给企业主管101条忠告-第19节
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与上司建立良好的工作关系，对你的工作有百利而无一害。
做错了事不要找借口和推卸责任。解释并不能改变事实，承担了责任并努力工作，以保证不再发生同样的事，这才是上策，同时得学习接受批评。
要令上司信任你必须准时完成工作。记着，做任何事都要翻看两次，确认没有错漏才交到上司面前。谨记工作时限，若不能准时做好，应预先通知上司，当然最好不必这样做。必须圆满地把工作完成，不要等上司来告诉你应该怎样去做。
与上司保持良好的沟通。这种技巧十分微妙，给上司简洁、有力的报告，切莫让浅显和琐碎的问题烦他或浪费他的时间，但重要的事必须请示他。
耐心寻找上司的特点，以他喜欢的方式完成工作，不要逞强，更不要急于表现自己。
随时随地抓紧机会表示自己对他忠心耿耿，永远站在上司这一边。
以你的态度说明一个事实：我是你的好朋友，我会尽己所能讨好你。不要以为上司很愚笨，如果你真的努力这样做，他看在眼里，一定会很明白你的意思，对你日渐产生好感。
听到公司有什么谣言或传言，不妨悄悄地转告上司，以示你的忠心。
不过，你的措词与表达方式须特别注意，说话简明、直接最为理想。
上司愿意选择你作为他的下属，他对你的印象自然不会差，你必须摒除对上司的偏见，事事替他着想。
很多下属对自己的上司都会有这样的批评：他的命运比我好，但办事能力却远不及我，他表现出不可一世的样子，只懂得一味批评下属的工作做得不好，一旦问题真正出现之际，他却推卸责任。谁也无法从他那里得到明确的指示，大家都认为他不是一位好上司，奈何在现实生活里，每个职员都要服从他的命令。你感到很气愤，但你要记住一个事实，没有人是十全十美的，与其在办公室里明争暗斗，弄到两败俱伤，不如努力与每一个人愉快合作。凡事“小不忍，则乱大谋”，你应该检讨一下自己的态度，学会与你的上司和办公室里的每一个人做朋友。
不要妄想于短短数月内便可以完全改变上司的性格。尽管上司没有要求你把过去的工作纪录拿给他看，你也可以把它们整理妥当，主动呈交给上司过目，让他晓得你的工作能力。你若对他忠心耿耿，对方自然会对你增加好感，不再盲目挑剔你。
在环境许可的情况下，请尝试支持、爱戴你的上司，站在他的立场想一想，你会发现对方有许多不得已的苦衷，无论遇到任何工作上的困难，不可过分依赖上司的帮助，要避免与他发生任何正面的冲突，尊敬你的上司，你会发觉对方慢慢开始接纳你的意见。
要争取上司的器重，当然不是一朝一夕之事，有人认为“比其他人做更多的工作，例如超时工作”是最重要的，其实并不是这样的！新一代的雇主可能有另一种想法，工作并不算繁重，却要超时才可完成，太低能了吧！
所以，要想使上司对你另眼相看，最实际的是在工作负责外，还要学懂每一个程序的进程，注意你上司如何做他人的工作，怎样与高层行政人员沟通，其他部门又担任什么角色。当你成为这个行业的专家，老板又岂会忽略你呢？
不要只满足于做好自己分内之事，而应在其他方面争取经验，提升自己的“价值”，即使是困难重重的任务也要勇于尝试。分析一下哪些问题才应劳烦老板注意，如果真有难题，请先想想有什么建议，更不应投诉无法改变的条例。
首先，你必须了解上司的脾气。例如，在接受下属意见时，有人喜欢白纸黑字的书面报告，有人则喜欢简短的口头报告。有些上司要求下属自动自觉，自己做出决定来完成任务；但有些却要求下属定时向他报告，凡事皆以他的意见为准。你若一言一行均令上司满意，要升职还不容易吗？
其次是，若你能帮助上司发挥其专业水准，对你必然有好处。例如，上司经常找不到需要的文件，你快替他将所有档案有系统地整理出来吧。要是他对某客户处理不当，你可以得体地代他把关系缓和。如果他最讨厌做每月一次的市场报告，你不妨代劳。这样，上司觉得你是他的好助手后，你自己也可以多储存一些工作本钱。
假如上司每天早晨九时前总给你几份文件，那你就该提早5～10分钟抵达办公室，以配合他的步伐。若上司习惯十时才开始工作，你就要避免过早地与他谈论公事。
51．如何与新上司搞好关系
如果你曾涉足过管理这一事业，你一定觉得工作中最重要的关系之一是你与上司的关系。如果你与他的关系不牢固，那你的地位就有可能会岌岌可危。你的上司应当是你的盟军，你的保护伞，你的提拔者，并且最理想的是作为你的朋友。如果你曾经有过以上所说的这样一位上司，你将是多么幸运！他使你的工作意愿和能力具有质的飞跃。相反，如果你曾与不擅相处的上司一起工作，你会感到那是多么费力，而且令人十分沮丧。如果你够聪明，够幸运，并且与你的上司建立了良好的关系，他会为你提供支持与指导，它会使你找到一种志同道合的感觉。
不幸的是，天下没有不散的筵席，你的上司也有可能因为升迁或工作调动而与你分离。因此，你在一个职位上停留的时间有可能比原来的上司要久。换上司实际上也并不可怕，它将给你机会与挑战，但首要的是要与一位新人建立良好的关系。
一旦上司换人，首先你要意识到你的处世和工作规则也要随之改变了。你过去关于如何工作的一切想法现在也许变得不那么安全。在换主以后，你应当服从于新掌权者的印象和观点，甚至包括他的怪念头。如果你走运的话，你的新领导将会尊重你的工作方式，不会依他（她）的风格重塑你。
判定新上司怎样难对付的最重要标准是判断他优先考虑的是什么。他们是对你的长处感兴趣并给你支持，还是乐于在每个向他们汇报的人头上都贴上他们的标签？
每当你遇到一个新上司时，总会有一段时间的不稳定过程。当你发现新上司对你做的好事和做的不对的事感兴趣时，这都是一些极好的信号。如果成为你新上司的人有安全感并自信，他作为上司，从个人来看将不会妨碍你。你需要做的只是建立一种融洽的关系及使双方能相互理解。一旦你们开始互相了解，你就可以更自由地呼吸，继续做你一直在做得好的工作。然而如果你的新上司决心改变工作环境以适应他（她）的风格，你的处境可能就艰难得多。如果你已经准备做出改变，你也许会欢迎这种修正。但如果你觉得前任上司离开之前一切都运转正常，你就会觉得要转变是很难的。在此你有两种选择：如果你乐于改变，这将为你提供一个调整工作及与新上司建立牢固关系的好机会；如果你抵制改变，你会发现自己已别无选择，只有转向其他职位，找一个更好相处的上司。
无论你的新上司是什么风格，对你来讲，重要的是要记住：换主以后总会造成不稳定，它要求你仔细地观察与琢磨，只有这样，你才能真正知道在人和环境变化的情况下如何生存与发展。
新上司初来时的风格能反应他（她）在位以后的进程。那些最初用很多时间听取汇报的人，肯定不像那些一来就告诉你他们认为事情应该怎样做的人那样去急于塑造并控制你。表现得像个团队运动员而非独裁者的人也不大会强迫你改变运作方式。有时通过一些很小的事情就能观察出新来上司的特点。比如说，用“我”而不是“我们”作为表达用语的人，就具有更强的控制欲。要使周围的工作环境变得更佳，你需要设身处地替新老板着想。处在这个位置的人很可能更想知道新团体的总体情况，你如果意识到这一点并给他提供了帮助，将对你有好处。如，什么是重要环节，哪里是较弱的环节，谁最可能帮他们成功，谁会给他们惹麻烦，你可以围绕这些方面给他提供意见。在此基础上，与这位新上司建立一种私人联盟一种一对一的联系。这样你们未来的关系才有基础。在这一阶段，你要处处体现自己愿意帮助他（她）做好工作。诚实并勇于表露自己，这样你很可能会被看做是一位有价值的成员。
遗憾的是，很多人在这件事上容易犯错误，他们试图与新来上司耍手腕，想试试他们自己的能量，能否让新上司用他们的方式看问题。这真是一种愚蠢的做法。它既让新来者的工作受阻，又因自己的行为导致新任领导的不信任。虽然你的这种言行起初也许会影响那些还不了解情况的新上司，但从长远来看你的这些手腕却会损害你自己的形象和利益。
你最好的策略是让新上司看清事实真相。如果你发现这样做之后你们的观点一致，你们之间就会相处好。如果你发现自己与新上司对事实的理解差别很大，你最好在事情变得更糟之前离开。不合适就难以相处，无论你怎样努力。你会更愿意体面地离开而不是承受延长恶劣关系必然会带来的痛苦。
当然这里也有一种情况需要注意：当你的新上司是你的老朋友，或新上司是你以前的同事该怎么办？这种事也经常发生。你的部门中有人晋升了，而那个人不是你。这个问题的严重性很大程度上要看你的竞争力如何。如果你同事的成功对你个人是个打击，那么你就要经历缓慢而痛苦的恢复过程；如果你觉得别人的成功并不反映你缺乏成就，那你们保持长久牢固友谊的可能性就大得多。只要你能把事实与情绪分开，你就有机会充分利用这件事为你服务。很多事业是建立在朋友的帮助之上的。如果你能把幻觉与事实分离，搞清楚事情为什么会这样，它意味着什么，你就能不受伤害地接受这个事实。
在此你有两种选择：第一种是大方地接受朋友的成功，向你的新上司致贺，并让他（她）知道你们将共同做好工作。向他表明：你把他（她）的提升看成是你们共同发展的机会。你的朋友无疑也在担心这件事对你们之间关系的重大影响，在你这样表白以后，他（她）也会觉得如释重负。很可能你朋友的成功会促进你在企业中的成功。这是第一种选择。
如果你认为这种变化对你不利，或者反映企业对你缺乏信心，或者意味着你的事业停滞不前，那么你就应当把这种变化看做行动的信号。没有比看着同事升迁而自己原地不动更让人丧气了。到这时，你需要重新估计你自己的进程并决定是否该换份工作。如果你使用的策略得当，你的朋友会帮你出主意。如果你不想立刻行动，利用这种情况的一个办法是与你的朋友分享你对这次变化的感受，以此展开对你事业的讨论。你的朋友可能很乐意帮忙，因为在这种情况下，人们常常会有一点点歉疚。这是与你的新上司研究你的去向的好时机。如果你想向上升，他（她）是你最佳的赞助者；如果你想换个工作，他（她）也会给你支持与方便。
52．怎样处理与上司的冲突
与上司发生冲突，应该说这是你的严峻考验，该怎么办？
在工作中，上司和下属之间难免发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦和碰撞，引起冲突。这时候，作为下属如果处置不当，就会加深鸿沟，陷入困境，甚至导致双方的关系彻底破裂。那么，一旦与上司发生冲突后怎么办？常言道：“冤家宜解不宜结”，通常情况下，缓和气氛、疏通关系、积极化解才是正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方法：
1．引咎自责，自我批评
心理素质要过硬，态度要诚恳。若责任在自己一方，就应勇于找上司承认错误，进行道歉，求得谅解；如果重要责任在上司一方，只要不是原则性问题，就应灵活处理，因为目的在于和解，下属可以主动灵活一些，把冲突的责任往自个身上揽，给上司一个台阶下。人心都是肉长的，这样的人心换人心极容易感动上司，从而化干戈为玉帛。
2．丢掉幻想，主动答腔
不少人都有这样的体会，当与对方吵架之后，有时候谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口讲第一句话。所以，作为下属遇到上司特别是有隔阂后，就更应及时主动答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给上司或公众留下一种不计前嫌、大度处事的印象。不要有侥幸心理，见面憋着一股犟劲不答腔、不理睬，昂首而过，长期下去就会旧疙瘩未解又结新疙瘩，矛盾像�
