12小时mba教程-第28节
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了这个系统，P＆G 公司就知道，什么时候它在沃尔·马特连锁店的产品量正
在减少，（这是指当产品量降低到一定程度时，计算机就会启动另一个用于订
货处理的系统——译者位），而一旦这个机制被“触发”，它就自动地重新开
始订货，同时启动发运和票据处理系统。
自动语音识别（Automated Voice Response， AVR）是一种自动的、交互
的通信（例如，按键 1代表某项选择；按键 2代表另一项选择），它能简化许
多繁重的任务，包括自动进行工薪处理和订单处理等。语言邮件系统甚至变
得更为普遍。然而，当用户呼叫一个机构时，常常陷入“语音监狱”（voice jail）
或一个循环系统。也就是说，这个系统又把语音信号传回到原用户，或传人
到一个 “死胡同”里，却没有操作人员的应答呼叫或进行干预，用户因此怨
声载道。为了解决这个问题，除了需要多加注意系统的结构设什之外，组织
管理者还应通过一个生动的、拟人的语音装置来简化问题（如果呼叫者希望这
样的话）。
在美国，如果用户拥有一个以 700 开头的长途电话号码，则可以使得用
户避免陷入电话陷阱，或错过对话的呼叫，而且还能够达到与任何用户希望
〔*〕
的地方进行通话的目的。
以800 开头的电话号码，则允许人们打免费电话。拨打以800 开头的号
码，对于消费者以及市场营销人员来说，价值都是非常大的，因为它与消费
者寻向是一致的。而且对市场营销人员来说，它也远没有想象的那么昂贵（相
对于其他市场调查方式的费用或所得信息的价值而言，电话的费用简直微乎
其微——译者注）。研究表明：免费电话号码往往可以强化企业在消费者心中
的可靠性和信任度。
以900 开头的电话号码，允许市场营销人员运用电话进行收费，当然，
原因是他们为消费者提供了信息或娱乐服务。例如：股票市场行情、新闻、
运动、旅游、占星术，以及针对个人的心理咨询等。用户通常按在线每分钟
多少付费。一般而言，这种费用往往也是最少的。对商家或企业来说，这种
服务主要的优点是收费方便（费用出现在消费者的电话帐单中）和即时的市场
调查（广告的效果能够及时评枯，并且媒介宣传策略能得到迅速地调整）。
以1000开头的电话，也是未来发展的一种趋势，它将允许使用者得到一
种特别的 900 方式的便捷服务。假如你为厨房的水龙头漏水而拨打 1000 电
话，一个熟练的水暖装修工人，便可以在电话的那一边，给你讲述如何修理
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（*）
厨房自来水龙头的方法。
电话会议系统（Videoconferencing）通过电视荧屏，把两个或多个边远地
区的人们联结起来。这种技术能把一次会议变成一件事务，这可能是除了将
人凑在一块儿而能开会的最好方式。大多数人认为，电视会议似乎有点昂贵。
然而，随之而来的却是会议成本的减少。因为通过它，人们可在一起开会，
却不必实际旅行到一个遥远的地区。这样，旅行和住宿费用可以减到最少甚
至完全可以避免。当然，人们也不必把办公时间（在人们的心目中，时间就是
金钱）浪费在旅途中。英特尔公司便是这种技术的一个积极进取、大胆开拓的
用户。它用个人计算机发送和接收音频或视频信号，给与其相联系的雇员和
工作站中的其他人员。英特尔和其他的企业，甚至用类似的联接方法，通过
支付昂贵的电话线联接许多雇员（通常是销售领域的人员），这样，就产生了
“快速远距离电视会议系统”这个词。
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三、计算机与传真
多种传输机制（Multiple Transmission， MT）把传真传到大众媒介上，
这在很大程度上类似于电子邮件的 “广播信息”文件，如果一致性地提高传
真的质量（这里的质量主要是指传送的规则，而不是热纸和颜色功能），传真
就可以被用作、或被看作时事通讯甚至是报纸。然而，这也引发了非法传真
或传真 “垃圾”的问题，正如“垃圾邮件”的问题一样，许多机构不得不成
天忙于处理非法和无用的传真信息（最典型的是整个晚上发来的传真，也就是
电话呼叫频率下降的这段时间发来的传真）。于是，用户只好在这段时间关闭
他们的传真机，或者把路径代码给他们希望接收到传真通信的一方，即选择
接收）（通过这种选择接收，用户就可以摆脱那些讨厌的非法传真带来的困扰
了——译者注）。
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四、计算机与卫星通信及无线电技术
通过无线电传输（Over—the—Air Distribution，OAD），我们可以接收
到如盒装音乐带一类的服务。利用无线电传输来代替不传统的盒带式传送，
可以便传输的成本大大减少。这种技术在电影动画图像的传输中也处处可
（*）
见。
当许多顾客和卡车排着长队等候服务时，塔克·贝尔快餐连锁店就运用
无线电技术来加快订单的接纳和处理工作：当有许多人或车在排队等候服务
时，一个雇员会沿着队列，逐个把订单输入一个手持的装置中，然后通过无
线电把这些信息传输到一个屏幕上，而这个屏幕就挂在厨房中食物配送处的
（*）
上面。
运用无线电数据传输系统（Wireless Data munication，WDC），你可
以坐在树下，在你的膝上型电脑上生成一个文件，然后通过无线电信号送到
遥远的地方。在那儿，文件可在高质量的平台上打印出未。也可以作为一个
传真（如果你希望如此的话）传送到其他的用户或目标处。
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五、计算机与只读光盘
只读光盘（pact Disc—Read Only Memory，CDROM）的信息存储能力大
约相当于300 片计算机常用的3。5 英寸软盘，而成本仅是其 1/10。其实，
CD—ROM 真正吸引人的地方，在于释放了个人计算机中多媒体设备在各个方
面（包括商业、教育和娱乐等）得到广泛应用的潜力。
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六、计算机与自动化
运用计算机辅助制造技术（puter—Assisted Manufacturing，CAM），
制造商可以避免把工人安置到危险或困难中去工作的尴尬境地。例如有核原
料和其他危险材料的地方，都可以用机器人来代替工人的工作。机器人学的
支持者们也会告诉你，机器人不会像人类那样犯那么多机械的错误，而且能
令人惊讶地完成各种精细的任务，更可以一天24 小时不问断地持续工作（除
去维修的时间）而从不抱怨。
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七、计算机与留能卡
智能技术的发展，为各种机构运用智能卡（smart Card，即其中使用微芯
片技术的磁卡）来自动办理手续和保存记录成为可能。
在最近一次去达那斯的商业旅途中，一个朋友驱车送我去开会。当我们
接近一个高速公路收费站时，我以为她会逐渐放慢速度以方便付费，恰恰相
反，她以每小时50 英里的速度穿过了收费站！我被她逃费的举动震惊了，满
以为响着警笛的警车会呼啸着追上来。直到这位朋友向我解释，她已有了收
费串（即符能卡）时，我才由担心害怕转而慢慢镇静下来。这张智能卡已自动
地记录下了她通过每个检查点的次数，然后她每月接到一张付款通知，再付
清整个月中所有诸如此类的费用。
如果拥有一张具有内存的智能卡，例如处理病人情况的医疗卡，那么通
过这张卡，医生就可以得到详细的病人家族病史、个人健康情况，以及过去
采用过的处方，甚至更多的详细情况。
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八、计算机与传感或多传感环境
虚拟现实（Virtual reality， VR），是让人戴上一个特殊的装置，而通
过这个装置，可以把他带人一个以假乱真的多传感环境。你能否想象，除了
作为一个游戏操作者而外，你甚至已 “进入”或者是“成为”电子游戏的一
部分的情形吗？或者是不离开你的家而做一次欧洲的风景旅行？或者是在一
个根本不存在的展览厅里，为顾客展示你的整个产品系列？在虚拟现实方
面，早期的突破是由 NASA 在以模拟或游戏的形式训练飞行员的过程中做出
的。医疗行业也是率先运用这种技术的行业之一，它用此技术来模拟各种各
样的外科手术环境。使得医学院学生能进入与人体相似的环境进行操作，假
如手术刀操作错误，割破了 “血管”，“血”就会像真的那样喷出来（虚拟现
实技术的使用，使得培训的效果大大增强，而训练费用却直线下降，这为我
们的教学培训指出了一条光明之路——译者注）。
普遍计算（Ubiquitous puting， UC）的使用和界面，给人们的感觉和
使用类似于便笺和黑板一类的简陋办公用品一样，当然，区别在于这些用品
中装有计算机智能器（如电子黑板等），并能产生以及发送信息。
这就相当于一个 “无纸办公室”，在这个“办公室”里，信息的物理存
贮空间被压缩到最小，并且对这些信息的存取也非常迅速。
正如我们所能看到的一样，这种可能性是没有止境的。例如，一种能充
当远距离传真机和远距离电话的无线电计算机（其中运用了生物技术）将很快
投入广泛的应用。那么人工智能和虚拟现实相结合又会怎么样？目前暂时还
没有做到这一步。
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九、管理信息系统
管理信息系统（Management information Systems，MIS），是为优化决策
的制定提供信息管理而设计的。正是由于这个同标，在所有企业管理职能中，
管理信息系统负责各种各样的数据库或信息主体的产生和维护，其中的内容
包括（但显然不仅限于）市场营销、财务、人力资源、研究与开发，以及战略
计划等方面。在一定程度上， “知识就是力量”，而管理信息系统也正是这
样一种强有力的资源。所以，许多在很大程度上依赖于管理信息系统的组织，
毫无例外地都任命一个主管人员来统管整个信息系统的运行及操作，就像一
个公司的经理对整个公司管理该负有全部责任一样。
开始，管理信息系统是基于主机系统的，因此，整个系统大大地集中化。
然而，尽管它的潜力是巨大的，但如果在管理该系统的专家（指技术型的）没
有把相关的、适时的信息，以一种容易理解和使用的形式传输到管理者（用户）
手中的时候，就会发生系统效率降低或者更糟糕的情况。因此，通过局域网
（Local Area Networks，LAN ）将个人计算机（PC）联接起来已变得非常流行。
这使得经理们能以一种 “友好的方式”，从主机系统中读取信息，更方便地
与其他用户彼此共享信息。但要注意的是：设计管理信息系统基础结构时，
技术管理人员仍是必要的。这些专家的关键职能是，防止个人计算机中的数
据不适当地、无控制地进入到主机系统中去，否则，就可能破坏整个系统的
集成性。
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十、高技术对管理的挑战
从高技术迅猛发展的趋势来看，将会出现许多决策制定者不得不面对的
问题、机会和障碍。主要包括以下几个方面：
融资
一般来说，技术上突破所带来的效益，能大大超过在以往的技术条件下
投资的收益。所以，企业必须决定是否对技术的更新投入资金，甚至在以往
技术投资的效益还没有完全确定的情况下，这种更新的投资决策就要进行。
但是否需要更新投资，这�
