335793_微笑管理-第7节
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
之人；④不自私而又能为团体着想之人；⑤能做出正确价值判
断之人；⑥有自主经营能力之人；⑦随时随地都保持热诚之人；
⑧能得体支持上司之人；⑨能自觉恪尽职守之人；⑩有担任公
司经营负责者气魄之人。
松下公司重视人才、科研和智力开发。若有人问，松下公
司最大的实力是什么？松下幸之助回答，是经营力，即经营者
的能力。他指出：“掌握了经营关键的人是企业的无价之宝。”
所以，松下先生强调，在出产品前出人才，在制造产品前先培
养人才。在这样的人才观指导下，松下幸之助提出了育才的七
把钥匙：①强烈感到培育人才的重要性；②要有尊重人类的基
本精神；③明确教诲经营理念产使命感；④彻底教育员工企业
必须获利；⑤致力于改善劳动条件及员工福利；⑥让员工拥有
梦想；⑦以正确的人生观为基础。
松下幸之助不但创立了松下公司，而且还为它建立了一整
套行之有效的管理和经营制度。始终把“做一个端端正正的商
人，个人应该勤勉礼让，安分守已，屈已厚人”作为人生准则。
把“经商、事业、为人、报国”融为一体，形成了松下优良的
传统和作风。“松下的七大精神”就是很好的体现，即：产业报
国精神、光明正大精神、友好一致精神、力争向上精神、顺应
同化精神、感谢报恩精神和礼貌谦让精神。依据松下先生的育
才理念以及人才培育规划，创造性地培育出了一批又一批的经
75
微笑管理
理、主管、业务骨干以及基层管理人才。松下集团的分公司及
工厂遍及全世界，松下先生的育才理念已经在世界各地生根、
开花、结果。
76
微笑管理
微笑管理三部曲之二
——让工作环境微笑起来
环境对于我们的工作有多么重要，我想不用我多说大家都知道。只是接下来
我要和你探讨的环境也许和你的第一反应有些不同，它不仅包括我们天天所看到
的办公室、会议室的外表（我们暂且叫这些为硬环境），更包括一种工作的氛围，
团队的士气（相应的，这就应该叫做软环境）。前面的理论已经告诉我们，作为管
理者，我们只有取悦了下属，让员工微笑了，这种微笑才会传递给我们的顾客，
最后才能让我们的雇主——股东微笑起来。
所以，在这一部分，我要做的，是在你调整好了自己的工作态度后，教你去
影响你的下属，从公司的工作环境入手，去创造微笑。
77
微笑管理
78
微笑管理
WEIXIAOGUANLI
第三章建立微笑的工作场所
——“如果有个人的
生命召唤去扫街，
那么，
你应当使他扫街如同
米朗基作画、
贝多芬作曲、
莎士比亚写诗。‘
79
微笑管理
加州奥克兰市有家小儿牙科诊所，为病人和员工营造出极
其特别的气氛。这位医生觉得，应该让一般人在轻松快乐的地
方学习医疗知识。所以，诊所内所有的图画，全都挂在与小孩
眼睛同高的地方。其中还有一块告示板，上面有诊所内每一位
医护人员小时候的照片。诊所内鲜艳的色彩、各有“主题”的
房间、由天花板悬垂下来的绒毛动物玩具以及一条引导孩子方
向的“黄砖路”，这些都在为诊所增加欢乐的气氛。这位医生跟
我说了一个故事，认为那是对他这个梦想最大的肯定：
他有次注意到有位老人已一连几天都在他们的候诊室内吃午
餐，所以他就上前询问他：“你是带孩子来看牙齿的吗？”老人答：
“不是。”“那你是在等人喽？”“不是。”最后医生委婉地问他为什
么会在这里。老人回答：“我以前常给你们送信，每次来，心情都会
变好。现在退休了，我还是喜欢到这里来，吃吃午餐，到处看一看。
”
这只是一个医院的例子，在公司也一样，谁都不愿意天天
面对一个令人窒息的工作场所，我们的员工本身就面临着很大
的压力，如果在
8小时的工作中没有一点让他们感到轻松与温
暖的东西，恐怕就是管理者的失职了。
80
微笑管理
从装潢开始
公司内装潢的气氛若是有吸引人和鼓励人的作用，员工工
作时的心情就会比较好，生产力和创造力也会比较高。
有次我到
APAC电信服务中心，一进门便强烈感受到他们
那里明亮的色彩和朝气蓬勃的气氛。门口摆满为员工超越工作
目标而设的各种奖牌，一字排开，形成显眼的实质鼓励。接下
来的一面墙上有一张大图表，画成比萨的形状，附文为“比萨
啊比萨，让我们打败爱荷华市吧！
”这是他们自己内部发明的趣
味竞赛，输掉的服务中心，要买比萨送给别的中心。
整个中心陈列着各式各样的海报，标语用鲜艳的颜色写着：
团体里面没有“我”。
每次打电话时，不管对方的台词你听过多少遍，
都要当作他们打的第一个电话！
谈论别人和自己效力的公司时，多讲光明面。
帮助别人，就是帮助自己！
81
微笑管理
在每个工作间里，APAC的使命宣言都放在醒目的位置。
另一面墙上挂了一张鲜艳的图表，标出大家绩效目标达到
100％、110％、120％或者
130％时，每个人每小时所增加的薪
资。图上明明白白地告诉大家：就等你来拿。
我四处逛了逛，这种高昂的士气弥漫在个人的工作当中。
我也听见员工表示，他们衷心喜欢这项工作，也很高兴自己带
来的改变。
至于应该怎样布置和装潢你的公司、你职员的办公室，我
想没有确定的模式，墙壁、地板应该是什么颜色，办公桌应该
怎么摆放，职员的工作室间是封闭一点，还是开放一点，不同
的公司，不同的员工，都会有不同的喜好，你只记住一个原则
就行了，那就是
——一切为了轻松和方便，在公司的布置方面，
你也不必花费重金去聘请什么高级装潢设计师来出谋划策，你
只要咨询你的员工就可以了，看看他们会满意什么，听听他们
的意见，随意一点，这就够了。
82
微笑管理
83
微笑管理
制作一些壁画
制作一些壁画，越简单越好，画出你们的理想、远景或者
历史。想一些新颖的做法，尽量让每个员工都可以露一手。
如果有个人的生命被召唤去扫街，那么，他扫街当如米开朗基
罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚写诗。他当奋力扫街，使天上、人
间皆为之驻足，说，这里有位伟大的打扫人，善尽其扫街的职责。
—
—金恩博士
两年来，圣芳济医学中心拟出了一份未来计划，规划他们
2006年的模样。他们请一位画家设计一面综合壁画，画面上有
修女、直升机、砖瓦等。
这
1。8米（6英尺）乘
1。5米（5英尺）的壁画，接着被分
成
4320个
2。54厘米（
1英寸）长宽的小格，每一格代表对医院
有贡献的人——员工、医生、修女、退休人员、义工等等。接
下来两三个礼拜，这面壁画到处“旅行”，依方格事先分配的人
选，交由他们自己为自己的那一格着色。每位着色的人，都受
赠一件
T恤，背面有“共筑远景”四字。前面则是“圣芳济医
学中心”，纪念他们参与这项筑梦计划。
最后一格是留给医院院长坎尼莎修女的。待每人都上完色
84
微笑管理
后，壁画移到室外，大家穿着
T恤，参加最后一块着色的仪式。
之后，壁画挂在一处人潮来往的公共厅堂里面。壁画裱有说明
文字，告诉观者壁画的制作目的和过程，以纪念他们的远景及
“生存意义”。
另外一所医学中心——圣母医学中心也采用了类似的做
法：他们的做法则是在医院周时制作一张百衲被。每一部门出
一小块布料，缝合成百衲被后，在医院周的第一天公开展示。
虽然以部门而非个人为单位的效果不如个人来得强烈，但是仍
能塑团队的感情。
我十分赞佩两所医学中心的公关和行销部门，因为他们以
一种最人性的方式，将医院里的日常运作中贡献一已之力的每
一个人，全都包括在这项活动里面了。
当你在构想一些可以发挥创意的实际行动方案时，请记住
这一点：邀请每位人士参与这相计划，便能营造共存共荣的精
神使命。
85
微笑管理
制作“价值观”T恤
我的小书《宣扬你的价值观 49法》中曾经提到过一个想法：
为员工举办一场 T恤设计大赛。给员工材料，让他们自己设计、
制作 T恤，拿出来大家分享，提示他们：“我们的公司或部门
若是一件 T恤，上面会写着………”轻松一点，若要制作 T恤，
请你们准备好创造性强的材料：丝线、花、纽扣、颜料、金属
闪光片、各种花色的布等。
菲利比——海根柏克公司是制造采矿设备配件的公司，最
近在全公司举办了这项活动，评选出了最佳 T恤衫和标语。
另一个大同小异的例子，是科技应用国际公司一位教育训
练人员柏尔曼告诉我的。他给每个工作小组成员一张空白的臂
章，上面分成 5格，他要他们每人设计自己的臂章，上面分成
5格，他要他们每人设计自己的臂章图样，代表他们的特点、
价值观和人生目标。他的指示如下：
第一格：你生平最得意的成就；
第二格：你本人鲜为人知的一面；
第三格：你喜欢怎样过日子；
第四格：你擅长的事；
86
微笑管理
第五格：你的人生座右铭。
其他的作法有：你的爱好、你生命中最重视的东西、你希
望人家了解你的三大特质、你喜欢自己哪三点、你现在致力追
求的三件事情、你现在最想和谁共度一个小时（不论在世与否）、
最美好的童年记忆、最丑的一刻、曾经收到的最好礼物、能代
表你的动物、你心目中的英雄（不论在世与否）、你的墓志铭等
到，将他们写在你的
T恤或臂章上，这将给你下属的工作带来
无限的乐趣，并时时提醒他们、督促他们。
87
微笑管理
用服饰增添乐趣
《训练及发展》杂志
2002年
1月号的《工作生涯》专栏中，
登了一项全美
750位人员的调查报告，是由坎贝尔研究中心和
李维公司联合进行的。调查发现，有
46％的受访者说，服装会
是考虑接受工作时的一项因素，而且和其他因素等量齐观。有
96％的人，他们会利用公司的便服日多穿便服，而
65％的高层
经理人也会参与。81％的受访者认为，自己决定穿着可以提升
士气；47％的人认为会提高生产力。然而，你若觉得规定服装
有其必要，那就要让人人爱穿，而不要变成负担。
我合作过的一家公司有很严格的服装规定，员工个个都很
不喜欢。有位服务代表就提了一个建议，请公司不要再命令穿
着不合规定的员工回家换衣服，不如到二手服装店买一大堆十
分粗俗的人造纤维衣物，放在贮藏室内，只要有人穿着不合规
定，就得一整天穿一件这种衣物。这样一来，问题马上就迎刃
而解了。
罗森布鲁旅行社运用服装为工作地点增加乐趣。有时他们
穿得像他们的客户一样，衣服上有公司的标志。有时他们穿着
旅游地点的传统服装，大家比赛，获胜的人可到当地一游。
我合作过的一家银行，夏天的时候每个礼拜五都是“便服
日”。每年他们购买针织高尔夫衬衫，加上银行标志，供员工于
88
微笑管理
礼拜五穿着，衬衫的颜色年年不同。根据员工及顾客反应得知，
顾客特别喜欢这一天到银行来。
评估一下你们公司在服装规定方面，花了多少不必要的力
气在执行和抱怨上。另外也要替员工想想，不要造成他们费用
上太大的负担，特别是在他们怀孕或体形改变时。甚至是尼龙
裤袜，对有些人可能都是负担不起的花费。员工的穿着是否真
的会影响生产力或是公司的形象呢？还是根本没有影响呢？你
们若真的认定服装规定有必要，那就要明确规定。例如布料用
化纤面料或是细棉是不是都可以呢？�
![[133]妃子笑封面](http://www.tzy2.com/cover/noimg.jpg)