我型我塑--磨炼公关-第4节
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打断他人的谈话或抢接别人的话题，这是谈话的第八忌。
注意力不集中，让别人多次重复说过的话，这是谈话的第九忌。
强调与主题风马牛不相及的细枝末节，使人生厌，这是谈话的第十忌。
让人乐意与你交谈的秘诀，就是不说让人讨厌的话。
成长第一站：公关的至关要素——语言公关语言艺术的主要方法（1）
公关活动的频繁使得公关人员所面临的场合不尽相同，面对的对象更是各种各样。所以在通常的语言运用上，不仅仅是有必要的语言程式，学会规范，还应当掌握灵活的语言应对技巧和高超的语言艺术，从而使公关活动在实际交际的实用基础上产生出含蓄隽永、耐人寻味的艺术效果，增强公关人员的个人魅力，从而为自己的公关活动提升更高一个层次。通常情况下，公关活动中的语言艺术运用包括有幽默法、委婉法和暗示法。
幽默法
幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。它以一种愉悦的方式让别人获得精神上的快感。语言要表达得幽默，最根本的方面在于超乎常规的语言表达方式。深沉的幽默，闪烁着智慧之光，是个人良好修养、丰富学识的折射。具有幽默感的公关人员在实际的公关活动中最为容易得到他人的好感与接受，从而达到良好的沟通效果。稳重大方的气质，诙谐幽默的语言，会给人如沐春风、平易近人的良好印象。幽默语言的一个重要特征就是智。幽默是思想、学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶，因而公关人员有必要不懈学习，全面提高自己的学识修养，达到出口成章、妙语连珠的效果。
幽默法在公关交际中的作用主要体现在3个方面：一是在喜庆、欢乐的场合制造愉悦的气氛；二是当言语交际由于某种原因陷入僵持或难堪的境地时，恰当地运用幽默语言，可以有效地缓和和化解紧张气氛；三是有助于融洽人们的感情，缩短交际双方的心理距离。
公关实务中，常见的幽默技法有以下几种。
化庄重为诙谐，造成幽默。对于庄重的场合，大多讨论的是严肃的问题，多注重理性的思维模式。然而利用正常的方式言语无法达到目的时，就不妨采用一些非常理的手段，通过感性的手法缓和气氛，从而另辟蹊径，达到公关的效果。
1946年5月，远东国际军事法庭开庭审判日本战犯，10个参与国的法官们为了排定座次，展开了一场激烈的争论。中国法官理应排在庭长左边的第二把交椅，但是由于当时中国国力不强，而被各强权国所否定。在这种情况下，中国法官梅汝嗷首先正面阐明排座次应按日本投降时各受降国的签字顺序排列，这是惟一正确的原则立场。接着他微微一笑说：“当然，如果各位同仁不赞成这一办法，我们不妨找个体重测量器来，然后以体重大小排座，体重者居中，体轻者居旁。”各国法官听了忍俊不禁全笑了。庭长说：“你的建议很好，但它只适用于拳击比赛。”梅法官接着回答说：“若不以受降国签字次序排座，那还是按体重排好。这样纵使我被排在末位也心安理得，并且可以以此对我的国家有所交待，一旦他们认为我坐在边上不合适，可以派一名比我胖的人来换我呀。”这回答引得法官们大笑起来。在举世瞩目的国际法庭上，法官们的座次按体重来排定，这岂不是天大的笑话。
这种诙谐的言语，以非常理的方式含蓄地讥讽、批评了不合理的排序原则。梅法官以诙谐、幽默的语言阐明中方的严正立场，获得了以正常方式得不到的成功效果。
归谬而成幽默。在很多的场合，公关人员为了保持良好的沟通氛围，在与对方主张和观点相左时就需要谨慎行事，尽可能地避免正面的冲突。此时就可以采取这种方法，不批驳对方的不合理观点或想法，而是以此为出发点，顺势推导，最后得到一个荒谬的结果，从而使对方不合理的观点不攻自破。
汉武帝晚年很希望自己长生不老。一天，他对侍臣说：“相书上说，一个人鼻子下面的人中越长，寿命就越长；人中长一寸，能活一百岁。不知是真是假？”东方朔听了这话，知道皇上又在做长生不老之梦，于是脸上显出一丝讥讽的笑意。皇上见东方朔似有讥讽之意，于是面有不悦之色，问道：“你怎么敢笑话我？”东方朔恭敬地答道：“我怎么敢笑话皇上呢？我是在笑彭祖的脸太难看了。”汉武帝问：“你为什么笑彭祖呢？”东方朔说：“据说彭祖活了八百岁，如果真像皇上说的一寸人中活一百岁，彭祖的人中就该有八寸长。那么，他的脸岂不是太难看了吗？”汉武帝听了，也哈哈大笑起来。东方朔以幽默的语言，用嘲笑彭祖的办法来讽劝皇帝，整个批驳过程机智含蓄、幽默诙谐，令正欲发怒的皇帝也怒不起来了。
曲解言语而成幽默。有时为了交际的需要而故意曲解言语，以诙谐、幽默的口吻，纵横捭阖、左右逢源。比如清代大学者纪晓岚，幽默风趣，以出奇制胜的机智见长。传说有一次他夏日乘凉，脱了个赤膊。不料乾隆皇帝突然到来，他来不及迎候便躲了起来。过了好久，他以为皇帝已经走了，便私下低声问书僮：“老头子走了没有？”事实上乾隆皇帝正在一旁，还没有走，听到纪晓岚的话后便要求他解释“老头子”是什么意思。纪晓岚思忖片刻，从容答道：“万岁为‘老’，人首为‘头’，子乃圣贤之尊称。”乾隆皇帝听了后笑了笑，便不再追究了。本来用“老头子”来称呼皇帝是大为不敬的，但纪晓岚能急中生智，以故意曲解的办法使自己得以解脱。公关人员在日常活动中肯定会遇上许多尴尬或不可控制的局面，这时便要学会审时度势、随机应变，以幽默或诙谐的语言化解一些不愉快的场面，这便是曲解言语而成幽默的效用。
仿造词语而成幽默。有时免不了要遇到一些难堪、不愉快的场面，只要能镇定自若，利用特殊的语境，巧用词语便能化险为夷，挽回面子。据《附掌录》记载，宋朝一学士，姓石，一天去游报宁寺，牵马的人一不小心，使石学士从马上跌了下来。众人大惊，赶快扶他上马坐好。众人神情紧张，以为让石学士丢了面子，他会大怒怪罪下来。不料石学士轻轻一挥鞭，对牵马的人说：“幸好我是石学士，如果我是瓦学士，岂不碎了吗？”众人一听，都笑了。大家不是笑他坠马的窘态，而是欣赏他那机敏、幽默的口才，使窘迫化为潇洒。
一语双关而成幽默。利用语言的歧义，在特定的语境中，另有所指，从而形成幽默。二次世界大战期间，英国首相丘吉尔到美国寻求援助。一天，他正在洗澡，罗斯福总统突然出现在他面前，丘吉尔感到身为大英帝国的首相，以此等尊容面对美国总统，十分难堪。但丘吉尔不愧为语言大师，便幽默地自我解嘲道：“总统先生您瞧，我这个大英帝国的首相，可是什么对没对美国总统隐藏啊！”一句诙谐的双关语，丘吉尔不仅得以摆脱困境，言外之意，也表明了英美之间亲密的关系，以及自己此行求援的坦诚态度。一语双关的语言技巧需要公关人员对语言的把握能力和对外部事态的机敏应变，学会灵活应对。
揶揄而成幽默。有时难以从正面阐明一个事理，可以借用一个形象的比喻来达到目的，获得异曲同工之妙。英国物理学家阿普顿荣获1974年度诺贝尔物理学奖。在一次学术演讲后的宴会上，他被邀请致谢词。准备一篇恰如其分而又不落俗套的谢词很不容易。阿普顿以幽默的方法，借用一个笑话来完成了任务：“在古罗马时期，统治者常常让奴隶和猛兽决斗。有一次，一头狮子特别厉害，在决斗中已吃掉了9个奴隶。当狮子扑上来要吃最后一个奴隶时，那个奴隶在狮子耳边轻轻说了一句话，结果那头狮子没再吃他，而是垂头丧气走开了。看决斗的人大为惊奇，于是奴隶主就问那个奴隶到底对狮子说了什么话，能使狮子饶了他的性命。那个奴隶说，我当时只对狮子说，你若吃了我，你就得致一篇宴会谢词。”
成长第一站：公关的至关要素——语言公关语言艺术的主要方法（2）
避重就轻而成幽默。在言语交际中，有时为了避免对方逃脱责难，采用避重就轻、避实就虚、虚实相济、请君入瓮的策略，效果则更胜一筹。有一个笑话讲的就是这个道理：一个英国人，一个日本人，一个美国人，同去一家咖啡厅喝咖啡。入座后，服务员端来3杯咖啡。不知怎么回事，里面都有只苍蝇。这时，英国人不声不响地掏出钞票，压在杯下，悄悄地离开了；日本人与服务员争辩起来，批评咖啡厅管理不善；美国人则一本正经地叫来服务员说：“你应该把咖啡放在一起，苍蝇另外放在一处，客人要吃什么，自己来。”这个故事当然是虚构的，但却形象地反映出美国人特有的那种幽默性。事实上，在人际公关的交往中，当双方发生矛盾时，只有那些缺少幽默感的人才会把事情弄得越来越僵，而幽默者却使一切变得轻松而自然。作为一位公关人员，就应当学会在这样的场合或情境中作出适时的调节。
利用悬念而成幽默。通过语言的铺垫，使产生一种心理期待，而结果却是这种心理期待的突然扑空，其效果类似相声中的甩包袱。俄国著名钢琴家鲁宾斯坦，有一次在巴黎举行演奏会，获得巨大成功。有一个惯会卖弄风骚的贵妇人对他说：“伟大的钢琴家，我真羡慕你的天才。可是票房的票已经卖光了。”鲁宾斯坦很了解她的这一套，当然不想给她票。但是他没有直接拒绝，因为直接拒绝的攻击性太强，锋芒毕露，于是幽默地回答道：“遗憾得很，我手上一张票也没有。不过，在大厅里我有一个座位。如果您高兴……”贵妇人大为兴奋地问，“那么，这个位子在哪里呢？”鱼宾斯坦答：“不难找——就在钢琴后面。”这样的座位自然是属于钢琴家自己的，对于贵妇人来说毫无实用价值。从对提供一个座位的期待，到实际上的扑空，形成一种反差，而这种反差展示了钢琴家的机智与诙谐，幽默感油然而生。
公关交际中的幽默方法还有很多，远不止上述几种，我们只是列举一些常见的主要方法。在使用幽默法时，也不要以为幽默是万能的，应当特别注意对象的特点，如年龄、职业、文化背景等因素，更应当适应当时特殊的语境，不要为幽默而幽默，流于油腔滑调、低级趣味。只有恰如其分地运用幽默方法，才能获得良好的交际效果。
那么，如何使自己具有幽默感呢？
首先第一条，作为公关人员要详细构思。
幽默风趣是一种“快语艺术”，它突破惯性思维，遵循反常原则，想得快、说得快，触景即发、涉事成趣，出人意料之外，又在情理之中。这样才可能使幽默达到良好的应对效果，否则就只能是不伦不类，让人摸不着头脑。比如，有位将军问一位战士：“马克思是哪国人？”战士想了会儿说：“法国人。”将军一愣，随即便说：“哦，马克思搬家了。”对于士兵连常识性问题都答不出，将军当然不快，但这一“岔”，构成了幽默，同时也包含了对战士的批评教育。
1。 灵活运用修辞手法
极度的夸张、反常的妙喻、含蓄的反语，以及对比、拟人、移就、拈连、对偶……都能构成幽默。另外，选词的俏皮、句式的奇特也能构成幽默。这就需要公关人员在语言的锻炼上多下功夫，增强自己的语言控制与应对能力，做到应对自如。只有在这样的基础上才可能去追求风趣幽默的更高效果，否则连清楚的表达都成问题，又如何做到幽默风趣呢？表达时，特殊的语气、语调、语速以及半遮半掩、浓淡相宜或者委婉圆巧、引而不发—— 甚至一个姿势、一个心照不宣的微笑，都能表达意味深长的幽默和风趣。
2。 积累材料
丰富多彩的生活提供了许多有趣的素材，这些素材无意识地进入我们的记忆仓库的也有很多，我们如果做个“有心人”，就会使自己的语言材料丰富起来。例如，谚语、格言、笑话等，我们可以提取、改装并加工利用，这样我们的语言就会增加许多趣味性的“调料”了。做许多事情都是如此，要懂得厚积薄发，只有生活点滴的不断积累，才可能在语言的表达上产生无穷的魅力。
3。 用“趣味思维方式”捕捉生活中的喜剧因素
“趣味思维”是一种反常的“错位思
