成功88法则-第5节

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　　每一个成功者都是非常努力的，成功有方法，可是成功者一定是努力的。　
　有人跟我说，努力的人不一定会成功，这是错的，假如他没有努力就可以找到成功的方法，事实上他还是不够努力。　
就像以前我不断地阅读各种成功书籍，读到凌晨三点我还是没有找到成功方法，这说明我努力的方向不对，　
因此还是不够努力。　只要你能够努力下去，能够坚持到底，任何想要实现的理想都可以美梦成真。　　
在上一本书《自己就是一座宝藏》中，我为自己的成功下了一个定义，　
就是每天要进步百分之一。　
　　一个成功人士，一个拥有非凡成就的人，都在想办法不断精益求精。　
我记得看以一则广告，讲到伯爵表的制表理念，是”永远要做得比要求的更好“，他们设定严格的标准，并且不断超越标准。　
前几年我买了一套Brioni牌的西服，它的经营理念就是品质第一，而且要不断地创新，不断地超越，精益求精。　
每一个成功企业、每一个成功人士都了解，要不断地进步，再不断地起进步，每天必须不断地超越自己，没有进步就是落伍，进步得太慢也是落伍。　
　　　我以前觉得进步1％就是不错的，现在我要求自己每天要进步2％，试想一天2％的进步，一年可以进步多少？　
　　你可以成长三倍、四倍、五倍，甚至十倍以上。　
　　事实上，要得到十倍的成长并不是那么难，只是你每一天没有思考自己未来的方向，每一天有没有花时间替未来做准备。　
　　假设你能够要求自己，每一天都要求进步，你一定会成功的。　
有一本非常有名的书——《爱、生活与学习》，作者是里奥？巴士卡力，在他五岁的时候，他的父亲每天晚上都会问他：你今天学到了什么？　
如果没有学到新知识的话，他的父亲会叫他立刻去阅读百科全书，叫他看任何书籍，甚至看电视，从任何方面去学到一个新的东西，确保他每一天都在进步。　
里奥？巴士卡力是所谓“爱的博士”，他在全球所教导的爱的哲学是非常受到别人的肯定和欣赏的，我个人就非常喜欢他。　
　时奥？巴士卡力从五岁开始，就被要求每天进步一点点，你能想像这样一个博士拥有多少智慧吗？　
　　我个人也是以这样的心情来规划我的人生　，不管什么事情发生，不管遇到什么困难，我每天一定要进步最好是2％，我觉得人生就是要不断地成长，因为这是超级成功者每天必做的事情。　
假如你想要非常成功的话，这也是你的责任。　
法则16
凡事要求品质
任何成功的企业，一定会告诉你：品质一定要第一。
提升品质就是在为自己降低成本。
没有一个顾客希望用同样的价格，买到次等的产品。
假如你能提高品质排名的顺序，你就可以列成功。
法则十六
凡事要求品质
在现代社会中最重要、最重要的成功关键，就是做事一定要追求品质。
任何成功的企业一定会告诉你：品质一定要第一。他们不会先想到如何降低成本，一定是先想如何提升品质，因为提升品质就是在为自己降低成本，因为顾客总是在他们可以付出的价钱内，期望最高的品质出现。
没有一个顾客希望用同样的价格，买到次等的产品。
所以不管你做什么事情，一定要追求品质。你目前的成就和你做事的品质成正比，你必须了解自己做事的品质到底在行业中排列第几名，你所排列名次的顺序，就决定了你成就的大小。
假如你能提高品质排名的顺序，你就可以更成功。
凡事，即使是小事，都要追求品质，有了好的品质，再讲服务。务必把握这样的价值观——品质第一！品质第一！品质第一！
举例来说，一家牛排馆，即使它的服务态度很好、很客气，可是它的牛排不好吃，请问你觉得它的服务好吗？品质好吗？我可以告诉你：不是很理想。
因为顾客是来吃牛排的，因此牛排的品质就必须保证，你必须了解在顾客眼中，什么是所谓的品质，而不是你所认为的品质，品质的定义是从顾客的眼光来判断，而不是从你的眼光。
你必须不断地询问你的顾客：我们做事的品质怎么样？我们产品的品质怎么样？我们的服务到底够不够好？
能不能给我们一些建议？
不断地和顾客聊天，让他们指导你如何获取与日俱增好的品质，如何做更好的服务，当你可以做到这一点，你一定会非常成功。
法则17
服务第一
品质是服务的一部分；服务也是品质的一部分；它们两个是同等的重要。
成功最重要的关键；就是凡事要求品质；要求一流水准的服务。
法则　十七
服务第一
你一定会觉得很矛盾：刚才不是讲品质第一吗？怎么现在又讲服务第一呢？
事实上并没有矛盾，品质是服务的一部分，服务也是品质的一部分，它们两个是同等的重要。
只要追求品质、重视服务，你一定会成功。
因为，重视品质、提供良好服务，顾客就会主动来跟你购买，会不断地帮你宣传，帮你做活广告，他们会不断介绍新的顾客给你，这样你就会更加的成功。
当你有了品质第一、服务第一的理念之后，下一个步骤就是不断地改善品质，因为品质不是一个结果，它是一个不断追求的过程。
服务也是一样，即使你是全世界服务最棒的公司，你都还可以更好，你说是不是呢？
所以，你必须每天花十到十五分钟的时间，思考如何让自己做的事情品质提升，如何提高自己对顾客提供的服务，不管是在价值方面，还是在态度方面。
只要我们能针对品质和服务，思考如何改善，如何提升，如何做到最好，如何做出高出顾客要求的品质，这样的话，成功就是必然的事情，不成功向前进是不可能的事情了。
因为成功最重要的两个关键因素，就是凡事要求品质，要求一流水准的服务。
法则18
建立百分百的绝对优势
我们所做的一切事情，都要比竞争对手好一些，这样的话，顾客只有选择我们，完全没有选择别人的可能，因为顾客知道我们是最好的。
法则十八
建立百分百的绝对优势
以前我看过一段关于亿万富翁裴洛的录像带，他在创业的时候遇到非常多的困难，他曾经拜访了七十几位顾客，却没有人愿意购买他的产品。
大家都知道裴洛现在非常有钱，而他以前是为IBM工作，在他刚出来创业的时候，有非常多的CASE都无法成交，因为总是有更大的电脑资讯公司抢走了他的生意。
那进他的公司只有十五个人，每一次在跟竞争对手做比较我时候，他强调，一定要拥有百分之百的绝对优势。
他就是顾客在决定采购的时候有七条最重要的因素，他希望是以七比零获胜，而不要以四比三险性，因为如果是四比三获胜，万一有一点点的疏忽，可能就会三比四落败了。
再举篮球明星迈克？乔丹的例子，当他比赛的时候，投篮比你准，速度比你快，防守比你好，进攻比你猛，在每一方面，在篮球方面所需要的成功关键，他都比别人要好一点，所以他成为有史以来最伟大的篮球明星。
以前重量级拳王泰森在还没有犯罪入狱之前，他可以说是所向无敌的，每次比赛都不到一个回合就能把对方击倒，甚至有一次面对另一个也是从来没有尝过败绩的对手，结果他仍然在十二秒之秒就把对方击倒。
这种百分之百的绝对优势，是我们在商场上必须建立的，我们的产品品质要比所有的竞争对手都好，我们的服务要比你所有的竞争对手都好，我们的态度要比所有的竞争对手都好。我们所做的一切事情，都要比竞争对手好一些，这些的话，顾客只有选择我们，完全没有选择别人可能，因为顾客知道我们是最好的。
记住！永远要做得比最好的还要更好！

法则 19
成功的起始点乃是自我分析，成功的秘诀则是自我反省。

同样的错误绝对不能犯第二次。
千万不要主客观定目标后就摆在一边，然后天天只是在盲目地行动，行动固然重要，如何你行动的方向是错误的，那就对自己一点好处也没有，你说是吗？

法则 十九
成功的起始点乃是自我分析，成功的秘诀则是自我反省。
持续大约十五年的时间，我每一天都问自己：我今天做对了什么事情？做错了什么事情？我要求自己同样的错误绝对不能犯第二次。
有时候，我公司的伙伴会犯两次同样的错误，这时候我会非常严厉地告诉他们：这种错误不准再犯了。
因为只有一流的人，才会做出一流的品质的事，我们要成为一流的公司，要提供一流的服务，我们对自己犯的错误就要立即检讨。
我时常在训练的时候，让每一个人谈谈他们做对了什么，做错了什么，我们每天开会的时候，我会问他们在今天做对了什么，做错了什么，彼此互相警惕，彼此互相学习，这样成功的速度才会快。
千万不设定目标后就摆在一边，然后天天只是在盲目地行动，行动固然重要，如果你行动的方向是错误的，那就对自己一点好处也没有，你说是吗？

法则　20
创新
只有创新才会让你成功，这是成功的不二法则。
只要你创新的速度比你的竞争对手还要快，比所有的人还要快，那么你一定会成功的。

法则 二十

创新
在商场上惟有创新，持续不断地创新，才有办法超越竞争对手，获得更高的利润。
大部分的人都在模仿，模仿的确是创新的开始，可是在商场上处于领导地位的人，都是在不断地创新。
要怎么样创新呢？事实上并不需要一个全新的东西，你只需要比对方好10％，因为百分之百创新的产品也许无法被顾客接受，然而，比原来好10％的创新，会得到非常非常大的回应与肯定。所以你要不断地想：我所做的事情，怎么才能每天不断地创新一点，只要不断地改善，可能在一个月、两个月就能把你的竞争对手抛得远远的。
只有创新才会让你成功，这是成功的不二法则。
举例来说，电器用品的创新实在是太快了，我时间逛一些视听器材商场，每当我走进这些店的时候，总会发现款式也更丰富。最近市场上新出了一些新型的随身听，有紫色、绿色，也有粉红色，在外观上让人有耳目一新的感觉。
譬如说运动鞋的领导品牌——耐克，他们把在服装业的那些方法运用到球鞋上，所以你可以看到他们的球鞋颜色非常鲜艳、五彩缤纷，而且时常有新的款式出现，每当你隔一段时间去看，就又有新的产品推出。
这就是一些成功的公司之所以成功的原因，他们的头脑中想头不断地创新，不断地创新，一定要不断地创新，而且要愈快愈好。
只要你创新的速度比你的竞争对手还要快，比所有的人还要快，那么你一定会成功的。

法则 21

一定要懂行销学

二十一世纪必须具备的知识有三个：第一个是销售，第二个是行销，第三个是领导。
惟有不断地创新，惟有不断地行销自己，惟有不断地建立个人知名度，惟有不断地凝聚组织的共识，你才有独胜的机会。

法则 二十一
一定要学行销学

二十一世纪必须具备的知识有三个：第一个是销售，第二个是行销，第三个是领导。
任何一个成功人士都可以告诉你行销的重要性，你可以看到在选举中获胜的人，往往是最会行销的；一个在市场上最成功的公司，也一定是最懂行销的；在学艺界最走红的人，也都非常会行销。
为什么有些演艺人员长得并不怎么样，唱歌也不怎么样，可还是那么走红，到底是什么原因？这就是了解自我行销的结果。
行销自己有两个关键是值得注意的：第一，是永远要倾听顾客的声音。他到底想要的是什么？他对你目前的产品或服务有什么样的抱怨？顾客有什么问题，市场上还没有办法解决？顾客未来会有什么样的需要？
你要时常思考顾客为什么会购买你的产品，选择你的服务？为什么不购买你的产品或是不选择你的服务？为什么会购买竞争对手的产品或是选择竞争对手的服务？又为什么不购买竞争对手的产品或是不选择竞争对手的服务呢？
第二，你的顾客到底是谁？
很多人在销售产品、提供服务的时候，搞不清楚他的顾客群是哪些人，他企图销售给每一个人，就像拿着枪漫无目标地扫射，他并没有分析哪些人最可能购买的产品或服务。
于是，他天天到处乱撞，他说销售就是要不断地拜访顾客，他的话没错，可是要拜访到准顾客，拜访到理想顾客，这样绩效会更大，你说是吗？
在销售之前，你有没有做到行销的准备，行销有部分就是要研究你的竞争对手。
我们谈到过要不断地研究竞争对手的优点，竞争对手所能提供给顾客的好处是什么？你缺乏的又是什么？你如何吸收竞争