销售从被拒绝开始-叶冠-第1节

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　　作者：叶冠


　　简介
　　本书的内容并不是一些小诡计或是游击式的花招，而是经过广泛的研究和实践提取出的经验之谈，他将有助于你建立和维护好属于自己的客户关系。以下是本书将谈到的内容，也是在销售过程中你必须具备的能力：如何正确地面对客户的拒绝；如何建立客户关系；如何避免销售中自我错误，直面销售中的8个细节；如何把握成交的时机；如何开阔自己的人脉关系；如何掌握。。。。。。

　　有些销售人员往往总是担心自己如果首先提出交易，容易被客户利用自己比较迫切的心里进行讨价还价，最终导致自己的利益受损，因此，一般情况下他们会等客户首先提出交易。结果原本可以达成交易的机会就在等待中白白地失去了。从另一方面来说，如果客户主动提出交易，那么销售员在交易中就会处于劣势。因为，如果客户主动地提出解决方案，那么，　销售员与客户的谈判就只好在客户提出的方案上进行，而客户提出的方案显然是对客户更有利的。。。。　

　　【定价】￥18。80
　　作者：叶冠　
　　出版：企业管理出版社



　　目录



　　拒绝，世界上每一个销售员都头疼的问题！
　　销售员被拒绝的七种情况
　　销售员，你为什么会被拒绝？（1）
　　销售员，你为什么会被拒绝？（2）
　　老法子的销售有点不管用了
　　被自己的错误征服

　　我就是乔吉拉德——世界上最伟大的推销员
　　我所能做的是让我自己感到惊异！（1）
　　我所能做的是让我自己感到惊异！（2）
　　伟大的销售员不是天生的，而是培养出来的
　　选择销售，改变自己的人生
　　演绎一个卓尔不群的销售员（1）
　　演绎一个卓尔不群的销售员（2）
　　我就是销售，销售就是我

　　销售从被拒绝开始
　　全方位看透顾客的拒绝
　　处理顾客拒绝必备的素质与能力（1）
　　处理顾客拒绝必备的素质与能力（2）
　　如何处理顾客的拒绝（1）
　　如何处理顾客的拒绝（2）
　　成功化解客户拒绝的方法
　　更多的销售来自友谊而非销售关系

　　掌握销售新主张
　　销的是自己（1）
　　销的是自己（2）
　　售的是观念（1）
　　售的是观念（2）
　　买的是感觉（1）
　　买的是感觉（2）

　　开始建立客户关系
　　找到你的潜在客户（1）
　　找到你的潜在客户（2）
　　找到你的潜在客户（3）
　　找到你的潜在客户（4）
　　找到你的潜在客户（5）
　　执行成功的业务拜访（1）
　　执行成功的业务拜访（2）
　　ABC方法管理好客户（1）
　　ABC方法管理好客户（2）
　　客户信用也要管理（1）
　　客户信用也要管理（2）

　　把握销售中的八个细节
　　叫出对方的名字
　　记好销售日记
　　做个完善的销售计划（1）
　　做个完善的销售计划（2）
　　如何消除销售中的“噪音”
　　无论如何也要避免的销售用语
　　使用适当字眼
　　作个好的观察家（1）
　　作个好的观察家（2）
　　作个好的观察家（3）
　　作个好的观察家（4）
　　作个好的观察家（5）

　　抓住机会成交
　　准备好一切应对措施（1）
　　准备好一切应对措施（2）
　　抓住最佳时机成交（1）
　　抓住最佳时机成交（2）
　　抓住最佳时机成交（3）
　　…

　　拒绝，世界上每一个销售员都头疼的问题！销售员被拒绝的七种情况

　　被客户拒绝的7种情况

　　身为销售员的你可能遭遇以下情景：纵使你费劲唇舌、不停地介绍自家产品的优点及好处，顾客还是对你摇头说不；当你进行电话拜访时，刚一开口说明来意，就听到对方连忙说：“谢谢，我不需要。”面对此类令人沮丧的回应，你有时候甚至会觉得仿佛受到了诅咒，一个被拒绝的诅咒。

　　在你的销售中，被拒绝每天都会发生，看看吧！下面的七种情况是不是让你头痛了？

　　1．“对不起，我没空。”

　　“请问您是李经理吗？我是联想电脑公司的推销员，我们公司是做电脑……”，“哦，我知道了，今天很忙，没时间，下次吧。”

　　2．“我需要考虑一下。”

　　“材料我们是看过了。但是这件事情关系重大，我们还得再考虑考虑。”

　　3．“老实说，我们的预算已经花光了！”

　　“您好，欢迎您参观上海大众的汽车展厅，这是最新款的Polo轿车，1。6升，带主副驾驶双安全气囊，双角度电子液压助力转向……而且您看，这款车的两个前大灯像不像两个大眼睛，整个车身也是流线型的设计，极富动感……我们作为Polo轿车的专业经销商，在这个品牌的研发方面已经有多年的经验了，您购买后可以享受到良好的服务”

　　“好是好，就是太贵了。我是自己买车，预算可没有这么高啊。”

　　4．“我想再多比较两家供货商。”

　　“经理，您好！我来过几次了，您好像对我们公司不是很满意。能了解一下是什么原因导致您有这样的看法呢？”

　　“同类的产品我用过不少，没有一个我们满意的，我不相信你们能做得比他们好。”

　　5．“我想买，但价钱太贵了。”

　　“李经理，您好，又来拜访您了。我这次来主要是想谈合同的事情。我们的资料您也看过了，产品您应该是比较满意的。”

　　“产品你们做得是不错，就是太贵了，要知道有几家公司的同类产品就比你们的便宜不少嘛。这样吧，把价格再降30％，我们可以考虑。”

　　6．“我对现在的手里的产品很满意。”

　　“您好，我是王牌的DVD的推销员。您看，这是最新的款式，带逐行扫描，并且有色差输出，更重要的是它的纠错功能也很不错……”

　　“哦，我们已经有了，我对现在用的DVD很满意，目前我还不需要换新。”

　　7．“我需要总部批准”

　　“您好！我是上次去您那里的那个电脑推销员小李，您上次很看好我们的电脑，我想问一下什么时候能给您送货？”

　　“知道知道，你们的产品真的很好。可是，我没有权力动用公司的资产，我需要总部的批准。”

　　假如你是一个销售员，相信还有无数种被拒绝的情况发生，这些拒绝就像一道无法逾越的屏障，有些人面对着它一筹莫展，最终怀疑自己不是一块销售的料，从而离开这个行业；有些人则在遭到拒绝后逐渐成长，从而成为一名伟大的销售员，拥有令人羡慕的收入。　
　　…

　　拒绝，世界上每一个销售员都头疼的问题！销售员，你为什么会被拒绝？（1）

　　错位的“心理障碍”之墙

　　你为什么会被拒绝？因为你认为自己会失败！

　　阻止销售员与客户最终达成协议的原因有很多，但最为常见的是销售员自身的心理障碍，这些心理障碍往往阻碍了销售员的销售热情，甚至没有勇气提出交易。

　　许多销售员在即将与客户就要达成协议时，反而对于达成交易的前景感到特别敏感起来，患得患失，担心会失去即将到手的订单。在这种不自信心理作用下，他们特别关注客户说的每一个字、每一句话。同时，他们也不能主动地提出与客户达成交易，惟恐此举会引起客户的不快而丧失订单。在达成协议之前的这段关键时期，销售员往往是在消极被动地等待。而这段时期是每次达成成交的关键时期，销售员的竞争者肯定也会利用这段难得的时期加紧攻关客户。因此，不能及时、主动地提出交易，只是消极被动地等待反而往往让竞争对手抢占了先机。

　　好的销售员会了解这段时期的重要性，在这段时间里，他不会仅仅是消极地等待，他会与客户中所有的关键人物保持密切的联系，向他们表示自己希望达成交易的愿望，以及达成交易后能给双方带来的实实在在的效益。

　　有些销售人员往往总是担心自己如果首先提出交易，容易被客户利用自己比较迫切的心里进行讨价还价，最终导致自己的利益受损，因此，一般情况下他们会等客户首先提出交易。结果原本可以达成交易的机会就在等待中白白地失去了。从另一方面来说，如果客户主动提出交易，那么销售员在交易中就会处于劣势。因为，如果客户主动地提出解决方案，那么，　销售员与客户的谈判就只好在客户提出的方案上进行，而客户提出的方案显然是对客户更有利的。

　　要成为一名成功的销售员，必须克服达成协议时的各种心理障碍。常见的心理障碍有以下几种：

　　1。害怕交易被拒绝，自己有受挫的感觉

　　这样的销售员往往对客户不够了解，或者，他们所选择的达成协议的时机还不成熟。其实，即使真的提出交易的要求被拒绝了，也要以一份坦然的心态来勇于面对眼前被拒绝的现实。商场中的成败很正常，有成功就有失败。

　　2。担心自己是为了自身的利益而欺骗客户

　　这是一种明显的错位心理，错误地把自己放在了客户的一边。应把自己的着眼点放在公司的利益上，不要仅以自己的眼光和价值观来评判自己的产品，而要从客户的角度上衡量自己销售的产品。

　　3。主动地提出交易，就像在向客户乞讨似的

　　这是另外一种错位的心理。销售员要正确地看待自己和客户之间的关系。销售员向客户销售自己的产品，获得了金钱；但客户从销售员那里获得了产品和售后服务能给客户带来的许多实实在在的利益，提高了工作效率，双方完全是互利互惠的友好合作关系。

　　4。如果被拒绝，会失去领导的重视，不如拖延

　　有的销售员因害怕主动提出交易会遭到客户的拒绝，从而失去领导的重视。但是销售员应真正明白，拖延着不提出交易虽然不会遭到拒绝，但是也永远得不到订单。

　　5。竞争对手的产品更适合于客户

　　销售员的这种心理同样也反映了销售员对自己的产品缺乏应有的信心。同时，销售员的这种心理也往往容易导致一些借口：即使交易最终没有达成，那也是产品本身的错，而不是销售员的工作失误。这样的心理实际上恰好反映了销售员不负责任的工作态度。

　　6。我们的产品并不完美，客户日后发现了怎么办

　　这是一种复杂的心理障碍，混合了几个方面的不同因素。其中包括对自己的产品缺乏应有的信心，面对交易时的错位和害怕被拒绝的心理。销售员应该明白，客户之所以决定达成交易，是因为他已经对产品有了相当的了解，认为产品符合他们的需求，客户也许本来就没有期望产品会十全十美。

　　达成协议是与客户进行交易的最后一步，也是非常重要的一步。销售员如果缺乏达成协议的技巧，很容易使交易往往以失败告终。在恰当的时候主动地提出交易是一个很重要的技巧。销售员如果能真诚、主动地提出交易，成交率将大大增加。销售员之所以不能真诚、主动地提出交易，往往是因为他们存在着比较严重的心理障碍。有的害怕被拒绝，自己会有受挫的感觉；有的担心自己主动提出交易，会给人以乞讨的印象；还有的甚至觉得竞争对手的产品更适合客户等等。诸如此类的心理障碍归结起来有三方面的原因：对自己的产品缺乏应有的信心，面对交易时心理错位以及害怕被拒绝。　
　　…

　　拒绝，世界上每一个销售员都头疼的问题！销售员，你为什么会被拒绝？（2）

　　不到位的自身素质

　　销售生涯的最大障碍不是价格，不是竞争，不是客户的抗拒，而是销售人员自身的缺陷。

　　面对知名度不高的产品，尤其是高价产品，客户常常怀有戒备之心，力求从各个角度证实自己的购买会物有所值，然后才会做出购买行为。客户会通过与销售员的交谈，以及对环境和销售员的言行举止的观察来判断自己是否应该做出购买决定。销售员只有赢得客户的信任，才可能促进客户购买。然而，有很多销售员并不能了解自己的问题所在，往往是一些最基础的问题导致了客户的拒绝。以下列举出6个方面问题以及化解的方法：

　　1．知识障碍：缺乏对产品相关知识和关键专业环节的学习掌握。

　　产品知识是谈判的基础，在与客户的沟通中，客户很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题。如果销售员不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给客户的购买