交际与口才全集-第11节
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冷场一般出现在双方对谈话缺乏内在动力、不感兴趣的情况下。在交际活动中，如果当事人一时没有什么需求的欲望，那么，会话在这个时候就成了多余的事，冷场便不可避免。
另外一些易引起冷场的原因还有：在交际场上，当人际吸引力不强或存在沟通的心理障碍时，当心境影响人际认知与情感交流时，当情境因素发生作用（如环境使人产生共同的压抑感或沉默情境感染旁人等）时，等等。
有人作了分析，认为聚会者之间存在以下十种情况时，最容易因“话不投机”而出现冷场：
①彼此不大相识；
②年龄、职业、身份、地位差异大；
③心境差异大；
④兴趣、爱好差异大；
⑤性格、素质差异大；
⑥平时意见不合、感情不和；
⑦互相之间有利害冲突；
⑧异性相处（尤其在单独相处时）；
⑨因长期不交往而比较疏远；
⑩均为性格内向者。
冷场是交谈即将失败的一个征兆，所以，谈话双方对可能出现的冷场，要有一定的预见，并采取措施加以预防。比如，举行座谈会，可精心挑选出席对象，既要考虑与会者的代表性，也要考虑与会者的可能发言率，以免坐而不谈。有时，甚至还可预先排定座次，尽量不要让最可能出现冷场的几种人坐在一起，使说话少一点拘束。同时，还要将健谈者与寡言者适当地相互搭配。这样就可借助组织手段，尽量避免出现冷场。
避免冷场是谈话双方共同追求的，但万一出现冷场时，还是要有些准备作为主人或会议主持者，作为会话的一方，你可以用下面的做法打破冷场：
第一，立刻向对方介绍一个人、一件事或一样东西，以转移大家的注意力，激发他们重新开口的兴致；
第二，提出一个人人（至少是多数人）都感兴趣并有可能参与意见、发表看法的问题，重引话题；
第三，开个玩笑，活跃一下气氛，再巧妙地转入正题；
第四，用聊天的方式，同一两个人谈谈家常，问问情况，“明修栈道，暗度陈仓”，引出众人关注的话题；
第五，故意挑起一场有益的争论；
第六，就地取材，对环境、陈设等发表看法，引起议论。
谈话的话题是否有趣有益和冷场的出现有很大的关系。“曲高和寡”，会导致冷场：“淡而无味”，同样会引起冷场。不希望出现冷场的交谈者（或主人，主持者），应当事先作些准备，使自己有一点“库存话题”，以备不时之需。
有人列出以下十条话题，可供冷场时“救急”之用：
①对方的孩子；
②对方个人爱好；
③对方事业上的成就；
④对方的健康；
⑤体育运动；
⑥影视戏剧；
⑦新闻趣事；
⑧日常生活中的“热点”；
⑨某地的风情、特产；
⑩旅游、采购。
年龄大的人喜欢回忆往事，同他们聊聊本地市政的沿革、民情的变迁、风俗的演化等。由于掌故颇丰，他们往往会油然而生浓郁的谈兴。或者，如果没有别的话题，那么不妨向他们询问一下其子孙儿女的近况，一般都能撬开老年人的话匣子。年轻人性格活泼，爱好广泛，音乐、电视、美容、旅游等都可激起他们的谈兴。
同女士谈话，可选择一些家庭趣事，但同男宾讲相同的内容必会被视为婆婆妈妈；企业家不喜欢在休息时多谈生产，作家不讨厌对自己作品兴致勃勃的议论；卓有成就者愿意畅谈奋斗的历程，事业失败者懒于提起不走运的往事……总之，打破冷场的话题，“聚焦点”要准，“参与值”要高，即话题应是共同关心、能引起注意、人人可参与意见的话题。另外要注意如果话题可能使在场者（哪怕只有一位）窘迫或不快，即使可立即引起众人议论，也不宜作为打破冷场的话题。比如，某人近期丧子，一般就不要当着他的面大谈儿女之事，以免勾起他的伤感。否则，“一人向隅，举座不欢。”
关心、体谅、坦率、热情，是打破冷场的最有力“武器”。只要以这样的态度去努力，“坚冰”可以融化，僵局不难打破。希望你在会话遇到冷场时，能够以这种态度，去运用上面介绍的技巧，作一次成功的“破冰”尝试。
从根本上讲，打破冷场最有力的武器是谈话对方的内在动力，是双方的热情、坦率。
交际与口才全集 第三部分 窘境难免，妙语得脱（1）
在日常的交际活动中，难免遇到一些令人难堪的窘境和难以回答的问题。这时候，该怎样说话？在说话上该注意哪些问题？总的原则是明辨理，说话得体；该直言不讳的，就直言不讳；该巧妙回答的，就巧妙答；该含糊的含糊；该超脱的就超脱；……总之，从实际出发，看情况定，碰上什么锁就要用相应的钥匙开启。但有一点要特别注意：当有人存心刁难或羞辱你并使你的感情受到伤害的时候，你千万不要只顾气愤，怒发火，不要硬着头皮去硬顶，那样会激化矛盾。扩大事态，闹得不可开交，两败俱伤。你也不能张口结舌，或满脸羞红，那样会使对*得你软弱可欺，他很可能会变本加厉地嘲弄你。唯一的办法是：头脑冷静，控制情绪，运用语言的艺术特别是以急中生智的幽默感去对付。当然，对方使你感到为难和窘迫并非一定是出于恶意；许多正常的交往也会使人面临难题和威胁。不论是哪种情况，牢记总的原则是恰当得体，因地制宜。
1．说话要恰当
在某电视台的一部电视片《谈宝钢》中，有这样一段回答：
问：抗日战争期间，日本帝国主义侵略我国。我国人民对日本侵略者怀有极大的仇恨，现在我们建设宝钢，引进了日本的机器、设备和技术。有的观众有这样的疑虑：这样做会不会伤害我们的民族感情？
答：这是性质完全不同的两回事。日本帝国主义侵略我国，使我国人民遭受了极大的灾难，这个账应该算在日本军国主义者头上，同日本的老百姓和商人无关，当然不能说完全无关，但只有间接关系，没有直接关系。现在我们建设宝钢，是同日本商人做生意……
回答语言含糊而顾此失彼。这段答话，只要说明了“这是性质完全不同的两回事”就清楚了，但怎么能扯进来“不能说完全无关”，还有“间接关系”呢？若有人问，这个“间接关系”就不算关系吗？这就无法自圆其说，必定陷入窘境。走到这一步，那就只有认错更正，汲取教训了，任何技巧都无济于事。所以，说话要把握主旨和逻辑，要恰到好处，以免言谈有失，授人以柄，甚至作茧自缚。这是避免错误，摆脱窘境的最根本的方法。
2．直言不讳
赫尔岑是俄国著名的作家，有一次应邀去参加一个音乐会。可是，音乐会的节目演出不久，他就厌烦地用双手捂着耳朵，打起瞌睡来。女主人见他这样感到奇怪，推了他一下，问：
“先生，你不喜欢音乐吗？”
他摇了摇头：“这种低级*的音乐有什么好听的？”
“啊？”女主人惊叫起来，“你说什么？这里演奏的都是流行乐曲呀！”
“难道流行的东西就是高尚的吗？”
女主人反问：“不高尚的东西怎么会流行呢？”
赫尔岑笑道：“那么，流行*冒也是高尚的吗？”
赫尔岑的反驳简洁有力，言之有据，因为他主旨明确，又使用了归谬法这个逻辑武器，为了明辨事理，有些问题完全可以直言不讳地一语道破，不要含糊，也不必回避。
假如朋友或同事在公开场合责备你，而情况又不属实，一定使人难堪。你可以心平气和地直言：“我们是否私下谈谈这个问题？我要求你把情况搞清楚了再说话。如果你不注意尊重事实，那我以后很难再信赖你。”倘若是你的亲友无故责怪你，你就明确地说：“你已经让我难堪了，但你总该告诉我这都是为了什么缘故吧？我什么地方把你得罪了？”当然，假若做错了什么事，哪怕不是有意的，也要诚恳道歉。这也是明辨事理，直言不讳。这也是摆脱窘境经常用到的方法。
3．含蓄委婉
电视剧《四世同堂》中，祁家老二瑞丰成天闲逛鬼混，还经常向操持家务的大嫂韵梅伸手要钱。但全家的生活已经十分困难，韵梅没钱可给；不给吧，又怕瑞丰闹气，搞得家庭不和。韵梅真是左右为难。这天，瑞丰又来要钱，韵梅只好说：“老二，我偷偷地给你当一票去吧？”
当一票，说明手上没钱，只能当东西；同时，暗示了祁家的家规，恐怕有失体面。既说明了难处又给人台阶。
面对这类难题，就要含蓄说话，委婉处理，既要达到目的，又要息事宁人，防止矛盾激化。有时还需要隐蔽动机。
交际与口才全集 第三部分 窘境难免，妙语得脱（2）
某个人总想出风头，为了出名不惜花钱买机会。他对一位朋友，又是某项比赛的负责人说：“老兄，我赞助300元，让我当个评委怎么样？”这位“老兄”知道他没有资格当评委，可又不好直言：让你当评委，那评委还有威信吗？于是，他就以朋友的口气答复：“你钱多没处扔了？何必凑这个热闹？”
这样的说法，既拒绝了不正当的要求，顾全了对方的情面，还会使对方感到可能是为他着想。
4．幽默还击
萧伯纳是英国著名作家，年轻时遇事胆怯，但他以不怕出丑学溜冰的精神练习演讲和论辩，后来成为闻名于世的演说家。有一次，他写的新剧本《武器与人》首次演出，获得成功。剧终时，许多观众要求萧伯纳上台，接受大家的祝贺。可是，当他走上舞台时，突然有个人冲到台前，对他大声喊叫：“萧伯纳，你的剧本糟透了！谁要看这个破戏！赶快收回去，停演吧！”观众大吃一惊，以为萧伯纳准会气得浑身发抖，愤怒抗议这个无理挑衅者。谁知道萧伯纳不但不生气，反倒彬彬有礼地向那个人深深地鞠了一躬，笑容满面地说：“我的朋友，你说得很对。我完全赞同你的意见，但遗憾的是，我们两个反对这么多观众有什么用呢？我们俩能禁止这个剧本的演出吗？”这下子引爆了全场的哄堂大笑，紧接着是暴风雨般的热烈掌声。在掌声中，那个挑衅者只好灰溜溜地走了……
倘若萧伯纳直言对抗，尽管也能取胜，但绝不可能会取得如此简洁有力的奇妙效果。
在一辆行进中的公共汽车上，由于车子突然急刹车，车厢里有个人猝不及防，撞到一个姑娘身上。姑娘责怪他说：“德性！”那个人立刻解释道：“对不起，这和‘德性’无关，是惯性！”这话引起乘客们一阵笑声。
“德性”是骂人缺德，那个人当然知道，但在这种场合一本正经地对姑娘解释，或是回敬她一句不好听的话，很可能引起争吵，陷入更加窘迫的境地。而一句“惯性”既是对自己没站稳的科学解释，又是对姑娘骂人话的最好纠正与回敬。
幽默可出奇制胜，运用得当，能收到直言难以达到的效果。
5．巧妙闪避
有些问题很难说准确和做结论，直言相告可能会令人难以接受。碰到这类问题时，不要拘泥于正面解答，而要说一些与此相关的事物来引导对方深思，或是借取比喻、假设、移花接木、含蓄作答、略加暗示。这样，既不脱离所提出的问题，使对方满意；又可巧妙地避开疑难之处，超脱自如。
一位思想政治工作者在与一些青年对话时，青年问：有人说留长发、蓄胡子是精神污染。你也这样看吗？他答道：“*、恩格斯不仅头发长，胡子也长，可他们是共产党的老祖宗。毛主席和周总理头发不长，胡子也没留，他们同样是我们尊敬和热爱的导师。”
这样讲，既避开了以偏概全的简单结论，显得全面而得体，同时，自己得以超脱，对方也不会失望。
6．及时转向
俗语说：“话不投机半句多”，这时候要及时转向。话不投机有多种情况。其一，某种言谈举止使人为难，那就要及时转换话题，协调气氛。
两个青年去拜访老师；在谈话中提到：
“老师，听说您的夫人是教英语的，我们想请她指教，行吗？”
老师为难地沉默了片刻，说：“那是我以前的爱人，前不久分手了。”
“哦？对不起，老师……”
“没什么，喝点水吧。”
“老师，您的书什么时候出�
