给企业主管101条忠告-第13节
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这次会议充分显示了松下幸之助在管理上的精明。他在会上开门见山地说：“公司正处在危机之中。这次会议就是要充分摆出问题，并出谋划策，一定要开拓出一条新路来，没有结果，这会议就不结束。”
这样一来，营业所的所长们就开了口来批评公司。但松下幸之助对问题的认识却有所不同，他认为松下公司本身确有问题，但是最根本的问题是经销公司经营状况恶化。而变化的原因则在于经销公司开始丧失独立的创业精神，心理上自足自满，对赤字和个别经销所的倒闭毫不在乎。
松下幸之助并没有直接地去指责所有的营销人员，而是运用了巧妙的心理战术。他让与会的人在第一天大胆地批评公司，使大家在群情激昂中认为失误仿佛全在总公司。但到了第二天，松下幸之助自己在会上发言，态度来了个180度的大转弯。他以一种非常谦恭的态度把全部的失误都归在总公司的账上，并承认在座的各位一向都是尽责尽职，并对公司充满厚爱。但是总公司丧失了过去创业的精神，现在是该找回那种创业精神的时候了。说着说着，松下突然哽咽起来，销售公司的总经理们瞪大眼睛，凝视着这个年界古稀并创造了非凡事业的人的哭泣。松下流下了眼泪，他从口袋中取出手绢捂住了眼睛。刹那间，会场上气氛肃然。
接下来会议气氛急转直下，原来对总公司激昂慷慨的批评不见了，而变成了自我批评。人人都认为公司出现危机与自己有关，并表示要与松下公司共同奋斗，共度危机，许多人也如松下先生那样流下眼泪。会议开得波澜起伏，激动人心。
松下幸之助之所以采取这样的方式，是因为他很担心会议开成一个互相指责的会议，那样就根本不可能解决问题，只能制造内部矛盾。他的目标是，不仅要让大家充分意识到危机的严重性，而且还要让大家更加团结起来，让集团更有凝聚力。
作为主管，能否在危难之中凝聚下属员工的心是决定公司生死存亡的关键，所以应该努力学习松下的危机管理方法。
33．关心他人的情绪
良好沟通，使你的个性显示出独特性，且被他人认同，就表明你的个性已经波及到他人，甚至有人为你的个性而改变自身。可以认为，每个人的沟通关系中，都有想用自己的个性波及到他人的念头。怎样让个性从内心发射出来，波及到你愿意波及的人呢？
以下方法可以使你受益匪浅：
1．不可情绪化地负气而中伤他人
不管沟通条件多么恶劣，都要控制自己。人们习惯于受到刺激就反击，造成不必要的对抗情绪。控制自己就是在受到刺激时，用自己内心的宽容将它化解或缓和。情绪波动时，你很容易把坏脾气波及他人，使他人得出对你极为不利的结论。
2．耐心地和他人沟通
耐心也是自我控制。在倾听他人时，受到刺激后，对耐心的考验就严峻了。失去耐心，就无法冷静地倾听和理解他人，彼此造成感情伤害和关系冷漠，就没有了沟通。耐心可以使你的个性逐渐地撤消他人沟通防线上的岗哨，从而让他人的内心据点接纳你。
3．事情为主
既然我们的沟通是为了便于合作，我们就应该把注意力集中在事情上，这件事才是目标。能不能以事情为主，将考验你的个性的抗干扰能力。不赞同某人的行为时，应设法让他也以事为主，彼此尽力克服不必要的枝节。
4．悄悄地帮助
提供帮助而不求他人回报是个性富足、宽容的表现。无私奉献永远是个性波及他人的好办法，让他人有信任感。
5．主动型沟通
主动去和别人沟通，并不是一件简单的事，因为多数人总是防守型的。主动出击，意识着要敞开心扉，去一道道地撕开他人的防线。正因为主动出击不简单，在沟通过程中，别人更能感受到你的个性的优点，接受其波及。
6．信守承诺
一个能够言出即行的人，很容易就把个性波及到他人，他人也尊重这一个性。能够承诺和信守承诺，正是你的信心和诚意的绝佳表达。信守承诺的个性，别人会主动来受你波及。
7．对自己要有把握
在自己能力可以控制的事情上，让个性波及他人，也就是让个性建立在自己的特长上。如果以短致胜，给他人以此人不能量力而行的感觉，那就适得其反。
8．要有爱心
要用爱心去关怀他人。《圣经》所言：“爱你的邻人”就是这个意思。缺乏爱心的人，就算有点金术，也不能达到沟通的目的，他足下纵有千名信徒，也没人信任他，信徒不过是看到他的点金术而已。人在情感上很脆弱，特别是喜欢表现坚强的人。你只要认真倾听，他们就感激不尽，何况施以关怀。你的个性可以通过爱心去波及他人。在爱心的感受方面，没有真正的铁石心肠。
9．彼此信任
信任就是诚意。经由信任产生的个性波及力可达到最佳效果。信任在沟通中能激发出别人最好的一面。人在沮丧中时，会做出对他人消极的判断，从而丧失足够的信任。信任不是轻信。信任有时会被出卖。但总的来说，信任的动机是纯正的，沟通就可以顺利。
10．先理解人，再让人理解
这是沟通达成认同的关键。除非你让别人觉得你跟他们有同感，能理解他们的感情，否则，他们不会让你的个性波及的。
11．别乱下评断
个性有缺陷的人，总是不能接受别人的坦诚的批评，觉得太伤面子，于是就大声反击和无礼轻视，甚至故意让批评者难堪。他人只好掩藏真心，让你一错再错。乱下评断，常常让人哑口无言，沟通也就戛然而止。
12．体贴与谅解
当沟通双方情绪恶劣时，应该彼此谅解，情绪之所以发生冲突，是两个人的原因，不是由某一方单独引起的。用体贴和谅解的态度，可以使双方都找到问题的症结。
13．让别人辨明真相
在日常沟通中，总有人无意识地伤害着别人，而且老在同一个问题上伤害别人。如果是你遭到了伤害，就应该告诉他，他已经在什么事上、为什么伤害了你，让别人辨明真相。只要你不以抱怨的指责去要求别人理解，别人自然就会注意不再伤害你。
14．勇于承认错误
沟通处于僵持局面，两者似乎无法更进一步时，要看看自己在这条裂痕中应该负的责任，在责任范围内是不是出了差错，出了差错就要勇于承认。
15．争论空耗精力
在观点不一致时，可以彼此商量。如果商量无效，面对别人的无理争辩，你怎么办？你应该不予回答，让事实来说明一切。常常看见处在沟通中的人，因争论不休而偏离目标，最后发现不过只做了争论这件事，重要的却没有做。
16．善于沟通家庭关系
和家人的沟通是个幸福的发源地。以婚姻为事业的态度，可以保证你和家人保持良好的沟通。你的个性应该不只波及他人，也要波及到家人，才够完善。
17．共同承诺
这可以维系沟通关系继续趋向完善。共同承诺使彼此都知道对方正为自己效劳，从而使沟通因共同责任而强化。
18．感受对方个性的波及
当你想让个性波及他人时，他人亦在想把个性波及到你。当他人认为你已经了解了他时，他也会为你敞开心扉的。
19．看重他人的现状
既然，你已经在和这个人沟通了，就要接受他的现状。任何轻视、评判、拒绝都将是沟通的阻碍，更可怕的是把他和别人比较。
这一条适用于处境比你差的人。记住，完全可能的是他人处境艰难仅仅是条件没你好，如果在相同条件下，别人可能干得比你更好。
20．沟通前的心理暗示
正如每天睡觉前提醒自己要在明天表现得更好一样。每一次与人沟通之前，不妨在心中反复提醒自己，一定要表现得更好，要以最适当的心理状态激励自己。
21．求同存异
不要遇到意见不和，就剑拔弩张，试图一鼓作气说服对方，把自己的意见强加给对方。彼此要冷静下来，谈谈意见相符的话题。哇！你们原来有这么多共同之处。
22．掌握时机去纠正他人错误
彼此意见相左时，千万不要轻率地教导别人，而要掌握时机，把握住分寸。这个时机一定要在双方都处于不受威胁时。如果他人处于沮丧、情绪不振、灰心丧气之时，纠正他人错误等于扔根稻草去救人。
23．在公正中波及他人
公正永远是人生的一项优秀素质，在沟通中依旧少不了公正。他人感到你对他的公正态度时，是不会不认真对待的。在沟通中的公正一般表现在说到做到，不轻易变动规则，不武断地敲定等态度上。
24．永不放弃个性
这是一个信念，它在沟通时，彼此都尊重对方的个性。要有负责精神和牺牲精神。如果放弃和他人个性交流，你只能停留在表面上和他人交流，达不到真正的交流目的。
25．指点迷途羔羊
谁都有可能面对重大决择，选择时不要凭一时冲动，一定要理智地考虑各种可能的场景。不妨帮助他人找出周全之策来。站在十字路口左顾右盼的人，一般都是急需帮助的人，不妨指点一二。
26．情和理，双管齐下
一切在情理之中的事都是不言自明的。但生活中有很多事，不是在情中，就是在理中，看起来总是不能调和二者。沟通之时，二者要分别对待，情和理双管齐下，让彼此沟通的目标和内容，既合情又合理。不要一味重情，彼此不分客观事实，也不要一味讲理，使沟通枯燥。
27．让别人明白他的责任
沟通之中，随着信任度的提高，他人就会借用你的名誉、金钱等等。你可以信任他人，但一定要说明，他不应当滥用这些有可能伤害你的信誉的东西，双方都要为对方负责。
28．邀请他人参与有意义的事
告诉他人，你有一个比较有意义的想法，希望得到他的参与。这样，当你诉说时，他人已经不知不觉地参与了你的事，并且也让个性波及了他。他当然愿意参与，就算不是喜欢这件事，但他本来就是为沟通而来。
29．期望未来
你今天沟通的关系，可能毫无意义。一个人在沟通之前，不妨着眼于未来，让沟通的关系在未来显示出意义。
30．从后果推导前因
也就是在沟通之中的每一项结果，如果彼此都不满意，一定不要抱怨争吵，推卸责任。彼此若能仔细推敲前因后果，将会从中受益的。找准病因，治起来就容易了。
34．倾听，是最优先的事
要学会关心体恤员工，就要先学会并掌握倾听的技巧。倾听别人说话可以说是有效沟通的第一个技巧。众所周知，成功的领导者，通常也是最佳的倾听者。
“不能听取下属的意见，是管理人员最大的疏忽。”玫琳凯经营的企业能够迅速发展成为拥有20万名美容顾问的化妆品公司，其成功秘诀之一，是她相当重视每一个人的价值，而且很清楚地了解员工真正需要的除了金钱、地位，还需要一位真正能“倾听”他们意见的领导者。因此，她严格要求自己，并且使所有的管理人员铭记这条金科玉律：倾听，是最优先的事，绝对不可轻视倾听的能力。现在，你应该了解到，倾听技巧好坏，足以影响一家公司变得平凡或伟大的道理何在了吧！
在人类所有的行为中，高明的倾听态度，最能够使人觉得受到重视及肯定自己的价值。
有许多顶尖的行销人员，他们几乎都不是滔滔不绝，具有口吐莲花口才的人，说服能力也好不到什么程度，然而，他们的业绩却高出那些表现平平的同事10倍、20倍之多。你可知道，为什么有这么大的差别吗？一位成功的推销商，画龙点睛地说出了他的成功之道：“有人问我为什么一直能保持佳绩，月收入7位数字？我仔细分析过原因，我觉得所有的推销商的企图心和能力都在伯仲之间。只是，我在每一次拜访的过程中，设法让准顾客说话的时间比我多出三四倍以上，在面对面沟通时，我通常都扮演一位忠实的听众，也许这就是我赢过别人的地方吧！”
善于倾听的主管通常能够获得较好、较高的职位，其升迁速度也比那些忽视倾听功夫培养的人快上许多。那些称为杰出的成功人士们，十之八九，都是典型的“最好的听众”，他们在工作中都不断缔造过惊人的记录，而�
