雄霸亚洲-第4节
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的特殊政治关系。以中国为例，据摩根史丹利公司（Morgan Stanley）指出，中国是美国国库券主要购买者之一，过去八年又使美国消费者节省开支达六千亿美元之多。美中如此复杂的经济互赖关系，使两国风波时起并可能撼动全世界的政治关系，多少得以稳定下来。
政府财政及货币政策
亚洲各国以出口为导向的经济政策，仰赖美国的程度多于仰赖欧洲，其货币政策通常也密切追随美国联准会（Federal Reserve Board）。联准会主席葛林斯潘（Alan Greenspan）例行性新闻宣布，变成了决定全球包括亚洲利率调整步调的第一重要事件。
货币政策另一要素即外汇汇率，亚洲多数国家除澳纽外，汇率均以钉住美元为主。紧钉美元政策使大多数亚洲国家为出口商品订价时较有迹可寻。但因长期延宕依市场需求调整币值，紧钉美元政策也易形成，当累积外汇存底远超出正常投资与贸易的外币资金需求时，会产生泡沫经济。日、港、新、台、中各处于不同经济发展阶段，因政府严苛的货币政策，导致来自各方的热钱把不动产市场、股市和消费者物价指数，抬高到离谱的程度，使大部分消费者深受经济成功之害。比起西方相同所得水平的经济体，上述各国并未充分享受到大量外汇存底的好处，经济成长亦未反映在一般大众的生活质量上。
各国竞争力
国际企业在做重大固定资产投资的决定前，标的国的地缘政治风险及财政风险是两项基本考虑。同样重要的是须衡量各国竞争力长短，更恰当的说应是衡量每个济经实体的竞争力，因为自由贸易与信息科技已使国界日势模糊。IMD二○○四世界竞争力年鉴指出，有九个地区性经济体具备独特的全球竞争特点，包括德国巴伐利亚（Bavaria）、印度马哈拉希（Maharashtra）及中国浙江。为进行完整的比较，IMD把竞争力分为四类：经济表现（国内经济、国际贸易、国际投资、就业、物价），政府效率（公共财务、财政政策、体制架构、商业立法、社会架构），商业效率（生产力、劳动市场、金融业、管理措施、态度与价值观），相关建设（基础建设、科技基础建设、医疗、环境、教育），并给予数值评等。
IMD二○○四世界竞争力年鉴调查了六十个国家与地区性经济体，结果发现亚太各国有令人鼓舞的进展。十分重视策略的新加坡不出所料排名全球第二、亚太第一。澳洲因基础建设、经济表现及政府效率得分高，全球排名第四。台湾以世界级创投和技术创新温床，即使有与中国爆发政治冲突的潜在危险，基础建设与政府财政也面临诸多挑战，但仍排名第十二。马来西亚也很难得排到第十六名，主因是基础建设完备，政治透明度提高。日本第二十三名，只比中国前一名，原因在于政治改革步调太慢，及经济景气始终未能持续性复苏。第二十四名的中国，经济成长依然令人刮目相看，但政府效率同样有待提升。印度落后中国十名，排第三十四，理由为基础建设和社会架构欠佳。南韩由于问题很多，诸如劳工抗争频仍、国内投资不振及国会对立，也只到第三十五名。印度尼西亚有可能是下一个亚洲商业成长的明日之星，目前排名五十八，几乎等于垫底，因为它在四个类别进步都不够多。可惜的是这份报告内没有越南和孟加拉国的资料。
IMD也对这六十个经济体做了投资信用评等全球排名。像澳洲、日本、新加坡、纽西兰等得分虽高，但没有一个亚太国家进入前十名。显然亚太各国还需投入更多资源，改进财务信用通报制度，并加入全球信用通报数据库。中国自前总理朱镕基开始推动相关计划后，投资信用已有长足进步，足证建立可靠的基础软件建设，对维持经济成长于不坠极为重要。
第一部分 从策略观点看亚太地区第6节 个案研究：奇异对海尔（1）
以奇异二○○三年超高的业绩一千三百四十亿美元，中国海尔才九十五亿美元，这种个案研究似乎太不成比例。不过从海尔每两三年成长一倍的模式看来，在八到十年内其营收即可达五百亿美元，而奇异的事业组合经常增增减减，营收极可能维持在一千五百亿至二千亿美元之间。这样比较看似大胆突兀，然而中国创业家过去二十年来的成就绝对不容忽视。举海尔董事长兼执行长张瑞敏为例。海尔公司前身是共产主义下典型的集体企业──一家遵循中央计划经济指导制造产品的普通工厂。当时是由政府决定人民需要什么，以及人民透过配给能得到什么，工厂不必在乎市场需求或顾客喜好。但厂长张瑞敏在沿海以啤酒著称的青岛市，抓住第一波市场改革契机，把僵化的工厂脱胎换骨为活泼进取的事业。他在工厂管理委员会与散漫的工人面前，大胆做出捣毁劣质电冰箱的举动，之后便展开大刀阔斧的行动，着手改善中国产品质量欠佳的形象，并经由与一家德国公司设立合资企业，取得不少西方技术。这样一位不凡的领导人所带动的学习过程，很类似杰克˙威尔许（Jack Welch）一九八○年代末接掌奇异公司时实行的作法。威尔许有鉴于来自日本的竞争，对历史悠久的奇异集团的存续造成很大阴影，于是决心把公司带往与过去一百五十年成功之道相异的方向。
两人都从明确的愿景出发，矢志把公司改头换面，否则就要面临惨遭淘汰的命运。奇异由以制造业为主的集团，十分成功的转型为以价值为基础的多角化经营大企业，那段过程足堪做为西式管理学院的教材，但这非本书重点。本书要强调的是海尔的企图心、积极进取的经营计划和努力追求优良作业方式。在奇异也经营的白色家电业，海尔不但稳坐中国第一，在每一季季报里，它与国际领先厂商惠而浦的差距也持续拉近。二○○三年海尔抢下美国五成小型电冰箱市场、六成冰筒市场，登上全球排名第五。二○○四年中期，它更超越奇异公司成为全球第四大白色家电生产者。如此了不起的成就不单因为其成本比别的国际厂商低。海尔最擅长的，其实正是西方公司想经营亚洲市场时最根本的弱点，即能够以符合成本效益的方式提供优质服务。海尔的标准作法是，维修人员准时到顾客家中免费安装家电，过两、三天后再打电话做真正的售后服务。顾客若有怨言或问题，公司会立刻安排后续服务，由另一组人员彻底加以解决而且同样免费。唯有等顾客对产品完全满意时安装才算完成。如此着重服务的销售法，是在中国或亚洲做生意的西方厂商很难匹敌的。海尔由此建立了白色家电业服务最好的形象。它运用与其它电子业和电力业的合作综效，正迅速扩张其版图，不止只制造家电。从客服人员获得的大量顾客反应里，海尔得以大幅改进其产品质量。该公司又推出专为农村家庭设计的洗涤器等等创新产品，帮助农民有效清洗蔬菜和为农产品脱水。
除领先中国家电市场外，海尔现在也向海外发展，设置了二十二个域外制造中心，其中之一在美国南卡罗来纳州。该公司在美国的营销策略，极类似本田汽车一九七○年代初，用以吸引无经济能力者首购汽车的作法。大学刚毕业、刚找到工作的年轻人，他们购买第一辆车所培养的忠诚度，将来可延伸至更高阶产品。今天海尔在美国被视为入门家电供货商第一品牌，主要顾客是大学宿舍和出租公寓房客。等他们日后成家要大肆采购时，海尔因质量可靠、服务好、价格低，很有机会成为首选。海尔在每个生产基地均配置设计小组，针对标的市场设计差异化产品，所以市占率增加的机率很高。目前其研发经费为总营收四％，即使就国际家电业标准而言也算很可观的。由于采取顾客导向成长策略，所以海尔特别为中东国家设计了专用冷气机，首重最大冷却效果和在恶劣环境下经久耐用。海尔在美国市场的工程师则特别设计出一种冰箱，不但符合宿舍空间需求，还附有折迭式计算机桌等针对大学生的额外功能。至于日本消费者，海尔会加倍重视更安静、更小巧的机型，以方便放进日本一般住宅狭小的空间里。海尔也是少数在印度建立研发中心和工厂的亚洲企业，对这重要的新兴市场商机该公司不会放过。
海尔成功的把典型社会主义企业转型为现代化国际集团，由于这史无前例的成就，该公司重建市场链的商业模式，即重塑企业组织及其功能以满足顾客需要，如今已是许多西方管理学院的热门讨论主题。海尔模式基本上是为组织内每个员工设定财务责任。像公司要求研发人员的创新必须值回票价，所以会持续追踪由他们开发的产品所带来的营收，再对照包括研发费用在内的总成本，直到成本完全回收并有盈余为止。同理生产部经理也须追踪销售业绩，并对照总成本，以便做出审慎且能够响应顾客需求的商业决策。
奇异则已不再自视为制造商，当然会更着重于高阶家电，特别是用摇控与人工智能整合多种电子家电这一部分。奇异也会提供分销商金融服务或资本贷款，以求充分发挥其实力。该公司无疑仍将是世上最受羡慕的企业之一，因为它有出色的管理团队，绝佳的事业组合，使它得以受惠于全球经济循环的各个阶段和广泛的地理区域。不过电子家电部分占奇异事业的比例，会随原本属于量产的产业持续转至专业化产业而下降。奇异及其它跨国企业需要注意的是，海尔正快速扩张至五花八门的领域，如金融服务、制药、旅馆、餐厅、和其它产业。我们从商业发展史的经验知道，大规模多角化经营可使十分成功的公司，要不就是变成勇猛无比的巨人，要不就是变成绝迹的恐龙。
表1…1 全球重大政治、经济、贸易事件及发明
3500BC：文明开始在波斯、埃及、中国发源
2781BC：埃及发明阳历
2300BC：印度文明进入灿烂期
841BC：中国开始有信史
776BC：第一次奥林匹克运动会
551BC：孔子诞生
509BC：罗马成立共和
104BC：中国发明阴历
4BC：耶稣诞生
AD105：中国发明纸
AD399：佛教自印度传至中国
AD610：穆罕默德宣扬回教
AD1038：中国发明印刷术
AD1275：马可孛罗游中国
AD1421：郑和下西洋
AD1492：哥伦布发现新大陆
AD1557：葡萄牙侵略澳门，开启帝国主义
AD1600：英国成立东印度公司
AD1624：英国制定专利法
AD1689：英王威廉三世宣告权利法案
AD1697：俄罗斯推行现代化政策
AD1769：英国开始工业革命
AD1776：美国成为独立国家
AD1776：亚当˙斯密出版《国富论》
AD1792：法国推翻专制建立共和
AD1840：英国在鸦片战争中打败中国
AD1850：奔驰（Mercedes Benz）发明第一辆汽车
AD1858：英国正式统治印度
AD1868：日本明治维新
AD1895：日本击败中国并占领台湾
AD1905：爱因斯坦发表「相对论」
AD1914：第一次世界大战爆发
AD1917：俄国共产革命
AD1919：日本并吞韩国
AD1929：美国经济大恐慌殃及全球经济
AD1933：希特勒取得德国政权
AD1937：日本侵略中国，二次大战爆发
AD1941：日本偷袭珍珠港，美国加入大战
AD1945：二次大战结束，美国成为世界超强
第一部分 从策略观点看亚太地区第7节 个案研究：奇异对海尔（2）
AD1950：韩战
AD1953：越战
AD1957：苏联发射第一枚人造卫星
AD1958：柯比发明单石微芯片
AD1969：两名美国航天员登陆月球
AD1973：石油输出国组织抵制西方：第一次石油危机
AD1979：中国开始对社会主义经济进行市场改革
AD1982：贾布斯推出个人计算机
AD1989：柏林围墙倒塌，苏联解体
AD1993：盖兹因开发软件成为史上最富有者，知识经济时代来临
AD1995：管理全球贸易的WTO成立
AD1997：京都议定书承认「温室效应」
AD2000：恐怖份子攻击纽约世贸中心
AD2003：丰田混合引擎车受市场欢迎
