335793_微笑管理-第21节

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在如此管理下，每个员工都感觉到自己受到了公司的尊重；　
他们得到不断的训练和不断自我发展的机会；最重要的是管理　
层是与员工站在一起的，而不是处于敌对地位；他们看到管理　
高层所宣扬的目标和所付诸实际施行的，其间差异极少。　　　
结果如何呢？　　　
“我们努力的结果使员工流失率低，随时可应付任何转变，　
提高了生产力和获得了对谁都有利的利润——有利于股东、员　
工、退休员工乃至社会大众。”薛福勋爵如是说。　　　　　　
2、IBM：尊重员工是成功的关键　　　
被列为美国企业界十大名人之一的　　
IBM创始人华德森常　
说：作为一个企业家，毫无疑问要考虑利润，但不能将利润看　
得太重。企业必须自始至终把人放在第一位，尊重公司的雇员　
并帮助他们树立自尊的信念和勇气，这便是成功的一半。　　　
在　　
IBM的种种措施中，良好的沟通机制是独具特色的，只　
有良好的沟通，才能确保职工的认同感和忠诚，使员工感受到　
自己是公司的一员，而不只是依令行事的雇工，这样才能发挥　
员工的积极性和自主意识。　　　
对上级而言，一是要深入基层，自华德森起，　　
IBM的领导　
人就经常深入基层，以亲切的态度了解基层员工的愿望、不满　
和目标，从而提高士气；二是要注意批评的方式，要确保批评　
正确，不可乱批评，更不可为了批评而批评。批评之后一定要　　　
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提出解决的办法，使员工能够改正，恢复自尊和重建信心。　　　
对于下级，则鼓励员工向上级，直至向公司总裁陈述。这　
样，在公司内形成良好的民主气氛，不仅解决了具体问题，而　
且增强了团结。公司还设立了意见箱，拓宽沟通渠道。员工对　
工作有意见和建议，可以通过意见箱与各部门主管直接联系。　
意见箱有专人负责，对于切实可行的建议，对建议者予以重奖。　
这并不是一个形式，因为事实上，IBM每年可收到　　
10万张意　
见卡。　　　
通过沟通，使员工确认自己在公司中的价值，是　　
IBM成功　
的重要因素之一，因为对于企业最可怕的事情就是员工缺乏工　
作热忱。IBM通过帮助员工看重自己，从而为企业带来了莫大　
利益。　　　　　　
3、惠普：相信员工　　　
威廉·体利特，理普的创始人之一，这样总结惠普的精神：　
“惠普之道，归根结底，就是尊重个人的诚实和正直。”　　　
与许多公司不同，惠普显然将员工视为自己人，而不是随　
时有机会就占公司便宜的雇员。在惠普，存放电气和机械零件　
的实验室备品库是全面开放的，这种全面开放不仅是允许工程　
师在工作中任意取用，而且实际上还鼓舞他们拿回家供个人使　
用。因为惠普的观点是：不管理他们拿这些零件的事是否与其　
工作有关，反正只要他们摆弄这些玩艺就总能学到东西。　　　
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相信员工还表现在工作时间上，公司没有作息表，也不进　
行考勤。职工可以从早上　　
6点、7点或　　
8点开始上班，惠普的　
另一位创始人戴维·帕卡特对此却有独到的见解：“对此我们从　
来不特别担心。因为你有这种别人愿意要的技术人员总比你有　
那种别人不愿意要不得技术人员好吧。”因此，惠普不惜成本进　
行人才培训。　　　
今日，惠普公司已名列世界五百家最大工业公司第　　
81位。　
惠普近　　
10万员工的努力证明了休利特的信念：　　　
我相信男男女女全都想把工作干好，有所创造，只要给他　
们提供了适当的环境，他们就能做到这一点。　　　
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·开怀一刻　
甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？”　
乙：“开展微笑服务啊！”　
甲：“这和佩带照片有什么关系？”　
乙：“你没有看那照片上的人都是微笑的吗！”　
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