微笑管理-第13节
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心除去园内的杂草以利于他们的成长。”
山姆·沃尔顿（Sam Walton）——沃尔玛公司的创始人
有时候我们对别人表达谢意时，常常只是泛泛的表示，甚
至自以为别人会喜欢。真要去关怀一个人的时候，就要拿出实
际的行动，把对方当作大家庭的一员来对待。
洛克威尔国际公司由不同单位的人员自愿成立了一个委员
会，由这个委员会负责规划一些特殊活动，慰劳员工。
霍金斯，便是她们公司这一委员会的主席，负责带领委员
会为大家规划特殊活动，大致是每两个月举办一次。他们举行
过的活动有：
（1）全体员工在午休时间到停车场，共享热狗、汉堡。现场
也立起了烤肉架，员工还可带孩子参加。
（2） 为了“打败冬季忧郁症”，委员会在午休时间办了一次掷
骰子的“快艇”游戏，赢家还有奖品。
（3）在情人节时，委员会在每位员工桌上放了一个心形巧克
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力，附上卡片：“只因为……”
（4） 在圣诞节时，他们改赠公司月历和糖果到每一员工家里。
有一个月，他们办了一个墨西哥主题派对，午休时请大家
玩墨西哥游戏，自己动手做塔哥饼。
放手让员工规划活动，委员会的成员最好容纳不同部门的
人员，好让大家都愿意“买账”。每年拨一笔预算给委员会，放
手让他们挥洒创意。这样他们不仅可以学到很多活动中企划方
面的事，你们工作场所的气氛也会比较快乐，生产力也比较高。
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生活点滴见真情
把工作当作你的生活，以不同的方式随时肯定别人，即使
是小的成就。甚至几经努力但功败垂成，还差一点才能到目标，
也该好好慰劳一下，过程和结果同样重要。
“墙上荣誉榜”是极地公司推行的一个方案，用来鼓励员
工多肯定别人的长处。员工在表格内填入某人值得肯定的表现，
连同该人的照片一起贴在布告栏上，月底的时候再抽奖赠予受
到肯定的人。该公司在瑞德斯堡的电话中心经理葛拉杰克说：
“这嘉奖方案可以让人知道，大家都在注意别人的努力，要不
也至少记着常常面带微笑。”极地公司的经理也会嘉奖全勤的员
工。
北卡罗莱纳州夏洛市的杜克电力公司电话中心里的员工每
每在有些成绩时，便用冰淇淋或西瓜派对庆祝一番。因为，大
成就也是由一个个小成就累积起来的，而且这样也表示公司重
视大家投入的心力。
顾客服务顾问公司的经理蓝卓姆说：“我们很重视‘功败垂
成’也庆祝一下的举动，当大家差不多要达到目标，但还差一
点时，这些‘差一点’其实已经‘差不多’，同样应得到嘉奖。
有太多公司忽略了这一点。但是，经营公司并不是棒球比赛，
一定要分个你赢我胜。即使未能达到‘魔术数字’的目标，也
应该慰劳员工，让他们觉得努力没有白费。只要比去年进步，
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即使只有
1个或
5个百分点，也算是成功。”
想一想用有趣、意外的、创新的方法来肯定小成就。公司
通常在年尾时会对每年赢得最多日常肯定奖的人，再嘉奖一次；
但是，公司为什么不同时嘉奖那些平日给别人最多肯定奖的人
呢？
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关心小人物
处于公司最上层、挣钱最多的人往往会忘记底层的人生活
多么艰难。如果领导者能使处于底层的员工感觉到领导对自己
的关心，整个公司都会受到鼓舞。
赫布鲍姆（美国戴尔公司董事长妆首席执行官）对自己以
胶的经历常常记忆犹新。
“我第一次担任首席执行官是在总部设在宾夕法尼亚州小
石油城的魁克州立分公司。在这座小城里，公司的员工过着很
节俭的生活，挣的每
1美元对他们来说都很重要。我记得跟这
些人在一起时，曾听他们讲起即使买最基本的生活必需品——
哪怕是孩子的鞋子——都要货比三家。听到这些后，我把分配
的车退了。”
“如今公司最底层的员要靠每年
2~4。5万美元的收入供养
一家人。去年，他们应该得到的奖金约为
500美元，而高层管
理人员的奖金是他们的许多倍。所以我向董事会提出申请：要
求从自己的奖金中分给收入最低的
155名员工每人
1000美元。
对我和大多数首席执行官而言，1000美元不值一提，但对于要
供养孩子上学或负担父母医药费的人来说，这是很有帮助的一
大笔钱。如果你克制自己对金钱的欲望，而且员工们会看到这
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一点。他们会对公司非常忠诚，工作将非常努力。目前，公司
的人员自然缩减率降到了
11年来的最低点，由于每个人都对工
作感到满意，我们将迎来又一上好年景。”
还等什么呢，赫布鲍姆的话就是最好的行动指南。其实并
不是很难做到的事，结果却有意想不到的效果。
“有两件事情是一般人看得比性和钱更重要——那就是肯定和赞
美。”
玫琳凯化妆品总执行长——艾许
我和一个地方合作一阵子之后，都喜欢给他们一个“红怀
子”。多年来，送红怀子一直是我们家最喜爱的一项传统。
它只是一个简单的鲜红色的怀子，沿边写着：“你今天很特
别。”随杯子我会附上一段说明：
致：日期
由：，你在瑞德斯堡的朋友我觉得你很棒！
你真的为我们带来了改变，因为
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这红杯子是家人有特殊成就、过生日、某件事做得很好、
达到某一目标时，可以用来庆祝的一个绝佳方法。有时甚至只
是要告诉对方：“你今天很特别。”每次拿出红杯子时，就表示
这上餐饭要庆祝某个人、某件事。这杯子是爱及尊重的表征。
这一个红杯子——希望能成为你们家里的传统，代表美好、快
乐的时光，透露出言语表达不出的爱。
红杯子是我们所想出来的为家人、朋友带来欢笑、肯定、
鼓励的最好方法之一。每次我们请客吃饭的时候，客人一定会
拿到红杯子。在特别的日子里——如有人过生日、孩子从学校
放假回家、完成一项困难的计划、考试拿到好成绩时，主角就
会拿到“红杯子”。我甚至还听过有人自己带红杯子去饭店，举
行惊奇派对的呢！
不过，我们的红杯子最重要的用处，我想还是在失意、顿
挫的时候；有人为了加入校队或是赢得选举努力了很久，最后
却失败了，这时，家里一定会有人为他（她）准备红杯子，表
示不管他们发生了什么事，在家人心中永远如一。
两年前，我以红杯子衍生出一段最感人的故事，这和出版
社的接待员有关。他告诉我们，在成为第一批收到红杯子的人
时，他既惊讶又高兴。他说：“我还以为只有经营层的人才能收
得到红杯子呢。”于是，他决定在这红杯子上加一点个人的巧思，
因此，当他将这红杯子传给一位曾经改变他的人时，杯子上多
了几片丹麦奶酥。这个举动为他们这地方开启了一个新传统。
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“红杯子”只是一个信物，代表的是欢笑、肯定和感情。
你可以去任何地方找到任何一种你认为能够给员工带来幸福感
的物品，任何人拿到它，就可以摆放在办公室里一阵子，然后
“传下去”。它一定会成为员工感情账户里大笔的存款。
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做一张破唱片
“你必须与你的部属中最聪明的人和睦相处并默契地配合，因为你不
可能独立完成工作。如果你做到了，那你就成功了。这是我给大家的最重
要忠告。”
美国通用电器前
CEO
杰克·韦尔奇
如果员工们不知道公司有什么新情况、你对他们有何期望、
未来会怎样，那他们不会很努力。一个季度跟他们谈一次并不
够——你必须以各种方式每天重复指示、激励和安慰。
美泰公司在转型的时期，CEO除了花很多时间与所有高级
管理人员面谈之外，还不断地向所有雇员和其他相关人员介绍
公司变革的目标和措施。当然，他还经常出去跟人会面，通过
电子邮件进行双向沟通，亲自给雇员回信。当公司走上正轨之
后，CEO仍然不断与人沟通——在电梯上、自助餐厅里、街头、
电话里、飞机上，还有电子邮件中。基本的信息是相同的：告
诉员工公司有何设想与展望。
这个
CEO就是美国美泰公司董事长妆首席执行安罗伯
特·埃克特。他说：“我发现，这种坚持不懈的沟通
——尽管有
时听起来像没完没了的破唱片——是我能够为雇员、投资者、
客户、媒体和高级管理人员所做的最具鼓励性的事情。当雇员
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们首先从我这里得知公司发生的事情时，他们感到自己是公司
大家庭的一员，最重要的是感觉受到了尊重。这促使他们每天
都努力工作。”
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“享受时刻”
发挥创意，将你对所属组织有共事伙伴的荣耀感与别人分
享。让你的员工感受到成功的喜悦，是一种极大的激励。
我以前在凯塞特国际公司担任训练品质总监时，公司的总
裁尔德曼首创一项传统，叫作“享受时刻”。每次各工作小组集
合起来，要开大型的企划或检讨会议时，尔德曼就会要大家准
备一个“享受时刻”。在这段时间，组织的成员可以与大家分享
他们和伙伴或和整个小组合作时心中的光荣感；或是对彼此的
欣赏之处、感谢之处。尔德曼说：“我们沉醉在自己有多好、对
彼此有多重要、对别人的感觉和成就有多关心的情绪里。”
明尼苏达州明尼亚波利斯市的
BI表演服务公司，每个月都
会举行一次“报喜钟点”的活动。当天一早上班的时候，有空
的员工会先聚在一起谈论近来公司、个人，还有这世上的好消
息。这家公司的员工都很喜欢这个活动，对于带动公司欣赏彼
此、欣赏人生的气氛很有帮助。
一旦你在公司里建立起了这个传统，员工喜爱这个传统的
程度会教你惊讶。进行时务必随兴，不拘形式，鼓励每个人畅
所欲言。惟一的困难就是时间，所以最好事先订好时限。凯塞
特甚至做了一面“自我陶醉”的横幅，在陶醉时间里悬挂。
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别担心陶醉在成功里的时间里无法自拔，因为别人也在拼
命争取成功呢！时间一到，回到出发点重来吧。
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员工帮助计划
“我最爱管员工的闲事，这不仅是我的天性，而且我还认为这是我接
近员工的一种有效方式。我想了解他们的家庭生活、室友、亲戚、家庭等，
样样我都想知道。“
摩尔波公司的合伙创始人加德纳
企业员工的工作压力普遍很大，尤其是一些高薪科技企业
的员工，工作在生活中占了绝大部分，所有的人际关系可能都
与工作有关，家庭生活、社群生活、心理健康慢慢萎缩。我们
要帮助员工平衡工作和生活。
最好的企业总是追求物质与心灵并重，努力营造工作与生
活融合的舒适环境。美国辉瑞是一家高科技企业，公司设置了
一个
24小时福利框架，让员工可以在这里舒缓工作压力。
员工反应出奇地热烈，大家表现得非常团结和友爱。据他
们的高级管理人说，这样做不是因为他们是个大公司，而是因
对员工帮助不一定要花很多钱。只要用心做，不用花很多钱却
依然可以达到很好的效果。
很多大企业都办有托儿所这样的福利措施，但是不只是办
就可以的，关键是要拿出诚意。例如用网络给将托儿所和员工
的计算机联机，员工只要输入托儿所网址，就可以看到他的孩
子在托儿所上课的情形，非常贴心。不要以为小企业望洋兴叹
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需要注重员工福利，小企业人少，做起事情来可能会事半功倍
喔。
辉瑞公司员工帮助计划和主要方案
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