多走一步就是天堂-第12节
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等等。
美国贝尔电话公司前总裁费尔，是位眼光长远的企业家。由于他的远见卓识，使得贝尔电话公司成为世界上最具规模、成长最快的民营企业。费尔在担任该公司总裁的20年内，成功地作出了四项关系到贝尔公司生存与发展，并使它能在种种风险中飞速成长的正确决策。这四项决策是：一、提出“以服务为目的”的口号；二、实行所谓“公众管制”；三、建立贝尔研究所；四、开创一个大众资金市场。费尔的这四项决策，都不是解决当前需要的“对症良药”，而是着眼于未来的创造性大决策。这些决策同当时“众所周知”的看法大相径庭，引起了人们极大议论，费尔本人甚至遭到贝尔公司董事会的解聘。然而，若干年后，费尔的四项大决策，实际上正好应对贝尔公司遭到的特殊困难，使贝尔公司获得了惊人的成功。当时，能否向顾客提供最佳服务成了企业能否继续发展的重要问题，而费尔提出的“以服务为目的”的口号，以及为此制定的提高服务质量，衡量服务程度的措施，使贝尔公司能顺应时代的要求。当时，美国发出了将电话收归国营的警报，费尔提出的公众管制，力求确保公司利益，使贝尔公司得以继续生存。当时，由于科学技术的飞跃进步，电讯事业获得了大发展。费尔建立的贝尔研究所最先发展的通讯技术成了种种科学技术新发展的先导。当时，资金市场从20世纪20年代的投机市场转向所谓“莎莉妈妈”的中产阶层的主妇市场，费尔设计的大众资金市场正投合了“莎莉妈妈”的意愿：担不起风险，有保证的股息，享有资产增值，可免于通货膨胀的威胁，从而保证了贝尔公司在近50年来享有充裕的资金来源。
费尔的大决策，曲中见直，一言以蔽之，谋求机遇于未来。
知迂直之计者胜。我们在复杂的事物面前，倘能做到“权轻重”、“计迂直”，认识矛盾，使矛盾向有利的方向转化，走一步，看两步，想三步，步步紧扣目标，运用你狐狸般狡猾的脑袋，调用你聪明的才智，变迂曲为近直，就一定可以走向成功。
第二章 规划是指引天堂的航标第四节 展望多一步（3）
心有多大；天地就有多大
心有多大，天地就有多大？是的，不要怀疑！有人兴许认为这是一句疯话，听起来类似于咱们在社会主义改造时说过的一句话：“人有多大胆，地有多大产。”不过，这里是强调一股执着的追求、一颗勇敢的心！大胆地在自己选择的道路上疯狂、执着、勇敢地走下去！
还记得李阳疯狂英语中所倡导的“疯狂信念”吗？ “伟大的时代给每个人伟大的机会！你的命运掌握在你的手中！淋漓尽致地弘扬你的生命吧！因为这个世界上只有一个你！你在这个世界上只走一回！为什么要怕丢脸？人死了以后不过是一堆灰，脸面又算得了什么呢？丢脸是多么珍贵的人生体验：正是因为丢脸，你学到了最难学到的知识和经验；正是因为丢脸，你获得实力的迅速成长和人格的全面锻炼。亲爱的朋友们，感激所有给你机会丢脸的人，抓住每一个丢脸的机会！请让我丢脸吧！”
拿出你的勇气来，拿出你的野心来！有人说，人之所以没有翅膀，是因为他有思想。那么，让我们思想的翅膀带我们去天空自由飞翔吧！让思想无限！
一个人在他的日记中写道：
今天，我牵着小狗在海滩上散步时，遇见一对来自西部已退休的夫妇。他们对俄亥俄海岸赞不绝口。
“这片海滩真令人神往啊！”老妇人说，“可惜我们10年前没有下决心在这儿买一幢别墅。”
“现在觉得太晚了？”我问道。
“是，那时买会便宜得多呢！”
我不知道他们是宁愿守着一块并不喜爱的地方生活，还是会尝试一下危险与挑战？如果我早就和他们认识的话，我肯定会劝他们勇敢地去试一下，免得像现在一样后悔不迭。
曾经有人说过：多数人是在失望中度过终生的。可是在期盼中度过一生，岂不更有意义？你所需付出的仅仅是让你的生活态度有意识地改变。曾听过多少感慨“要是早点……生活就会大不同了！”并总是大谈如果他做了什么，那他的生活会怎么样，然而他们却什么也没做过，一切只是空谈。
有一次，上帝把1、2、3、4、5、6、7、8、9、O十个数字摆出来，让面前十个人去取，说道：“一个人只能取一个。”
人们争先恐后地拥上去，把9、8、7、6、5、4、3都抢走了。
取到2和1的人，都说自己的运气不好，得到很少很少。
可是有一个人却是心甘情愿地取走了0。
别人说他傻：“拿0有什么用？”
别人笑他痴：“0是什么也没有呀！要它干啥？”
这个人说：“从0开始嘛！”说完便一言不发，埋头苦干起来。
他获得1，有O便有了10；他获得5，有O便成了50。他一心一意地干着，一步一步地向前走。
他把0加在他获得的数字后面，便十倍十倍地增加。他终于成了最富有的、最成功的人。
记不清我们的身边有过多少这样的事例，真是不胜枚举。他们成功了，因为他们的勇气和意志。渴望生活美好的人们，请让我们开始吧！
第三章 讯息是导向天堂的扶手第一节 聆听多一步（1）
“聆听”的意思就是“倾听”，也就是要“耳听八方”。科学研究证明耳朵所收集到的信息比眼睛要多得多。
在广播、电话等现代化通讯工具没有出现之前，“听”这种收集信息的方式受到很大的限制，但是，“听”仍然是一种很重要的收集信息的方式。广播、电话等工具出现以后，“听”的功能得到了很大的发挥，一时间似乎要独霸信息传递主流的地位。可是自从电视出现，广播的作用就不断地减弱，受到了严重威协。可是由于其收听设备简单，收听范围广泛，所以直到今天，“听”仍然是一种传递信息的有效工具。
在很多地方，甚至在比较重要的地方，有些人在那里兜售所谓的“窃听器”，这就是利用“听”这种手段获取信息的一种表现。
好的聆听态度，才能听到真言
造化者赋予耳朵的功能，意在作为言语的过滤器、知识的漏斗。耳朵内部的构造错综复杂、迂回曲折，过旋环叠如同贝壳，高栏短墙又如堡垒，而这些是建造来利于节选语言、净化思想，以及让我们有时间辨真去伪。
美国知名主持人林克莱特有一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真地回答：“我要当飞机的驾驶员！”
林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你该怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
一听完这童言童语，现场的观众哄堂大笑。林克莱特注视着这孩子，心里也想他是不是自作聪明的家伙。
没想到，孩子突然流下了眼泪。
于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”
小孩说：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”
当你在听别人说话时，你真的听明白了吗？你明白吗？如果不明白，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”。
听话不要听一半便断章取义，也不要把自己的立场投射到别人所说的话语上头。现代人脚步匆忙，总叫别人长话短说，自己也是长话短说，没想到经过耳朵进去的“短话”，在脑袋打结，再经过长舌出来时已经变成“加毒料长话”。
耳朵是一个被动的工具，所以听是被动的行为，但是积极的聆听态度会使整个活动变得主动。一个好的聆听行为，会让对方也专注于他自己所说出的内容，更会引导出真实的话语，如果你一开始就已经排拒不听，已经下判决，耳朵内只剩下噪音，你也听不见任何真诚了。
第三章 讯息是导向天堂的扶手第一节 聆听多一步（2）
良好的EQ，从聆听自己开始
人的智慧优于其他动物，正如天使之优于人。而一个才智卓越之人，甚至可以兼具一些神性。
五官缺一，生命即是一种遗憾；如果心灵的四肢不健全，缺乏想像或推理能力，将更为严重。
人与人之间的差异，有时候就和人与禽兽的差别一样大。差异不在于本质，而在于环境；不在生命力，而在于人格。
狐狸走进一间雕刻工坊，看见一张面具，感慨地说：“没有脑袋的头真可爱！我找到了许多哲学家认为不可能有的真空。”很多人的见识就像这狐狸一样。看待事物有一定的窍门，那就是要细察事物的内在。在美丽外表下往往遮掩着丑陋与无知。身披狮皮而不开口，最笨的野兽也可以骗过最精明的；沉默能治愚蠢，不仅能掩饰空洞，更使之神秘莫测。
性格独特无妨，但是不可反常；可以老练，但是不宜矛盾。世界上，性格与身份相当的人为数不多：王侯未必尽有英雄气概，学者亦非个个慎思明辨。
良好的性格是崇高天性的果实，是由于气质成熟而提升灵魂所致。这种性格令人敬畏，使人选择能带来光荣的事业，其观察分析事物的能力更是不可限量。
谈到人格，还要提到丹尼尔·高曼。高曼曾是哈佛大学的教授，专门研究行为与头脑科学，在多年前曾赴亚洲学习禅修两年。他是《EQ》的作者。
自从高曼引起EQ的心智革命之后，全球掀起一场EQ热，一时之间人人满嘴情绪商数。事实上，相信现在大家都认同有好的IQ，还要有好的EQ，才能有良好的成就。
有人问高曼给自己的EQ打几分，他只给自己一个“B”。他说：“学生时代总是被选为班长，所以社会技巧是有的，可是这并不能帮助我的第一次婚姻，所以我一定少了点什么。”
心理学家梅尔将一般人对待情绪的态度分为三种模式：自觉型、难以自拔型、逆来顺受型。他认为个人决策的一个重要诀窍就是：聆听自己。
EQ大师高曼给自已一个B，因为他了解自己的人格特质，也了解自我经验中仍然存在问题，勇于承认，勇于担当，所以他是自觉型人格。你又是哪一型呢？
难以自拔的人，总是陷于许多过去的情境中，将过去的经验带到此时此刻，如果不能适当加以排解，不是变成自大的性格，就是对事物羞愧自信，负载罪恶感。
而逆来顺受的人则认为自己卑微，压抑自己的情绪。他认为自己如果推翻情绪，可能会产生更糟的结果，所以态度消极，心中却可能酝酿着巨大的风暴。
聆听自己很重要，想要有好的性格、好的情绪商数，时常要与心灵对话。当你听到了自己的欲望，你便能够做最适当的安排；当你觉晓了自己的感受，你就能够适当宣泄表达。能以理性的态度面对，便是自我的赢家。
第三章 讯息是导向天堂的扶手第一节 聆听多一步（3）
坏话也能变钱袋
利特尔公司是世界最著名的科技咨询公司之一。它的前身是其创始人利特尔建立的一个小小的化学实验室，当时鲜为人知，丝毫也不引人注目。
1921年的一天，许多企业家在一次集会上，谈论科学和生产的关系。一位大亨高谈阔论，否定科学对企业生产的重要作用。
这位大亨挑战性地对利特尔说：“我的钱太多了，所有的钱袋已经不够用了，想找猪耳朵做的丝线袋来装钱。或许你的科学能帮这个忙，如果能做成这样的钱袋，大家都会把你当科学家的。”说完，他哈哈大笑起来。
聪明的利特尔怎么听不出大亨的弦外之音呢？
他感到非常气愤，恨不得给这种无聊的人几个耳光，可是他忍受了，表面上非常谦虚地说：“谢谢你的指点。”
此后不久，市场上的猪耳朵被利特尔公司暗中收购一空。购回的猪耳朵被利特尔公司的化学家分解成胶质和纤维组织，然后又把这些物质制成可纺织纤维，再纺成丝线，并染上各种不同的美丽的颜色，最后编织成五光十色的丝线袋。
这就是猪耳朵丝线袋，这种钱袋投放市场后，顿时被一抢而空。
“用猪耳朵制丝线袋”，这看来荒诞不经的恶毒挑战被粉碎了。那些不相信科学是企业的翅膀、�
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