[外贸七日通].黄海涛.文字版-第5节

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一些纪念品或者促销品，类似签字笔、钥匙扣、名片夹等等小产品都是很好的选择。而这些
消费大户多半不会在互联网发布什么求购信息。只要你想到了，直接与他们联系，提供一
些样品，就有机会。而这些潜在的用户，通常都会在他们的网站上公布详细的分公司以及部
门联系方式，便于查找。

第四招纵向法


纵向法多用于原材料和半成品的销售。即了解你的产品的最终用途或深加工用途，除了专门
的原料采购商以外，寻找那些在网上发布了这些下游产品销售信息的商家，与之联系。通常，
销售信息比购买信息要容易查找，联系方式等也更开放。

关键词法、逆向法、横向法和纵向法，相辅相成，结合在一起用效果更好。尤其是有机会参
加传统交易会，收集了大量名片以后，再通过这几个方法拓展，可以极大拓展贸易空间。

四、第四步：开发信抛向客户的媚眼

得到潜在客户的联系方式以后，接下来当然是主动出击，吸引客户，争取贸易机会了。写给客
户的第一封信很重要，外贸上称之为开发信。

开发信习惯的格式，首先是说明获得客户联系方式的途径，以免唐突，比如“有幸在广交会上得
到您的名片”、“经同行介绍”、“在某某网站上看到您的求购信息”等等。接下来，简要介
绍一下自己的情况，包括公司规模、成立时间（国际贸易商青睐成立时间较久的企业，觉得信用
度较高）、产品特别是主打产品的简介、对双方合作的诚意以及联系方式等。

需要注意的是，开发信应言之有物，凸显公司与产品的优势，提高吸引力。但也不宜太过详细，
长篇大论。须知开发信不是作文比赛，其目的是引起客户的注意和兴趣，引诱客户回复联系。因
此，有收有放，有所保留，“欲知情况如何请联系详谈”才是上着。

以下是一封开发信的例子：


Dear　
Mr。　
Steven　
Hans；　


We　
get　
your　
name　
and　
email　
address　
from　
your　
trade　
lead　
on　
tradelead　
that　
you　
are　
in　
the　
market　
for　
ball　
pen。　
We　
would　
like　
to　
introduce　
our　
pany　
and　
products；　
hope　
that　
we　
may　
build　
business　
cooperation　
in　
the　
future。　


We　
are　
factory　
specializing　
in　
the　
manufacture　
and　
export　
of　
ball　
pen　
for　
more　
than　
six　
years。　
We　
have　
profuse　
designs　
with　
series　
quality　
grade；　
and　
expressly；　
our　
price　
is　
very　
petitive　
because　
we　
are　
manufactory；　
we　
are　
the　
source。　


You　
are　
wele　
to　
visit　
our　
website　
aaa　
which　
includes　
our　
pany　
profiles；　
history　
and　
something　
latest　
designs。　


Should　
any　
of　
these　
items　
be　
of　
interest　
to　
you；　
please　
let　
us　
know；　
We　
will　
be　
happy　
to　
give　
you　
details。　


As　
a　
very　
active　
manufactures；　
we　
develop　
new　
designs　
nearly　
every　
month；　
If　
you　
have　
interest　
in　
it；　
it‘s　
my　
pleasure　
to　
offer　
news　
to　
you　
regular。　


Best　
regards；　



Dafu　
Wong

请注意这封开发信的写法。作为初次联系的信件，它简洁明了，鲜明地展示了自己的特点：工厂、
款式多、价格有竞争力，并暗示建议客户绕开中间商直接跟厂家合作。因为不知道客户的详情，
特别强调有多种品质，这样无论对方是精品路线还是廉价路线，都有洽谈的空间。

此外，并没有谈论太深，而是引导客户去访问自己的网站。最后再抛出诱饵，以不断提供新款设
计信息为由吸引客户回复，而客户一旦回复，就极可能确认了应该联系的人要知道，你原先
获得的名称地址很可能只是个打字员的。

这样的开发信，再随附一张展现琳琅满目款式的产品照片，效果会很不错的。

当然，开发信要自己写，而不要抄书或者网上那种固定的范文。古板雷同的文字只会让客户反感。
况且产品种类不同，写法也不一样。

工艺品还是日用消费品、时尚产品等不妨轻松活泼，而如果你卖的是阀门，那么还是严谨专业些
比较好。

此外，开发信不同于　
Trade　
Lead，为表示诚意，不宜千篇一律，应该根据客户的规模、国籍不
同略作调整，在信件中适合的地方自然地点一下客户的公司名字，暗示这封开发信是专门诚意写
给贵公司的，而不是草率地广告。这些小技巧虽然不起眼，但颇能给客户以好感。


记住，能吸引客户回复的开发信，才是成功的开发信。

开发信，可以用传真的形式，但目前更多的是采用电子邮件方式。

五、第五步：电子邮件战

电子邮件目前是外贸中最基本的联系方式。没有电子邮箱，外贸寸步难行。

如果你建立了网站，通常就会同时拥有一个网站下的电子信箱。这是外贸的首选，因为这样的
电子邮箱会以你的网站名字作为后缀名，给人一种正规的、有实力的感觉。同时申请一个
hotmail免费电子信箱也非常必要。Hotmail邮箱是目前应用最广泛、最稳定的电子信箱，因为
不受国别限制，不易被电脑病毒侵袭，其稳定性甚至超过你的网站邮箱。但出于形象考虑，仍
应以网站邮箱为主，hotmail邮箱为辅。

无论使用的是　
Outlook　
Express，还是　
foxmail来收发邮件，都建议作个签名档，即固定的邮
件落款，以显示正规。

利用好电子邮件，能发挥出远远超过“联系方式”这一简单的功效。

首先因为电子邮件通讯成本很低，在市场开发阶段不像传统的电话或传真容易引起客户反感。
其次，电子邮件的格式和措辞比较轻松，比古板的公司传真更容易接近与陌生客户间的距离。


电子邮箱本身也能提供信息。假如你收到一封客户邮件，其邮箱为　
a@aa，那么，aa
可能是某个提供免费电子信箱服务网站，但更可能是客户自己的网站。如果是后者，直接访问　
aa，你就能直接察看客户的背景信息了。反过来，除了　
aa这个后缀名
之外，国外贸易商很喜欢用　
info、buy、sales等作前缀名，因此，当你看到一个客户的网站
aa，上面并没有提供具体联系邮件（只有在线留言这种很不可靠的方式）的话，不妨尝试
发邮件给　
info@aa、buy@aa等，猜中的概率不低…反正电子邮件不花钱，乐于一
试。

此外，电子邮件既然格式不限，适当用一些缩略语或网络常见符号，能轻松气氛，沟通感情。比
如用　
hi代替古板的　
Dear，用“：—）”表示微笑等。但这一定要在建立联系，通过几次信以后
再用，否则容易适得其反。

电子邮件中，最常见的问题就是客户不回信了。开发信如石沉大海，如何应付？

首先，我们要排除技术故障，弄清楚是否客户收到了我们的邮件。最简单的方法，是在发送邮
件的时候，请求阅读回执。在　
Outlook　
Express和　
foxmail软件发送邮件的时候，“工具”菜
单中都有“请求阅读回执”一项。如果收到了客户的回执邮件，说明顺利发通，否则就有可能是
故障了。此外，如果用的是网站邮箱，不妨给你自己的　
hotmail邮箱发一封信，看看是否能顺
利收到，如果收不到，可以与你的网站服务商联系，说明情况，检查故障。同时尝试用　
hotmail
免费邮箱。

确定邮箱没有技术故障，那么就是客户不愿意回复了，对付这种“无回复僵局”，可分步进行：


首先保持联系，多发几封邮件。但不可太频繁，即便最渴望争取到的客户，密度也不多于每周
一封为宜。但注意一定不要重复内容。可以采用“通报企业动态”，“交流行业信息”，“介
绍新款产品”，“通告价格调整”等等形式，给客户一种“即使暂时不合作，我方也乐意提供行
业资讯给您参考”的态度。多数的国际贸易商当然愿意了解更多的行业相关信息，这样做就把
多次发邮件引起反感的风险降至最低。当然，这一点要想做好，我们平时就要多去了解行业动态，
做个行家，这样才会得到客户的重视和尊敬。

接下来，暂时排除掉“死硬分子”。屡次发邮件不理睬的，可以在邮件中加上一句“如我方邮件
打扰了您深表歉意，请回复空白邮件，我们将不再发给您”。如果客户真的回空白信拒绝了，说
明暂时无望合作，不必白费力气。只要不拒绝，就仍可继续联系。

以保持接触为目的的邮件，尽量淡化“催促订单”的感觉，突出“信息交流”的意思，态度不
温不火，不卑不亢。

联系一段时间以后，客户也许会有所松动，问个价什么的。这时候也不要急，不要显示也大喜过
望的意思，平常心对待，周到礼貌、详细回应。如果回应后客户继续沉默，就继续保持联系。此
时行文就不妨轻松些，逢客户国家的重大节日，也可以发祝贺性的邮件了。

假如客户一直没有动静，则不妨刺激一下以寻找突破口，寻找机会给客户交易报一个超低的成
本价。但是，当然不要以这个超低价格真的与客户交易，可以在客户回应以后，解释说这是某


批订单的超额生产余量因此低价等。低价的目的仅仅是打开僵局，了解客户沉默的真正原因。同
时，作为突破的做法，可以直截了当问客户，一直没有回复是否对产品不感兴趣等。

总之，对付沉默客户的原则，一是确保不是技术故障，二是保持无重复内容的联系，三是适当寻
找突破口，找出客户沉默的原因。

六、第六步：传统的交易会及后期的网上跟进

虽然网上外贸的比重越来越大，但传统的交易会仍是直接寻找客户的主流形式，效果也更为集中。
尤其是广交会，每年春季　
4月和秋季　
10月两届，每届按照行业划分两期，每期　
5天。在这　
5
天时间里，出口商在平均　
9平方米/间的一间或多间摊位上展览产品，来自全世界的进出口贸易
商来参观洽谈。参加广交会的门槛很高，以沿海地区为例，只有上年度成交额达到　
200～300
美元的外贸企业才有资格向当地外经贸部门提出申请。不过，广大的中小型企业，可以采用与有
资格参展的外贸公司联营的方式涉足，但费用不菲，数万至十余万不等。当然也可仅以参观者
的身份进去，了解行情动态。正因为参加的成本较高，反过来也彰显了企业实力，客户较为信
任。当场展示实物样品，直接洽谈价格和交易细节。这些都是促进贸易的有利条件。关于广交会
的详细情况，可以访问官方网站　
cantonfair/cn/。

如果有机会参加广交会，该注意些什么呢？

首先，一定要深入了解你的产品，记牢不同的品质与价格…尤其是款式较多的产品类别。因为
交易会时间紧张，客流量大，客户匆匆而过，如果不能对客户询价当场作出及时的回应，很容


易错失机会。更何况价格胸有成竹脱口而出，能给客户以专业的形象，加强客户对你的信心。其
次，准备好记录的工具，细致而快速记录客户的询问和要求，这一点非常重要，是后期跟进的
关键。展会期间，多准备名片以散发，名片上印上你的摊位号码，同时尽一切可能收集客户的名
片，这是宝贵的商业资料。此外，利用机会参观同行的参展摊位，了解竞争对手的动态。可能
的话，与前辈同行交流一下，互通信息，结交朋友。

交易会上，待客热诚周到。如果碰到几个客户同时访问的情形，注意先一一招呼到，再按照顺
序一个个地谈，不可冷落了客户，但也尽量不要同时与几个客户谈。对于暂时不能洽谈的客户，
先致歉，请他暂时自行参观或翻阅资料客户会很理解的。特别注意，在打招呼的同时交换名
片，因为有些客户会因为不愿等待而先离开，给客户印有摊位号的名片便于他回头再来，收集
他的名片便于主动联系。交谈的时候除了回应客户的询问，更主动了解客户的经营情况，以便日
后推荐相关产品，增加贸易机会。如果有时间，洽谈又融洽，客户也开朗的话，不妨闲聊一下
以联络感情。但注意避免政治和宗教话题。