热迷行销-第13节
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但是，美乐家把赚来的钱，绝大比例投入研发部门，不断地研发“比如还有什么产品可以改善人类的生活品质？”生产的产品坚持高环保、对人体安全（不含危险化学成分）、价格公道，还提供完全满意保证（不满意全额退费）。
创新求变 未来商机全新体验留住顾客
美乐家不是卖产品，而是提出全新的生活“体验”，强调健康是一种“生活态度”（体验）。据统计，家里的空气污染程度比户外严重5倍，家庭主妇得癌症比例远高于上班女性，因此美乐家呼吁：“换个品牌（把污染环境、伤害人体的日常用品换成符合环保、不伤人体的品牌），换个人生（富足人生）。”
结果品牌诉求获得消费者广泛的认同，有些人觉得，换个品牌，为环保尽一份心力“很有意义”！有些人觉得，换个品牌，让家人（尤其是婴幼儿）安全且健康“很有价值”！还有一些人觉得，换个品牌日用品可以越用越便宜“很有创意”！这些“体验”使得消费者愿意持续使用该品牌的日用品，创造了超过95％以上的持续订购率（留住顾客的能力）。
创新求变 未来商机传道消费倍增顾客
光留住顾客还不够，能有效地倍增顾客才厉害！跟亚马逊网站一样，美乐家采用“传道消费者”制度，当消费者参加会员，通过网上购物取得产品，试用后不满意，他就退掉了！（全额退费，完全没有损失）；如果满意，就成了长期爱用者（热迷）。美乐家奖励热迷成为“传道消费者”，也就是鼓动型消费者，影响（吸引）其他消费者成为美乐家的消费者。这套制度非常成功，爱用者（热迷）介绍消费者（试用者），相当符合人性，而且当传道消费者介绍的消费者“持续消费”，他就拥有“持续收入”！
此举在美国造就了成千上万的富足之家（有钱有闲的人家），就像eBay拍卖网站造就500000人“个人创业”，美乐家提供“个人创业”最佳平台（无须资金、无须推销、无须送货、无须囤货、没有业绩压力），让平凡人也有机会不凡，帮助无数的人实现梦想。
简讯重点提示
◎ 美乐家：快乐的消费者（热迷）告诉消费者，换个品牌试试看。
◎ 95％以上的品牌忠诚度，50％以上的热迷推荐率。
◎ 助人达到目标，共创美好未来。
热迷小故事
快乐无比的小慧
小慧投资一家日式烧烤店，经由朋友推荐，采用某品牌的清洁用品清洗碗筷、清洁厕所……没想到用了以后，发现自己不但非常喜欢这些产品，而且也认同该品牌的环保诉求，已经成为该品牌的热迷啦！聪明的小慧还发现这家美商公司采用消费者直购系统（CDM），所有的消费者（会员）全部自己向公司直购，而不像传销公司（消费者向传销商买货）。更大的差异是，这家美商公司奖励热迷（消费者）影响热迷（消费者），也就是“传道消费者制度”，不同于直销公司奖励直销商（销售者）推荐直销商（销售者），也就是“传道销售者制度”。前者造就鼓动型消费者，因鼓动消费者消费而致富（就像名人代言）；后者促使业务型销售者，因推销产品或达成销售业绩而赚钱。
脑筋很好的小慧看懂了热迷致富与销售赚钱的不同，把握机会，以热迷身份创业，发挥影响力倍增热迷。由于热迷都乐于持续使用产品，造成小慧拥有持续收入，变成有钱有闲且快乐无比。
创新求变 未来商机热迷大案例：霹雳布袋戏
有一部电影《大魔域》英文叫做THENEVERENDINGSTORY，中文意思是：“永不结束的故事”可惜上映两集就结束了！
真正的“永不结束”出现在“霹雳布袋戏剧集”上，打从拍成影片出售出租到现在，光是素还真的故事就已经超过千集，而且还没结束，看样子也不会结束！布偶角色不但会上山下海、飞天遁地，还能穿越时空、死而复活。悲情英雄叶小钗一夜白发不稀奇，当了父亲、当了祖父、再当曾祖父，可是他周遭的人物（秦假仙）却完全没变老才神奇！本来中原到天外南海要历经千山万水，后来可以一瞬间就到！
剧情天马行空，故事海阔天空。这么离谱会有人看吗？哈哈！岂止有人看，可是大受欢迎的啊！不但吸引数百万人收看布袋戏频道，固定租新片的会员就有数十万，许多大学有相关社团及协会，网络博客更是热闹，有人在猜白发剑客是素还真、有人认为异度魔界将毁于一页书之手、有人担心剑子仙迹会被剑子仙姬如何如何……
电玩的代言人不是人，是布偶（素还真）！广告影片甚至在网络里传来传去。年轻人的MP3、手机彩铃的音乐下载多的是霹雳人物的出场曲或舞曲，还有每周每月排行榜。周边商品可更多啦！拆信刀、闹钟、小布偶、包包……在一片名人代言风潮中，霹雳自己创造名人，像是素还真、叶小钗等“名人”，影响力不亚于舞台上的“名模”。
在风格经济时代，霹雳自己创造风格（个性）人物，有叛逆的黑衣剑少、又酷又帅的银狐、痴情的蝴蝶君等等，各自获得不同个性热迷的拥戴，纷纷成立协会，举办各种活动吸引新的热迷，带动周边商品，成为顾客导向热迷行销的经典。
霹雳布袋戏热迷行销策略，成功！
热迷行销 无往不利热迷行销无往不利
让消费者乐于为你的产品代言，
与消费者共创新机。
热迷行销 无往不利产品感动体验分享
我经常到香港演讲，有一次，在回程的飞机上享用中餐，主菜是姜汁鸡肉、起司鲈鱼二择一。餐点服务时我留意到前两排几乎都选鸡肉，轮到我时（我坐第九排），空姐的餐台上只剩鲈鱼，空姐轻声问我：“先生您要选鸡肉还是鲈鱼？”我故意指着餐台装个鬼脸说：“我还能有什么选择？”空姐知道我跟她开玩笑，幽默地回答：“有！您可以选择‘吃’或‘不吃’。”在笑声中我享用了鲈鱼，实在太好吃啦！此时，鲈鱼已经不是料理（产品），而是愉快的体验！这个体验已经让我决定，从此以后搭飞机一定优先选择搭乘——长荣航空。
热迷行销 无往不利喜出望外与津津乐道
热迷行销的第一招是，让消费者被产品感动！产品有一定的品质是应该的，重点是在品质之外，还能添加其他元素。例如：苹果电脑iPod的造型设计让消费者感动（WOW！轻薄短小简单的外形与高尚的气质美感材质，创造出简约奢华完美风格），使用之后喜出望外（随心所欲地听音乐、我可以选择我想要的、我握有主导热迷行销权），逢人便谈而且津津乐道（体验分享），创造出热迷（被产品感动的消费者）。又如：到Bigtom吃冰淇淋，柜台服务人员会请初次上门的顾客先试吃（体验），让顾客先发现冰淇淋的口感与众不同（独特性），喜欢这个口感的人是为了体验而消费（不是为了产品），价格已经不是考量的主因（否则一盒数百元的冰淇淋会买不下去），价值才是关键（享受吃冰淇淋的欢乐时光）！Bigtom坚持试吃，就是要让“被产品感动”的消费者才来消费，而试吃没特别感觉的，甚至请他们不要消费。这就是热迷行销的核心观念，不是想办法卖产品给顾客，而是想办法让顾客被产品感动（体验），因为喜欢这个体验而购买产品。能感动顾客的产品一定具备独特性或差异性，例如：最Q的冰淇淋、最环保的洗衣精、最顶级的住宅、最豪华的汽车、更容易学习的英文课程、更多容量的MP3、更有效的减肥方法、更滋润的保养品。
热迷行销 无往不利解决问题与真心分享
难忘的体验来自“明显差异”的体验。本来腰酸背痛，洗了个桑拿后全身舒畅，这是难忘的体验。下楼梯膝关节疼痛，吃了含葡萄糖胺的保健食品一段时间后，下楼梯不痛啦！这不叫治疗，而是一种问题被解决的难忘体验。有某些直销商，为了推销保健产品，夸大疗效，误导消费者，也违反医疗法。热迷行销刚好相反，必须是消费者本身确实吃了保健食品，而且确实“解决问题”，是本着良知，发自内心的与人们分享他自己的体验（例如膝关节疼痛的问题被解决的感觉真好），分享体验的出发点是想帮助有同样问题的人解决问题，绝不是为了推销产品！是利他心态，而不是利己心态。就像我最近演讲都在推荐史蒂芬•；柯维的新书《第8个习惯——从成功到卓越》，因为我自己看过，不但受益良多，而且解决了我多年来的问题（如何正确领导组织）。我是真诚地鼓励大家去买这本书来看，至少影响了七百多人人手一本。
热迷行销 无往不利悸动迷恋与价值主张
产品如果好到让顾客觉得不可思议，怦然心动，那就是爱上它啦！这时，产品不只是产品，而是已经进化为“体验”，例如：LV的包包不是包包，是拥有LV包包的自我实现的感觉（心灵体验）；哈雷机车不是机车，是驾驶哈雷时那种豪迈自我的感觉（心灵体验）。对许多人而言，这种感觉的“价值”是无价的！传递这种价值的人，就是产品热迷，传递的体验，就是病毒，病毒的强弱，视悸动（感动）的程度而定，热迷的影响力则来自迷恋指数的高低与津津乐道的热情程度。
简讯重点提示◎热迷行销第一招：让消费者被产品感动。
◎被产品感动的热迷，传递难忘的体验，影响新的消费者。
热迷小故事一兰拉面
到日本旅游一定要吃拉面，吃拉面一定要吃一兰拉面！
只要我到日本，总会跑到东京巨蛋棒球场附近的一兰拉面，首先排队（这是一定要的啦！）然后在门口自动售票机买餐票，一一进入后，服务人员收了餐票，安排每个人单独坐在一个独立的座位上。左右两边皆有隔板隔开，正面是一面小窗帘，桌上有一张类似问卷的纸张，要顾客自己勾选汤要多辣、要什么样的叉烧肉、葱要大中小、面要粗中细等。选完后有人从窗帘后伸出手收走，不一会儿，拉面来了，每个人安静地吃着拉面，没有人说话。吃完了，服务人员引导大家鱼贯地走出面店，结束奇特的拉面体验。看见外面大排长龙，有人用中文问我：“好吃吗？”我回答：“岂止是好吃，还很好玩！真是太有意思啦！”
热迷行销 无往不利理念认同口碑相传
有一位马戏团驯兽师，因为犯罪要被关三年，由于在狱中太闲了，于是干脆训练起蟑螂特技。经过无数次的失败后，终于在出狱前，训练出一只会表演倒立的蟑螂。一出狱，他就迫不及待地冲到监狱最近的酒吧，点了一杯酒，趁大家不注意，偷偷地把藏好的蟑螂放在吧台上，当蟑螂倒立在吧台上时，驯兽师很兴奋地大喊：“老板！你看！这蟑螂……”话说一半，“砰”一声，老板一掌打扁蟑螂，还大骂说：“死蟑螂！早上才打死几只，现在又跑出来！”驯兽师讲完“会倒立”后就晕倒了。这个故事告诉我们：你认同的事，不代表别人会认同。要让别人认同你的品牌，就要先用心了解别人是如何认同品牌的。
热迷行销 无往不利品牌诉求的认同
热迷行销的第二招是，让消费者认同——选择某某品牌的某某产品是很有“意义”的。产品行销与服务行销的时代已经过去，现在是品牌行销与体验行销的时代！卖方市场的“价值”来自企业的有形资产（土地、设备、产品、现金等等），已改变为买方市场的“价值”，就是品牌的无形资产（品牌知名度、信任度、认同度、喜爱度、拥戴度），例如，7…eleven从早期“您方便的好邻居”，到现在不断地强调“有7…eleven真好”，就是想要获得消费者的品牌认同。由于资讯爆炸加上网络普及，消费者越来越聪明、越来越有力量，媒体也由大众到分众到小众一路改变，来到个人媒体时代（博客Blog让每个人都可以是媒体），加上手机进入3G时代，行动化、及时化、简单化、图像化之下，口头传播、简讯传播、个人传播的影响力越来越大！鼓动型消费者会鼓动消费者拒绝黑心商品，也会鼓动消费者支持环保商品。所以如何争取消费者认同品牌诉求，甚至替你传递你的品牌诉求，就非常重要。最好的方式是“创造新的需求、新的体验”（新的病毒），提出“新的愿景”（引导出消费者的渴望），产生“新的热迷”（品牌诉求的认同者），引爆“新的浪潮”（带动流行）！例如博客创造了网民新的需求与新的体验，让使用者梦想�
