经商十训-第68节
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有的学生都起立鼓掌，声震屋宇。
当天的经验令这位检察官学到几项有关沟通的宝贵教训，那就是：开放与信任的气氛对沟通的重要性，以及成功的沟通所带来的价值。他继续努力，现在已成为演说界的名嘴，并且升任为主任检察官。
□鼓励胜于斥责
教育员工有个诀窍，就是俗话所说的：“骂一次，称赞三次”、“称赞七次，再骂一次”。的确，管理者如果光是责备或教训，是不可能把员工教好的。员工应该责备时，固然要责备，但责备之余，也不应忘记称赞。一如教育学上所说：致力长处的发展，远胜于意图去除缺点。
因为，人有一种被他人认同的欲望。若能得到他人的认同，自然拥有信心，而有了信心，必能达成超乎实力的事。于是，借着鼓励的刺激，真正的潜力就会展现，且随着潜力的展现，人格也会渐渐成熟，进而自行矫正缺点。
事实上，这种作法是商人对待属下时所应切记的。因为，惟有提高属下的工作干劲，拓展他们的能力，商人方能达成自己的目标。反之，只是斥责部下，而不认同他们的能力、不称赞他们功绩的领导人，终会因部下无法发挥才能，使得自己不能实现预期目标。
美国辛辛那提监狱的典狱长劳斯先生，他在感化狱中的重刑犯人方面很有成绩。我记得他曾说过下面这几段话，作为他从事感化教育的心得。“对狱中罪犯的努力，我们若给予适当的赞美，比起严苛的批评，或是斥责他们的过失，更能得到他们的合作。这不但对狱中秩序的管理有利，对恢复人犯的人格更有效果。”
在几百年前的日本幕府时代，德川家康驻扎在浜松城，有一晚他因事召见了三名武士。事毕该告退之际，其中一位武士则站着不走，且自腰中取出一封信函恭敬地面呈德川。
“那是什么？”德川家康好奇地问着。
“这是先前就想劝大人而写好的谏书。”武士很有自信地回答。
德川家康一听大喜，立刻令他当场朗读。于是武士把心中自认是“家康的缺点”，逐条大声地念出。每念一条，家康深深点头说“很好！”“没错”，直到十条全读完，德川家康还对武士说：“你说得很对，我很高兴。今后如再有发现，还请你随时提出。”
武士觉得很有面子地退下之后，老臣本多正信对德川家康说道：“方才那武士说的十条谏言，我觉得一无可用。”
德川家康则冷静地回答：“哦！我只是称赞他的勇气罢了！一般说来，忠言逆耳，敢进忠言的人毕竟不多。何况不少人还为谏言丧命啊！既然他不畏惧，就应该称赞才是。”
鼓励对人所产生的效益，绝对胜于斥责，让我们以高音歌王卡罗素的故事做例子，希望能对那些喜欢斥责别人，却不知鼓励的在位者或长者，当做一个具体的例证。
在半世纪之前，那波里市中有一座工厂，其中有一个十岁大的童工，一心想着日后要成为一名歌唱家。因此他储存了好几个月的工资，准备当学费来拜师。没想到他去找的第一个老师，在听完他的试唱后，竟用冷酷的口气回答他：“你不能唱！回去吧！”
“为什么？”这孩子含着泪水，悲愤地站着。
“你的声音就像百叶窗在风中摇动一样，简直是一无可取，我看你还是回去吧！学唱歌对你而言，不过是白花钱白花时间而已。”一心想成为大歌唱家的卡罗素，在听了那位老师尖锐的批评后，只得忍住悲愤回家去了，一路上这孩子不断的饮泣，好不容易走到家门口，他看到他的母亲，终于忍不住抱着她大哭起来。
卡罗素的妈妈虽只是个贫苦的农妇，但却把她儿子拥在怀里，温柔的劝解他别难过，并用坚定的语气告诉卡罗素：“你能唱，你一定能唱。”
然而悲痛难止的卡罗素仍低声说着：“可是刚才那老师说我永远不可能成功的。”
只听见那个贫苦的农妇，用着更坚定的口吻说道：“但我已经感觉到你渐渐有进步，这个老师不肯教你，我们换个老师就是了。即使妈妈再辛苦，也要提供你学费，帮你完成心愿。”
接下去的几年里，这位农妇为了省钱，连鞋子都舍不得买，每天打着赤脚在田里工作，用辛苦存下来的钱付儿子的学费。
就凭着这种坚忍不拔的精神，还有那几句话的鼓励，成就了日后这位世界知名的高音歌王卡罗素。
美国著名的心理学家，已故的哈佛大学詹姆士教授，他有着以下的名言：“与我们已有的成就相比较，我们不过是半醒着，只利用了我们身心资源的一小部分。广义的说每个人几乎都是这样活着，虽然有各种不同的能力，却因循感情而不知运用。”
一点都不错，我们每一个人都是如此。而激励别人、称赞别人，往往也就是我们不爱用的方法，很多无谓的苦恼也因此而生。
□有效沟通，让协作更简单
通过各种手段让更多的人认识自己、了解自己，以便得到同事、下属和其他层面的支持与配合，从而更加有效地开展经营活动，就是沟通。沟通是企业人力资源管理中最重要的内容。一个商人要获得成功，就必须学会与人合作，必须致力于人际沟通。
1994年波音公司经营遇到了困难，新总裁康迪一上任，便邀请高级领导们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着一个大火坑讲述有关波音的故事。康迪请这些领导们把不好的故事写下来扔到火坑里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，用来鼓舞士气。
奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司员工的爱戴。他有1/3的时间在丰田城里度过，经常和公司里的1万多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活中的困难。另有1/3时间用来走访5000名经销商，听取他们的意见。爱立信是一家“百年老店”，公司员工每年都有一次与人力资源领导或其他领导面谈的机会，在上级的帮助下制定个人发展计划，以适应公司业务发展。公司决策者认为，一个企业要保持领先的地位，最关键的是要使员工的整体素质保持领先。
国内许多企业的领导也非常注重沟通。万全药业是京城一家高科技企业，员工层次高，背景复杂，有的来自国外，有的来自国企。在工作中，公司倡导简捷的人际关系，鼓励有建设性、不带敌意的争论，以期达到及时有效的沟通。公司总裁既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通，每周要与1～2名中层以上的员工进行一次谈话，通过谈话掌握员工的思想动态。公司还充分利用电子网络进行沟通，开通了自己的局域网，并设立了BBS论坛，各部门领导还设定了自己的邮箱，员工有建议随时可以提，有不满情绪可以尽情发泄。良好的人际沟通，使这家企业新品迭出，效益倍增。
1．沟通是个无底洞
“沟通是个无底洞。”管理大师汤姆·彼德斯说。“人类的天性就是这样。为了使沟通稍合礼节一点，时间短一点，你必须努力与别人沟通。”
彼德斯揭示了沟通反而使事情变得复杂的原因。其实沟通本身可以无处不在，现代化的沟通手段比过去更是丰富很多，然而，研究者发现，内部沟通中，至少有80％的会议、电话、亲自出席、E…mail属于分享信息，对行动没有帮助，不是为最后决策而沟通，如果对方对信息忽略的话也不会造成严重后果，这就是我们常见的所谓“议而不决，决而不行”。而工作节奏加快、时间有限的压力也使人们缺乏倾听的耐心，散布消息或快速搜寻对自己有用的信息成为沟通的主要目的，这也是谣言比正常渠道发布的信息快很多、传播范围大很多的重要原因：人们不愿意花时间认清本质，深入问题解决的进程。
而有效沟通又是构建工作团队、提高工作效率的重要途径。《西游记》中的师徒西天取经故事，“九九八十一难”中有几难完全就是内部沟通出了问题。譬如“三打白骨精”，孙悟空无疑是对信息的本质把握最早、最清楚的人，但是他性子急，不擅传递正确信息。而唐三藏虽然“僧是愚氓”，但是毕竟是“师傅”，有约定俗成的权威。孙悟空虽然能干，但是擅自打死妖怪，就是冒犯权威。而猪八戒为了满足一己之私，对大馒头的兴趣早就超过了对妖怪的警戒，当欲望被阻后，利用师傅与师兄的信息通道淤塞，散布师傅爱听、师兄憎恶的谣言，结果师兄被逐。沙和尚本身对信息分辨能力不高，老实人凭感觉做事，只会唉声叹气。“白骨精”才是师徒四人沟通不畅的受益者，三打而后虽死，不能断定这几个哥们之间内心不起疙瘩。
2．沟通是合作的基础
一个商人必须懂得运用沟通的方法，保证来自同事和下级的最大限度的合作。拒绝沟通，也就意味着拒绝与别人的合作。在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必然怠慢工作。这样的商人肯定难成大气候，难有大作为。许多有实力的人最终没能成就大事，往往是因为他们不善沟通，不能最大限度地发挥其下属的积极性。被誉为“用人之神”的日本松下电器公司前总裁松下幸之助认为，愿不愿与人合作是一个人具不具备管理能力基本素质的问题，而善不善于与人合作则是管理者的能力水平问题。如果你想领导一个企业朝着明确的目标前进，就需要一支高效的队伍作为后盾。当然，合作不能靠命令来维持，人们在完成合作的任务时，如果仅仅是因为害怕，或者出于经济上的不安全感，那么这种合作在很多地方是不会令人满意的。因为，这样做便把合作的精神忽略了，而正是这种精神心甘情愿的合作态度对企业的成效具有重要的影响。
□开放自己
凡是成功的商人总会被认为有不同于凡人之处，也常被认为即使他们不太关心别人也是应该的。
所谓“优秀的公司领导”给人的印象，约可分成两大类：
（1）以个人的能力大幅提升业务的人，
（2）活用众人的能力来大幅提升业务的人。
像艺术家、研究人员、从事专业相关工作者、个人性运动选手等均属于（1），而（2）则有公司领导者、优秀的政治家、球队经理及教练等，换句话说，这类型中以领导者居多。
类型（1）以个人的能力令世人瞩目的人，不论是艺术家或是研究人员，他们对于某方面所欠缺的关心或能力，往往与其拥有的特殊才能有着密不可分的关系。比方说因为厌恶与人相处，所以能够大半辈子都躲在房里写稿的小说家；因失语症而有异常的言语感受，因而在诗词的领域中发出光彩的诗人；因对日常生活毫不关心而成为发明狂的研究家等等。讨论才能与异常性之间的关系，其实就好像讨论先有鸡还是先有蛋一般，而这群人正属于“似乎可以理所当然不关心他人”的那一群。
可是类型（2）就不同于前面所说，只要你是领导人物，首先你一定要能非常关心周围的人。不管是公司中的干部或是运动总教练等，都是必须具备有相当的人际观，并能掌握人心的人才能胜任。
由此可见，除了那些可以完全不理会人际关系，只是独自与世隔绝般地工作的人之外，其他人是没有资格“理所当然可以不关心他人”的。
自我表现欲极强的人不仅往往太过于追求“初始效果”，而缺乏为对方设想，而且当被他人指出时，也不肯坦然面对。这种人除非具备有能弥补此方面缺点的特殊才能，否则将很难于在组织中出人头地。
其实自我表现欲和其他的欲望一样，都是巨大生命力的表现，要是完全没有这样的欲望反而也不好，所以重点应该是在于如何取得平衡。
□沉默也是一种沟通方法
人们常说：沉默是金，开口是银。一句简简单单的话语却道出了人际交往中的一条重要规律。身为一名主管，在与下属交流时你常常得多开口，但是你有没有想过，你的过于“健谈”已经引起了下属的不满呢？其实，适当的沉默才是你处理与下属关系的智慧宝石，巧妙地运用它，将会得到意想不到的收获。
不要以为一位面面俱“道”的管理者，就是一位无微不至的�
