逆商-第14节
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罗红认为， 企业的品牌也好比是一个人，必须要具有优雅的个性特点与属性，才会真正地贴近每一位顾客，赢得人们的心。好利来从事的是甜蜜的事业，他在经营理念与品牌传播中赋予了好利来突出的人性化特征：亲切、温馨、真诚、充满着爱心与关怀。品牌宣传初期，罗红有实力却并未请大明星来作好利来的形象代言人，而是有三个清纯甜美的服务小姐形象出现在所有的灯箱、广告与宣传单上，与所有好利来员工真诚温馨的服务相得益彰，悄然地将爱心与关怀的个性深深植入消费者的心际。
罗红定下一条规定：在好利来购买蛋糕的顾客，如果不小心摔坏了蛋糕，可以就近到任何一家好利来店进行免费修补，蛋糕工艺的特殊性决定了这种修补近乎重做，罗红却说，顾客一定为自己的疏忽而难过，因此，我们修复的不是蛋糕，而是顾客的心。好一套“修复人心”的品牌战略！
3·营造“软价值”——企业文化
罗红以其独到的个人魅力铸就着整个企业文化氛围的灵魂：一种共享的价值观与精神力量，在实践的磨砺中逐渐沉淀成形，令所有好利来员工始终遵循着自己的方式做事，并且持续改进。这是罗红认为远远超越了其他硬件与资源的企业的“软价值”。
⑴品德甚于才华。品德比才华重要，这是总裁罗红时刻提醒好利来员工的一句话。同样，做事的前提是做人，好利来把诚实而可信的商业道德行为作为最基本的企业经营理念。因此，作为食品企业，好利来将产品的品质视为企业的生命，通过严格的卫生要求、持续不断的改进与技术开发来保证为顾客提供真正放心的产品。好利来视质量为生命，视服务为灵魂，深深地将这一精神植入公司每个人的内心深处。
公司的所有举措，都是以方便顾客为前提，包括在一些城市的居民区开设好利来连锁店，也是为了真正为顾客带来便利。
⑵大事做于小，难事做于易。罗红认为：一个企业的文化应当是渗透在生活的点点滴滴当中，不应是抽象、含混、晦涩的空洞之事，所以要从生活中的点滴入手，言传身教，为顾客营造一个良好的饮食氛围，为员工营造一个良好的工作环境，这种营造本身也是一种文化氛围。
从创业之初开始，罗红就经常亲临生产与服务的第一线，随时了解员工的思想状况、关心员工，并且通过不同方式的沟通与员工达成共识，用自己的行动去感染和带动员工。虽然公司发展到今天，好利来的员工越来越多，并且遍布不同的城市和岗位，他已经不可能亲自去认识并且了解所有的员工，但他的身先士卒与言传身教却给好利来的各级管理者们形成了一个良好的传统——那就是多去关心员工、了解员工，并且经常与员工进行有效的沟通。公司的各级管理者必须是团队成员与教练，必须扮演促进多于控制的角色，并且要能激励和鼓励员工，学会与他人合作。
⑶空杯归零的心态。虽然好利来已在行业内享有很高的声誉，堪称烘培业的龙头，但罗红对此漠然置之。成功者，首先是善于学习者。如果没有谦虚、开放的心态，与不断的学习，罗红又怎能实现一次又一次的提升与飞跃。他每年仍会求知若渴地参加数十次培训课程，并阅读大量国内外管理书籍，他不仅渴求新的观念与知识，不放过任何一个学习的机会，同时还非常重视经营思路和创意的一个重要源泉——员工，他信任员工集体的智慧，并往往在决策时倚重于、甚至取决于员工的判断。一个企业的归零状态与其不断的发展会产生一种致衡效应。
4·爱，是唯一不变的真理
做企业好比做人，罗红做人信奉的是“爱心”哲学，同样也将它应用到了企业经营之中，好利来是一项甜蜜的事业，在对待顾客与对待员工之时，也揉进了他的点点真诚。品德比才华重要，是罗红时刻提醒员工们的一句话，好利来把诚实而可信的商业道德行为作为最基本的准则。作为食品企业，好利来视品质为生命，视顾客满意为灵魂。对顾客的爱心，体现在尊重与关怀顾客，为顾客提供真正有价值的、符合其意愿的商品。
因为员工，罗红掉过泪。那是1999年，东北人迷信说“99年”过生日不吉利，连生日蛋糕都被视为不祥之物。那一年，蛋糕几乎无人问津，好利来跌入低谷，迫不得已裁员800人，罗红在会上泪如雨下，他不忍心让这些员工从此衣食无着，离职后的员工每月可从公司领取150元的生活费。第二年，好利来的蛋糕再度畅销，罗红立刻向这些员工发出返职邀请函，让他欣慰也叫他惊讶的是，返回率达到了98％！
2001年，公司一名部门主管由于在工作中的疏忽，给公司造成了巨大的经济损失。当这名主管怀着愧疚的心情给罗红打电话时，罗红不但没有责怪他，反而帮助他一起分析失误的原因，他说：“人的一生中会发生很多事情，在犯错误时，重要的是好好思考与检讨自己，只有在失败后深刻地反思自我，你才有权说失败是成功之母！”
爱员工，爱事业，换回的是“好利来”集团团结的队伍，一致的向心和企业蒸蒸日上的繁荣景象。
企业产品质量是文化，员工对客户的服务态度是文化，管理人员为员工营造的工作氛围是文化，只要在上班，举手投足、一颦一笑都可能成为底蕴深厚的文化，总之，企业文化绝非空谈阔论，而是渗透在工作的点滴中，这种文化无处不在！
5·先人后事
合适的人才是企业最宝贵的财富。
罗红好象有一个具大的磁场，总能在身边聚集一帮能够随他一起疯狂、一起激动、一起坚持、一起经历挫折的人。这一帮人形成了一支紧密而有效的团队，跟随着罗红打拼江山并且不断前行。罗红常自豪地称他的团队是一支打不垮的好利来铁军。
罗红深知，光有远见卓识，而没有了不起的人，那也无济于事。有了合适的人，才谈得上企业战略目标的实现，才谈得上具体的执行与实施。好利来的发展历程中，屡屡放慢扩张的速度，不是因为没有市场、不是因为没有资金，而是因为还没有培养出足够的人才，在这一点上，罗红从来都是清醒以对。他并未把过多的时间花在制定应付变化的战略决策上，而是把精力放在源源不断地给公司注入新鲜血液上。
罗红的艺术是领导多于管理，沟通多于指令。他从未给过任何一个员工强制性的压力，相反地给管理人员和员工创造出一种相对开明与广阔的施展才能的空间，并且相信员工的潜力、尊重员工的成就感，希望进步真正发自于员工内心而不是公司的强力推动。在员工犯错误的同时，也抱以一种宽容的态度，给他们改正的机会，唯一不容妥协的是：永远不能犯同样的错误！
同样，有满意的员工才会有满意的顾客。罗红给他的员工们营造了一种家的氛围，并如同家长一般倾注了大量的关怀与精力。给外地的员工提供住宿，设娱乐休息室，聘请厨师以保证员工的饮食卫生与质量，举办一些征文与摄影比赛，丰富员工的业余生活，创造积极健康的环境来影响员工的人生观与价值观。好利来就象一个大家庭，在这个大家庭中，员工与公司共同成长、相互满意。只有这样，所有好利来员工才会拥有共同的责任感与自豪感，为自己是好利来人而骄傲。
十年打造的优秀团队与良性的运作机制，令如今的罗红可以从纷繁复杂的具体事务中解脱出来，更多地去学习与思考，去探索今后的路。
如果说企业家做事业是一种享受，那么，满足爱好则是一种美好的奢华！
罗红酷爱摄影，不但专业，而且痴狂。因此，他经常放下公事、家事，约上三五个半疯半癫的同道中人，像毛驴一样驮上沉重的摄影器材，走遍大江南北，留下了一张张精彩绝伦的摄影作品。远离都市的繁忙与尘嚣，在跋山涉水之时体验大自然的纯粹与奇迹，又在日出日落之间捕捉光影的组合与交错，罗红心中的信念是爱，爱它，因而忍不住用胶片替它记下了许多往事，用如此的纯真去拥抱世界，才得以凝聚这一帧帧大自然中瞬间的美感。
罗红还酷爱马术，迷恋那份驾驭自如的感觉与跨越障碍前的踌躇满志。他的骑术居然敢与新疆的放马小子一比高下。他有几匹好马，其中一匹叫“王子”，和他的主人一样，此马绝非凡品，还有一段神秘、凄婉、美丽而又动人的故事：据说，曾经有一位非常热爱中国的阿拉伯公主，但不幸得了重病，临终遗言是把她心爱的宝马送到中国，此马现为罗红所有，目前是国内唯一具有最纯正血统的阿拉伯马。因此，罗红经常飞身驰骋于马背之上！
生命是河流，永远奔流着激情！
第八章好利来白手起家十年十个亿（3）
逆商链接：
罗红——以责任感提升你的逆商
17岁的罗红便开始自己创业，一个人默默地承担了一切创业的艰辛，更为可贵的是：这一路走来，培养了他立事为人的责任感。人是社会的人，你不仅是一滴海水，更是那片汪洋。勇于承担责任，将使你在逆境中获得更多进取的动力。
1987年，罗红拿着一个月的营业款以及第二天要邮寄出去的照片和一个月来所冲洗的底片回家，总计价值四千多元，却一不小心给弄丢了。在当时，四千元钱对他来说无疑是一个天文数字，更何况这里还有许多第二天要发出的照片。他想到过逃开，但他离开后父母与哥哥们怎么办？最终，他选择了从容面对。因此，当责任来临时，应勇于承担，尽管这可能意味着表面的否定自我，但只要是真心致歉和悔过，仍然可能获得别人的谅解和宽容。责任感使我们在逆境中心生勇敢，使我们的内心能够获得动力的源泉，使我们的精神能够得以充实……每一位成功人士，他的责任感都是融入灵魂深处的。
入世后，在越来越规范的商业环境下，公司招聘员工时也越来越注重责任感这个重要的职业素质。对此，罗红深知，员工的主人翁意识或叫责任感已经成为当代企业文化的重要组成部分，只有总裁与大家对好利来的事业有一份共同的责任感，好利来的事业才能生生不熄。1999年，集团内部又发生了一次危机，仅靠罗红一个人以及几位助手的力量，不能驾驭已经遍布全国50多个城市的一百多家连锁店，这期间许多相关的企业，因为枝节过长，控制力不足，而纷纷垮台。这时罗红也面临着同样问题。这时罗红毅然决定放权弃股，将蛋糕做大。
1999年，对好利来集团公司来说是一个不祥和的年，因为好利来集团的重点放在了东北三省地区，而东北三省在1999年 因为风俗的原因，整个一年东北人不过生日。好利来为了保存实力被迫裁员800人。但罗红每月仍坚持要发给大家150元的生活补助。第二年春天漫长的冬季终于挨过了，总裁罗红正式向在家的各位员工发出了邀请函，返回率竟达98％。
第八章爱情与事业的亲密接触（1）
——记一位来自农村的女大学生在北京的创业历程
有人说：“学生时代，当爱情的脚步向前迈进一步，事业的脚步便会倒退两步”。而我的创业历程却告诉我：“当爱情的脚步向前迈进一步，事业的脚步便会向前迈进两步，而后又会带动爱情的脚步向前迈进三步，再来带动事业的脚步向前迈进四步……因为，我们在爱的过程中学会了成长！”
1998年，20岁的宇轩高考落榜了，失落、沮丧甚至绝望迎面袭来。那些日子她的情绪糟透了，母亲和姐姐都劝她留在家里打理小店，再说个婆家安安稳稳地过日子，但她不甘心就这样默默无闻，平平淡淡地在农村过一辈子。与权势、资本以及亲戚朋友的扶持相比，自信力远比他们重要，它对人的成功具有不可思议的力量。勇于挑战自我的自信力能使人们克服困难、成就事业。有时，我们也会感到寂寞、沮丧或不满，那么，消灭这种负面情绪最好的方法就是改变现状，超越自我。
看着身边一些去北京深造的同学，宇轩心里感到极度失落。于是，不顾家人的反对，背着简单的行装，只身一人来到了北京。眼前的高楼大厦和车水马龙夹杂着北京十月的燥热迎面袭来，陌生与欣喜在心底兴奋地交融。漫无目的的她看到各高校来接站的学生，稀里糊涂地跟着一些同学上了车，下车后才知道来到了一所享誉全国的民办高校。她便由一位农�
