与上司相处的技巧-第14节
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主持向我们介绍完后，就把我拉到一边问：“刚才那个人是你的上司？他近来怎样呀？”我叹口气说：“他是我们的上司，我们都很尊敬他，但是他的家庭生活好像不怎么好，我们都希望他能幸福，多好的一个人呀！”主持点了点头，我也没有当成什么重要的事情，只觉得大家都是朋友，应该没有什么。
但是，我没有想到的是，这次被邀请的竟然还有上司的前妻、儿子，更可恶的是，上司的前妻竟然牵着另一个男人的手进来了。我哪里知道这就是上司的前妻呀，看着这么一对夫妇和这么可爱的孩子，拽住上司顺口而出：“啊！您看，多幸福的一家三口！”上司的脸色不好看，我以为他是看见别人家庭幸福，自己受了刺激，就开始责备自己，怎么让他看这些？但是后来，主持告诉我，那是上司的前妻和儿子。我整个人都傻了！
再后来，我才知道，这是别人的一个圈套，其目的就是让我们上司难堪。我非常生气，但是也明白，在上司的心里我已经成了帮凶！
于是，我找了个机会，很隆重地向上司道歉，上司竟然问我：“你真的觉得我很在乎吗？你把我看成什么了？”我傻了，真不知道该如何处理了，但是我真的是无心的！
招数感悟：
上司的生活软肋，其实就是上司的私生活。关于人家的私生活不管是上司还是同事，都不能随便说的。这是社交中最忌讳的！
上司的软肋，哪里都不能提！
◆张波，26岁，失业中
那天在办公室里和同事聊天，我们聊起了做上司好，还是做员工好。我说：“要我选择，我还是选择做员工，做上司也挺累的。比如我们的顶头上司吧！他的上头还有领导，别看在我们面前很牛，在他的上司面前，不还是要点头哈腰的？一个人两种姿态，怎么想怎么别扭！”
同事笑着说：“但是，人家的工资比咱们高呀！人家有权利，咱没有呀！”我不屑地说：“那都是一时的，我说呀，要是哪天公司不行了，第一个该辞退的就是他！为啥？他比我们拿的工资多，但是技术上的东西却一点不懂！你说哪天公司不行了，公司是要他，还是要我们？”
我以为同事会爆笑，但是却没有发现一个人在笑，大家都低头干活了。我没有发现此时上司正站在我的身后，还在说：“你们还别不信，我叔叔开的公司就是这样，前期做领导的一个个都牛得不行，最后怎样？公司陷入低谷，第一个倒霉的就是那些做领导的！”我说得激动，手一挥正好打在上司身上，一转头，上司正怒气冲冲地对着我。我忙说：“对不起！”余下就不知道该说什么了！
上司不动声色地宣布：“我是来向大家宣布一个消息：刚才总经理开会说我们要在两个月内裁员两名，我一直在想，我们大家都挺努力的，裁谁好呢？”我发现大家的眼光竟然一起冲向了我，我说不出什么话了。不到两个月，我就被辞退了，此时我才明白，不管在哪里，提上司的软肋都是致命的错误！
招数感悟：
办公室是最容易滋生是非的地方，在这里除了好好工作之外，余下的事情最好都不要管了！谈论上司的软肋则更是不行的，即使上司自己听不到，也会经他人传到上司的耳朵里。
专家提醒：
什么是软肋？软肋就是别人的短处，或别人最不愿意提到的事情，它是当事人身体里最脆弱的肋骨。每个人的心里都有那么一根不想被人伤及的软肋，他们不准许任何人提到这个软肋。上司也是如此！
向上司汇报工作的时候，应客观、准确，尽量不带有个人评价的色彩，以避免引起上司的反感，或正好提到上司心里的那根软肋。
如果有条件和上司一起出去应酬，可以在去之前就了解清楚这次应酬的主要目的，谈话的侧重点，正确扮演各自的角色，双方按各自的权限做出决定。如果需要当场做出某项决定，也要保持一些最基本的原则：第一，让上司发话，听上司的意思；第二，简单陈诉自己的观点，表述意见确切、简明和完整，有重点，不要拖泥带水，应针对具体的事情，而不要针对某个人；第三，注意自己的位置和心态，向上司反映的某些事如果超出自己的职权范围或者根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上司一定会向自己做出交代和反馈。
在我们每个人的职场生涯中，都会有对自己发展起重要作用的人，很多时候这个人就是我们的上司！因此，在职场的谈话规划中，避开上司的软肋是非常重要的原则！
第47节：22掌握和上司讲话的句型（1）
22掌握和上司讲话的句型
日常生活中，职场中人往往最容易陷入这样的窘境之中：脏活、累活由你干，奖金、荣誉没你份；每次提案打回票，大多意见受贬斥……你感觉自己身边的同事不管能力还是资力都不如自己，但是却处处逢源，颇受器重。
为什么会如此呢？
同样的意思不同的说法，其实给人的感觉是不一样的。那些能力不如自己，而不断高升的人，其实都有一个最重要的特点，就是他们说出来的每一句话基本上都是经过深思熟虑的！他们经常惯用一些习惯性的句型。千万不要小看这些句型，这些句型能使上司听起来很受用，上司也会觉得对方有礼貌，处理事情有分寸，可以成为自己的最好盟友、最佳拍档！
我们似乎碰到一些状况
◆包刚，27岁，人事助理
我是快递公司的人事助理，最近我遇到一个问题，就是我们曾经向顾客承诺24小时内将快递发到客户手中，但是，最近因为马路在施工，我们的车绕不过那段马路，所以影响了速度。而那边又有几个长期合作的公司，我们的速度慢了，人家就会有意见。
看着意见簿上那么多意见，我真的不知道该如何是好了。刚才还想推门而入地告诉上司这些情况。但是突然想到了一件事情，就停止了自己的做法。
那还是我刚23岁的时候，当时我在实习，也是遇到了一件这样的事情，当时的总监慌张地推门而入，将事情报告给上司，没想到遭到上司的一顿训斥。原因是当时上司正在和几个合作客户谈生意，这样的事情无疑是影响公司声誉的。
第48节：22掌握和上司讲话的句型（2）
虽然此时上司的办公室没有其他的人，但是我依然没有推门而入。我坐在自己的座位上想了半天。事情就是这个事情，但是其说法不同效果是不同的。我将原因和处理方法都分析好了之后，敲开了上司的门。
我微笑着对上司说：“我们似乎遇到了一些状况。”上司笑着问：“哦？什么状况？”我冷静地将情况分析给上司听，然后又耐心地解释：“我仔细看了我们公司的合同，这样的状况属于不可抗拒力，我们是不承担责任的！但是我们的宗旨是为客户服务，所以我们应该给那个路段的所有客户发一封致歉信，让他们知道并不是我们故意的，我们一直是为他们尽最大努力服务的。”
上司点了点头，向我流露出赞许的目光。我松了口气，终于将这个难题解决了！
招数感悟：
“我们似乎碰到一些状况”从语速和内容上都给上司一个缓冲的时间，上司可以在这个时间内做一个充分的思想准备，不至于听到消息后立刻发怒。
我马上处理
◆孟杰，24岁，网络编程
最近公司的网络系统出了点故障，因为公司的网络推广做得不错，引来了同行之间的排挤，我们的网站经常被黑客攻击。为此，上司非常恼火。关键的问题又在于，上司自己对网络一窍不通，一旦网络登陆不上，上司就会冲我们这几个编程的人动怒。坏在我在这几名编程人员中，技术是最好的，所以上司总会先拿我开刀。
第一次上司说这些情况的时候，我真的不知道怎么回事。毕竟我们写好的程序不是这样的，而且已经运转两个多月了，怎么可能呢？所以，当时的我支支吾吾，什么都说不出来！上司甩手而去，半个小时回来的时候，我已经将问题处理了。上司不但不高兴，反而丢了句：“上司不发怒，员工不努力！”
我心里可伤心了，虽然我当时支支吾吾，但是我是努力去完成工作的，怎么说他不发怒，我就不努力呢？
后来一个校友告诉我，如果上司向你诉说工作上的问题，你的反映应该是充满自信地说：“你放心，我马上处理。”我听了觉得不可思议：“你真的能处理好吗？”校友笑着说：“老大，你听明白了，我说的是，我马上处理，并没有说我一定处理好！对于上司来说，他们想得到的就是这么一句话，这句话不至于让上司发怒！如果后来我处理好了，那是我有本事，如果我处理不好，也不能说我不把公司的事情当回事！”
我终于明白了，工作能力是一方面，让上司感觉你尽心工作又是一方面。以后，不管出现什么问题，只要上司开口，我都会说：“您放心，我马上处理！”这句话真的让上司对我刮目相看呢！
招数感悟：
“我马上处理”可以体现出你对上司下达指令的一种态度，当上司给你吩咐好一件事情后，你用这话作答，一定会使上司对你产生好感。但是切记，话说出口后可还没有结束，关键是你是否马上处理了，一定要拿出行动！
让我再认真地想一想，3点以前给您答复好吗？
◆梦元，25岁，图书策划
这天上司突然来到我的办公桌前，将一摞文件交给我，问：“你写的这是怎么回事？”我当时正在想下一个方案，结果被经理这么一问，立刻就傻了，脑子里一片空白。
“怎么了？”我问。
没有想到这三个字一出口，上司立刻爆发了：“怎么了？你问我还是我问你啊？”我一下被问晕了，不知道该如何是好。
此时，我旁边的一名同事走了过来，冲上司一笑：“经理，我来看看，3点之前答复您，好吗？”
经理满意地点了点头，冲我瞪了瞪眼睛。我心里一肚子委屈，但是却什么也说不出来……
招数感悟：
当上司给你一个方案，或让你马上回答某个问题的时候，当你没有做好思想准备的时候，“让我再认真地想一想，3点以前给您答复好吗（当然未必一定要是3点这个时间）？”这话能给自己留出思考的时间！
专家提醒：
如果你有坏消息要告诉给上司，你立刻冲进办公室就向上司诉说，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出：“我们似乎碰到一些状况……”其妙处在于以最婉约的方式传递坏消息。使上司听起来感觉你是和上司站在同一阵线上并肩作战的。
如果上司向你招呼，并要你迅速做出回应的时候，你还在那里犹豫不绝，上司会对你非常生气。而此时对上司说：“我马上处理”，这会令上司很直接地认为你是名有效率的好下属。
如果上司向你询问一些你不熟悉的问题，你不知道该如何回答，也一定不要说不知道。你可以对上司说：“让我再认真地想一想，3点以前给您答复好吗？”这样，巧妙闪避你不知道的事，之后再询问其他人，或查找相关的资料。本句型不仅暂时为你解危，也会让上司认为你在这件事情上是很用心的。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
＇ 完 ＇
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