我型我塑--磨炼公关-第2节
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1。 语境对公关语言的制约
《战国策•；宋卫策》中讲述了一个有趣的故事：有一个卫国人迎娶新媳妇。新媳妇一坐上车就问道：“驾车的三匹马是谁家的？”驾车人说：“借的。”新媳妇就对仆人说：“要爱护马，不要鞭打它们。”车到了夫家门口，新媳妇一边拜见家人，一边吩咐随身的老奶妈：“快去把灶里的火灭掉，要失火的。”走进屋里看见了石臼，她又说：“把它搬到窗台下边，放在这儿要妨碍别人走路。”夫家的人都觉得她十分可笑。孤立地看，新媳妇所说的三句好心肠的话都没有不对的地方，但为什么还遭人讥笑呢？问题就出在她没有把握好讲话的时间和场合，因而“文不对题”。这个故事从反面告诉我们语境对言语交际的制约作用。
语言环境是客观的，公关人员在进行公关交际过程中必须遵循这种客观实在性，一方面要尽可能地避免和克服与语言环境不相切合而造成的障碍，另一方面也应自觉而灵活地根据语言环境来挖掘出潜在的表达功能，从而达到良好的公关效果。
例如，曾经有一位北方客人到上海的一家绣品商店买绣花被面，有一条一对白头鸟的被面吸引了他，但他还有点犹豫：这鸟的姿态很美，就是嘴太尖了，看起来像是在吵架。售货小姐察觉到他的心思，就微笑着对他说：“这鸟的头发白，表明以后夫妻白头到老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话，表明夫妻相亲相爱。”售货小姐察颜观色，准确地把握了顾客的心思，在特定的语境下把“鸟的尖嘴”解释为“伸长嘴说悄悄话”，说得顾客满心高兴，于是买下了被面。
除去公关语言在表达上应当根据情况灵活运用之外，还应当注意与客观的实际环境相适应的原则。
公关人员在与他人交往时应当注意自身的地位和交际对象的特点。在公关事务中，应当根据自身和交际对象的特点来选择恰当的语言表达方式。在现实生活中，每个人都处在多维、多层次的关系之中。这种关系和地位直接制约着交际双方对语言的使用。因此，很难想像一位公司经理把对内部职工的讲话照搬到谈判桌上，或者把企业的一句公关广告词用于对上司的报告 中。诸如此类不分时间、场合并且不辨双方关系特征的语言运用，是不可能取得满意的效果的。弄清楚交际双方的地位、特点，不仅应知道哪些话该说，哪些话不该说，而且还要选用最恰当的表达方式，获得最佳的交际效果。
例如，曾有一位营业员向外国顾客介绍商品时，因为不了解外国顾客的情况，而按照对中国顾客的方式来接待，结果就把顾客赶跑了。事情是这样的，有一位英国客人在商店里表示出对一件工艺品感兴趣时，该营业员取出该工艺品，然后对客人说：“先生，这件不错，又比较便宜。”顾客听了她的话后，丢下商品，转身而去。为什么这些话会把这位顾客赶跑呢？原来是“便宜”二字。因为在英国人心目中，买便宜货有失身份，所以这桩买卖没有做成。
注意交际的时空环境。语境中的时空因素对公关语言运用的制约性主要表现在两个方面：一是公关的语言受特定时代、特定氛围的限制和要求，不可能具有超越时代性，必须遵循当前的事实原则。在谈话的气氛、格调及语言材料和表达手段的选择上都必须适应时代的特色。二是语言交际的具体时空因素制约着语言表达手段的具体选择和话语总体规模的确定。
第二次世界大战时，荷兰总理和英国首相丘吉尔的“一句话会见”可以说是语言运用与时空因素相适应的生动实例。当时，荷兰本土被德军占领，荷兰流亡政府在伦敦设立总部。荷兰总理第一次会见英国首相丘吉尔时，他向丘吉尔伸出手友好地说了声“再见！”作为回答，丘吉尔说：“先生，我真希望所有政治性会见都如此简短而且切中要害。”这么重要的会见，用时如此之少，用语如此之简，完全是由当时特定的时空因素决定的。他们用简洁的语言形式浓缩了丰富而深刻的内容：此时此刻是实际行动的时刻，而不是坐而论道的时候。
重视社会文化背景的把握。文化背景的影响在公关活动中尤其是语言交流上有十分重要的影响，是公关人员选择语言材料及场合语境的基本要求之一。重视社会的文化背景，可以避免、克服与特定背景不协调、不适应的情景，从而实现有效的语言交际。20世纪60年代，我国外交部长陈毅访问亚洲某国，在当地的公众集会上，一位宗教界的长老代表万名僧众向陈毅外长赠献佛像。这件事意义重大，如果应对不当，后果不堪设想。陈毅虔诚而十分高兴地双手捧过佛像，并大声说：“靠老佛爷保佑，从此我再也不怕帝国主义了。”话音一落，全场大笑，气氛十分活跃。共产党人是唯物主义者，不信佛，但这是一个外交场合，又身处佛教国度，这样的社会文化背景让陈毅外长决定采用了上述语言表达形式，把对该国人民宗教信仰的尊重和共产党人不忘信仰宗旨这两层意思融于一体，并以诙谐、幽默的形态表达出来，收到了良好的交际效果。
成长第一站：公关的至关要素——语言公关语言艺术的基本原则（3）
2。 公关语言对语境的适应和利用
语言环境的客观性既对公关交际的语言交流有有利的一面，又有制约的一面，这就要求公关人员在实际的语言交际中，应当学会适应环境的影响，发挥人的主观能动性，灵活地借助环境去克服困难，清除各种消极因素，以达到传递消息，艺术化地表达思想感情的目的。
政治环境是一个敏感、重要的语境，在公关交际中，应予以高度重视。古文中有这样的语句来形容语言在实际中的作用：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”由此可见，语言在交际中的重要作用。在特定的政治、外交语境下，一言不当，将导致严重的后果。相反，充分重视政治环境，利用政治环境，处置得当，则可化险为夷，获得成功。
据史料载，春秋战国时期的齐国宰相晏婴是一个著名的政治家、外交家、雄辩家。他出使楚国时，楚王知道他个子矮，有意侮辱他，让人陪他从大门边的小门进去。晏子是作为使节来楚国的，如果进去了，在政治上就会辱国；但又不能简单拒绝，于是就说：“使狗国者，从狗门入。今臣使楚，不当从此门入。”这话非常巧妙，使楚王陷入十分狼狈的境地，只得让晏婴从大门而入。入宫见到楚王后，楚王的第一句话是：“齐国太没有人了！”晏子说：“齐都临淄有三百条街道，人们如果把袖子都张开，就可以遮住日光，如果一齐挥汗，就好像下雨一样。人们熙熙攘攘，肩膀挨着肩膀，脚步连着脚步。这么多人，怎么说没有人呢？”楚王说：“既然如此，怎么打发你这么个人当使者呢？”晏子说：“齐国任命使者是根据出使国的国情考虑的。出使那些治理得好的国家，就派有能力的人去。出使那些治理得不怎么样的国家，就派不怎么样的人去。我在齐国是最不怎么样的人，所以出使到楚国来。”楚王听了此话后，非常恼怒，可又不好发作，只好按礼节招待晏子饮酒。正喝着酒，两个小吏绑着一个人参见楚王。楚王问：“绑着的是个什么人？”小吏答：“齐人，犯了盗窃罪。”楚王看着晏子，嘲笑道：“齐人原来善于偷东西呀？”晏子说：“我听说，桔生于淮南就为桔，生于淮北则为枳。为什么出现这种现象呢？水土不同。现在这个人在齐国不曾偷盗，而一到了楚国，便开始偷东西了，难道不是楚国的水土使民善盗吗？”这就是脍炙人口的“晏子使楚”的故事。
在这场唇枪舌剑中，晏子之所以能针锋相对，据理反驳，不辱使命，除了能言善辩外，还充分地利用外交场合这一特殊的语境，不畏强权和无理纠缠，使自己立于不败之地，成为后人学习的榜样。政治上的据理力争是一个国家外交的必然需要，这将影响国家的意志与尊严。对于现代公关来说，则可能影响企业当前的生存与发展。应当根据外在环境的影响，审时度势地灵活运用语言，尽可能地为己方占取有利的势态。除去政治环境，其他环境对公关也是至关重要的。
自然环境是指山川景物、建筑名胜、季节变化等环境因素。在公关交际中，这些客观环境也可以加以利用，使语言表达适应一定的环境气氛。
邓小平在会见英国女王伊丽莎白二世一行时的谈话也体现了对自然环境的利用。在亲切友好的会见中，邓小平谈笑风生。他说：“这几天北京天气很好，这也是对贵宾的欢迎。当然，北京的天气比较干燥，要是能‘借’一点伦敦的雾，就更好了。我小时候就听说伦敦有雾，在巴黎时，听说登上巴黎铁塔就可以望得见伦敦的雾。我曾登上过两次，可是很遗憾，天气都不好，没有看到伦敦的雾。”爱丁堡公爵说：“伦敦的雾是工业革命时的产物，现在没有了。”邓小平风趣地说：“那么，‘借’你们的雾就更困难了。”公爵说：“可以‘借’点雨点给你们，雨比雾好。你们可以‘借’点阳光给我们。”这段对话中，双方都在谈“天气”，谈“雾”，谈“雨”，谈“阳光”等自然环境因素，看似不经意的聊天。其实，交际双方正是通过利用这些客观的自然环境，已开始融洽气氛，联络感情，为进一步会谈打下了良好基础。
这种铺垫的手法也适用于其他的公关场合，通常情况下，语言的交流也总是附带有情感的交流与沟通，这种铺垫即是为双方成功的会议奠定了情感基础。在中英香港问题双轮会谈中，中方代表周南对英方代表伊文思说：“现在已经是秋天了，我记得大使先生是春天来的，那么就经历了3个季节—— 春天、夏天、秋天—— 秋天是收获的季节。”这里，周南巧妙地利用了季节变化的特征作为自己的话题，以秋天的特点及其象征意义—— 成熟和收获，将我国收复香港主权问题的态度和决心含蓄、委婉地表达出来，虽似轻松，却意味深长，具有强烈的针对性和灵活的策略性，收到了良好的效果。
心理环境指交际双方的心理状况和特征。在公关交际中，语言表达要充分适应和利用交际对象的心理特点。这就需要公关人员在对对方的察颜观色之后对其心理有一个很好的了解。缺乏对对方心理的观察和了解，那么交际就很难取得预期的效果。例如妒忌心理，这一心理可以说是人性的一个弱点，而这一弱点是许多人都难以避免的，因此在公关活动中就应当多加注意。
据史料记载，有一次曹操与诸葛亮作战，驻军斜谷界口，进兵吧，怕马超拒守；退兵吧，又怕蜀兵耻笑。他正在喝鸡汤，心中犹豫不决时，夏侯忄享 请问夜间口令，曹操随口答道：“鸡肋。”曹操手下有个主簿官杨修，平时聪明过人，但就不懂得适应和利用曹操的妒忌心理。他接到口令后，即让战士打点行装，准备归程。夏侯忄享 问他原因，杨修说：“鸡肋者，食之无味，弃之可惜。今进不能胜，退恐人笑，不如早归。明日魏王就要班师了。”结果在全营忙着打点行装时，正巧曹操亲自查夜，叫来夏侯忄享 一问，才知是杨修的主意。曹操因对杨修早有妒恨，于是就借口杨修涣散了军心而把他杀了。其实杨修关于退兵的判断正是曹操的打算，只是他不懂得当时曹操的心理，恃才自傲，才赔了自己的小命。
虚荣心理也是人性的一个弱点，是过分自尊、好胜、浮夸的表现。对有虚荣心的人进行公关交际时，应当适应交际对象的这一特点。朱元璋做了皇帝后，他的一些旧友去看望他。有的极尽恭维之能事，极力美化过去的落魄生涯，美化朱元璋的历史，使朱元璋满心高兴，因而得到了一官半职；而有的旧友却从实道来，好像追忆过去与朱元璋同甘苦共患难的深厚友谊就能得朱元璋的赏识。结果恰好相反，这些人被朱元璋斩了。为什么会这样呢？此一时彼一时，做了皇帝的朱元璋怎能与落魄时的朱元璋相提并论，同日而语呢？这些人正是因为冒犯了朱元璋的虚荣心而丢了性命。除了妒忌心理、虚荣心理外，还有羞怯心理、自卑心理、功名心理等各种特定的心理
