经营之神--松下幸之助商法-第20节

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问题的争执，请本田仲裁，本田总是说：“你们去了解市场吧，让市场来做　

裁决。”　

　　　　　松下跟本田一样，历来把满足消费者的需要作为自己的使命，碰上需要　

选择而又难以决定的事，他总会告诉下属：听听消费者怎么说。　

　　　　　　（1）盛田怒斥松下“变卦”　

　　　　　松下是竞争中的大赢家。他的超人之处还在于，即使松下处于不利局面，　

也从不违背商业道德，更不会与对手剑拔弩张，势不两立。松下一直奉行以　

和为贵的方针。因此，同行虽嘲弄松下电器是“模仿公司”，但对松下本人，　

均无不敬之辞。　


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　　　　但是，松下的的确确把索尼公司董事长盛田昭夫激怒了。　

　　　　　1976年秋的一天，盛田昭夫在他的接待室接受日本《财界》杂志记者采　

访，满脸怒容，忿忿不平地说道：“我这段时间非常不愉快，我一直推崇信　

誉的精神。如果是在商场上竞争，怎么做都行。但是，说好了双方合作开发　

一种产品，他却单方面变卦了！我一直确信双方是本着合作精神一起做事，　

可我却太乐观、太幼稚了，最后遭致他耍弄！”　

　　　　盛田昭夫怒斥的“他”，正是松下幸之助。　

　　　　盛田昭夫曾长期呆在美国开拓海外业务，由此而染上美国人的作风：直　

言不讳，淋漓酣畅。然而他骨子里仍是日本人，所以说话还有所节制。但他　

的表情已是愤怒到极点，边说边激动地挥舞右手。不是有深仇大恨，绝不会　

如此。　

　　　　　谁都知道松下与盛田昭夫是好朋友，就在前一年的1O月，以他两人谈话　

为内容的《忧论》一书出版，所涉内容有：日本的未来、年轻人的教育、政　

治的困境、日美贸易摩擦等。他们的观点有颇多相似之处，引起日本国民的　

极大兴趣，并迅速介绍到海外去。　

　　　　盛田昭夫足足骂了十几分钟，一言以蔽之：　

　　　　　“松下是出卖朋友、蹂躏信誉的叛徒！”　

　　　　原本是好朋友的松下，什么事使盛田昭夫如此恼怒？　

　　　　　说来话长。日本是开发录像机较早的国家，又处在世界领先地位，世界　

著名的美国RCA公司、荷兰菲利浦公司均落在后面，至于其他国外厂商更是　

望尘莫及。当时在日本生产录像机的厂家有索尼公司、松下电器公司、松下　

寿电子公司、日本胜利公司、日立公司等，其中以索尼公司最早开发，技术　

领先于其他公司，因而最有资格领头统一录像机的规格，外国企业也翘首企　

盼这一天的到来。　

　　　　　索尼是日本电器界的骄傲。它于1958年开发出世界首台袖珍型半导体收　

音机，如核爆炸，震惊世界。其后研制出世界首台电子枪式彩色电视机。在　

录像机研制方面，更是超凡出众，令同行喷喷称赞。1958年，索尼引进专利　

制出国产第一台家用录像机；1969年，研制出世界首台弹仓录像机。索尼当　

之无愧领导日本及世界的录像机开发新潮。　

　　　　　当仁不让的索尼公司1974年倡议统一录像机规格、松下当时也有此意，　

问题是如何统一。　

　　　　　同年12月，索尼公司请来松下及日本胜利的总裁，详细介绍了索尼BLTA　

型录像机的技术，提出：“我们在统一规格上携手统一吧。”松下显然已经　

明确索尼的用意：在规格统一的问题上就按我的办吧。松下笑而不答。　

　　　　　次年4月，盛田昭夫又请来松下及下属松下寿电子公司总经理稻井隆　

义。参观BETA型录像带流水线后，盛田再次恳求：“我们一道来做吧，为了　

日本，也为了全世界。”　

　　　　松下对盛田的良好动机予以肯定，但最后答复时却说：“如果一开始我　

就知道的话，也许会有所行动。现在我是高级顾问，不在其位，不谋其政。　

松下寿电子公司既已采用了自己的规格，日本胜利已决定用VHS型的规格，　

两家姐妹公司规格不统一，真是太为难了。看来只有请顾客帮我决定了。”　

　　　　这是人说的话吗？两年前，盛田就跟松下心腹中尾打过招呼，欲统一为　

BETA型规格，松下却装聋卖傻说原先不知道？他说不在其位，不谋其政，谁　

不知道他仍然大权在握，他的话就是圣旨。　


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　　　　　结果，松下寿电子自以为是另搞一套，居心叵测。　

　　　　　尤其令人气愤的是，松下的盟友——日本胜利的总裁，是看了索尼公司　

放了BETA型的一小时盒带后，才把型号定为两小时，然后再冠上原来就定不　

下来的VHS规格名称，擅自破坏已达成意向的统一规格。　

　　　　　盛田昭夫最后怒发冲冠地骂道：“有这样混帐的事吗？这根本就是出尔　

反尔，恬不知耻！”　

　　　　　孰是孰非？该记者不敢妄加臆断，他隐隐觉得，盛田先生有些叫他人削　

足适履的味道。　

　　　　　　（2）大为恼火的日立公司　

　　　　　在索尼拉松下合作之际，正在开发录像机的日立向索尼询问统一规格之　

事。索尼方面表示：“给我们点时间考虑考虑。”就一口回绝了。索尼的潜　

台词大概是：统一规格，你们还不够资格。待我们定下，你们再参照执行吧。　

　　　　　索尼的傲慢，使日立大为恼火。日立公司可非等闲之辈，哪能受此之辱？　

日立更早有“技术之日立”之美称，12000名技术人员，其中800人拥有博　

士学位，任何一家同业都不能与其比肩。索尼的产品以家电、电子为主，而　

日立的产业由重型电机、机械设备、交通机器、通讯器材、家用电器、电子　

工程等构成，总销售量远在索尼之上。　

　　　　　日立负责人认为：若我们采用索尼BETA规格，从今后就会一直被索尼牵　

着鼻子走。索尼凭着自己拥有的专利而盛气凌人，可见与索尼合作对我们是　

不利的。　

　　　　　日立一气之下，采用了日本胜利的VHS规格。这样，索尼就失去了本欲　

与其合作的盟友日立。　

　　　　　日本胜利，又是怎样确定VHS规格的呢？　

　　　　　日本胜利一直倾向于VHS规格，只是尚未最后落槌定音。这时索尼的总　

裁携带BETA录像带去游说日本胜利，希望双方协商统一为BETA规格。　

　　　　　世间有这样协商的吗？如果有协商的诚意，就应在这种盒带问世之前进　

行协商。事后，日本胜利获悉索尼已经为BE…TA设计好录像机型，建造了流　

水线，进入了生产调试阶段。　

　　　　　日本胜利更是气不打一处出，这不是造成既定事实，要别人一一就范吗？　

　　　　　在这种心态下，日本胜利对索尼关闭了“协商”的大门，毅然决定采用　

自己的VHS规格。　

　　　　　　（3）看看消费者如何选择　

　　　　　松下最终没有采用索尼的BETA规格，是不是也带有意气用事的成分呢？　

这倒不是。　

　　　　　盛田怒斥松下，被日本新闻界炒得沸沸扬扬。人们非常关注松下的立场。　

松下在接受记者采访时平静地说：　

　　　　　　“做生意就是这样的。”　

　　　　　松下的态度与盛田截然相反，简直就不露声色。松下素来喜欢讲理论，　

但他这次却无意与盛田在理论上辩个孰是孰非，高低胜负。　

　　　　　松下受盛田之邀，参观索尼BETA录像带，以“不知道”与“不在其位”　

为托辞，不予盛田确切的答复。松下并非没这个权，而是有难言的苦衷。　

　　　　　因为如果要跟索尼达成统一规格，首先得在松下集团内部达成统一规格　

的共识。而集团内部，在规格问题上，各立山头，四分五裂。造成这种局面，　

确实与松下“我已经不懂了”不无关系。　


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　　　　　松下电器于1972年成立录像机事业部，次年推出V…　Magic大型录像机，　

因品质欠佳，售价昂贵（43万日元），销路不甚理想。该事业部正深刻反省，　

积极开发，寻求突破。　

　　　　　松下电器下属的松下寿电子公司，已开发出VX2000型家用录像机，并在　

日本等四国销售。　

　　　　　松下集团的系列公司日本胜利，已将新开发的录像机确定为VHS型。　

　　　　　这样，松下集团就有三种规格，大家各自为政，互不相让，固守集团公　

司授予的自主权。　

　　　　　现在索尼公司又来寻求合作，提出BETA型规格。那么，就有四种规格必　

须由松下选择。松下确实是“不懂了”，一筹莫展，伤透脑筋。这一时期，　

他身边的人常见他双眼红肿，眉头紧锁。问他何因，他说：“现在这情况，　

我夜里睡不着觉啊！”　

　　　　　这就是处于高科技时代年迈的松下，他已83岁，很容易使人产生“老朽　

僵化”、“行将就木”的联想。　

　　　　　但是，松下给人的最终感觉是宝刀不老，雄风不减当年。他暮年所作出　

的每一项重大决策，几乎全被实践证明是英明果断、行之有效的。　

　　　　　这是为什么？他究竟有什么不可示人的法宝？难道经营之神真有神助　

吗？　

　　　　　许多人大惑不解，甚至电器界的同行都感到困惑。　

　　　　　松下确实有法宝，但不是不可示人，而是人人昭然。　

　　　　　这就是：“我们所做的一切，都必须为消费者考虑，站在消费者的立场　

来论事决策。”这是松下一贯的经营作风，暮年的松下仍是烙守不渝。　

　　　　　在照相机发明之初，各厂家为胶卷的规格打了几十年混战，最后由市场　

选择，基本确定为两种规格：每卷12张的120型，每卷36张的135型。黑　

白时期，120型大行其道；彩色时期，135型一枝独秀。　

　　　　　松下想，录像机的规格，不能像胶卷一样最终让市场选择；而是应该在　

面市之前，就站在消费者的立场上予以确定。　

　　　　　松下集团内部，要数日本胜利开发的VHS型比较成熟。松下把范围缩小　

到日本胜利VHS型与索尼BETA型两种，并试加比较：　

　　　　　VHS型可录两小时，BETA型可录一小时。那么，消费者更欢迎哪种规格　

呢？BETA型时间短，但具有机型小巧、携带方便等无可比拟的优势。今后的　

消费对象，主要是家庭，而不是电视台及广告公司。　

　　　　　松下最初比较倾向BETA型，但最后更倾向于VHS型。为慎重起见，松下　

决定召开专门会议，想先倾听集团内部录像机生产部门负责人的意见。此时，　

松下心中已基本有谱。　

　　　　　A君发言道：“索尼BETA型的特点是机型小，录像带小，基本只能录一　

小时。而本集团的VHS型能录两小时，当然，若稍加改进，两种规格都有延　

长时间的可能，索尼的可延长到两小时，日本胜利的则可达到四小时。”　

　　　　　B君说：“美国是我们外销的最大市场，是不是要考虑美国人的消费口　

味？美国最受欢迎的体育运动是美式橄榄球，比赛时间接近四小时。如果我　

们的录像带无法达到四小时的话，我看是卖不动的。”　

　　　　　C君说：“现在日本国民的生活水平高了，对体育运动的热情并不逊于　

美国人。许多体育比赛，通常会超过两小时。还有，电视网播映的电影及文　

艺表演，一般是两个小时之内，但又有不少会超出两小时。如果定的规格不　


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在两小时以上，怎么行呢？”　

　　　　D君说：“这么说来，时间是以长为佳啊。虽然机型会随之笨重一些，　

但无论如何，用户还是希望把自己想看的东西一次录完呀。”　

　　　　各部门负责人的意见，与松下所想的不谋而合。其实，在会议之前，松　

下已拿定主意。他暗中得到来自美国的情报。松下电器驻美信息员Q君，刺　

探美国著名电器公司RCA的开发意向。Q君对RCA的一位技术要员说：“我　

的一位朋友，想到美国开录像机专卖店，不知采购哪种规格的才好？”该职　

员说：“美式橄榄球比赛时间是依据。”　

　　　　　1977年2月、松下电器正式宣布采用VHS规格。此时距盛田怒斥松下，　

已有四个月；距索尼正式邀请松下合作统一规格，将近一年。可见，松下不　

是轻易作出规格的选择的。　

　　　　　经过改良的VHS型录像机，在80年代大出风头。与其相比，索尼的BETA　

型就显得倍受冷落。松下对规格的决策，并不带个人意气的成分。假设经过　

市场检验，BETA型确实畅销，而松下意气用事偏不采用，岂不大意失荆州？　

　　　　　“顾客永远是对的”，这句在日本人人皆晓的陈言，