情商(eq)决定你的命运-牛津情商管理-第56节
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干脆，哪些下属沉默寡言。你必须了解清楚，知晓下属的真实心思，才能够激励其发挥自己的特长。美国一位效率研究专家经过调查发现，从一个人在工作时办公桌上的情形，可以看出其主人的某些个性和心理特点。叠式个性平时总能把桌面上、抽屉里的所有文件材料都叠得整整齐齐、干干净净。这类人工作有条理，组织能力较强，办事效率高，有较强的工作责任心，他们凡事小心谨慎，一丝不苟，但往往缺乏开拓与创新的精神。塞式个性桌面上可能很干净，一尘不染，但抽屉里却很乱，不管什么东西都一股脑地统统塞进抽屉里。这种人多半聪明、机灵，喜欢做表面文章，只注重外观，投机取巧，文过饰非。此外，这类人大都作风涣散、懒惰，为人不太可靠。散式个性桌上的文件东放一堆，西放一堆，既没有归类，也区别不出轻重缓急。这类人工作没有头绪，干起活来有头无尾，很难集中精力，缺乏自我管理能力。堆式个性桌上如同垃圾堆，文件资料乱堆乱放。这种人工作能力差，缺乏条理性，也缺乏责任心，应该从头接受训练，或改做其他职位较低的工作。此外，在办公室里，每一个人的抽屉也可以暴露出他的个性。美国一所大学的心理学教授凯奈医生经过长期实验，已证明可以从抽屉分析一个人的个性：异常整齐的抽屉通常是办事极有效率的人。他们的目标崇高，不喜欢浪费时间，什么事都要有个预算和计划，但相对的，这种人不太接受一些计划以外的变量，应变能力显得不足。抽屉里习惯放置纪念品有些人喜欢把旧信件、学生舞会的节目表也放在抽屉里，这些人性格较内向，喜欢保留美好的回忆，情感较脆弱且容易受伤害。乱七八糟的抽屉有些人喜欢把所有东西都塞进抽屉里去，而且不会叠放整齐，这类人性格随和，对小事不会介意，平时做事缺少计划，也不喜欢把事情规划得太详细，想得太远，但却有较强的应变能力。
第321节：尊重下属
尊重下属一个人要成为领导者，要成为一个成功的领导者，首先就应让下属亲附于你，即与你有共同的情感基础。而要做到让下属亲附，就应在移情、换位的基础上尊重、认可和关心下属。也只有在移情、换位的基础上，你给予别人的尊重、认可和关心才满足元素短缺理论，你的行为才是最有效率的。真正的领导者不仅懂得移情、换位的艺术，而且能够做到超越于凡夫俗子，做到一切操之在我，有意识地影响别人，不批评、指责别人，又能坦然面对别人的批评和指责。16世纪20年代的一天，神圣罗马皇帝领着一批随从走过提香画室时，忽然提香的一只笔脱手落地。皇帝弯腰拾起画笔递到提香手里，笑着说，世界上最伟大的皇帝给最伟大的画家拾起一支笔。这个故事一直传颂至今，也在当时为皇帝树立了良好的形象。这个皇帝无疑善于利用情商制造影响力，首先他使下级感到被尊重，同时赞美他是最伟大的画家，创造自己平易近人、善待臣民的形象，树立了威望。在中国历史上，唐太宗李世民就是通过情商来扩大自己影响力，成就大事业的。第一，他自己勤勤勉勉，以身作则，使臣子以其为表率；第二；赏罚分明，让下级感到受到了公平对待；第三，尊重下级，虚心听取意见，让下级感到受到了重视。因为善于利用情商缔造影响力，最终造就了一批忠诚不二、鞠躬尽瘁的下属，协助他创造了大唐盛世。在《财富》杂志评选的美国商界最具影响力的50位女强人中，某企业总裁兼首席执行官在谈到自己的领导经验时说：许多高级经理人来到一家新公司，总是急于找出它的毛病并将其改正。这种方法并不一定奏效，因为人们总是对他们创建的东西感到骄傲，这样做会挫伤公司原班人马的自尊。我的做法是找到公司的长处并进一步发挥，在此过程中修正它的错误。
第322节：信任下属
所以说，情商能创造影响力，情商能帮助你更好地发挥领导力，而具有影响力将使你成为一个好的领导、同事、下属，这些都将极大地促进你的成功。信任下属三国时，刘备有一次被曹操追至当阳长阪，忙乱之间，有人来报说赵云已投奔曹操，刘备当即说：赵云乃忠义之士，知交故友，此患难之际，必会忠贞不二。果然不久，赵云救回后主而归，流言被攻破。刘备知人善用，这里体现的就是一种信任部属、团结部属的精神。部下为什么要为你鞠躬尽瘁？正是因为你欣赏他的才华，肯定他的努力奉献。士为知己者死就是这个道理。因此信任是网罗人心、推进上下关系的一大法宝。一个大公司的总裁，从客户管理部门起家，当他做到了公司总裁的时候，他对自己原来的业务领域仍然十分重视，在安排工作的时候，把自己原来部门的业务安排得很细腻，以至于新的部门经理只有执行和请示。这个新任的部门经理是一个很有才华和抱负的人，但总裁的这种工作方式却使他感到实在是英雄无用武之地，不久就跳槽了。所以，作为一个高情商的领导者应该信任下属，善于发现和利用每个下属的长处。只有这样，才能推进上下级关系，有利于有效地调动部属。关爱下属任何人都渴望得到关心和尊重，特别是在一个人地位低下，很少有人去关注他们时，一个平常的关心和微笑，对他们而言都是雪中送炭，让他们感激不已。高情商能使自己发自内心地去关心别人，特别是让自己能适时地关心别人的内在需求，维护别人的自尊，使自己向下扎根，同时又向上结果，从而铺就了成功的阶梯。如果你是一个聪明的领导者，你就要学会去关心你的下属。
第323节：注重批评的艺术
注重批评的艺术并不是所有的批评都可以达到批评的目的，批评只有被对方从内心接受才能生效，所以，一个高情商者应懂得批评的艺术。批评是一种情商艺术在我们现实生活中，并不是所有的批评都可以达到批评的目的，批评只有被对方从内心接受才能生效。这就意味着，批评虽然有道理，但不等于被对方接受，因为批评和被批评的过程通常不是在心平气和中进行的。林肯年轻的时候曾热衷于批评人，经常撰文嘲弄他人，并到处散布，这引起当事者极度的憎恶。1842年，林肯撰文批评一位政客，由于言辞过于激烈，此人不甘受辱，要求与林肯决斗，林肯骑虎难下，只好勉强答应，以维护荣誉。幸好双方友人从中劝阻，一场生死之争，才在最后关头化为平息。通过那次教训，林肯终悟出为人处世之道，从此再也不嘲弄他人了，并一生奉为圭臬。事实上，苛刻的批评是无益的，它只会迫使被批评者采取防卫的行动，使他刻意地为自己的行为寻找合理的解释。批评就像一个危险的火花塞，足可引爆人们心中的虚荣与自尊，甚至发生更严重的后果。其实，人的心理都一样，都希望被自己的上司或四周的人尊重，没有比受人轻视更不愉快的事情了。英国行为学家波特指出：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余的就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。所以，一个高情商者应该懂得批评的艺术。下面是两点批评的技巧：1。公开地表扬，私下里批评沃恩每年都会受邀参加某单位的杂志评审工作，这个工作虽然报酬不多，但却是一项荣誉，很多人想参加却找不到门路，也有人只参加一两次，就再也没有机会了！沃恩年年有此殊荣，让大家都羡慕不已。他在年届退休时，有人问他其中的奥秘，他微笑着向人们揭开谜底。他说，他的专业眼光并不是关键，他的职位也不是重点，他之所以能年年被邀请，是因为他很会给别人面子。他说，在公开的评审会议上一定要把握一个原则：多称赞、鼓励，而少批评。但会议结束之后，他会找来杂志的编辑人员，私底下告诉他们编辑上的缺点。
第324节：注重批评的艺术
因此，虽然杂志有先后名次，但每个人都保住了面子。也正是因为他顾虑到别人的面子，因此承办该项业务的人员和各杂志的编辑人员，都很尊敬他，喜欢他，当然也就每年找他当评审了！2。对于小事，不必苛责著名教育家戴尔·卡耐基经历过这样一件事，在一次宴会上，某客人引用了谋事在人，成事在天的格言，并说此话出自《圣经》。卡耐基为了表现自己的渊博学识，便指出那客人错了，此话出自莎士比亚的戏剧。那客人听了恼羞成怒，与卡耐基争辩起来。当时卡耐基的老朋友葛孟也在座，而且葛孟是研究莎士比亚的专家。卡耐基便向葛孟求证，葛孟却在桌子底下踢了他一脚，说：你错了，这位客人是对的，这句话出自《圣经》。在回家的路上，卡耐基很不服气地说：那句格言明明出自莎士比亚的戏剧嘛。葛孟回答：当然，是出自莎士比亚《哈姆雷特》第五幕第二场，可是为什么非要去证明他错了呢？我们大家都是宴会上的客人，为什么不给他留点面子呢？卡耐基由此事得到了深刻启发：一些无关紧要的小错误，不必计较，不必去苛求责备于他人。记住吧！批评要有一定的分寸和场合，既坚持原则性，也要讲究灵活性，既坚持真理，也不能得理不饶人，也要给人以面子。只有这样，才能让别人心悦诚服，才能达到批评的目的。
第325节：骂人也要讲求艺术
骂人也要讲求艺术高手过招，凌厉激烈的西洋拳并不见得比看起来软绵绵的太极拳劲道大，而且控制不好就会两败俱伤。即使是骂人也要把握住一个理字，并且正中对方的弱点。让对方挨了骂，还得谢谢你。你有没有过自尊心受到伤害的经验？那种心头一紧、冷冽的感觉，可能比被人揍了一顿还要难过。有些人不小心伤到别人的自尊心，话一出口，看到别人受伤的眼神，想要去收回已经来不及了，这时双方的感情就会产生裂痕。还有一些人更是可恨又可怜，狠狠地踩了别人的自尊心，让人恨得牙痒痒的，自己却还不知道。有位资深员工，对一位新进人员说：等一下客户来的时候，你去倒杯茶来，然后拿笔记本过来协助我做会议记录，然后……这位员工说话的方式，十足的依老卖老。你想，新进人员会怎么想，也许嘴里客气地说：我知道，我知道。但是心里却反感得很，以后和这位资深员工相处，也许就会采取防范的心理，避免让自己的自尊心再度受伤。如果资深员工换个方式，改用询问的口气，就不容易伤人了。比如：等一下客户来时，能不能协助我？事情不必交待得太清楚，能和自己一起共事的人都不是傻子。当别人犯了错误，单刀直入地指责，让人下不了台，反而会产生反效果。搞不好对方心里一横，反正也让你骂了，咱们扯平了，于是原来心底还有的一丝歉疚，被骂得烟消云散。所以，就算别人有错，也不能伤及他的自尊心。这是个心理上的窍门只要不去伤到对方的自尊心，他做错了事，他就欠你的。对于自尊心来说，除了尽量不要去伤害之外，有智慧的人还会去装潢。但是装潢也要有诀窍。第一，夸赞别人时，要恰好说中别人值得夸赞的地方，否则言过其实，或是不痛不痒，说了也是白说；第二，要夸赞得自然，最好是绕着对方说些赞美的话，例如夸他的孩子、房子、车子……直接夸赞对方，结果可能会让大家都一路捡鸡皮疙瘩。说话时学学这种装潢技巧，肥了别人的自尊心，可也瘦不了自己，何乐而不为呢？
第326节：要教练而不要批评
要教练而不要批评当你指出一个人不对或是犯了错误后，有四种情况会发生：他们变得自卫，并为自己的行为辩护，或者为自己的行为找借口。他们根本不听所谓的建设性的反馈。他们很难堪，并对自己感觉很坏，或者把自己当成了失败者。他们开始不喜欢这个任务或工作，也不喜欢这个批评。一个人受到的批评越多，他们的自卫意识越强，他们听进去的就越少，最后走到极端。而教练却相反，具有鼓励和积极的效果。教练的出发点是建立良好的关系，帮助对方进步。一些人倡导三明治式的批评，即两个表扬中间夹个批评。其实人们能够记住的还是中间那个批评，记不住表扬，所以还是批评。批评过多使人消极，经常被批评的人会试图通过做最少的事情来减少被批评的机会，他不会去冒险，目标是不出错，如果出错就千方百计地掩饰，讨厌见到领导者，遇到领导者就紧张，会在心里嘀咕：又不知道哪里出错了？这样，批评几乎是无效的，有时会导致事情更糟糕。对不会重复出现的错误，批评没有任何价值。本人意识到的错误，再批评属于多余。出现问题时，解决的途径是多用教练少用批评，但前提条件
