办事的艺术-第5节
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第18节：眼神使你所向披靡（2）
研究表明，交谈时，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30～60％。超过这一限度，可认为对对方本人比对谈话内容更感兴趣；低于这一限度，则表示对谈话内容和对对方都不怎么感兴趣。后二者在一般情况下都是失礼的行为。
当然不能老盯着对方。英国人体语言学家莫里斯说：〃眼对眼的凝视只发生于强烈的爱或恨之时，因为大多数人在一般场合中都不习惯于被人直视。〃长时间的凝视有一种蔑视和威慑功能。因此，在一般社交场合不宜使用凝视。
下面这些都是遭人反感的不当眼神：
（1）不正面看人
不敢正面看人可分为不正视对方的脸，不断地改变视线以离开对方的视线，低着头说话，眼睛盯着天花板或墙壁等没有人的地方说话等等。
（2）贼溜溜的眼神
办事的时候如果眼神贼溜溜的可就麻烦了。贼溜溜的眼神会把和你交往的人吓到，所以要养成使自己的眼神温和的习惯。对一切宽宏大量是治疗贼溜溜眼神的唯一办法。
（3）冷眼
有的人心眼虽然很好可是两眼看起来却冷若冰霜，这种人很容易被人误解，因而被人所嫌弃。这样的人应该琢磨着如何才能使自己的眼神变得柔和和亲切及惹人喜欢。
（4）直愣愣的眼
在拜访别人时，眼不斜视直愣愣地朝着对方的办公桌走去，是没有经验的表现。应该首先环顾一下四周，视线能及的人，近的就走上前去打个招呼，远的就礼貌地行个注目礼。
学会正确运用自己的眼神，就等于掌握一项办事的艺术。
第19节：善于包装自己（1）
善于包装自己
大家是否知道一个地方最高大最豪华的建筑物是什么？没错，无论在什么地方，最高大最豪华的建筑物肯定是银行。是因为银行有钱吗？不是，主要是银行需要为自己树立一个高大的形象，使人们对自己产生信心，这就是银行对自己的一种包装。银行需要一种稳固高大的形象，只有这样大家才愿意把钱存到银行。如果银行破破烂烂的像一间茅草屋一样，你敢把自己的血汗钱放到这家银行吗？
人不仅对于银行，对于每一个人，也有这样的印象。为什么有的人办事非常顺利？而同样的事同样的人，有的人却要遭受冷遇，怎么也办不成呢？这里面有一个形象的问题。
有人做过一个这样的实验，让一个人打扮成乞丐的样子，而另一个人穿着高级西服，装扮成一个高级白领的样子。然后让他们在一个热闹的路口过马路。结果，乞丐后面没有一个人跟随。而那位白领后面却有了一大群人跟着他过马路。为什么会出现这样的情况？就是因为白领的形象给人一种信任感，而乞丐却不能给人信任感。所以大家从心理上都信赖这个白领，都愿意跟随他。而对于那个乞丐却不相信，所以没有一个人愿意跟他过马路。由此可见包装的威力。
人们在过马路时，尚且还要跟随一个自己感觉印象好的人，何况在办事时呢？有一个好的包装对办事绝对能够起到一定的帮助作用。我曾经亲眼见过一件这样的事：
在火车站的售票厅，一位农民打扮的老人好不容易挤到了售票厅，小声对那位女售票员说：〃请问有到四平的车票吗？〃大概是得到了肯定的回答，老人小心翼翼地把自己手中的一卷钞票递了进去。不料，却被女售票员给扔了出来：〃没票了。你到别处买吧！〃老人只好无奈地走了。女售票员嘴里还在嘟嘟囔囔着：〃这么烂的钞票怎么收呀？干脆到别的窗口买吧。〃
这时一位看起来很有身份的人走了过来，同样问道：〃有到四平的车票吗？〃同样是这位售票员，忙不迭地回答说：〃有，还有卧铺呢！〃这位看着很有身份的人掏出了一大把钞票，随便抽出了两张，递了过去，两张车票就递了出来，售票员还说着：〃你收好了，这可是最好的票了！〃
为什么同样一位售票员，对待前后两位购票者的态度如此不同呢？就是因为这两位的形象不同，所以受到了不同的待遇。由此可见，形象在办事时的重要性。
既然一个人的形象在办事时如此重要，我们不妨也借鉴一下银行的做法，为自己包装一个善于办事的形象，这样办起事来就会更加顺利。
在大家心目中，一个诚实、热情、宽容、乐于助人的人，总给人一种信任的感觉，所以，大家不妨给自己包装一种善于办事的形象。把自己包装成有能力、诚实、热情、宽容、乐于助人的形象，这样就会让人家对你有一种敬仰的感觉，办事时自然就不敢故意刁难了。
那么应该怎样来包装自己呢？大家不妨试试下面的方法：
（1）包装成一个热情的形象
大凡善于办事的人，都有一副热心肠，像一团火。他们与人相处，谦和有礼，态度热情，和颜悦色，满面春风，每每留下和蔼可亲、平易近人的良好印象。这看起来似乎是小事，不足挂齿，其实影响很大。当你对人奉献一丝真诚善意的微笑时，那是对他尊敬、喜欢的最直观的表示，它可以使对方得到快慰和美的享受，进而对方会对你作出积极的评价。
有些人对人缺乏热情，不管在什么场合，总是绷着脸，没有一丝笑意，冷冰冰的，严肃得怕人。抑或偶尔也挤出一丝笑容来，但假模假样，让人感到很牵强，这样自然会使对方拘谨不安，设法躲开去，自然谈不上给你办事了。
（2）包装成一个尊重人的形象
人人都有自尊心，人人都希望受到尊重，而且对尊重自己的人有一种天然的亲和力、认同感。因此，在日常生活中，不管对方的地位如何、才能怎样，只要与之打交道，就应给人以人格的尊重。做到礼遇要适当，寒暄要热烈，赞美要得体，话题要投机。让人感到他在你心目中是受欢迎、有地位的，从而得到一种满足，感到和你交往心情很愉快。
第20节：善于包装自己（2）
（3）包装成一个诚实的形象
诚实的人是人们在办事交往中最易于信赖的朋友。俗话说得好：〃人心要实，火心要虚。〃这句至理名言被人们公推为交际办事的经典。诚实的人办事会更有优势 。
诚实是一种高尚的人格，是对自己、他人和社会负责任的表现。人缘的好坏，很大程度上是人格高尚或是人格卑微的对应物。对待他人真心诚意、实实在在，办事说话有根有据，不捕风捉影；把问题摆在明处，不在背后搞小动作，不要耍滑藏奸，而要光明磊落、踏踏实实，拥有此等胸怀，与人相交办事，必然能够赢得好感。人人都有这样的体会。与诚实人办事，不必遮掩防范，彼此能够开诚布公，同甘共苦。一个人的品质主要体现在重信义上。与人共事要〃言必行，行必果〃，这样才能让人信任你。如果拿信义开玩笑，当面允诺，过后又忘得一干二净，别人追究，又一再搪塞，如此对人对事，一定会得罪朋友，失信于人，人际关系恶化，人缘变差。实际上，诚实的人信誉度高，朋友会变得多起来，人缘也就越来越好。
（4）包装成一个宽容的形象
宽容忍让，是为人处世的较高境界，易于博得他人的爱戴和敬重。一般地说，人缘好的人几乎都具有对己严而对人宽的优秀品质。
宽以待人贵在一个〃宽〃字，也就是能容人。在现实生活中，每个人都有自己的个性、喜好和习惯。这些东西是很难统一的。与人相处应懂得照顾别人的个人需要，能求同存异，不可以自己的好恶来约束、苛求他人，特别是对他人的过失、不足，甚至在他人做了对不起自己的事情时，只要不是原则问题，就应给以宽容，不要求全责备，过分抱怨。更不要揪住人家的小辫子，当众揭短。这样，他人才会把你看成是一个宽厚容人的人，而愿意与你相处。如果对他人过分苛求，人家就不敢、不愿靠近你。古语道：〃水至清则无鱼，人至察则无徒〃，说的就是这个道理。
（5）包装成一个有能力的形象
有能力的人总会得到大家的尊重，所以，就要在平时为自己树立一个有能力的形象，别人不能够办的事你能够办下来，别人完不成的任务你能够完成，当你找别人办事的时候，别人也不会为难你。
给自己包装一个好的形象，就等于给自己办事颁发了一张通行证，办起事来肯定会一帆风顺的。
第21节：关心他人会拥有更多人缘（1）
关心他人会拥有更多人缘
有一个好的人缘对办事会有很大的帮助，但是好的人缘并不是凭空而来的，你只有首先关心别人，才能够获得好的人缘。
送人一束玫瑰，留下一缕芬芳。为别人点亮的灯，照亮了别人，也帮助了自己，这就是乐于助人的心得。他们总是乐于为别人点亮生命的灯，所以，他们遇到事情的时候也会得到别人的帮助。
卡耐基说：〃如果我们想交朋友，就要先为他人做些事那些需要花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。〃正像我们自己需要别人的关心一样，别人你的朋友、同事、上司、下级、顾客，以至陌生的路人，也需要我们的关心。
关心他人，会拥有更多的朋友和更广阔的人际关系，在办事时自然比别人多了许多路子，比别人更容易成功。
王建是一家皮鞋厂的个体老板，他以几万元起家，在短短10年内发展成拥有几千万资产的皮鞋制造商。他之所以能站住脚，靠的就是投桃报李。在创业初期他深知自己财单力薄，不可能单凭个人实力与同行业的大厂家竞争，必须联合所有的人力、物力、财力。而要做到这一点，就必须以心换心。
一次，王建厂里生产的一种白鞋带、白扣的软皮鞋，在南方某个省份失去了销路，零售商天天打电话要求退货，这可急坏了地区批发商，他连夜赶来找王建商量对策。这可是个大问题，如果把货收回来，积压在家里，批发商将受到巨大的经济损失。
王建二话没说：〃你的困难，就是我的困难，不管什么原因造成了这种局面，我都决不会让你受损失，你把白带白扣的皮鞋统统收回，送到我这里调换成别的式样的鞋。〃这个地区经销商感动地说：〃但也不能让你一个人吃亏呀。〃王建说：〃产销一家嘛，我们都是一家人，谁受损失都一样，这事理应由我来处理。〃这件事传出以后，全国各地的批发商对王建更加敬重了。王建帮助人的事举不胜举。批发商、零售商对王建为人着想的做法，都很感动。
〃天有不测风云〃，在1998年百年一遇的大洪水中，王建用贷款修建的现代化皮鞋厂遭受了灭顶之灾，设备、材料、产品被冲得几乎一干二净，辛苦数年积攒的全部家底都在洪水中化为乌有。王建犹如遭到了晴天霹雳，欲哭无泪，他甚至想到了死。在他万念俱灰的时候，他的销售网络中几个较大的批发商登门拜访，鼓励他〃重振旗鼓〃。可是，王建还债的钱都没有，哪还有资金兴建工厂。一位批发商爽快地说：〃你放心，只要你肯继续干下去，钱的事包在我们身上了。〃另一位说：〃过去，我们困难的时候，你帮助了我们，现在我们也决不能昧良心，袖手旁观。〃五天后，那几位批发商召开了来自全国各地几百位批发商的集资大会，仅仅两个多小时，就凑齐了王建重建厂子所需的资金，一星期后，王建就恢复了工厂的生产。
王建的做法，就告诉我们：在人际交往中，需要帮助别人的时候，就要主动地去关心别人，你会因此积累人缘。人缘就是财富，人际交往最基本的目的就是结人情、积累人缘。求人帮助是被动的，可如果别人欠你的人情，求别人办事自然会很容易，有时甚至不用开口。如果做人做到如此成功，那一定与善于关心别人，乐善好施有关。
第22节：关心他人会拥有更多人缘（2）
王建宁可让自己受损，也不让自己的经销商受损的行为，无异于雪中送炭。别人有难处才需要关怀，这是最起码的常识。我们内心都有一些需求，有紧迫的、有不重要的，而我们在急需的时候遇到别人的关心，内心会感激不尽，甚至终生不忘，在他人濒临饿死的时候送一个萝卜和富贵时送一座金山，就其内心感受来说，萝卜是绝对比金山有价值的。
不管你是一个什么样的人，都不可能像独行侠那样独自一人闯天下，尤其是要使自己的人生局面推广开来，更离不开与各种各样的人打交道。要想让别人将来帮助你，那就必须拥有更多的人缘。你就必须先付出精力去关心别人、感�
