我型我塑--磨炼公关-第3节

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朱元璋的虚荣心而丢了性命。除了妒忌心理、虚荣心理外，还有羞怯心理、自卑心理、功名心理等各种特定的心理状况。在公关交际时，首先应该明了对象的心理特征，然后有的放矢，只有这样才能顺利地实现交际目的。掌握好公关场合的环境状况，才可以有的放矢，使语言在交流与沟通中起到作用。


成长第一站：公关的至关要素——语言公关语言艺术的基本原则（4）

　　　　　　有效沟通原则　　　　
　　　　有效沟通原则指在公关交际中不失时机地充分利用信息，以求最大限度地减少和消除沟通交流中可能产生的冗余信息，最大限度地增大沟通信息总量，从而不断提高沟通的有效率，达到最佳的传播效果。这是公关活动中必须遵循的原则之一，也是公关活动的一大目的。　　　　
　　　　1。　要敢于说话　　　　
　　　　真正的语言沟通当然是从口语的交流开始，所以对于公关人员来说，口语的锻炼是至关重要的。锻炼口语必须从开口说话开始，一直沉默寡言的人，怎么也练不出好的口才。无疑，每一个人都希望自己具有从容自如的自我表达的信心，渴望自己能展示超凡脱俗的说话魅力。但我们须知，说话的信心和魅力如何，与说话的水平和技巧是密切相关的。敢于说话而不善于说话，不行；善于说话而不敢说话，也不行。只有既敢于说话又善于说话，才可能产生实际的良好交际沟通效果。　　　　
　　　　所谓“会说话”，亦即善于说话，意指说话者能够准确自如、恰到好处地表达出自己的思想、感情、意图等；能够把道理讲得条理清楚、形象生动；能够轻松自然、简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时，善于说话者能够从与他人的交谈之中，测定他人说话的意图，得到有效的启迪；而且还能够通过谈话，增加自己对他人的了解，跟他人建立浓厚的友情。由此可见，是否善于说话与是否敢于说话，二者均举足轻重，不可偏废。　　　　
　　　　是否敢说又善言，对公关人员来说起着至关重要的作用。在生活中，敢于说话又善于说话的人，处处都受人喜爱和欢迎。他能使许多本不相识的陌路人走到一起，携手共进；能使许多志趣各异、性格有别的人互相了解，互相感觉彼此的需要；能够排难解忧，消除人与人之间的误会与隔阂；能使愁苦烦闷、郁郁寡欢者得到安慰，使悲观厌世、不思进取者得到鼓励；能够让周围的人变得更快乐、思维更活跃。　　　　
　　　　敢于说话又善于说话的人，可以充分利用自己的语言交际能力来说服他人，使工作顺利进行，左右逢源。可以说，说话的自信心与说话的魅力，是一个事业出色的成功人士的必备条件。　　　　
　　　　在闲暇娱乐中，敢于说话又善于说话的人，能随时随地给生活增添乐趣。无论是朋友结伴，还是与家人相聚，他都可以使人时刻快乐，令大家感到生活的乐趣。这既是语言的魅力，也是人的魅力，公关人才应当具备这样的素质。　　　　
　　　　生活中，我们也常看到许多不敢说话、不善言辞的人所遇到的难堪、尴尬情形。他们说话不能准确、完全地表达出自己的意图，让听者觉得十分吃力费神，这样就造成了交际上的种种困难，从而影响工作，影响生活，同时也给自己带来诸多苦恼。　　　　
　　　　敢于说话又善于说话的人，总是使人清清楚楚地明白自己的意图，而不敢说话又不善说话的人，则经常使人产生误解；敢于说话又善于说话的人，总可以很愉快地在各种场合取得成功，而不敢说话又不善说话的人，却不容易在谈话中使人信服，因而往往成为失败者，十分狼狈。由此可见，如何提高自己的说话信心和增强自己的说话魅力，将是公关人才成功的关键因素。　　　　
　　　　2。　消除恐惧感　　　　
　　　　在现实生活中，有的人一站到讲台上，脸就会涨得通红，两腿微微颤抖，说话的声音变调，呼吸也显得急促起来。惟一能感觉到的是心跳加快，脑子里一片空白，早已背熟的词句全都飞得无影无踪。　　　　
　　　　这是一种由自卑和消极心态引起的胆怯病。胆怯病大体有两种情况，一种是精神失常的病态，一种是个性上的自卑心理。对大多数人来说，不是生理上有什么毛病，更多的是心理上的作用。恐惧心理和紧张情绪必然会刺激感觉神经系统，使之开始分泌出过多的肾上腺素，使机体处于警觉和紧急状态。于是，人体内就发生了异常的变化，而一系列的生理变化都会在人的面部和身体表现出来。一般来说，这是心理素质问题，并不是天生如此。　　　　
　　　　胆怯恐惧心理比世界上任何事物都更容易击垮一个人。这不是生理病态，而是心态消极。这就说明解决语言交流沟通的问题方面，改变消极心态也是一个极为重要的课题。　　　　
　　　　日常生活的闲聊一般会让人感到轻松，没有约束，不需要担心。没有一个人会在聊天的时候觉得紧张或压抑。　　　　
　　　　但在正式场合谈话却不一样，需注意以下几方面的内容：　　　　
　　　　•；注意讨论的事情为何。　　　　
　　　　•；依照某些规定或约定来发表意见。　　　　
　　　　•；不能随自己高兴任意发言，不要随便改变话题。　　　　
　　　　•；必须在限定的时间内把该说的话说完。　　　　
　　　　•；尽量把所有的话用最准确简洁的方法说出。　　　　
　　　　•；不能随意使用方言。　　　　
　　　　•；注意自己的用语。　　　　
　　　　•；不可使用不常用的代表性符号或暗号。　　　　
　　　　•；在公开场合所说的话应尽量避免重复。　　　　
　　　　•；说话之前要多考虑，以免让人误会你的意思。　　　　
　　　　•；必须对自己的言论负责，如果引起别人的反驳或质问，要能加以补充　　　　
　　　　或说明。　　　　
　　　　•；有时候，你所说的内容会被留着记录，日后被“文字化”或“印刷化”。　　　　
　　　　•；不宜有含糊不清的语言、不负责任的说法以及不实的传说或笑话。　　　　
　　　　可见，在正式场合谈话前要花大力气作许多准备工作，而在一般的情况下，人们都来不及准备，或者即使准备了，自己也很难感到满意。于是往往说话前没有把握，这样就必然产生紧张、恐惧心理，并出现喉咙干涩、呼吸急促的现象。　　　　
　　　　所以，用什么样的方法，说什么样的内容，也就是如何组织演说或公开发言的内容，是我们在发言之前所必须先要想到的。很多人都为此感到过困惑，不知从何处着手进行组织。其实，并没有什么值得害怕的。只要我们牢记了正式场合谈话的特征，并灵活自如地运用它们，就一定能取得令人满意的效果。　　　　
　　　　对一般人而言，与他人谈话交流和沟通的过程中，最好的态度是不要高估自己，不要在乎别人，尽可能地放松自己，消除紧张、恐惧的不健康心理，大胆地表达自己。


成长第一站：公关的至关要素——语言公关语言艺术的基本原则（5）

　　　　3。　锻炼胆量　　　　
　　　　良好的心理素质是训练语言表达能力的前提。说得具体一点，就是要求说话者既不能盲目自信，也不能妄自菲薄。而应不骄不躁，不卑不亢。　　　　
　　　　生活中，像哑巴一样不能用嘴说话的人毕竟寥寥无几、屈指可数，所以对绝大多数的人来说，并非对谈话之事一窍不通。但是，我们一般的人也不能说是很会说话、很会驾驶语言的人，尽管大家或多或少有些长处，懂得些谈话的常识与方式，但很少有人去郑重其事地、科学地分析它、研究它。所以对我们绝大多数人来说，都或多或少在某些场合具有不敢说话的毛病。　　　　
　　　　下列20问题是影响提高我们日常说话胆量的因素：　　　　
　　　　•；口齿是否清楚？　　　　
　　　　•；声调是否悦耳？　　　　
　　　　•；是否见了别人就觉得好像无话可说的样子？　　　　
　　　　•；是否在某些人面前有很多话说，而在另些人面前就一句话也说不出　　　　
　　　　来呢？　　　　
　　　　•；是否遇到与自己意见相左时，只是再三地重复已经说过的话？　　　　
　　　　•；是否喜欢与他人发生争论？　　　　
　　　　•；是否常常被别人认为“固执”呢？　　　　
　　　　•；是否常常忘记他人的姓名？　　　　
　　　　•；是否常用一些不文明的语言？　　　　
　　　　•；是否一开口说话就会使别人产生反感情绪？　　　　
　　　　•；是否不能运用不同方式来对不同对象谈同一个问题？　　　　
　　　　•；是否很难找到一个大家都感兴趣的话题？　　　　
　　　　•；是否常说些令人禁忌的话？　　　　
　　　　•；是否在谈话中不注意敬老尊贤？　　　　
　　　　•；是否未留意自己跟人谈话的态度？　　　　
　　　　•；是否根据别人的态度来调整自己的态度？　　　　
　　　　•；是否不能引起别人的发言？　　　　
　　　　•；是否不能使谈话很顺利地进行而不中断？　　　　
　　　　•；是否能够很自然地改变谈话题材？　　　　
　　　　•；是否不知道应该在何时结束谈话？　　　　
　　　　如果你照如下方法坚持练习3个月，说话胆量便可得到惊人的提高：　　　　
　　　　用一个笔记本逐项地记下上面的每一个问题，并把自己过去的经验如实地记录下来。例如，记下来究竟自己在什么人的面前不敢说话，找出原因；再仔细想一想，记下自己跟别人谈话时的情形；希望记下自己认为应该最先要改进哪一点。若说话者照此坚持做下去，一边看笔记本，一边研究自己的情况；一边看笔记本中所讲的20个问题能否解决，一边又把自己所得的经验记在笔记本上，这样就功到自然成了。　　　　
　　　　4。　避开谈话中的忌讳　　　　
　　　　说话能给自己带来幸福似乎是件困难的事情，但说话招惹祸端却很容易。所以，明智的人对人总是唯唯诺诺，可以不开口便三缄其口。比方你对他谈起了有隐私的事情，而他的秘密又惟恐人知，你的说话偏在无意中说着他的隐私。言者无心，听者有意，他认为你是有意揭破他的隐私，从而恨你入骨，这是说话的第一忌。　　　　
　　　　朋友做的事别有用心，他的用心希望极力掩蔽，不使人知道，如被人知道，对他必有不利。如果你与他一向熟悉，对他的用心知之甚深，他虽不能断定你一定明白，最终还是对你十分疑惑，十分妒忌。你处此困难境地，既无法对他表明不知道，也无法表明决不泄漏，你将何以自处呢？你惟一的办法只有假作痴聋，绝口不提，这是说话的第二忌。　　　　
　　　　别人图谋企图，你恰参与其事。作为决策者，从乐观方面说，你是他的心腹；从悲观方面说，你是他的心腹之患。你虽谨守秘密，从不提及此事，不料被别人猜中，泄露出去，那么你是无法辩白泄露的嫌疑。在毫无办法时，你只有多亲近他，表白自己的真心，同时设法查出泄露的人，这是说话的第三忌。　　　　
　　　　别人对你还不十分了解，没有十分信任，你偏力求讨好，对他说极深切的话。即使采用的你的话，实行结果也并不理想，他一定疑心你是有意捉弄他，使他上当。即使实行结果很好，他对你未必增加好感，以为你是偶然看到，实行又不是你的力量，不能算你的功劳。所以还是不说话的好，这是说话的第四忌。　　　　
　　　　你知道他人的罪过，过错全在于他自己，因此不惜直言相劝。他本觉内疚，惟恐他人知晓，而你却去揭破，自然会令其十分羞惭，这时则往往由惭愧而生愤恨，由愤恨而与你发生冲突。所以，你还是不说的好，即使劝告，也以婉转为宜，这是说话的第五忌。　　　　
　　　　如果你上司的成功是你的功劳，你的上司会深恐好名誉被你抢去，内心自会惴惴不安。你明白这种心理，就应该到处宣扬，逢人便说，极力表示这是上司的领导有方，是上司的远见，一点也不要透露你有什么能力，这是说话的第六忌。　　　　
　　　　别人不希望做的事，你认为应该做，而强迫他必须去做；对于某件事，他正是箭在弦上，骑虎难下，而你认为不应该做，令其必须中止。如果你这样做，都是强人所难，与人情不符。你认为朋动一件事该做或不该做，在道义上应该进言相劝，使他自己觉悟，自己去行动，自己去中止，这才是上策。万一他不愿接受你的劝告，你也只好相机而动，适可而止。遇事强求，徒伤感情，这是说话的第七忌。　　　　
　　　　打断他人的谈话或抢接别人的话题，这是谈话的第八忌。　　　　
　　　　注意力不集中，让别人多次重复说过的话，这是谈话的第九忌。　　　　
　　　　强调与主题风马牛不相及的细枝末节，使人生厌，这是谈话的第