电子商务-第2节

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3。2。3　库存管理战略的E化　近两年，一方面，全球性的电子元器件资源紧缺，另一方面，上海贝尔的原有库存管理体系抗风险能力差，结果库存问题成为近两年上海贝尔的焦点问题之一。面向供应链管理的库存管理模式有多种，根据上海贝尔的库存管理种类和生产制造模式，采用如下库存管理模式：　①　材料库存和半成品库存管理：在上海贝尔，材料库存和半成品库存管理基本是对应于make　to　order生产模式的，主要是大型的交换机设备，市场需求的不确定性迫使企业备有一定的安全材料库存或半成品库存，这样就产生了材料和半成品库存的管理问题。上海贝尔近两年就遇到这样的困惑，一方面，按照历史数据和市场预测，对材料库存进行额度控制和管理，另一方面，形成持续的材料短缺。这种库存的风险也可能偏向另外一个极端，即材料库存严重超标。对关键性材料资源，可以考虑采用联合库存管理策略。通过供应商和上海贝尔协商，联合管理库存，既考虑市场需求，平抑市场需求不确定性带来的影响，又考虑供应商的产能状况，也使供应商及时响应市场需求，调节产出，在电子商务手段的支持下，双方实现信息、资源共享、风险共担的良性库存管理模式。　②　成品库存管理：上海贝尔近年来基本无严重成品库存管理问题，一方面，公司的产品结构决定了这种状况，公司90％以上的产品是按照订单生产，基本无产成品库存，另一方面，公司的终端产品属于准民用化产品，按照make　to　store方式生产，材料入库后不久即制造成终端产品满足市场需求，因近期ISDN终端市场需求旺盛，故暂无库存积压风险，而因市场需求波动造成的缺货压力偏大。相对而言，上海贝尔较终端产品的渠道和分销商信息IT系统和基础设施比较完善，能有力地支持库存管理，同时企业实力、存储交货能力也较强。可以采用供应商管理客户库存模式VMI（Vendor　Managed　Inventory）来实现终端成品库存管理。2000年上海贝尔终端事业部已开始尝试运用总体框架协议、分批实施、动态补偿，同时实行即时的相关信息交换，在实质上已体现了VMI库存管理的精神。
3。2。4需求预测和响应的E化　上海贝尔要发展成为世界级的电信基础设施供应商，必然面对全球化的市场、客户和竞争，势必对市场研究、需求预测和响应作相应地变革。　①　E化市场研究和需求预测的：上海贝尔的库存风险来自两方面：其一是库存管理模式，其二市场预测的偏差大，这也是造成库存风险的根本性因素。强化市场研究、减少需求预测偏差势在必行。电子商务技术的应用可从研究范围、信息来源、反馈时间、成本费用等提高市场预测的水平。上海贝尔可以在公司原有Intranet的基础上，与各分公司、分销商专门建立需求预测网络体系，实时、动态地跟踪需求趋势、收集市场数据，随时提供最新市场预测，使上海贝尔的供应链系统能真正围绕市场运作。　②　E化的市场和客户响应：从近期而言，可通过骨干网专线的延伸或Internet，建立公司内部ERP系统与分公司、专业分销商之间的电子联接，同时将有关产品销售或服务合同的审查职能下放至各大分公司，使市场需求在合同确认时即能参与企业ERP运行，同时在需求或合同改变时企业ERP系统及时响应，调整整个供应链的相关信息。现在，上海贝尔各大分公司通过专递合同文本至总公司审查确认，然后进入ERP运行，周期平均为7~10天，而现有的合同交货周期大量集中在20~30天，生产的平均周期为10~15天，运输周期为3~5天，如此操作，极易造成交货延迟，ERP系统在物理上的延伸的确能较大地改善需求和合同响应效率。从中长期而言，逐步发展上海贝尔的B2B电子商务，建立网上产品目录和解决方案、网上客户化定制和订购、在线技术支持和服务，使上海贝尔的目标客户更直接、方便、及时地与上海贝尔的内核响应。
4　结束语　通过电子商务的应用，能有效地将供应链上各个业务环节孤岛连接起来，使业务和信息实现集成和共享。同时，EC应用改变了供应链的稳定性和影响范围，也改变了传统的供应链上信息逐级传递的方式，为创建更为动态、广泛的供应网（Supply　web）关系提供了基础，使许多企业能以较低的成本加入到供应链联盟中。上海贝尔的电子商务供应链管理实践表明，该战略的实施不仅可以提高供应链运营的效率，提高顾客的满意度；而且可以使供应链管理的组织模式和管理方法得以创新，并赋予供应链更高的柔性。


电子商务建设的主要内容

　　　　企业的电子商务建设是一个非常庞大、而且实施长远的工程，因此需要对电子商务建设进行很好的规划。那么，企业电子商务建设主要有哪些内容呢？我们主要从以下三方面来看：

　　　　品牌推广
　　就品牌推广而言，电子商务平台需要做到：
　　　　－　让客户和经销商能够寻找到企业，并且通过网站了解你的企业；
　　　　－　让客户和经销商能够从网站认识到你的所有产品和产品信息，并产生购买欲望；
　　　　－　让客户和经销商能够通过网站和你联系，提出他们的意见和建议；
　　　　－　通过网站提升企业和企业产品的品牌影响力和美誉度；
　　　　－　让客户和经销商能够通过网站，对企业产生信任、支持乃至忠诚感。
　　　　因此，要建设一个具有市场策动力的企业品牌宣传网站，必须具有七个方面的支持：企业视觉识别系统的导入、信息发布系统、商品管理系统、企业短信系统、客户留言与反馈系统、网站内容管理系统、网站宣传规划管理。这样才能实现企业品牌形象的高效推广。

　　　　渠道管理
　　　　　　在渠道管理方面，包括专卖店管理和加盟商管理，一般有：
　　　　－　如何能吸引更多的优秀的分销渠道的加盟？
　　　　－　如何能在分销商关系处理中获得更多的主动权？
　　　　－　如何能更好地处理和分销商之间的日常事务以及信息交流工作？
　　　　在分销管理的四个需求上，信景提出全面的解决方案。
　　　　※　分销渠道开拓
　　通过网站进行企业宣传，吸引分销商加盟。通过网上招商系统，对加盟流程进行管理。
　※　日常交易管理
　　对于尚未引入分销管理系统的企业，信景技术提供业务流程定制服务。对于已经有自己的分销管理系统的企业，信景可提供与网上电子商务系统的对接。
　※　信息资源共享
　　产品知识库系统，能够对产品知识进行分类管理。是经销商获取产品技术支持的有效工具。同时，企业可以根据不同分销商的权限，对关键信息的开放实现权限管理。经销商通过产品社区的形式，接受终端客户和经销商在上面发布信息，是非常有效的产品信息传播方式。
　※　实时交流
　　实时交流系统提供多媒体视频直播，多方视频会议，在线服务等实时交互功能。

　　网上销售
　　　目前一种趋势那就是P2C（Producer　to　Consumer），它指的是产品从生产企业直接流通到消费者手中，中间没有任何的交易环节，流转过程中没有了代理商，批发商，零售商等商品流转的中间商，将商品的成本降到最低限度。当真正的P2C模式发展成熟，将可以做到：持续缩减流通环节，直接让消费者受益；降低企业的成本，减少企业的库存，缩短企业的生产周期；降低由于信息不畅而引起的隐含成本；完善行业的经营机制，规范交易行为，提高整个行业的现代化管理水平；加强国内企业协作，增强和国外企业竞争的能力。
　　因此，就网上销售而言，主要是产品销售和客户会员管理两方面的内容：
　　1）打造直接面向客户的网络销售渠道，绕过代理商和连锁渠道，大幅降低销售成本。
　　2）向客户传达产品的卖点和细节，让企业的新产品快速推广。
　　3）通过客户分析，有效提升老客户的价值。
　　4）打造客户互动平台，为企业带来全新增值空间。
　　5）通过网络向客户提供售后服务，提升服务效率，降低成本。
　　6）直接面向终端客户，直接了解客户需求，快速提升产品竞争力。

　　我们可以简单地举例说明，网络可以成为：
　　※　产品销售渠道。我们可以将网站作为一个新的产品销售的渠道。在网站上，客户能接受到最专业和最具体的产品信息，同时所受的干扰（如商场内其他品牌的促销员）相对较小，能更快地促使客户形成购买决策；
　　※　企业品牌宣传。一个好的网站，就是企业进行自身品牌宣传和产品宣传的最好的窗口。因此，企业的B2C电子商务平台有一个很重要的潜在收益作用，那就是品牌宣传以及相应来的市场推广力量；
　　※　利润增长空间和竞争优势。免去了网下实体店经营的场地、人员、装修、水电等等经营成本，销售利润大大提高。多出来的利润1％让给消费者，那么就会对其他对手形成竞争优势；
　　※　信息服务。客户在购买服装产品之前需要了解很多信息，包括功能、不同款号的比较信息、其他用户的使用心得、售后服务承诺、是否有优惠等。因为信息服务提供的最大优势在于能够吸引很大的访问量，同时也就创造了大量的用户交易机会；
　　　　售后服务。在线客服、投诉应答等，都可以通过网站来实现。这些信息通过网站数据库保存下来之后，对问题的分析做数据支持非常方便；
　　※　增值服务。增值服务有几个非常明显的好处：有利于客户对会员身份的重视；丰富了网站的内容，有利于网站人气的提升；增加了赢利模式，使企业客户增值。