给企业主管101条忠告-第35节

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外。

　　2．弹性人事

　　高明的领导者懂得：弹性最能予己以主动，对人对事弹性处之，回旋余地自然很大。

　　例如，对一个人既不要把他看作敌人，也不要把他看得太亲密。亲而不可太近，疏而不宜过远。取其弹性中段较宜。对一件事，从理论上讲，要办它就要想一定能办成，办的过程中可能遇到麻烦，但从不定死哪件事不可办，叫做不见老底不回头。这就是对人对事弹性为本的策略。这个策略起码留有余地，保存实力，达到时时主动的功效。

　　古代皇帝曾将大臣们经常性、变化性地记入顺、疑、逆各册之中，尤对逆册人员必欲置死地而后快；就是对顺册人员，也是严加防范，唯恐他们篡权夺位。政治家运用弹性策略，将顺、逆、疑各派势力运于掌心，去其逆势取其顺势，为自己的政治目的服务。

　　3．弹性政策

　　政府的弹性政策可给人以长期稳定的假印象，也可为执政者集中权力做好宏观调控提供手段。政策，可按治国的需要随时添加些新的政策色彩。因此，大到国家，小到一个部门的高明领导者都青睐“弹性政策”。

　　综观起来，弹性政策并不是不明确，但它却如春夏秋冬一般，虽生于地球但能交替变化，无论如何都能为执政者灵活运用。

　　制定弹性政策的目的在于从原则上相对保证政策的连续性与稳定性。从精神实质上为执政者开辟一个大的回旋余地。像武侠小说中的回旋镖，击中目标就击中了，击不中，镖还回到自己手上，绝不至于陷入被动。

　　制定弹性政策的原则是，增强方针政策在文字语言方面的笼统性和大原则性，减少它的具体性，以便随时按照政策需要，改换政策内容。　


95．满足人的自私之心
　　有一句话说“人不为己，天诛地灭”，这句话的意思表明，人的自私是一种自然、与生俱来的人性。

　　有没有绝对不自私的人呢？我们不敢说没有，但至少在我们周围这种人较少，大多数是自私的，差别只在于自私的程度不同而已，也许你也是自私的。

　　事实上，自私是人类求得生存的一种本能，没什么好奇怪的，那为何又要认识人性中自私的一面呢？

　　你可以用“自私”来解读他人的行为，那样对人的行为就不会感到疑惑不解，并能以“平常心”来看待了。

　　自私是人的一种本能，人的很多行为便是以此为中心点而形成的。而按照性格、教育及生活经验的不同，自私表现在行为上也有不同的形式。

　　一种是“善”的形式。自私通过“善”的形式表现出来是利人又利己。例如一般人上班，一方面为老板做事，并间接服务了消费者，一方面赚了钱，可以养活自己及一家大小，满足生存的需要。不过也有一些人只求利人而不求利己，像有些传教士深入不毛之地，为的只是帮助一些需要帮助的人，而自己的生活不仅谈不上享受，甚至可说是一种自我虐待。在只为自己着想的世人之中，这种人实在值得钦佩。

　　另一种形式则是“恶”的形式。这种形式的自私是只求利己而不求利人，若只是利己但不伤人，那么这种自私还不算是“恶”，有一些人的自私是通过损人来利己，这才真的是“恶”！这种行为如抢劫、欺诈、陷害、背叛，更严重的还杀人放火，危及他人的性命。

　　对一般人来讲，会危及性命的事一般不会碰到，但人的自私行为你却不时会碰到，你不必对此在意，反而要有这样的想法：我要如何对应这些自私的行为，以营造一种双方和谐的关系，或得到他的协助与合作？

　　其实做到这一点很简单，满足对方的自私就对了。

　　这里所说的“满足”并不是任其取求，无限制地满足，你如果这么做，反而会害了你，因为人的欲望是无止尽的。那么该怎么做呢？

　　（1）从消极的角度来讲，不去剥夺对方的利益，不管他是不是真的需要这些利益，你剥夺了，他是会跟你拚命的。

　　（2）从积极的角度来讲，给予对方利益，只要他肯接受，那么他绝对会听你的，所以很多皇帝要用重金笼络臣下，老板要发奖金给下属，而力能扛鼎的勇士，为了钱甘愿为无缚鸡之力的主子卖命。除了金钱之外，职位也是一种利益，所以“升官”也可以收买人心，因为你满足了他的自私！

　　不过，在满足对方私欲之时，你要注意两件事。

　　（1）不能一次就让对方完全得到满足，可以由少而多，不可由多而少，否则对方不但不会感激你，反而会怨恨你。

　　（2）要不时丰富你的资源，让对方认为你还有很多“好处”，他们才会为了那些“好处”和你保持一种良好的关系，一旦“好处”没了，他们大概也就离你而去了。如果真的碰到这种情形，你也不必慨叹，因为这是人性的必然。你看看，那些没落的贵族、失势的政客、潦倒的富人，有谁理呢？

　　此外，你也不能忽视人在精神、心理层面的自私，也就是，人都喜欢被尊重，你尊重他，那么一切都好说！

　　对人性的自私多多解读，然后，在一定程度上去满足他的自私之心，这样你就能好好应对！　


96．巧用办公室谣言
　　有一位部门主管甚为公司内部谣言感到惊异。

　　这位主管写了一份备忘录给一位组长，内容是关于他的两位部属怠工的情形。几星期之后。主管的上司询问他是否已圆满处理上述问题。主管很为上司知道这件是感到惊讶，打听才知道，他的上司之所以会知道这件事，是他的秘书告诉的，而他的秘书的消息来自自己的秘书，自己的秘书则是因缮写该备忘录而获知此事，辗转相传终于传到上司耳中。

　　另一次，这位主管正在准备和业务总监会谈的资料，因为业务总监要求加班草拟新的业务计划。这位主管把第一分草案交给秘书缮写时，秘书告诉他说或许会白忙一场因为业务总监即将被解雇。她说是“听来的”这个消息。主管请示自己的上司，但上司并未听到这个消息。果然，过不了多久，业务总监就真的自行“请辞”了。

　　还有一次，主管的秘书告诉他，他将获擢升。主管正半信半疑之际，上司前来通告这个消息，但他说这是前一天晚上总经理办公室才决定的事。

　　诸如此类的经验恐怕每一位身居公司的人都会有深刻的体会。

　　这位主管在尝试了许多次“谣言”的厉害之后，逐渐发现了窍门：谣言其实是可以利用的。

　　这位主管一旦获悉办公室的秘密，会立即思考如何妥善加以运用。例如，在业务上采取重大决定或变革时，他会故意泄漏消息，以求从谣传中迅速获知员工的反应。如果员工大多表示赞同，他便依计行事；如果员工反应不佳，他会重新考虑。他可能会按兵不动，使消息如同一般谣言般自动烟消云散；也可能照预定计划进行，但会更加小心谨慎。

　　主管发现，来自秘书的谣言有时是很宝贵的。有一次，秘书警告他下一次的经理报告会上，另一位经理将提出改组建议把这位主管的部门纳入该经理的管辖之下。该经理试图“扩张势力范围”，而自己是他所选择的牺牲者之一。

　　由于预先得到警告，这位主管立即拟定对付策略，也提出“组织扩张”计划把该经理部门纳入自己的指挥范围内。由于该经理急于解释他的部门为何不应纳入这位主管的指挥之下，他再也没有提出吞并别人的事情了。

　　稍后，这位主管请他的秘书放风声，如果该经理的提议不涉及自己的部门，自己也必定不会干涉他的业务。这位主管和那个“对头经理”虽然从未言明上述事情，但透过谣言传回了“和平共处”这个讯号。

　　沟通有多种方式，在组织内部，有两种基本的沟通方式，或者说是“信道”。一种是有组织的正式的上传下达渠道实现的，另一种是有人与人的嘴巴组成的。后者往往有比前者更高的效率。

　　许多主管便是因为不知如何巧妙运用“第二信道”来的消息，以致断送了自己的主管生涯。

　　“第二信道”能够带给你的信息有：

　　（1）在重大升迁中，谁会脱颖而出，谁会被“冷冻”。

　　（2）公司将增设哪一个新职务，谁是考虑人选，假如你有兴趣的话，你将拥有充裕时间争取该职务。

　　（3）你的上司即将被擢升。这使你拥有充裕时间与你的上司谈谈你自己升迁的问题。

　　（4）你能获知你的组织中的实际声誉如何。人们在面对面时须顾及礼仪，但谣言不是面对面，所以较能说出事实的真相。

　　当然，你也能透过谣传来散布消息。例如，你可以：

　　（5）放风声说某人即将辞职，这个人或许真的会这样做。

　　（6）谣传某项例行工作将有所改变，然后听取一般员工的反应。

　　（7）在公司当局正式宣布好消息之前，先行散布，这将使你获得双重效果。首先，好消息的谣言可以提高士气，其次，在正式宣布好消息时，可以再度大幅振奋士气。

　　（8）你能够以散布谣言的方式测试员工的忍耐力，观测员工获知谣言及向你直接求证的反应情形。

　　办公室谣言或办公室中非正式沟通管道，是正当的，在道德上是中性的，无所谓好与坏，好坏只取决于你在何时如何妥善选择运用，以利于你的利益。所以，明智地运用是极重要的。　


97．圆融处事，练就变脸功夫
　　“变脸如翻书”也是一种圆融的处理姿态，否则不易和人相处。

　　有一些生意上的成功者，深深地领会“变脸”的功夫。

　　比如有人在他办公室的会客室等他，隐约听到他在电话里怒声和别人争吵，也许心想，来得真不是时候！

　　过了一会儿，他出来了，竟然满脸笑容，看不出任何刚刚和人争吵的痕迹。坐了不到半盏茶功夫，有员工进来问他事情，他立刻摆上一张严肃的面孔，连声调都充满了权威。

　　离开他的办公室，想想看，他用笑脸接待客人，当客人离开后，他会换上哪一张脸？而他用来接待客人的笑脸是真的笑脸吗，还是根本是皮笑肉不笑的笑脸？

　　不管如何，变脸功夫有其必要性。试想，如果他用刚刚和人吵架的怒脸来接待客人，话说得下去吗？没弄好，客人也要和他吵架哩！而他若老是和颜悦色，恐怕员工也会失去对他的敬畏吧！

　　从世俗来看，这种“变脸如翻书”有点让人觉得不可捉摸，缺乏一种真诚；但从现实来看，随环境的变化而翻脸，不也是一种圆融的处世姿态吗？在复杂的社会里，若无变脸的功夫，怎能同时与许多不同的人相处呢？

　　总结来说，拥有变脸的功夫，在生活中有如下的好处。

　　（1）避免别人误会你的情绪，造成人际的反效果。例如，若把刚刚跟人吵架的怒容拿来面对客户，客户如果不了解，会误认为你对他的来访不耐烦，你若无合理的解释，恐怕对方会拂袖告辞了！同样，在不该严肃的场合严肃，在不该轻松的地方轻松，也都不是正确的做法，因为这会让别人误解你。

　　（2）隐藏自己的私密。你的情绪如果老是写在脸上，喜怒毫无掩饰，别人一看就知道你心里想什么，有心人只要用话一套，你就有可能把事情来龙去脉说出来，这是比较犯忌的。这种人说好听是率直如赤子，说难听一点是对情绪秘密缺乏把关力，将给别人“办事不牢靠”的印象。

　　具有变脸功夫固然重要，但要学到这功夫并不容易。因为喜怒哀乐这些情绪都是难以掩饰的，有些人可以做到该哭就哭，欲怒则怒的地步，这种变脸的功夫可以说已出神入化。

　　如果你做不到，能做到以下的程度也就可以了：随时能从哭脸、怒脸转变成笑脸，以笑脸来面对外面的世界。

　　要了解，无论你有多哀伤、多愤怒，除非你的至亲好友，否则不会有人对你的喜怒哀乐感兴趣，并进一步表示关怀，更不可能倾听你的哀伤或是愤怒。你若不知此点，不但会造成自己极大的压力，也会留给对方极坏的印象，对方会下意识地看轻你。　


98．与上司保持步调一致
　　管理者要想胜任棘手的领导工作必须得到上司的支持，进而从上司那里获得必需的信息、资源和帮助。而要得到这些，必须做到与上级保持步调一致，与上司建立并保持良好的工作关系。下面是一些下属与上级保持步调一致的典型做法。首先他们设法了解上司的目标，他承受的压力，他的长处和弱点以及他的风格。同时清楚自己的需要、目的、长处、弱点和自己的风格。利用对