“抱怨”产生的原因一、抱怨是什么首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。简单地说，“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此，似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品，并且提供良好服务水准的商店，就不会遭到顾客的抱怨。但是，事实也并非如此单纯。以下有一个实例，我们一起来看看吧！实例王先生带着小孩到附近的神社看庙会，在浏览神社内的摊位商品时，小孩吵着要买一辆大约人民币30元的玩具小汽车，王先生当时不怎么在意地就买了给他。可是到了第二天，不知道是小孩的玩法太粗野或是玩具车的齿轮没有接合得很好，车子一动也不动了。王先生非常无奈，只好笑着对一直耿耿于怀的孩子安慰说：“没办法，这是地摊买的，过几天再买一个好的给你。”...
繁阳冯太史 辑录谢汉云 重订印光大师 增订三宝弟子 翻译（白话译本）繁阳冯太史 辑录谢汉云 重订印光大师 增订三宝弟子 翻译目录◇序题◇...................................................................... 3题辞一 ..................................................................... 3题辞二 ..................................................................... 3《寿康宝鉴》序 ............................................................. 5《不可录》重刻序 ........................................................... 9《不可录》敦伦理序 ........................................................ 11...
《说服老板签大单》内容简介：第一部分 1.前言前言我刚刚拜访完国药集团的老板，又登上了飞往成都的飞机，参加SAP公司在成都举办的“虎添双翼，赢在当前”的市场推广活动。我几乎每天都非常忙碌，奔波在大客户高层的拜访，大型市场活动的主题演讲，企业高层关心的“全面企业绩效管理”和决定企业命运的大销售的“大客户战略营销”以及面向管理和服务营销人员做的“客户也疯狂”的培训。自从BusinessObjects公司被全球最大的管理软件厂商、全球第三大独立软件厂商SAP公司收购以后，最近才正式合并入SAP公司，为了让SAP公司快速地掌握BusinessObjects公司的解决方案和技术，每周五都要给SAP公司的销售人员和售前人员做一个小时的晨练培训（早起的鸟培训——EarlyBirdTraining），主要内容就是老板关心的话题——企业绩效优化（EnterprisePerformanceOptimization）。...
《医学源流论》《洄溪医案》（徐大椿著）：让人豁然开悟、直达中医本性的一部书。《中医亲试记》（张锡纯著）：学习中医从中药入手，而这是最好看的一本中药著作。《经方实验录》（曹颖甫著）：这是让人震撼的、畅快淋漓的一部中医书。《人体元气保养说明书：求实养虚不生病》第一章 不生病要求实，活得好要养精气神 序 言愿天下医者都有一颗父母心从我迈入中医这道大门的第一天起，我便把“大医精诚”四个字铭刻心中。作为一名中医大夫，每天面对众多的门诊病人，我始终坚持把治病和养生、治身和调心结合起来，除了给病人开出药方，我更注重探索“养生治本”的方法和理念。医生是最富有人情味的职业，医生所关注的，不仅仅是“人的病”，更应该是“病的人”。...
有感觉，还是没感觉：6秒钟改变你的情商 作者：乔舒华·弗理德曼 其实你什么也没想，只不过你的同事朋友向你推荐……于是，恰好，故事与你相遇了，不经意间，你就踏上了故事的旅程。 你相信这一切都是情绪的作用吗？ 我们或许以为在正式的商业、社会环境中，我们做到了“隔离情绪”；我们已经努力把“不好”的情绪放在了家里；我们在不断的成长中，“学会了”理性思考，理性决策。但实际情况却是——我们过得并不如我们想像的自由。 因为—— 在工作和生活中，情绪已经在许多我们不知情的状况下帮我们做了决策。 To feel，or not to feel？ 有感觉，还是没感觉？ 你可能很难想像，你对这个问题的回答决定了93%的领导力，27%的组织利润，43%的生活品质，25%的健康状况。...
第一部分 通过词缀认识单词（常用前缀一）1、a-① 加在单词或词根前面，表示"不，无，非"acentric 无中心的（a+centric中心的）asocial 不好社交的（a+social好社交的）amoral 非道德性的（a+moral道德的；注意：immoral不道德的）apolitical. 不关政治的（a+political政治的）anemia 反常的（a+nomal正常的+ous）② 加在单词前，表示"在…，…的"asleep 睡着的（a+sleep睡觉）aside 在边上（a+side旁边）ahead 在前地（a+head头）alive 活的（a+live活）awash .泛滥的（a+wash冲洗）2、ab-,abs-加在词根前，表示"相反，变坏，离去"等abnormal 反常的（ab+normal正常的）abuse 滥用（ab+use用→用坏→滥用）...
《健康心理》[美]代尔·卡耐基卡耐基中国读本编译说明第一章 驱除烦恼第二章 抵御忧虑第三章 远离自卑第四章 积极心态第五章 优化习惯 卡耐基中国读本编译说明 卡耐基的学问和书籍在中国大行其道几十年，以致现在卡耐基成了中国人心目中的明星和偶像，很多人特别是年轻人很少有不知道卡耐基的。标有卡耐基名字的各种书籍如雨后春笋，大量地出现在图书市场，出现在很多人的书桌上、书包里、枕头边…… 我们策划“卡耐基中国读本”时，曾经四处寻找资料，企图找到更多的卡耐基的真迹。不少美国的朋友告诉我们，有的美国人对卡耐基研究很深入，认为卡耐基的成功学，尽管在中国就有《人性的弱点》、《人性的优点》、《口才的突破》、《卡耐基口才学》、《卡耐基交际学》、《卡耐基经商之道》、《卡耐基成功之道》等等，可是，他的全部学问基本上就是三个部分，即“口才”、“交际”和“心理”，这是卡耐基成功学的三大基石...
青龙山人传授 空净撰著作者简介理论探讨篇 传承和概貌功理研究篇一、哲学观和方法论一、修真概论二、反对封建迷信总持诀二、明心见性三、特异功能分类三、修德明道四、性命双修直解目录四、修真基本要求五、修炼禁忌和注意事项自序五、论如何顺利通灵附录 前言六、慧修通灵功法基础百病百药系列教材法诀要鉴七、基础功法诀与释要玄 灵 修 真 理 法 学 当 代 传 人 —— 熊 厚 金 熊厚金先生 , 字春锦，号空净，祖籍湖北省麻城县人。生于 1948 年，出身于修道世家，自幼随师习武修炼，师承道家南宗太上修真学派，有很高的气功造诣，长期坚持修真实践，并从事传统修真理论的学术研究。...
一、“曹雪芹书箱”风波 上世纪八十年代初，发生了一项轰动红学界的重大事件：在北京一个自称是张姓家庭中，发现了一对所谓的“曹雪芹书箱”。收藏者自称其祖先是曹雪芹的好朋友张宜泉，张宜泉著有《春柳堂诗稿》，内有关于曹雪芹的诗，是新红学理论的重要文献基础。据红学大师冯其庸推断，该书箱确实是乾隆年代的旧物，是曹雪芹或其续弦夫人逝世后，由张宜泉保存下来的。 准确地说，这是一对木制的书箧，左右宽７０.５厘米，上下高５１厘米，前后深２３厘米。两个书箧的正面，左右相对刻有兰花。右边的兰花下有一拳石，兰花上端有行书题刻： 题芹溪处士句: 并蒂花呈瑞， 同心友谊真。 一拳顽石下，...
第1节：前言 前言 做人的学问是永远的难题，但聪明人的做人之道总是多种多样，他们善于以最能赢得人心的方式去处理人际关系，把各种难以调节的事情处理得圆满融洽。聪明之人之所以能够赢得人心，是因为他们懂得生活的禁忌。知道什么不该做，什么不该说，以最灵活的方式，避免和禁忌碰头。因此才能完美地处理每一件事情。 什么是禁忌?简单地讲禁忌是普通人必须避讳的人、物或事。许多人一生的弱点就是不懂得如何把生活和禁忌联系起来。不懂得怎样去精于处世、巧于做人、名誉做事情。因此做同样的事情，有的人就能事事顺通，而有的人却受到百般阻挠。生活需要有正确的原则指导。每一个事物都有其自身的规律，每一种游戏都有其独特地玩法，这就是规则。掌握了这种规则也就掌握了人脉，而人脉往往会决定你在生活中的状态。...
如果认为本站侵犯了您的权益,请来信告知,我们会立即删除!这才是中医作者：罗大伦第1节：这才是中医(1) 张锡纯，中西医结合的奠基人 一段山药，摆放在瓷盘中。 皮已经削去，山药发出玉一般的光晕。 我笑了笑，问朋友：可知山药能做什么？ 朋友回答：可以吃。 我摇了摇头：非但可以吃，还可以救命！ 朋友抬起头，疑惑地望着我。 民国年间。 北京，通县。 高崇勋的家里。 高崇勋的妻子已经患病卧床半年了。 这一日，突然病重，似喘非喘，气短不足以息。 她知道，自己恐怕将要不久于人世了，于是开始向家人嘱托后事。 她告诉高崇勋：我走后，你一定要照顾好女儿们，这是我最放心不下的……...
前言 一个人的一言一行、一举一动，甚至一个眼神，都在向他人传递着一些微妙的信息，这些信息反映着你当时的真实心情以及你真正的性格。我们都知道，很多时候，我们想要真正去了解一个人，了解他心中的真实想法，并不是一件容易的事情或是出于防卫，或是出于欺骗，人们通常会把自己隐藏在一张无形的面具后面，不让他人轻易地知道自己的心理和想法。 但是，没有人能完完全全地把自己藏在面具后面，他的眼神、他的举动，甚至他服装的颜色，都会暴露出他的心理和性格。对于细心的人来说，要识别一个人心里真正的想法，并非不能做到。现在，世界各地的政治家都在进行对身体语言的研究，并将之运用到实践中。比如，人们会借助于自己的肢体语言向大众传递一些虚假的信息假装相信一些他们并不相信的事情，或是给大众或媒体一些错误的暗示，从而掩盖自己的真实心理和想法。不仅是政治家，其他领域的从业者也在积极地研究这些身体...
评《吴法宪回忆录》切莫小看吴司令——《吴法宪回忆录——艰难岁月》 一、恶名 近几年来对有人要给林彪翻案的事时有所闻，但看了媒体上曝的料并没有让我牵肠挂肚热血沸腾。一来我的家庭与我的经历都同那一事件没什么直接的联系；二来没人可以否认林彪在神化毛泽东的运动中起了相当拙劣的作用；至于共产党内的恩怨经过文革已经被搅得乌七八糟，世间令人同情的历史人物多了去了，谁有功夫有兴趣在言禁未开的当口去折腾这点陈芝麻烂谷子啊。无奈朋友推荐吴法宪的回忆录，又寄到我手上，不妨读一下罢。 吴法宪在文革期间达到了他政治生涯的顶峰，作为党和国家的重要领导人，经常出现在报纸和新闻纪录片之中，由于他一身军装，肥头大耳，笑眯眯的形象，被九一三事件之后的人们贬为土匪胡传魁那样的反派人物，只要一唱“想当初，老子的队伍才开张，拢共才有十几个人，七八条枪”，一个在样板戏《沙家浜》中虚构出的糊涂可...
书名：伤寒心法要诀作者：吴谦朝代：清朝年份：公元1644-1911年卷一属性：伤寒一证，仲景论中立三百九十七法，一百一十三方，神明变化，可谓既详且尽矣。其治杂证也，则有《金匮要略》，分门别类，包举该括，无非示人以规矩准绳，欲其触类傍通，以应变于无穷也。但其辞旨古奥，义蕴幽深。条目繁多，未易领会，人多苦之。兹特撮其要旨，编为歌诀，俾学人便于熟读默记，融会贯通，然后再玩味全书，则易读易解，有会心之乐，而无望洋之叹矣。由此登堂入室，将见二千年来大法微言，昭如日月，不致尘封，庶几于斯道不无小补云尔。卷一伤寒传经从阳化热从阴化寒原委属性：六经为病尽伤寒，气同病异岂期然，推其形脏原非一，因从类化故多端。明诸水火...
作者：曲黎敏 出版社：长江文艺出版社曲黎敏中国古代把学问分成两种：一种叫“大学”，另一种叫“小学”。大学是性命义理之学，也叫君子之学，旨在学了这些学问就可以培养一种君子的品德，就可以自立利人，就可以服务于社会。所以不是认识字的人就可以被称之为君子。小学指文字、训诂学。小学是启蒙教育，是每一个小孩子在十几岁就一定要掌握的基本知识。事实上，中国历史上所有的经典都是研究人的，不解决人的问题，就不是学问。《黄帝内经》是研究人的，它是从五脏六腑来研究人之本性的经典；《说文解字》也是研究人的，它是从语言文字入手来研究人性的问题。当一切从人出发，我们的心灵便随之开启，我们的学问便落到了实处，我们的快乐也会油然而生……《说文解字》又何尝不是一门养生的大学问？...
《行为心理学》：发掘一个人行为背后所隐藏的意义！人的心理是个很微妙的东西，所以过去才会有人将人的大脑比作暗箱，所谓“知人知面难知心”。但如今，透过《行为心理学》，我们可以较为清晰地认识它、了解它。譬如，我们中的许多人认为戴眼镜的人智力较高，其实这不过是一种以偏概全的知觉，亦即刻板印象；又如，一开始就受到双亲粗暴干涉的爱情关系，无论后来两人是否成婚，彼此相爱之情随着这种干涉程度的增加，反而愈加递增，甚至至死不渝，则是逆反心理的表现；再如，一个人如果害怕另一个人，他反倒可能对那个人特别友善，其实那不过是一种反态行为；还有，压根儿就不想去赴一次不愉快的约会，因而在约会过期之后，才突然想起这件事，则是一种过失行为；...