微笑管理-第4节
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特点在内的迷人的、鼓舞人心的个性。
个人魅力是一个模糊的概念，然而它对事业和个人生活的
重要性并没有因为它缺乏科学性而下降。爱情、忠诚以及领导
能力等许多其他的模糊概念，对人们的生活同样具有重大的影
响。
从目前来看，个人魅力能为你带来的好处至少有如下几条：
（1） 它可增强并且改善你与下属的关系。
（2） 它能使你有目的地影响你的员工。
（3） 它可以帮助你建立权力基础。
（4） 它可以增强你的自尊心和自信心。
（5） 它可以帮助你给员工带来欢乐和慰藉。
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（6） 它可以增强你的领导和管理效果。
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扮靓你的领导形象
在孩提时代，一个有关牧师的小故事曾使我惊奇不
已………
一个星期六的早晨，牧师正在准备第二天的而道。他的妻子有
事出去了，小儿子在家哭闹不休，严重扰乱了他的思路。心烦意乱
中，牧师随手拿起一幅色彩鲜艳的世界地图，把它撕碎并丢在地上，
愤怒地说：“小约翰，你如果能把这些碎片拼起来，我就给你
2角
5
分钱。”牧师以为这件事会花掉约翰一上午的时间。但没过
10分钟，
就有人在敲他的房门，是他的儿子。牧师看到约翰如此之快地拼好
了一幅世界地图，十分惊奇地说：“孩子，你是怎样成功的呢？”“这
很容易”，小约翰慢腾腾地说：“地图的有一个人的照片，我试着把
这个人的照片拼到一起，然后把它翻过来。我想，如果这个人是正
确的，那么，这个世界也就是正确的。”牧师微笑起来，一边爽快地
付给他儿子
2角
5分钱，一边高兴地说：“孩子，你启发了我！明天
的布道，我知道该讲些什么了——如果一个人是正确的，他的世界
也就是正确的。”
“如果一个是正确的，他的世界也就是正确的”，多么奇妙
的语言啊！我也从中受到了启迪：一个领导者只有使自己正确
了，才能改造他周围的世界，影响他的员工，这是一个努力实
现自身价值的过程。
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任何类型的自我提高都是值得欢迎的，拥有“新形象”的
首要理由不是让下属觉得你更好，而应该是因为你想让自己感
觉更好。当你改善了自己的外貌时，你就促进了自己的积极态
度。
当你有一个糟糕的自我形象时，你仿佛是在黑暗中照镜子。
当你觉得自己看起来很差时，对你而言一切都无比灰暗。
当你自觉不错时，世界显得更为明亮，你也好像处于世界
的中心位置一样。
当我和妻子玛莎刚结婚时，她每个星期五都去修剪头发。这变
成了一个例行习惯。有时，我们的预算很紧张，我就想她有没有必
要非这么做。我那时没有意识到，这个习惯对好的态度有多大影响。
应当承认，她的外表得以改善，但这还不是最重要的。重要的是，
玛莎的自我感觉更好了。我花了一段时间才意识到，星期五通常是
我们在一起度过的最愉快的日子。有时，我禁不住想，如果从未发
明镜子，人们的心情也许会更好。
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锡德里克在十几岁时就对自己的形象彻底灰心了。学校里的所
有人都认为他是一个不合群、死读书的学生。快毕业时，锡德里克
参加了一门无学分的课程，该课程的目的是为学生找工作提供一些
准备知识。该课程的一段模拟的求职面试，并让指导教师和同学们
进行评论。为了准备这次严峻的考验，锡德里克买了一套新西服，
重剪了个发型，并配了一副更时髦的新眼镜。他还在家中反复练习。
当轮到锡德里克时，他做得非常好，每一个观看了录像了的人都称
赞他。大家的承认和支持对锡德里克产生了奇妙的影响。他第一次
感觉自己还不错。他的消极形象顿时转为积极，并且再也不是阻碍
他未来民展的因素了。
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领导者绝对不能忽视良好的自我形象和积极的心态，为了
保持一个良好的形象，做到以下几点对你来说会有帮助：
（1）形象和态度的联系。如果不保持良好的自我形象，态
度就会受伤害。请接受这一前提。即使你不在意你的下属怎样
看你，也应在意自己怎样看自己，因为这对你心态很重要。
（2）改善服饰。对如何穿衣以及如何协调不同时尚饰品和
颜色等，给予更多的注意力。尽可能做出最佳“领导宣言”。
（3）发型、化妆。在发型、面部化妆等方面花更多时间。
（4）显示健康。花时间进行锻炼。很多方面都能创造更健
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康的形象，例如举止得体、保护牙齿、控制体重、合理饮食等。
（5）保持自我。不要受他人和媒体过分影响。对自己应该
是何种形象，你的公司适合什么样的形象，应该坚持自己的看
法。按照自己的方式来与众不同。
“请记住，无论发生什么事，或好或坏，它也一定发生在
别人身上，他们都能解决，你也一定能解决。
”菲尔兹自信地去
面对所有的问题。
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与下属反面思考
有些领导者成功地运用“反面技巧”来保持和增强乐观的
心态。当消极的事情进入他们的生活时，他们立刻把问题翻个
面，寻找在另一面上存在的任何幽默之处。当这成功了，这些
聪明的领导者就能使自己的积极态度所受到的消极影响最小
化。
当你的下属惹你生气时，当你正准备对他们发火时，你最
好先静一静，想一想你如果是他，会不会干得更好呢？你如果
是他，什么样的话才能使自己在接下来的工作中改正错误更努
力地工作呢？与下属换个位置思考一下，你会发现许多问题将
变得简单，你与下属的紧张关系也会改善。
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当吉姆走进自己的公寓时，简直被击垮了。一切都乱糟糟的，
而且他很快发现丢了几件价值不菲的东西。在弄清情况后，吉姆给
玛丽打电话说：“我想我已经找到了去墨西哥旅游度假的办法。我刚
刚被抢劫了，但我的住宅保险会赔偿。为什么不过来，一边帮我收
拾，一边计划一下怎样旅行？”
当汽车修理厂经理递给麦琪好的修理费账单时，她吃了一惊，
简直忍不住要流下眼泪。当她拿出支票本时，听见一个顾客在说：
“哎！这账单！我猜我的车不再爱我了。不过，没人说过这场恋爱
会便宜。”麦琪向这位顾客做了自我介绍，这样他们成了朋友。后来
麦琪发现查德有一个奇妙的习惯；他会把坏消息“反个面”使自己
能以更轻松的心情来处理事情。这是一个她学会了欣赏和模仿的特
点。
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任何形式的“反面技巧”都有助于你抵制消极因素，合你
保持轻松平衡的人生观，在下属面前树立良好的形象。
运用“反面技巧”是一种态度上的品质（精神重心），使一
个人能想到事情轻松的方面，而处于同一环境中的其他人则未
必能看得到。有一种处世哲学认为：“如果你对待生活太严肃，
生活就会把你拖垮。大多数事情都不会带来世界的末日，如果
你学会嘲笑人类所处的困境，生活就会变得容易些。当情况太
艰难，‘不妨装装小丑’。”
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在一场典型的混乱中，Merio公司的总经理玛丽发现自己上对
了航线，却上错了飞机，飞错了方向。这个错误会使她晚一天回家
过圣诞节。一开始她感到不安，不过她的反面技巧拯救了她。由于
她的积极态度，她被航班的机组人员授予
VIP待遇，并且当人们称
她为走错路的玛丽时，她置之一笑，这场错误已成了一个最受
欢迎的家庭故事。
克莉奥的反面技巧使一次伤痛的经历变得获利多多。有一
次，她在市区的办公室里工作直到深夜，结果被关在电梯间里。
她没有整晚不停咒骂和消极沮丧，而是坐下来，对这种无法忍
受的局面一笑了之。在第二天清早被救出来之前，她甚至还睡
了一觉。克莉奥回忆道：“由于我的幽默感和祈祷，我能够忍受
当时的局面。事后，我的公司逐渐认为我是一个能应付困境的
人。”
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在你的工作和生活中，每天都会发生无数小事情，你都可
以运用“反面技巧”来加以改进。你如果不训练自己这样的思
维方式，快乐就会与你擦肩而过。尝试一下“反面技巧”，你会
发现，你对员工的态度将会很快地调整。
“反面技巧”练习：
大多数问题都有相反或幽默的一面。请在下面列出你当前
正在调整适应的一两个消极情况。可以是变换了工作，有了新
老板或是制定了不同的工作计划。也可以是财务上的问题，例
如账单过高或房租出乎意料地提高了。填完后，在右边列出你
能从其反面找到的任何幽默之处。请记住，若这一技巧易于运
用，更多的人会加以使用。
情况反面
新车外壳上第一
次有了凹痕
国内税务局的退款
延误了
举行一次聚会，因
为你再也不用担
心何时会有第一
个凹痕
告诉朋友国内税务
局正替你存着度假
的钱
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用“使命宣言”鞭策你和你的员工
“你来到这个世上不只是为了活着，而是要使世人活得更丰富，
有更伟大的梦想，有更远大的希望和成就。你来到人世，是来充实
这个世界的，你若忘记了这个任务，生命便一无所有。
”
——威尔逊
我们每个人的心中都存有继续向前的使命感，努力奋斗是
每个人的责任，管理者更是如此。
在你认清自己的使命后，不妨将它们写下来，成为“使命
宣言”，写下你的使命，你的身份、工作，把它当作是你个人的
工作宣言或人生宣言，成为你做一切事情的准则，你也可以建
议你的下属这么做。
我的好友布兰佳是第一位要我写使命宣言的人，他把他的
使命宣言给我看：
做一位有爱心的老师，
以及真理的模范，
协助自己及他人，
唤醒生命里上帝的影像。
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圣芳济医学中心决定制作一幅
3。2米（10。5英尺）乘
2。1
米（7英尺）的壁画，作为他们远景的象征。中心内的每一个
人都可参加绘制工作。其中以饮食营养科的人特别用心地发挥
创意和个人的巧思。他们画出个人的远景，表达提供高品质服
务的愿望以及将修女工作带入日常生活中实践的目标。下面是
其中两则个人的远景：
亚当斯（营养助理员）：
我每日处理食物和电话的工作，十分忙碌。
我会努力融合专业水准、积极奋发、幽默可亲、竭尽所能等特
质，履行我在保健体系及营养部门这个大家庭里的职责。
麦克林塔克（餐具管理员）：
以慈祥的话语、援助的双手、关怀的心，努力达到别人的需求
（同事、病人以及他们的家属）。真心奉献于工作。
圣芳济医中心把所有人员的使命宣言，制作成卡片，加上
护贝，还有每人的姓名，发给大家。
进行这项活动可能会使你和你的员工多花一点时间，但必
须是真心的、用头脑去构想的，而不是一个简单的口号，你可
以把你的使命宣言记在心底，每当生活或是工作出现困难的抉
择时，你就可以以它为基准，为自己做决定。
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打造幽默的领导力
我的朋友古德曼是纽约州萨拉托加泉“幽默”企划公司的
董事，也是《笑书：在生活和工作中添加幽默的
1001法》的作
者。他是一位营造气氛的高手，我请他提供一些这方面的看法
和大家分享：
大部分人都认为幽默感对个人相当重要，但仍会怀疑它在
严肃的工作范围中能有什么效用。这是由于几种迷思当道才会
出现的情形——现在我们就把这些迷思拿出来好好分析一下：
错误
1：身为领导人若老�
