我型我塑--磨炼公关-第10节

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热情、友好、勇敢、高兴、轻松、悲哀、痛苦、愤怒、沉着、压抑、犹豫等。在公关交际活动中，要给人以真诚的微笑，让人感受到礼貌、热情和友好。为了正确地表达自己的感情，脸色、眼神、眉毛都应协调配合表情和有声语言所表达的感情，否则表情缺乏真诚，也就难以作到深入的交流与沟通。所以在进行口语表达时，感情应真诚，表现出的表情才真实自然，才能起到感染听众的作用。　　　　
　　　　在和人谈话的时候，不要紧盯住某一听众和某一些人，使对方受到目光侵犯；不要总是仰视天棚或俯视地板，或紧盯住讲稿或左顾右盼；不要眼球滴溜溜乱转或眼动头不动，做手势时手到眼不到；不要边说边想时频繁眨眼或闭目，切忌当众说话时挤眉弄眼或撇嘴角、吐舌头、揉鼻子等。这些动作只会给人以不成熟、不干练、缺乏做事能力的印象。　　　　
　　　　面部表情应该随着演讲的内容和情感表达的需要而作到得体、自然、丰富，使之成为无声的语言，准确、迅速、鲜明地表达给听众，才能达到此时无声胜有声的功效。人们常说：眼睛是心灵的窗户。通过目光，可以探知对方的心情和感情的倾向。一般说来，两人在交谈时，双方都应看着对方，这样才显得有礼貌。眼光游离不定或埋头只看自己手上的东西，会给人轻浮或傲慢的感觉。交谈时眼光应看着对方，但在要和对方视线直接接触时，又应立即回避对方的目光，以免对方尴尬，这一点一定要处理好。在公共场合的公关活动，如演讲等听众很多的场合，口语表达者的目光扫视应遍及全场，不能只盯一个地方或只盯某一听众，目光眼神应准确、真实、自然地表现出自己的内心世界，从而影响和感染听众，使听众一看就心领神会。若发现听众骚动和讲话，可用目光制止，即用目光投向不安静的地方。　　　　
　　　　在演讲时，讲话者应当将目光和蔼真挚地投射，充分地让听众感到你的尊重、宽容和教养有素。　　　　
　　　　人们赞美蒙娜丽莎的微笑，说她具有永恒的魅力。那么，她的魅力究竟在哪里？丰满的前胸，圆润的下巴，飘逸的头发，还有一再被称道的欲开欲合的嘴角？其实，蒙娜丽莎微笑的魅力，关键在于那双似喜非喜、似嗔非嗔的眼睛。那里流露出来的是人类普遍追求的亲切感，这种亲切感使我们内心不由得产生愉悦　　　之情。　　　　
　　　　蒙娜丽莎毕竟只是一张画。她永远不会开口，谁也不能知道她会说些什么。然而，她的微笑，她的眼神和表情却一直在不停地“说话”。　　　　
　　　　日常生活中，人们的一举一动、一颦一笑，往往是心灵的显露、情感的外现。　　　　
　　　　人体语言学认为，人体是一个信息发射站，它发射出的种种动作、体态、表情等无声的“语言”，常常可以补充有声语言的未尽之意，从而帮助人们正确、完整地表达自己的思想，理解别人的思想。　　　　
　　　　人体语言有头语、脸语、眉语、眼语、手语、腿语等，可以说，人体的每一个活动部位，几乎都能传递出不同的信息。　　　　
　　　　所以，对于公关人员来说，在日常的交际公关过程中，在与他人的沟通交流过程中，不仅仅需要语言的恰到好处的运用，还应当尽可能地运用肢体语言来支持与配合，作到尽可能多地表达自己，与人创造良好的沟通氛围。


成长第一站：公关的至关要素——语言测评：你适合从事公关工作吗？

　　　　　测评：你适合从事公关工作吗？　　　　
　　　　测试题：　　　　
　　　　1。　你觉得你生活中遇到的许多事和每天所发生的情况都不在你的控制之中吗？□　　　　
　　　　a。　几乎没有　　　　　　　　b。　偶尔　　　　　　　　c。　经常　　　　
　　　　2。　在你看来，你只有更努力地工作，工作的时间更长，才能满足人们对你的期望。□　　　　
　　　　a。　几乎不必　　　　　　　　b。　偶尔 　　　　c。　经常　　　　
　　　　3。　人们对你提出的好主意会给予批评吗？□　　　　
　　　　a。　几乎不　　　　　　　　　　b。　偶尔　　　　　　　　c。　经常　　　　
　　　　4。　与他人谈话后，你感到比谈话前还糟吗？□　　　　
　　　　a。　几乎没有　　　　　　　　b。　偶尔　　　　　　　　c。　经常　　　　
　　　　5。　当你希望把话讲下去时，有人打断你吗？□　　　　
　　　　a。　几乎没有　　　　　　　　b。　偶尔　　　　　　　　c。　经常　　　　
　　　　6。　当你与他人交往时，你通常会感到生气或者灰心丧气吗？□　　　　
　　　　a。　几乎没有　　　　　　　　b。　偶尔　　　　　　　　c。　经常　　　　
　　　　7。　你知道怎样才能真正了解一个人需要什么吗？□　　　　
　　　　a。　经常　　　　　　　　　　　　b。　偶尔　　　　　　　　c。　不一定　　　　
　　　　8。　别人把混合在一起的信息提供给你时，你会注意到吗？你知道怎样处理这些信息吗□　　　　
　　　　a。　经常　　　　　　　　　　　　　　　b。　偶尔　　　　　　　　　　　c。　不一定　　　　
　　　　9。　在生活中，你觉得得不到重要人物的赏识吗？□　　　　
　　　　a。　几乎没有　　　　　　　　　　　b。　偶尔　　　　　　　　　　　c。　经常　　　　
　　　　10。　在群体中或会议上你觉得常受到他人的谴责吗？□　　　　
　　　　a。　几乎没有　　　　　　　　　　b。　偶尔　　　　　　　　　　　c。　经常　　　　
　　　　11。　在谈话中，你感到对方总是高你一筹吗？□　　　　
　　　　a。　几乎没有　　　　　　　　　　b。　偶尔　　　　　　　　　　　c。　经常　　　　
　　　　12。　他人怎样评价你处理人际关系的技巧？□　　　　
　　　　a。　超凡　　　　　　　　　　　　　　b。　一般 　　　　　　　c。　糟糕　　　　
　　　　13。　在下列领域，你取得了相似的成功吗？事业、经济、家庭、健康、浪漫的关系、友谊、身体的成长、精神。□　　　　
　　　　a。　平衡发展　　　　　　　　　　b。　大部分是平衡发展　　　　
　　　　c。　不平衡　　　　
　　　　14。　当你与别人开始谈话时，你希望在谈话中能得到你所喜欢的东西，还是仅仅谈什么算什么？□　　　　
　　　　a。　知道什么是你想要得到的　　　　　　　　　　b。　两者的因素都有　　　　
　　　　c。　谈什么算什么　　　　
　　　　15。　当你与他人谈判或达成协议时，你的注意力是集中在满足于你的成果呢？还是满足于对方的成果？□　　　　
　　　　a。　自己的和对方的均等　　　　　　　　　　　　　　b。　主要是自己的；　　　　
　　　　c。　主要是对方的　　　　
　　　　16。　当你与某人的意见不一致时，你能说服对方考虑一下你的观点吗？□　　　　
　　　　a。　经常　　　　　　　　　　　　　b。　偶尔　　　　　　　　　　　　c。　几乎不能　　　　
　　　　17。　人们与你谈过话后会感到目的明确吗？ □　　　　
　　　　a。　经常是　　　　　　　　　　　b。　偶尔　　　　　　　　　　　　c。　几乎不是　　　　
　　　　18。　你知道在什么时候人会屈服于侮辱吗？□　　　　
　　　　a。　是的　　　　　　　　　　　　　b。　不太知道　　　　　　　　c。　实际上不知道　　　　
　　　　19。　你觉得改变和改进某种状况得用很长时间吗？□　　　　
　　　　a。　在有些条件下　　　　　b。　在许多条件下　　　　c。　在大多数条件下　　　　
　　　　20。　你是与他人协作完成更多的工作还是主要靠自己单干？□　　　　
　　　　a。　主要是与他人协作　　　　　　　b。　两者都有　　　　　　c。　主要靠自己　　　　
　　　　21。　你觉得你的感情无法控制吗？□　　　　
　　　　a。　几乎不是　　　　　　　　　b。　偶尔　　　　　　　　　　　　c。　经常　　　　
　　　　22。　你为何读此书？□　　　　
　　　　a。　个人的原因　　　　　　　b。　因为这看起来是件好事　　　　
　　　　c。　出于其他某些原因　　　　
　　　　23。　当你想办法与他人交往和说服别人时，你清楚自己在干什么吗？□　　　　
　　　　a。　经常　　　　　　　　　　　　　　b。　偶尔　　　　　　　　c。　几乎不　　　　
　　　　分数为3倍的问题　　　　
　　　　24。　在生活上你是胜者吗？□　　　　
　　　　a。　毫无疑问　　　　　　　　　　b。　并不像自己应该作到的那样　　　　
　　　　c。　根本不是　　　　
　　　　25。　你觉得你自己怎样？□　　　　
　　　　a。　非常棒而且自豪　　　　b。　相当好　　　　　　c。　没有信心　　　　
　　　　分数为4倍的问题　　　　
　　　　26。　你觉得你有能力使自己的生活变得像你所希望的那样吗？□　　　　
　　　　a。　完全有　　　　　　　　　　　　b。　很有　　　　　　　　c。　不完全有　　　　
　　　　评分标准：　　　　
　　　　题号　　　　
　　　　选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14　　　　
　　　　a 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3　　　　
　　　　b 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2　　　　
　　　　c 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1　　　　
　　　　题号　　　　
　　　　选项 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28　　　　
　　　　a 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9 9 12　　　　
　　　　b 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 6 6 8　　　　
　　　　c 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 4　　　　
　　　　评析：　　　　
　　　　根据表中各题答案的计分，将你的总分相加。　　　　
　　　　超过92分，你非常适合于从事公关工作。表明你在生活上很可能是一个成功和充实的人，在感情上你相当轻松自由，在时间上你可自行支配，因而你能随自己的心愿去做自己想要做的人。　　　　
　　　　76~92分，你比较适合于从事公关工作。你可能是个胜者，但你必须通过学习其他技巧而获益。你可能在感情方面具有相当的自由，你可随意支配自己的时间，不过你在取得成功方面仍存在着潜在的能力。　　　　
　　　　62~75分，你可以考虑从事公关工作。在有些领域你可能获得了成功，但在其他领域则面临着挑战。或许你的感情并不丰富，而且在生活中不能总是真正控制周围环境。　　　　
　　　　61分以下，你最好考虑从事别的工作。


成长第二站：学会必要的公关礼仪礼仪的原则

　　　　在社会高度发展的今天，人与人的交往越加频繁，我们的空间变得越来越小，人与人之间的距离拉得越来越近。无论是从事哪一行业，都要涉及到各种各样的交际活动。我们的言行举止影响着个人的前程与命运，有时也关系到公司或企业的形象问题。具有良好社交礼仪规范和风度的人，在任何场合都会受到人们的欢迎，尤其是对于公关人员来说，得体的服饰和优雅的举止将会给你的公关带来意想不到的收获。　　　　
　　　　我们要很好地进行社会交往，就要遵照礼仪的规范做事，这样对礼仪的原则就要有基本的认识。　　　　
　　　　　　真诚的原则　　　　
　　　　真诚是人与人相处的基础，是打开社会交往的金钥匙，这与公关语言的运用原则是基本相同的。　　　　
　　　　　　互尊的原则　　　　
　　　　心理学家马斯洛认为，人们对尊重的需要包括对获得信心、能力、本领、成就、独立和自由等的愿望。来自他人的尊重包括这样一些概念：威望、承认、接受、关心、地位、名誉、赏识。一个具有足够自尊的人总是更有信心，更有能力，也更有效率，自然也包括对自己在社会上所扮演的角色的正确认识，否则就会为了满足自己的自尊而造成对别人的无礼。礼仪讲究互尊原则，即相互尊敬、坦诚、谦恭、和善及得体，“你敬我一尺，我敬你一丈”，才能满足每个人的自尊心理。　　　　
　　　　　　宽容的原则　　　　
　　　　宽容就是心胸宽广，宽宏大量，能够原谅别人的过失，能设身处地为别人着想。在现代社会，宽容已被作为现代人的一种礼仪素质。国外有家企业在招收员工时，就有一个比较新奇的规定，即在录用期内允许职工犯一个“合理的错误”，他们认为一个谨小慎微的人一定是一个不犯小错误的人，工作就不会有大的成就。对人都应该宽宏大量，决不能求全责备，更不能鸡蛋里挑骨头。公关礼仪也要有宽容的一面，给人以宽宏大量的形象，这样才可以在公关活动中面对不同的人时都可以进退自如。　　　　
　　　　　　信义的原则　　　　
　　　　信义的原则是指遵时守信、“言必信，行必果”及自信。取信于人在人际交往中是非常重要的。　　　　
　　　　　　自律的原则　　　　
　　　　礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范，是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一致认可并约定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们逐渐重视起来，从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科，需要教育和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。


成长第二站：学会必要的公关礼仪社交礼仪的特点

　　　　社交礼仪是社交活动的有机组成部分，是社交活动的某种表现和活动方式。因此，社交礼仪的特点，归根到底是由社交活动的特性、内容和任务