创新经营实战全书杰克·韦尔奇-第14节
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在某些方面，杰克·韦尔奇拆除部分通用电气的指挥及控制系统，废除一些管理层级的行动，就是杜拉克所说的“第三阶段”的最好例证。韦尔奇想要创造的组织，是高级主管可以有效地与组织内每一位成员进行沟通，与杜拉克所说的“以信息为基础的组织”不谋而合；而韦尔奇希望组织里的经理人都是充满自信、有专业能力、有决策能力的人，又恰好与杜拉克所说的“知识专家”相吻合。
然而，有谁能想到，精通杜拉克管理思想的杰克·韦尔奇，竟然非常不喜欢“管理”这个词，甚至想把“经理”这个词一并淘汰，因为它意味着“控制而不是帮助，复杂化而不是简单化，其行为更像统治者而不是加速器。”
“一些经理们”，杰克·韦尔奇说，“把经营决策搞得毫无意义的复杂与琐碎，他们将管理等同于高深复杂，以为听起来比任何人都聪明就是管理。他们不懂得去激励人。”
当有人提醒韦尔奇是否在贬低经理人员时，他回答说：“我只不过是不喜欢那些刻意和‘管理’结合在一起的怪癖倾向——如控制、抑制人们，使他们处于黑暗中，将他们的时间浪费在繁琐的杂务和无休止的汇报上，掐住他们的脖子，你无法将自信注入他们心中。你必须松手放开他们，让他们成长，允许他们获得胜利，然后论功行赏。经理这个词太容易和控制划上等号——意味着冷漠、守旧与毫无热情可言。我从来不会将热情与经理联想在一起，但是几乎在每位领导者身上都可以发现到它的存在。”
因此，尽管杰克·韦尔奇被人们赞誉为“世界上最伟大的管理者”，但他却非常讨厌“管理者”这个称号，因为他不喜欢和“经理”联系在一起的“管理”这个概念。杰克·韦尔奇更偏爱“领导者”这个词，在韦尔奇的观念里，领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景构想来激发人们努力的那种人，韦尔奇说：“管理者使公司经营各项活动变得迟缓，领导者则促进公司业务平稳、快速发展。90年代的世界将不再属于经理人员，这个世界将属于那些热情而有魄力的领导者”。
“过去的经理人往往习惯于接受妥协，习惯于按部就班的思考模式，然而，这种心态正是养成自满的温床；未来的领导人将是主动提出问题，并加以讨论，然后解决它们。未来的领导人决不会畏惧和现实抗争，因为他们知道将在明日获得群众的心。”
杰克·韦尔奇觉得，“管理者”这个词的言外之意就是指这种类型的管理者，他们“控制而不是帮助下属，善于把问题复杂化而不是简单化，行事的作风更有政府的官僚风范，而不像是在促进事情顺利发展。”
对杰克·韦尔奇来说，一个好的领导者远不只是一个好的商人，而是更多地与精力、激情及激励能力等诸如此类的因素联系在一起。充满激情的这一类领导者往往容易得到韦尔奇的嘉许。对于理想中的领导者，杰克·韦尔奇有过许多精辟的论述：
“他（或她）应有能力为他们公司的发展做出远景规划，而且思想与行动统一起来。此外，他必须能够向本单位的人清楚地传达这个远景规划，并通过倾听讨论来获得一个可接受的共识。这样每一位成员就可以不间断地履行这些共识，朝即定的目标迈进。”
“最重要的，好的领导者要能非常放得开。他们必须善于上下沟通去与人接触；他们不会拘泥于礼仪，他们会与人们直率往来，让人感觉容易亲近。”
“身为一个领导者，你不能成为一个中庸的、保守的，思虑周密的政策发射器，你必须具有些许狂人的形象。”
在杰克·韦尔奇看来，20世纪80年代的通用电气拥有的管理者太多，但“领导人”却很不够。在1982年10月对费菲尔德大学的一次演讲中，韦尔奇说道：“在50年代和60年代的高增长时代，企业需要的只是管理人而已。然而，到了80年代，增长成为奢侈品时，我们就需要真正的企业家、领袖人物。他们不能只是被动地获得增长的机会，更能创造增长。”
韦尔奇认为，多年以来“管理者”这个词已经被扭曲成制造、增加官样文章，但却毫无价值的官僚主义者的代名词，特别是无能的管理者更是如此，他们简直是破坏企业的职业杀手。
因此，杰克·韦尔奇认为，应该把真正的企业“领导者”与“管理者”区别开来：“领导者，譬如罗斯福、邱吉尔和里根，具有清晰的思路和想法，他们善于激励和指引人们把事情做得更好。相反，某些管理人员却总是裹缠在鸡毛蒜皮的小事情中，把简单的问题搞得十分繁琐。这样的管理者往往把强词夺理、自视清高、自以为是等作风与‘管理’混同起来。他们根本不懂得激励下属的重要性。我很不喜欢‘管理者’这个词所隐含的这些特征——控制员工的行动、禁锢员工的思维、封锁员工的信息，用一堆堆无聊的事情和永无休止的报告浪费员工的宝贵时间等等。这样的管理者早晚会压断下属的脖子，而对于树立下属们的自信心，则毫无意义可言。”
那么，真正的公司领导者应该是如何对待下属的呢？典型的杰克·韦尔奇主义思想就是：“真正的企业领导者赋予下属充分发挥的自由空间，鼓励他们自己发挥潜能，去‘赢’、去获得成就，并及时地奖励他们所获得的成果。”
1992年夏天，杰克·韦尔奇在一次讲话中，明确提到了自己作为通用电气超级大管家的工作职责：“我的工作就是：资金、思想等资源的分配和分发，是的，这就是我全部的工作。这其中，最重要的一项任务，便是确保自己把赌注押对了人，并给予他们适当的资金去做适合的事情。此外，我还必须保证自己能够在事业部A或B之间自如地切换思路。我的工作绝对不是去搞清楚公司生产的压缩机是否运转正常，而是要去激励下属，对他们提出挑战性的问题，例如：我们是否应该自行开发这种类型的产品？或者，我们干脆从意大利引进？在未来5年内，这两种获得该产品的方法各自具有什么利弊？由我们自己制造这种产品如何？它的附加价值何在？在问完下属这些问题后，我将放手让他们充分发挥，鼓励他们发挥自己的潜能，而决不干涉他们的具体行动。如果行动计划所涉及到的金额不超过2 500万美元，我决不过问钱的用途，我授权他们全权支配这笔钱。通用电气每年都会拿出几十亿美元作为基金，分配给各个事业部门的各种项目。我记得最近一年我们为此所支出的金额是20亿美元……”
杰克·韦尔奇强调一个好的公司领导者，不会去操作一家公司。因为对管理者来说，“操作”不是正确的词汇。“我不操作通用，我领导通用。”
韦尔奇不可能亲自参与冰箱设计和制造过程中的任何决策，或是参与挑选NBC每周四的黄金时段应该播放的节目：“我对如何制作出一部好的电视节目一窍不通，对于制造引擎也只是略知一二……不过，我却知道谁会是NBC称职的老板，这就足够了。我的工作就是挑选出最优秀的人才，并给他们提供充足的装备和支持。这就是我全部的工作。”
杰克·韦尔奇经常说，“我向来不喜欢‘管理’这个词，实际上，真正的领导者从来不缺乏这种能力”。因为“管理者”这个词总让人想起控制等一类的词语，总给人一种冷冰冰的、漠不关心的、迂腐守旧、缺乏热情的感觉。
一名富有远见的公司领导应该“创造一种氛围，一种环境，一种机会，或者是一种精神境界，使身处其中的每一位成员都能够从中汲取充足的营养并受到教育，从而得到成长，并提高自己的远见和能力。这便是一个公司领导应该努力提供给员工的东西。如果你已经营造出一种环境，一种开放的环境，一种人人都满意的环境，一种人人都愿意同舟共济的环境……那么，还有什么能够阻止你获得成功呢？人们常常问我：‘难道你不怕失控吗？你将无法衡量事情的好坏！’我想，对于这样的环境，我们不可能失去控制。100多年来，通用电气已经具有了所有衡量事物的准则，这些准则早已融入了我们每个人的血液。你说，我们还能失控吗？”
“无能的管理者是企业的杀手，而且是职业杀手”
著名管理大师杜拉克赞誉韦尔奇，是“本世纪最优秀的公司领导，韦尔奇身后留下的公司将成为日新月异的美国经济的代名词。”那么这位20世纪最杰出的CEO经营管理到底有什么独到之处，而令杜拉克这位管理大师中的“大师”如此赞誉呢？
原来，“经营和管理是件很简单的事情”这句极其简单朴实的话，则是杰克·韦尔奇最有特色的创新经营管理思想。对此，我们引用杰克·韦尔奇本人的话来予以说明：
“人们总是把经营和管理看得过于复杂，其实，它比造火箭简单多了。毫无疑问，经营和管理就是世界上最简单的职业之一。大多数跨国企业，一般会有3至4个竞争对手，并且交战多年，彼此熟悉。在经营和管理方面，你能做的其实并不太多，你绝对不需要去判断2000种不同的选择，并从中做出选择和决策。我相信经营和管理是件很简单的事情。举个例子来说，比如在我们中间任意选出6个人，把他们安置在同一间屋子里，并向他们提出相同的问题，提供相同的信息。那么，我们不难发现，在大多数情况下，这6个人都会得出基本相同的结论。现实中，我们基本上看不到类似的情况，那只是因为人们不可能得到相同的信息。经营和管理本身并不复杂，只是在人们不能够找到所需要的、足够的信息的时候，它才变得复杂起来，困难起来。毫无疑问，经营和管理就是世界上最简单的职业之一。那些试图把它复杂化的人，最终反而会把自己弄得遍体鳞伤。”
对于自己的经营管理工作，杰克·韦尔奇说：“我的工作很简单，就是为那些最好的机会找到最合适的人选，并把公司的资源配置到最合适的地方。简而言之，就是传达理念，分配资源，赋予下属充分的能够自由发挥的空间。”
所以，杰克·韦尔奇认为：一个好的公司经营管理人员，应该尽量简化管理的复杂性。而不是用一堆堆无聊的事情和永无休止的报告浪费员工的宝贵时间。
《美国商业周刊》有一篇专门介绍通用电气公司首席执行官杰克·韦尔奇的文章，文中引用密歇根大学管理学院的一位教授说：“20世纪有两个伟大的企业领导人，一个是通用汽车的斯隆，另一个则是韦尔奇。但两人比较起来，韦尔奇又胜出一筹。因为韦尔奇为21世纪的经理人树立了一个榜样。”《财富》杂志的评价更是一语说出了全球众多企业家的心里话：“杰克·韦尔奇，恐怕就是他的时代里，最为杰出的首席执行官了。”
每当杰克·韦尔奇推出新战略，或发表新看法，全球商界都不禁竖起耳朵，专注聆听，生怕错过一个字。通用电气公司的帕欧罗·费斯科甚至这样说：“如果杰克有一天早上想倒立着走路，每个人也都会学他。”
作为通用电气的CEO，杰克·韦尔奇凭什么具有如此非凡的号召力？全球的企业家又为什么对他如此顶礼膜拜呢？一个最重要的原因，便是通用电气自从杰克·韦尔奇继任以来，他一个接一个的创新经营实践慑服了人们。另一个原因则是业内人士对通用电气公司，一直怀有的尊敬和推崇。
大名鼎鼎的大发明家托马斯·爱迪生是通用电气的创始人。近百年来，通用电气这家享誉全球的公司为人们提供了大量的产品，从电灯泡到飞机引擎，从医疗成像设备到火车头等等。
尽管杰克·韦尔奇更注重高科技和服务，而不是一味强调产品的生产本身，但是，从很多方面讲，通用电气仍然一直保留了其传统的管理风格。
一直以来，通用电气富有创新能力的产品线为它赢得了业界的尊敬，其快速成长的服务型业务也得到了人们的普遍认同，与此同时，通用电气的经营管理艺术也一直为人们所称道。每当通用电气推出新的管理战略，美国业界便会同时出现大量的效仿者。
50年代：通用电气开始推行分权制，于是，分权制的潮流拉开帷幕。60年代和70年代，通用电气建立起严密而庞大的组织�
