跨国公司商战经典-第2节
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在谈到西科姆日本模式与西科姆中国模式有何区别时，古藤和喜先生表
示，在提供优良服务与业务运作方面，应该是完全一致的。但在营业部门与
总务部门方面，总部认为要注重中国的具体国情，要把西科姆日本模式与中
国市场的具体情况结合起来。
就以大连分公司为例，刚开始运作时，日本管理人员和中国管理人员几
乎天天开会，发现矛盾，找出差距，互相接受对方的正确看法，进行磨合。
怎样运作方便，就怎样运作，双方逐步取得信任，打好基础，进一步改善工
作环境，健全各种规章制度。
我们询问古藤和喜先生：“为什么西科姆公司总部决定在中国市场的电
子保安产品只租不卖？”
他的回答是：西科姆公司历来的宗旨是为客户提供最佳服务。西科姆公
司注重的是长期服务，良好信誉。电子保安产品更新换代速度很快，为了适
应市场的发展需要。公司可以不断将租给用户的电子保安产品进行更新升
级，不断提高保安质量。如果出售产品的话，固然可以一次性地收取利润，
可是，要是用户在使用过程中，发生故障，就会影响西科姆公司的声誉。西
科姆的产品性能优良，需要高水平的工作人员进行维护与操作，没有西科姆
公司人员的精心管理，其他公司人员尽管可以进行仿效，但绝不可能学到西
科姆服务精神的精髓。这就是西科姆精神之所在，也是饭田亮先生苦心经营
几十年所创立的成功模式。
根据西科姆公司中山润三、丹野幸四郎、古藤和喜等日本高级主管的介
绍以及我们所能了解到的公司内部资料，西科姆公司对中国市场所确定的战
略方针大致如下：
1。经营模式以日本模式为主，坚持提供优良服务的方针，电子保安产品
只租不售；依靠长期优质服务，最终占领市场。
2。初期以电子保安事业为主，逐步发展消防产业，在条件成熟时，仿照
日本经验，推广电子保安、互联网络、消防、医疗、教育等包罗万象的社会
系统产业；
3。在投资战略上，强调事业的发展，公司市场的扩大，不急于尽快收回
投资成本；在具体投资步骤上，以沿海开 放城市为主，分期分批进行投资，
每年成立一至两个分公司；目前已有大连、海南、上海、北京、青岛等分公
司，今后将在深圳、天津、重庆等地建立新的分公司。
4。在管理模式上，西科姆中国公司实行高级主管本土化的方针，由熟悉
中国市场的中国人士担任总经理与副总经理，负责西科姆中国公司的战略管
理；但是，各地分公司总经理则由日本人士担任，具体负责备分公司的战术
管理；
5。各地分公司的技术管理、业务运作、服务模式完全沿用日本模式；但
是，营业部门与总务部门则按照中国市场的具体情况进行运作；
6。日本总公司通过海外事业部同西科姆中国公司进行管理协调工作；但
在重大问题上，由日本总公司负责人进行拍板。 （例如，投资1000万美元建
立上海能美消防工厂的项目，由饭田亮先生在上海听取西科姆中国公司负责
人士汇报之后，仅30分钟即拍板定案。）显然，西科姆公司对华战略是由饭田亮先生所亲自制定的。从西科姆中
国公司的经营战略，投资规模，分公司发展速度，日方人员配备等方面进行
分析，人们不难看出，饭田亮先生对中国市场是情有独钟，爱莫能舍。
二、饭田亮传奇生涯
作为拥有 70 亿美元资产的日本财界巨子饭田亮先生在中国的名气似乎
远不如比尔盖茨，较之李嘉诚也稍逊风骚。但是在日本，他却是个家喻户晓
的人物。今年二月份，日本“日经新闻”所发布的调查报告表明，饭田亮先
生所创立的西科姆公司行情看好，已被公众认为是二十一世纪数字时代里，
在日本排名第二位最有前途的网络公司。
饭田亮先生是日本战后成长起来的一代人中的佼佼者。他没有显赫的家
庭背景，全靠自己顽强拼搏，赤手空拳。在三十多年里，打出一片天地来。
在西科姆公司里，饭田亮先生拥有崇高的威望。一位在西科姆（中国）
公司工作的日本经理告诉我们。他对来中国工作非常高兴， 因为在日本公司服
务多年，根本无缘见到饭田亮先生，而在北京，他却有幸受到老先生的接见。
据说，饭田亮每次到中国来，在视察各地分公司时，无论多忙，都要抽空会
见所有的员工，和他们亲切交谈。
有关他的趣闻轶事很多，时常为雇员们所津津乐道。尽管饭田亮先生富
可敌国，在生活上却并不铺张。他的座车只是一辆普通型的奔驰380轿车。
当他到北京时，坐进北京公司的豪华奔驰600轿车，（每辆价值人民币3百
万元），只是笑着对前往迎接的公司主管说： “哦，奔驰600，比我的车好。”
接待人员颇感汗颜，但老先生从此不再提起此事。他的宽容大度，可见一斑。
饭田亮先生出生于1933年。1962年，这位当时年仅29岁的年轻人血气
方刚，初生牛犊不怕虎，凭着一股热情，创建了日本警备保障株式会社，即
后来的日本西科姆株式会社。当时全部资金只有四万美元，工作人员包括他
本人在内，只有四人。
据饭田亮先生后来回忆说，公司开张以后，大家惨淡经营，到处奔波，
经过三个月的努力，方才揽到第一笔小生意。这三个月是如何渡过的，现在
我们已无法得知，不过，其中的呕心沥血，酸甜苦辣，则是完全可以体会得
到的。他在接到第一笔生意时的欢愉心情，亦当可想而知；毕竟，对他而言，
千里之行，始于脚下，资本的原始积累真正开始了，而今天拥有70亿美元资
产的电子保安王国的奠基石难道不就是这第一笔小生意吗？有趣的是，当时
谁也不曾想到，或许包括饭田亮本人在内，这位挨家挨户，苦口婆心宣讲电
子保安好处的年轻人，后来居然会成为亿万富翁！（三十多年之后，这种挨
家挨户，宣传电子保安好处的营销方式一直经久不衰，成为西科姆公司主要
营销手段之一。）江山代有才人出，各领风骚数十年。但是，对于任何才华横溢的人士而
言，机遇是断然不可缺少的。时势造英雄，显然是一条普遍真理。
我们不妨回顾一下六十年代初期的国际环境。
那是一个令人不寒而栗的时代，一个充满冷战气氛的岁月。美苏两国正
在世界各地争夺霸权，双方扩军备战，剑拔弩张，战略火箭均以对方为目标；
北大西洋公约组织和华沙条约组织在欧洲互相对峙，虎视眈眈，恨不得我吃
了你，你吃了我，第三次世界大战似乎随时会一触即发。
中国和苏联这两个昔日的坚强盟友也因意识形态问题而反目成仇，坚定
的马克思列宁主义者怎能和赫鲁晓夫之流同流合污？我们依然记得，当此时
也，在大学的大操场上，我们一次又一次地，心情沉重地倾听着中央人民广
播电台的权威播音员，用浑厚而又带有磁性的男低音，抑扬顿挫地朗读极为
重要的历史文献”致苏共中央的公开信”，每当播音结束时，随着庄严的国
际歌旋律的回荡，我们都热血沸腾，激动非凡，望苍茫大地，谁主沉浮？世
界的命运似乎要在我们这一代人手中决定。
在这一时期，当别的国家为着这样或那样的原因在你争我斗，互相牵制
时，饭田亮先生的祖国——日本却抓住机遇，经济开始起飞了。1963年所举
行的东京晴海国际展览会和 1964 年所举办的东京奥林匹克运动会极大地刺
激了日本的经济发展，而饭田亮先生也因此而受益不浅。在这一阶段之中，
西科姆公司的业务每月平均以400至500件的速度巨增，业务增长，自然意
味着生意兴隆，财源滚滚。
1971 年，西科姆公司在技术上进一步更新，除了使用专用通讯线路之
外，还使用公用电话线路，这使得公司客户成倍增加。与此同时，西科姆公
司有关电子保安的业务服务方式也由原来以派遣人员为主，逐步改为以安装
传感器和监测仪器为主。
随着业务范围的扩大，西科姆公司除了为日本皇官，首相府，许多政府
机构，各大银行，证券公司，百货公司， 珠宝商店，仓库，饭店，文化设施
以及个人家庭等提供电 于保安服务之外。还为机场等机构提供常驻警卫，为
银行 现金运输车提供武装保卫等，逐步发展成为一家基于电脑 网络和通讯
网络，为社会提供电子保安服务，综合信息服 务，保安服务，急救医疗服务，
家庭医疗服务，以及有线 电视服务，互联网络服务等综合系统服务的高科技
企业集 团。
1978年为西科姆公司第二个辉煌的里程碑。经过16年 奋斗，饭田亮先
生已经确立了西科姆公司在日本电子保安 领域的霸主地位。 雄才大略的饭田
亮开始把战略眼光转向 整个世界。他的脑海里出现了一个闪光的思想： “安
全不分 国家和民族，是人类本质上所必要的”。从此，他挥师海外，在美国、
英国、澳大利亚、韩国、泰国、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、中国台湾
等国家和地区建立了上百家企业，成果卓著。其中，韩国SI子公司以及台湾
子公司“中兴保全公司”在当地闻名遐尔，业绩最为突出。
饭田亮先生在长达30余年里，亲手创建了一整套先进、有效、完善、安
全的电子保安服务系统。西科姆（SE）实际上是英文中 SECURITY
MUNICATION（安全通讯）的缩写，意为采甲通讯网络为客户提供安全
保障服务。西科姆式的电子保安系统有时也被称作为遥感通报监视安全保障
服务系统。公司把各种防盗、防火、队煤气泄露等传感器安装在困户建筑物
内。而负责安全保卫的值班人员往往不需在现场监视，只是在公司控制中心，通过电脑屏幕，显示用户传感器和报警器所传输回来的信号，并据此进行遥
测监控。如有异常情况发生，控制中心就指令最近的基层营业所立即派人前
去查明原因，在必要时，协助当地警方处理事故。西科姆集团公司在日本的
电子保安系统一共拥有47个控制中心， 作为日本系统的控制中心位于东京都
世田谷区内。
1995年，“光明日报”驻东京记者陈志江先生曾对日本西科姆公司进行
采访，并在“光明日报”上发表了系列报道。
陈志江先生在文章中写道：“东京中央控制中心大楼内给人戒备森严的
感觉，虽然从楼外到楼内看不到一个岗哨。但隔门特别多，而且道道门都有
机关。大楼内的工作人员进出每道门，都要用一张磁卡在安全锁上划一下。
公司总部广告室室长安田埝先生介绍：西科姆公司是以安全为商品，为用户
提供安全服务的公司，因此，我们必须首先保证自己的绝对安全。中心不仅
能抗10倍于关东大地震级的强震，而且与相邻建筑物隔离，即使周围发生特
大火灾也不会殃及控制中心。中心有严格的门卫制席，不同的磁卡只能进出
与自己相关的房间。
中央控制室宽敞的大厅内左侧为指令中心。10 台电脑工作台扇形展开，
中间是4台打印机，最里侧为主控台。每个工作台前有两名男职员，他们紧
盯电视屏幕上的讯号，不时用电话对外联系。当一张工作台信号过多，来不
及处理时，稍有空闲的工作台便予以支援。右侧为服务区，有约20台电脑，
每张工作台有一名女职员负责，她门与用户联系，听取对西科姆公司设备和
服务的意见和建议。
西科姆东京中央控制中心给人留下的强烈印象是，平静与有条不紊中蕴
藏着惊心动魄。
目前，西科姆公司在日本共有近四十万客户。作为西科姆电子保安系统
的基础是分布在全国各地的基层营业所，即所谓的紧急进发基地。营业所的
任务为：宣传西科姆公司电子保安服务内容，介绍公司完进设备，扩大用户
群：按照合同定期向客户收取保安系统的服务费用；在接到控制中心的报警
信号时，立即派遣人员赶至现场，迅速查明情况，排除故障，或协助警方处
理案情。
现在，西科姆公司在日本国内下设23个独立子公司，其中有11个子公
司从事电子保安业务。电子保安系统公司原则上按地区划分地区总部，总部
下设支社，支社下设基层营业所，目前共有770个基层营业所，平均每个控
制中心负责联系16个基层营业所。
为了确保安全万无一失，西科姆公司所使用的各种电子保安器材基本上
是由西科姆公司自行研制开发出来的。西科姆技术研究所位于东京都三鹰
市，一共拥有250多名研究人员。西科姆电子保安产品采用了机械工程、防
灾工程、通讯工程、电子�
