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第7节

335793_微笑管理-第7节

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之人;④不自私而又能为团体着想之人;⑤能做出正确价值判 
断之人;⑥有自主经营能力之人;⑦随时随地都保持热诚之人;   
⑧能得体支持上司之人;⑨能自觉恪尽职守之人;⑩有担任公 
司经营负责者气魄之人。  
松下公司重视人才、科研和智力开发。若有人问,松下公 
司最大的实力是什么?松下幸之助回答,是经营力,即经营者 
的能力。他指出:“掌握了经营关键的人是企业的无价之宝。” 
所以,松下先生强调,在出产品前出人才,在制造产品前先培 
养人才。在这样的人才观指导下,松下幸之助提出了育才的七 
把钥匙:①强烈感到培育人才的重要性;②要有尊重人类的基 
本精神;③明确教诲经营理念产使命感;④彻底教育员工企业 
必须获利;⑤致力于改善劳动条件及员工福利;⑥让员工拥有 
梦想;⑦以正确的人生观为基础。    
松下幸之助不但创立了松下公司,而且还为它建立了一整 
套行之有效的管理和经营制度。始终把“做一个端端正正的商 
人,个人应该勤勉礼让,安分守已,屈已厚人”作为人生准则。 
把“经商、事业、为人、报国”融为一体,形成了松下优良的 
传统和作风。“松下的七大精神”就是很好的体现,即:产业报 
国精神、光明正大精神、友好一致精神、力争向上精神、顺应 
同化精神、感谢报恩精神和礼貌谦让精神。依据松下先生的育 
才理念以及人才培育规划,创造性地培育出了一批又一批的经   
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理、主管、业务骨干以及基层管理人才。松下集团的分公司及 
工厂遍及全世界,松下先生的育才理念已经在世界各地生根、 
开花、结果。    
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微笑管理三部曲之二  
——让工作环境微笑起来   
环境对于我们的工作有多么重要,我想不用我多说大家都知道。只是接下来 
我要和你探讨的环境也许和你的第一反应有些不同,它不仅包括我们天天所看到 
的办公室、会议室的外表(我们暂且叫这些为硬环境),更包括一种工作的氛围, 
团队的士气(相应的,这就应该叫做软环境)。前面的理论已经告诉我们,作为管 
理者,我们只有取悦了下属,让员工微笑了,这种微笑才会传递给我们的顾客, 
最后才能让我们的雇主——股东微笑起来。   
所以,在这一部分,我要做的,是在你调整好了自己的工作态度后,教你去 
影响你的下属,从公司的工作环境入手,去创造微笑。   
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WEIXIAOGUANLI    
第三章建立微笑的工作场所        
——“如果有个人的 
生命召唤去扫街, 
那么, 
你应当使他扫街如同 
米朗基作画、 
贝多芬作曲、 
莎士比亚写诗。‘      
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加州奥克兰市有家小儿牙科诊所,为病人和员工营造出极 
其特别的气氛。这位医生觉得,应该让一般人在轻松快乐的地 
方学习医疗知识。所以,诊所内所有的图画,全都挂在与小孩 
眼睛同高的地方。其中还有一块告示板,上面有诊所内每一位 
医护人员小时候的照片。诊所内鲜艳的色彩、各有“主题”的 
房间、由天花板悬垂下来的绒毛动物玩具以及一条引导孩子方 
向的“黄砖路”,这些都在为诊所增加欢乐的气氛。这位医生跟 
我说了一个故事,认为那是对他这个梦想最大的肯定:   
他有次注意到有位老人已一连几天都在他们的候诊室内吃午 
餐,所以他就上前询问他:“你是带孩子来看牙齿的吗?”老人答: 
“不是。”“那你是在等人喽?”“不是。”最后医生委婉地问他为什 
么会在这里。老人回答:“我以前常给你们送信,每次来,心情都会 
变好。现在退休了,我还是喜欢到这里来,吃吃午餐,到处看一看。  
”   
这只是一个医院的例子,在公司也一样,谁都不愿意天天 
面对一个令人窒息的工作场所,我们的员工本身就面临着很大 
的压力,如果在  
8小时的工作中没有一点让他们感到轻松与温 
暖的东西,恐怕就是管理者的失职了。   
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从装潢开始     
公司内装潢的气氛若是有吸引人和鼓励人的作用,员工工 
作时的心情就会比较好,生产力和创造力也会比较高。   
有次我到  
APAC电信服务中心,一进门便强烈感受到他们 
那里明亮的色彩和朝气蓬勃的气氛。门口摆满为员工超越工作 
目标而设的各种奖牌,一字排开,形成显眼的实质鼓励。接下 
来的一面墙上有一张大图表,画成比萨的形状,附文为“比萨 
啊比萨,让我们打败爱荷华市吧!  
”这是他们自己内部发明的趣 
味竞赛,输掉的服务中心,要买比萨送给别的中心。   
整个中心陈列着各式各样的海报,标语用鲜艳的颜色写着:   
团体里面没有“我”。   
每次打电话时,不管对方的台词你听过多少遍,   
都要当作他们打的第一个电话!   
谈论别人和自己效力的公司时,多讲光明面。   
帮助别人,就是帮助自己!   
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在每个工作间里,APAC的使命宣言都放在醒目的位置。 
另一面墙上挂了一张鲜艳的图表,标出大家绩效目标达到  
100%、110%、120%或者  
130%时,每个人每小时所增加的薪 
资。图上明明白白地告诉大家:就等你来拿。   
我四处逛了逛,这种高昂的士气弥漫在个人的工作当中。 
我也听见员工表示,他们衷心喜欢这项工作,也很高兴自己带 
来的改变。   
至于应该怎样布置和装潢你的公司、你职员的办公室,我 
想没有确定的模式,墙壁、地板应该是什么颜色,办公桌应该 
怎么摆放,职员的工作室间是封闭一点,还是开放一点,不同 
的公司,不同的员工,都会有不同的喜好,你只记住一个原则 
就行了,那就是  
——一切为了轻松和方便,在公司的布置方面, 
你也不必花费重金去聘请什么高级装潢设计师来出谋划策,你 
只要咨询你的员工就可以了,看看他们会满意什么,听听他们 
的意见,随意一点,这就够了。   
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制作一些壁画     
制作一些壁画,越简单越好,画出你们的理想、远景或者 
历史。想一些新颖的做法,尽量让每个员工都可以露一手。   
如果有个人的生命被召唤去扫街,那么,他扫街当如米开朗基 
罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚写诗。他当奋力扫街,使天上、人 
间皆为之驻足,说,这里有位伟大的打扫人,善尽其扫街的职责。      
—  
—金恩博士   
两年来,圣芳济医学中心拟出了一份未来计划,规划他们  
2006年的模样。他们请一位画家设计一面综合壁画,画面上有 
修女、直升机、砖瓦等。   
这  
1。8米(6英尺)乘  
1。5米(5英尺)的壁画,接着被分 
成  
4320个  
2。54厘米(  
1英寸)长宽的小格,每一格代表对医院 
有贡献的人——员工、医生、修女、退休人员、义工等等。接 
下来两三个礼拜,这面壁画到处“旅行”,依方格事先分配的人 
选,交由他们自己为自己的那一格着色。每位着色的人,都受 
赠一件  
T恤,背面有“共筑远景”四字。前面则是“圣芳济医 
学中心”,纪念他们参与这项筑梦计划。   
最后一格是留给医院院长坎尼莎修女的。待每人都上完色   
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后,壁画移到室外,大家穿着  
T恤,参加最后一块着色的仪式。 
之后,壁画挂在一处人潮来往的公共厅堂里面。壁画裱有说明 
文字,告诉观者壁画的制作目的和过程,以纪念他们的远景及 
“生存意义”。   
另外一所医学中心——圣母医学中心也采用了类似的做 
法:他们的做法则是在医院周时制作一张百衲被。每一部门出 
一小块布料,缝合成百衲被后,在医院周的第一天公开展示。 
虽然以部门而非个人为单位的效果不如个人来得强烈,但是仍 
能塑团队的感情。   
我十分赞佩两所医学中心的公关和行销部门,因为他们以 
一种最人性的方式,将医院里的日常运作中贡献一已之力的每 
一个人,全都包括在这项活动里面了。   
当你在构想一些可以发挥创意的实际行动方案时,请记住 
这一点:邀请每位人士参与这相计划,便能营造共存共荣的精 
神使命。   
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制作“价值观”T恤     
我的小书《宣扬你的价值观 49法》中曾经提到过一个想法: 
为员工举办一场 T恤设计大赛。给员工材料,让他们自己设计、 
制作 T恤,拿出来大家分享,提示他们:“我们的公司或部门 
若是一件 T恤,上面会写着………”轻松一点,若要制作 T恤, 
请你们准备好创造性强的材料:丝线、花、纽扣、颜料、金属 
闪光片、各种花色的布等。   
菲利比——海根柏克公司是制造采矿设备配件的公司,最 
近在全公司举办了这项活动,评选出了最佳 T恤衫和标语。   
另一个大同小异的例子,是科技应用国际公司一位教育训 
练人员柏尔曼告诉我的。他给每个工作小组成员一张空白的臂 
章,上面分成 5格,他要他们每人设计自己的臂章,上面分成  
5格,他要他们每人设计自己的臂章图样,代表他们的特点、 
价值观和人生目标。他的指示如下:   
第一格:你生平最得意的成就;   
第二格:你本人鲜为人知的一面;   
第三格:你喜欢怎样过日子;   
第四格:你擅长的事;   
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第五格:你的人生座右铭。   
其他的作法有:你的爱好、你生命中最重视的东西、你希 
望人家了解你的三大特质、你喜欢自己哪三点、你现在致力追 
求的三件事情、你现在最想和谁共度一个小时(不论在世与否)、 
最美好的童年记忆、最丑的一刻、曾经收到的最好礼物、能代 
表你的动物、你心目中的英雄(不论在世与否)、你的墓志铭等 
到,将他们写在你的  
T恤或臂章上,这将给你下属的工作带来 
无限的乐趣,并时时提醒他们、督促他们。   
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用服饰增添乐趣     
《训练及发展》杂志  
2002年  
1月号的《工作生涯》专栏中, 
登了一项全美  
750位人员的调查报告,是由坎贝尔研究中心和 
李维公司联合进行的。调查发现,有  
46%的受访者说,服装会 
是考虑接受工作时的一项因素,而且和其他因素等量齐观。有  
96%的人,他们会利用公司的便服日多穿便服,而  
65%的高层 
经理人也会参与。81%的受访者认为,自己决定穿着可以提升 
士气;47%的人认为会提高生产力。然而,你若觉得规定服装 
有其必要,那就要让人人爱穿,而不要变成负担。   
我合作过的一家公司有很严格的服装规定,员工个个都很 
不喜欢。有位服务代表就提了一个建议,请公司不要再命令穿 
着不合规定的员工回家换衣服,不如到二手服装店买一大堆十 
分粗俗的人造纤维衣物,放在贮藏室内,只要有人穿着不合规 
定,就得一整天穿一件这种衣物。这样一来,问题马上就迎刃 
而解了。   
罗森布鲁旅行社运用服装为工作地点增加乐趣。有时他们 
穿得像他们的客户一样,衣服上有公司的标志。有时他们穿着 
旅游地点的传统服装,大家比赛,获胜的人可到当地一游。   
我合作过的一家银行,夏天的时候每个礼拜五都是“便服 
日”。每年他们购买针织高尔夫衬衫,加上银行标志,供员工于   
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礼拜五穿着,衬衫的颜色年年不同。根据员工及顾客反应得知, 
顾客特别喜欢这一天到银行来。   
评估一下你们公司在服装规定方面,花了多少不必要的力 
气在执行和抱怨上。另外也要替员工想想,不要造成他们费用 
上太大的负担,特别是在他们怀孕或体形改变时。甚至是尼龙 
裤袜,对有些人可能都是负担不起的花费。员工的穿着是否真 
的会影响生产力或是公司的形象呢?还是根本没有影响呢?你 
们若真的认定服装规定有必要,那就要明确规定。例如布料用 
化纤面料或是细棉是不是都可以呢?�

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