管理七戒-第71节
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于“小圈圈”中的是是非非。
2．不掺和是非
“掺和是非麻烦多”这句话对领导者来说是一个真理，虽然这听起来有点明哲保身的味道，但为了预防万一，免得使自己陷入是非漩涡中纠缠不清，领导者必须注意在解决矛盾时要置身事外。
例如，两个职员闹矛盾，其中一人向你诉苦，说对方凡事针对他，甚至攻击他。此时你要很有耐心地听他吐苦水，但最好只听不问，尤其是切莫查问事件的前因后果。因为你一旦成了知情者，就被认定是当然的“判官”了，这就大为不妙。也许对方只是找个“听众”说说，说出来他心里可能就畅快了，而一旦你掺和进去，就可能会使矛盾进一步扩大。
如果双方的争论是因为对公司不满来找你评理，你的立场就更困难，但是如果此时你保持缄默也很不礼貌。不妨这样告诉他：“公司的制度正在不断改进，这次你觉得不公平，或许是新政策的过渡期，你不妨开诚布公谈一下，犯不着坚持己见。”如此轻轻带过才是上策，既不犯众怒，又维护了公司的利益。
3．不“火上浇油”
当职员间产生矛盾冲突后，如何才能妥善处理是很能显示你的办事水平的。你如果能处理好，使他们“化干戈为玉帛”，共同进步，不仅能让上司赞美你办事得力，对你留下好印象，还能让下属们认为你是一个好上司，树立你的领导威信，结果皆大欢喜。但如果处理不好，使他们矛盾激化，那你可就是吃力不讨好，“猪八戒照镜子里外不是人”。
所以，当职员间出现摩擦时，你首先要保持冷静，不要急躁，否则你的情绪对矛盾双方将无异于火上浇油。此时，你不妨来个冷处理，不紧不慢之中给人以此事不在话下之感，人们会更相信你能公正处理。假如你自己先“一跳三丈高”，处理起来显然不太合适，效果也不会很好。
你可以采取这样一种巧妙的做法，即“单独接见法”。单独接见时，请他心平气和地把事情的经过讲述一遍，你不要插话，也不要指责谁对谁错，也许他们双方所说会很有出入，且都有道理，但你也不要去证明他们谁说得对，你只着重在淡化矛盾上下功夫就可以了。
当你经过调查已对谁是谁非心中有数时，也不要公开说谁是谁非，以免进一步影响两人的感情和形象。假如你公开站在一方，显然这方觉得有了支持，气焰大涨，而另一方则会觉得你偏袒对方。
你不妨这么说：“事情我已经清楚了，双方完全没有必要吵得这么凶，事情过去了就不要再提了，关键是你们要从大局出发，以后不计前嫌，精诚合作。”相信经过几天的冷静，双方都会有所收敛，你这么一说，双方有了台阶下，互相认个错，也就一了百了。
如果他们双方之间的矛盾是由于私事造成的，你不妨说：“我不想知道你们之间的那些事，但基于工作，我要求你们通力合作，不容许工作受私事的影响，希望你们清楚这一点。”
4．不影响工作
有人会说如果同事之间闹矛盾而不影响工作，那简直是“天方夜谭”。是的，如果两个职员之间彼此不喜欢对方，双方之间经常发生口角，又怎么会不影响工作呢？但是，你可以采取一定的办法把影响降到最低。
比如，你可以教育他们让其把注意力更多地放在工作上而不是放在彼此的关系上。如果他们仅仅是因为相互不喜欢而发生矛盾，没有必要大惊小怪，因为这不一定预示着工作效率的降低。只要他们能以工作为重，意识到有正事要做，就算他们不喜欢某位同事，也只是既成事实，而不会成为麻烦。
5．保护好自己
这并不是教你要自私自利，但是现代社会中人与人之间的关系的确是很难预测的，仅通过表面你又不能看出什么，所以你还是保护好自己，小心谨慎点儿，做个“有心计”的人比较好。比如，你手下两位一向要好的职员甲和乙，最近竟然分别在你眼前数落对方的不是，然而两人表面上依然友好。你生怕两面皆讲好话，会被他们认为是“两头蛇”。其实除了这点，你更该小心，因为另一个可能性是，甲乙是否在试探你？
你如果发现他们两人是别有用心地在试探你，那你可就要小心为妙了。跟他们说：“对不起，我的看法对你们并不重要呀！”他们必然无功而退。还有一种情况那就是当你的同事之间发生矛盾，他们自己又都不愿先拉下面子来，不方便主动向对方道歉而拉你做“和事佬”，你也要小心留意。当然，能用自己的力量使产生矛盾的双方能化敌为友，是一件好事，但做好事之余，请做些保护自己的工作，亦即给自己的行动定一个界线。
综上所述，在面对职员的矛盾时，你要做好这几方面的工作：第一，镇静面对。对他们之间发生矛盾既不可视而不见，也不可惊慌失措。第二，辩证分析。千万不要把自己对某个职员的私人恩怨牵扯进去，那样将不利于他们之间矛盾的解决。第三，合理制定出解决矛盾纠纷的方案，做好与双方职员的沟通工作，顺利解决双方的矛盾。那么你就能使他们双方摒弃前嫌，化干戈为玉帛，从而使你所领导的这个团队的工作质量和办事效率大大提高，使你个人在团队中的威望与日俱增。
□谨慎对待办公室里的谣言
1．如何辟谣
中国有句古话“人言可畏”。真是一点不假，从古至今多少英雄豪杰都是被区区谣言所害。谣言之所以会流传，不仅是因为有这么一批人以制造谣言为乐趣或以此来达到排除异己的目的，而且是和每个人的猎奇心理有关。并且谣言在某些情况下能迎合一些人潜意识里的不道德的那一部分暗示。比如近日某个明星一夜之间红得发紫，立刻一些关于她什么罢演啦、违约啦、甚至“花边新闻”之类的消息就特别走俏。制造这些新闻的人的用意姑且不提，单说那些逢人便讲，有机会就侃上两句的谣言传播者们，他们获取和散布谣言的心理无非是两个方面：一是新鲜、有趣且出人意料符合猎奇心理；二是符合了不道德心理哈，叫她红、叫她火，就等着她这一天呢。是不是有些可怕？不过客观的分析一下你自己的心态，似乎在潜意识里也有这个“魔鬼”吧！那么既然大家都会不自觉的有这种嫉妒心理，又为什么不承认或公开的表现出来呢，就因为我们的思想里还具有理性的一面，道德的一面，人性化的一面。它的存在使我们具有羞耻感。正像人类天生就会有嫉妒心理一样，在我们的思想深处，天使和魔鬼总在进行着永不停止的争斗。这种争斗往往会使我们在做事情时踌躇不定。一旦其中的一方在一瞬间处于上风，那么我们的肢体就会毫不犹豫的遵从于他的命令。所以谣言归根结底还是一个与道德有很大关系的问题。当我们每一个人的思想道德水平都达到了一定的高度，耳边的谣言自然就会少许多。
再拣起我们的主题办公室里的谣言。可以这么说，办公室里的谣言是办公室内绝大多数矛盾冲突产生的根源，尤其对于你这个主管来说，它是不折不扣的“祸根”。一般来说，大家都不愿“〖FJF〗NE941〖FJJ〗这洼浑水”，而往往对谣言抱听之任之的态度。其实不然，要知道谣言是无孔不入的，也许随着时间的推移谣言会不攻自破，真相大白，人们也许会渐渐淡忘掉曾经发生过的许多不愉快，但是谣言所经之处毕竟对组织和人群造成了极大的伤害，尤其是对当事人的精神摧残更是不可估量。它会在办公室本来和谐而紧张的工作气氛中掺入一些很不协调的东西，使员工工作热情大减，同时感到危机四伏。
你一手建立起来的高效能干的组织就要被一些虚无缥缈的谣言破坏掉了，此时你必须站出来辟谣。
应该说辟谣并不是一件容易办到的事情，既治标又治本才是有效的解决之道。所以你要做的就是：
（1）彻底了解谣言本身。谣言本身就是若隐若现、若有若无的东西，全面地了解它就需要你的细心和耐心，一旦你完全做到了这一步往往会为你以下的进程提供一个很好的依据。
（2）寻找谣言的漏洞。这一点很重要，也是彻底驳倒谣言的关键所在。与此同时搜集有关的证据，包括人证和物证，为彻底辟谣做一些必要的物质上的准备。这也是使别人相信你的基础。
（3）顺藤摸瓜，找出谣言的制造者。弄清楚对方做这种游戏的真正目的。如果罪魁祸首已经在案，如何处理就是一个很棘手的问题。一般来说找他来谈一谈是必要的，言辞暂且不要过于激烈，强调问题时对事不对人，关键问题点到为止。与其发生正面冲突是不冷静的，而且会有负面影响。如果对方是个一贯的消息制造者，那么你最好的办法是以法律手段作为谈判的后盾，而且你要以公司代表而不是个人身份同他谈话，避免和他结下私人恩怨。
（4）攻破谣言。一切准备工作都已做好，你对胜利已是胸有成竹，至于是把羊煮着吃还是烧着吃看情况而定。你可以将证据私下传播，也可以召开大会公开辟谣。你是哪一种风格的主管，请自己选吧！
2．如何杜绝谣言
公开辟谣是攻破谣言的好方法，但是如果能在谣言产生之前就消除这种隐患岂不是上上之选？所以日常工作的时候预防谣言产生是很有必要的：
（1）创建良好的工作环境。这其中既包括工作中人与人之间的协调关系，又包括各种各样的竞争关系。训练你的员工学会与人相处，以宽容理性的态度对待别人，同时让他们知道彼此之间渗透的关系团队纽带会在一定程度上影响到他们潜意识中的道德观，减少谣言产生的可能性。同时在激励员工的同时不忘引导良性竞争，避免过度竞争，可以减少工作中的矛盾冲突。
（2）减少谣言可能出现的机率。这就需要你制定一些具体的措施，有时候甚至还需要一些不通情理的条文。比如“不要在办公室内议论别人的私事”，“工资和奖金的保密条例”，“不插手或打听不是自己份内的工作”等等。其中有一些可能会令你的新员工感觉很不自然，但慢慢的他就会懂得一点小小的不方便实际上保护了所有的员工包括他自己不受谣言的干扰。
另外，办公室里还经常流传一些“非刻意编造”的谣言。这些谣言的产生完全是偶然的，可能是办公室里的一员随口说了一句什么，而另一位不知情者断章取义，再一传又传，最后与说话人的本意完全相反或偏离。而且有资料证明在很多情况下，这些谣言的最初制造者不是别人正是你这位主管大人。你一定很惊奇，但请仔细想想：身为办公室里的领袖，你的哪一句话不是令员工们回味许久，深入分析；而你是不是又是个很开通的领导，常常和员工们聊天或是开一些玩笑而“口风不严”呢？对了，这就是问题的关键，正是因为你这种特殊的身份，才让你糊里糊涂的变成了谣言的制造者。当然，你也不必为此而大伤脑筋，甚至守口如瓶了。良好的主管形象你当然不能抛弃，只要在日常与员工们的交往中注意以下几个问题就可以了：
（1）查清各个消息的来源，即使你已明令禁止了许多可能导致谣言的行为，但是办公室里的谣言仍可能是屡禁不止的，这是意料之中的事情。不过换个角度想想这也是你了解更多消息的来源，尤其是当你十分想知道员工们对于公司的了解情况和员工们的共同志趣所在的时候。仔细地搜集各个方面的传言，综合到一起，去粗取精，去伪存真，一定会令人受益匪浅。但当你用这一方法搜集信息的时候，弄清每条消息的来源，确定它们的真实性是很有必要的。
（2）在与员工们的交谈中，只公布你确定的信息。往往人们在讲述一些事实的时候会或多或少加入一些个人的想像和推测，甚至是毫无根据的评论，于是另一些谣言又随风而起。身为主管不要随意在客观事实之后加上个人的意见和想像，这往往会令员工们信以为真。真实性、客观性应是主管向员工们传达信息的主要原则，不要对他们进行无意识的误导。
（3）清晰的表达。在陈述事实的过程中不要出现似是而非的语句，这又会给你的员工们一个丰富的想像空间。可以说语言表达能力是领袖们渴求的一种能力，语言既生动又富于说服力且准确，不是每一位主管都能够轻易做到的。但是出于对公司负责，对员工负责的态度，主管们最好宁可抛弃“生动”和“说服力”而去追求准确无误的语言表达风格。
