千年管理思想探源-第7节
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ぷ约涸诩胖械牡匚欢皇俏晕业睦娑卸＃�3）人的思想和行动更多的是由感情而不是由逻辑来引导。
123霍桑实验的影响
1948年，美国成立了全国性的工业关系研究会，1949年，该学科被定名为行为科学，1953年，美国政府拨款，委托哈佛大学、斯坦福大学等高等学府从事行为科学的研究，形成了一系列的理论。理论的研究和发展促进了企业管理人员重视人的因素，强调了人力资源开发，注意改善企业内部人际关系，注意使组织的需要和成员的需要协调一致。行为科学成为现代西方管理理论的一个重要组成部分。
124关于行为科学理论
行为科学研究有许多流派，各个流派研究的侧重点不相同，归纳起来可分为个体行为研究、群体行为研究、领导行为研究、组织行为研究等几个部分。人是环境的产物，但却不是环境的奴隶，人是管理过程中问题的问题、关键的关键、根据的根据、原因的原因。整个系统的管理效果，实质上就是对人的管理效果的综合体现，是对人性的认识深度的外在表现。
125个体行为的研究
人是组成组织的最小单元，也是组织活动的具体执行者和组织活动的基础。因此，研究人的基本行为规律是构建组织模式的基础。最主要的是解释支配人的行为的动机是什么，并从中寻找出如何激励人的积极性的基本原理。因为动机与激励的程度不同，人的工作成绩也是不同的。
126人类需要层次理论
亚伯拉罕·马斯洛是一位著名的心理学家，他在1943年出版了《人类的动机理论》。他在管理学上的主要贡献是进一步发展了亨利·默里的人的需要分析，提出了人类的基本需要等级论，即需要层次论。他把人的各种需要归纳为互相作用的五大类。
127人类需要等级图
128生存关系及发展理论
克莱顿·奥尔德弗在1973年提出了一种关于需要和激励的理论。他指出：人的基本需要有3种：（1）生存。（2）关系。（3）发展。这3种需要并不都是与生俱来的，有的需要是通过后天学习才形成的，而且人的需要并不一定严格地按照由低到高的次序进行，是可以越级的。管理人员应该了解职工的不同需要，以便激励和控制职工的行为，实现组织的目标。
129激励—保健因素理论
赫茨伯格是美国心理学家。于1966年出版《工作和人的性质》一书，并首次提出激励—保健因素理论。他把企业中有关因素分为满意和不满意因素。不满意因素是指一些不满和消极的情绪，即保健因素。满意因素可以使人得到满足，适合人的心理成长即激励因素。在实践中，职工的不满都是属于工作环境或工作关系方面的问题，如果改善这些情况，就能消除不满，维持原有的工作效率；激励促进人的积极性不断提高，使个人有更好的表现或提高劳动热情。
130期望理论
美国心理学家弗鲁姆于1964年出版了《工作与激励》一书，提出了期望理论的主要观点，即得出人们在工作中的积极性或努力程度（激发的力量）是效价和期望值的乘积：
M=V×E
式中，M表示激发的力量，V表示效价，对工作目标有用性（价值）的评价，E 表示期望值，工作目标能够实现的概率估计。期望理论指出，当行为者对某项活动及其结果的效用评价很高，而且估计自己获得这种效用的可能性很大，那么领导者用这种活动和结果来激励他就可取得良好的效果。
131综合激励模型
波特和劳勒的综合激励模型，表明人们在工作中的积极性不只受到一个因素的影响，积极性与影响因素不只是存在简单的因果关系。管理者应通过制定周密的计划，利用目标管理方法，借助合理的组织结构和明确的工作责任制，把努力—成绩—报酬—满足这个有机的过程贯穿到自己的具体管理过程之中。
132成就需要理论
美国行为科学家麦克利兰于1966年在《促使取得成就的事物》一书中提出了成就需要理论。他认为人类有3类基本激励需要：对权力的需要、对社交的需要以及对成就的需要。麦克利兰指出，高成就的需求者是人类的精华。大多数中产阶级通常具有以下特点：（1）希望有能独立解决问题的工作环境，以便发挥这方面的才能。（2）只要有了这种环境，不必再提供其他方面的激励，也能积极地进行工作。（3）只有在靠自己的能力解决问题时，才会感到成就的满足。
133麦格雷戈的X理论
管理的难度在于如何准确地把握人的本性。社会心理学家格拉斯·麦格雷戈在大量研究的基础上提出了人性假设X理论，并以X理论为指导思想总结出管理工作的要点。
134麦格雷戈的Y理论
Y理论对人性的假设是根据人性本善的思想，所以以Y理论为指导思想的管理工作要点是：（1）企业管理要通过有效地综合运用人、财、物等要素来实现经营目标。（2）人的行为管理，其任务在于给人安排具有吸引力和富有意义的工作，使个人需要和组织目标尽可能地统一起来。（3）鼓励人们参与自身目标与组织目标的制定，把责任最大限度地交给工作者，相信他们能自觉地完成任务。（4）外部的控制、操纵、说明、奖罚，绝不是促进人们努力工作的惟一方法。应该用启发式代替命令式，用信任代替监督的方法来促使人们既为了组织目标也为了自己的目标而努力工作。
135埃德加·沙因的4种人性假说
美国行为科学家埃德加·沙因在1965年出版的《组织心理学》中对人性进行了归类，并提出了4种人性假说。假说给管理者提供了一个比较好的坐标，这也是对管理思想的一个较重要的发展。
沙因的人性假说一
理性经济人假说（相当于X理论）的主要内容是：（1）人是由经济诱因来引发工作的动机，其目的在于获得最大的经济利益。（2）经济诱因在组织的控制下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制下从事工作。（3）人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。（4）人的感情是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制人的感情。
沙因的人性假说二
社会人假说的主要内容是：（1）人类工作的主要动机是社会的需要，经过与同事之间的关系可以获得基本的认同感。（2）工业革命和工作合理化的结果，使工作变得单调而无意义，因此必须从工作的社会关系中寻求工作的意义。（3）非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人的影响更大。（4）人们最期望于领导能承认并能满足他们的社会需要。
沙因的人性假说三
自我实现人的假说（相当于Y理论）的主要内容是：（1）人的需要有低级和高级的区别，其目的是为达到自我实现的需要而寻求工作上的意义。（2）人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力和技术，以便富于弹性，能适应环境。（3）人们能够自我刺激和自我控制，外来的激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良的后果。（4）个人自我实现同组织目标并不冲突，而且是一致的。在适当的条件下，个人应调整自己的目标使之与组织目标配合。
沙因的人性假说四
复杂人的假说的主要内容是：（1）每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。人的许多动机安排在各种重要的需求层次之上，这种动机阶层的构造不但因人而异，而且同一个人在不同的时间和不同的地点也是不一样的。（2）一个人在组织中可以学到新的需求和动机，因此一个人在组织中表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互的结果。（3）人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织中与别人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要。（4）一个人是否感到心满意足，肯为组织出力，决定他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系，工作的性质、本人的工作能力和技术水平，动机的强弱以及与同事相处的状况都可能产生影响。（5）人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式做出不同的反应。
136多维博弈人性假说
多维博弈人性假说以人的有限理性为基本前提，提出“博弈人”的概念，认为管理行为人不仅具有多维需求，而且还会根据管理环境变化而选择取舍自己的各种需求，以满足个人效用最大化，即与周围环境和其他管理行为人进行博弈。多维博弈人性假说最终所要解决的基本问题包括三个方面，这三个方面实际上也就是管理理论的三个基本实践方向：实现组织收益最大化（完成管理目标）、实现制度安排（建立有效的激励与约束机制）和实现组织动力最优。
137多维博弈人性假说的博弈模型
作为一个企业的管理者，要充分考虑这些方面，建立起完善的企业制度，使各方面相互配合、相互协调。多维博弈人性假说通过引入博弈论建立博弈模型来帮助企业解决这个问题，其主要包括四个模型：（1）基本博弈模型。（2）非合作管理博弈模型。（3）合作管理博弈模型。（4）进化管理博弈模型。
138多维博弈假说总体分析
多维博弈人性假说将博弈人的博弈行为分为三种状态：信息不对称条件下的博弈（经济系统），权力不对等条件下的管理博弈（权力系统），时间不同步条件下的管理博弈（智能系统），然后运用博弈模型进行总体分析。
139经济博弈——信息不对称博弈
管理者与被管理者的关系是一种追求个人的理性的经济博弈关系，也即管理行为人只追求个人收益最大化，而不受组织收益最优的约束。这样一种博弈可以看做是在管理场中发生的经济博弈。
140管理博弈——权力不对等博弈
管理场中的经济博弈只是一种假想状态下的博弈行为。这是因为在实际的管理场中，必然要体现组织的目标或者说组织目标对所有的管理行为人都是有约束的，同时权力发生作用也不是仅仅表现在委托—代理方面。而且更进一步地说，组织目标的约束力也往往是由权力来体现的。管理博弈实质上是一种权力不对等博弈。
141智能博弈——时间不同步博弈
管理场中，管理博弈仅仅是一种最简单的基本形式。由于组织中结构的层次性、动态性，因此管理场中的博弈行为具有不同层次、不同对象、不同时间的特点。这种复杂的博弈行为可称之为智能博弈。
142关于组织和领导行为研究的理论
霍桑实验以后，人们开始关注组织的行为，开始重视群体行为研究，使之成为行为科学的一个重要组成部分。在人类发展历史中可以看到，群体一直是解决问题的最有力工具，足以应付一切严峻和苛刻的生存土壤，有的心理学家还把群体说成是生长和维持生命的土壤。
143实验社会心理学之父
卡特·勒温，德国人，于1933年在德国柏林大学独创富有成果的关于人的行为的“场论”。这是他的群体动力行为研究的理论基础。1938年，勒温提出人的行为是他的个性同他所理解的环境的函数：行为=f（个性×环境），其中f表示函数关系。1944年，他首先用“群体动力学”的概念来描述群体中人与人相互接触、影响所形成的社会关系。同一年，他在美国麻省理工学院建立了群体动力学研究中心。在西方，勒温被称为当代实验社会心理学之父。
144勒温群体动力学的思想
勒温群体动力学的思想主要体现在以下几个方面：（1）人们结成群体，是不断地相互作用、相互适应的过程。（2）群体是非正式组织，和正式组织一样，也有3个要素：活动、相互影响、情绪。（3）群体处于均衡状态的各种力的力场中，叫做生活场所或叫自由运动场所。（4）群体有着和正式组织不同的组织目标，以维持群体存在，使群体持续发挥作用。（5）群体的组织结构非常不明确，不容易辨认，其中包含正常的成员、非正常的成员、领导者和孤独者。（6）群体中存在着3种不同的领导方式：专制型的领导方式；民主型的领导方式，领导不在时仍然能达到应有的活动效率；自由放任式领导方式。（7）群体规模一般不大，便于交流各种信息和感情，以维持群体的长期存在。
145群体规范
群体中个人的行为都是为了使群体生存下去，其行为的目的性是要求群体的一致性，即群体成员的行为、情绪和态度的统一。而群体成员在相互的影响中会产生一种类比的作用，即彼此接近、趋同，表现出顺从的结果，而自�
