中国人的管理行为-第1节
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管理是一门很奇妙的学问。说它是艺术吧，它却并不乏科学规律可循，而且今天的管理已经越来越倚重科学；说它是科学吧，你却找不出任何一条管理上的公式或定律能对全人类普遍适用。这使得很多中外管理者相当困惑：不管管理的手段多么高明，总有人不吃你那一套。其实，管理的特殊性归根到底跟管理对象的独特性有关。
管理的对象是人，这是管理科学与自然科学的本质区别。无论是天文地理也好，物理化学也罢，它们的研究对象最多无非是整个自然界。自然界万物的繁衍生息，是有客观规律可循的，一条天文学或者物理学的定律，放之四海而皆准。
然而，“人”就没那么好对付了，人是最复杂的生物。人的心理和行为，无时无刻不在变动之中，世上最难捉摸的，就是人心。当代的心理学研究已经很发达，于是有人认为，运用心理学的研究手段和成果，总能找到人类活动的客观规律吧，因此管理一定有方法。然而要知道，人的思维和行动要受经历、背景、环境乃至遗传的影响；不同国家、不同地区和种族的人群，他们的价值观和文化传统差异极大，怎么可能存在对所有人都普遍适用的管理原则呢？例如在西方已经很成熟的行为科学和组织理论，拿到中国来就未必管用。长期以来中国的管理者照搬西方的管理模式，未见有多大成效。看来身为中国人，还是得开创具有中国特色的管理道路。
针对如何在中国土地上实施有效管理的困惑；以及系统的中国式管理模式的缺失，长期以来一直服务于国内经理人；并致力于探索开发本土化管理模式和经营策略的宝利嘉顾问团队，在对中国文化以及中国人的国民性进行深入发掘研究，并对中西方管理特色融会贯通的基础上，推出了一套《中国人管理》系列图书。本套书将从中国人的习俗文化、价值取向、行为偏好、为人处世风格、沟通特色、思维方式、谋略智慧等诸多方面分析探讨中国人管理的无穷奥妙；始终着眼于“管理”二字，以期能为中国的管理者提供有价值的管理之道。
《中国人的管理行为》就是本套书中的一本。这本书探索和研究的，是中国人作为管理者和被管理者，他们在行为上所表现出来的特征。人类管理行为的历史，已经有好几千年了。自从人类诞生的那一天开始，就无时无刻不伴随着管理行为。可以毫不夸张地说，人类活动的历史，就是一部管理行为的历史。而就每个人在社会中的角色而言，可以说他既是管理者，同时又是被管理者。企业要想有效实施管理，就必须了解每个成员的心理、行为特征，而这些，正是现代管理学所要研究的一个重要课题。
近代管理学肇端于20世纪初的西方国家，发展至今，体系渐趋完备、框架日益成熟。我们目前的管理学研究，基本上没有跳出西方的框架。例如，行为科学作为管理学的一个重要分支，它以科学方法对人类行为作出系统的研究，自1956年以来，对管理的助益，十分显著。然而行为科学的许多结论，都是根据西方的社会环境和人文特征而得出的，诚然有其科学性，但难免也会产生局限性。毕竟，专门拿西方人的行为来研究，只能够明白西方人的行为；这些结论，如何能用到中国人头上？如果身为中国企业的管理者，即使熟谙现代管理理论，却不了解中国人的心理倾向、性格气质、言行特征，那还怎么能管好中国人？
事实上；中国作为一个具有五千年文明史的古国，管理行为的历史几乎同样久远，并且中国人的行为总是自觉不自觉地明显受到中国传统文化的影响，中国人的思想观念、思维方式，明显和西方人大相径庭。因此对于管理中国人而言，如果仍然照搬西方的管理模式；食洋不化，那无异于南辕北辙、缘木求鱼。
但有人却认为：我们不需要刻意强调中国式管理，毕竟人的行为都是大同小异的，中国人和外国人看起来也差不多，都有着普遍的共性呀；在西方管用的那一套，想必也能适用于我们，照搬就是了。此话看似有理，但须知中国的风土人情，却实实在在地影响到中国人的管理，丝毫不容忽视。哪怕西方管理学“放之四海而皆准”，它既然到了中国这片神奇的土地上，也得接受中国的改造。只有运用中国人自己的方法来解决中国人的问题，才会事半功倍。
但是，我们既然要辨析中国式的管理行为，那首先自然要明确，“中国人”究竟应该如何界定，是不是所有的中国人都会遵从中国式管理行为来行事呢？
我们这本书里所指的中国人，应该秉持孔子的立场：“凡是接受中华文化，以中国文化为依据而言行的人，不论其血统、出生地、国籍如何，都是中国人。”如果根本不重视中华文化，或是鄙视中华文化，不依中华文化而行的人，在这本书里，不把他们界定为中国人。
由此看来，要真正懂得中国式管理，就得先了解中国人的管理行为；要了解中国人的行为特征，还是先从中国文化入手吧。
宝利嘉管理研发中心
《宝利嘉文库》编辑部
陈克祥
2003年9月于北京大慧寺
第一部分 中国文化纵横谈第1节 什么才能代表中华文化
我们这本书所要探讨的，乃是具有中国特色的管理行为。如何针对中国人进行有效管理呢？首先当然要了解中国人的个性特征。这样一来，有人就要问了：中国幅员辽阔、人口众多，而且还有诸多的少数民族，各地的自然地理环境、风俗习惯乃至方言都大相径庭，各个地方的人的性格自然是不一样的，怎么能够一概而论呢？
但是我们要知道，作为炎黄子孙的中国人，有着共同的祖先，血脉相连。数千年中国传统文化的影响和传承，其影响早已蕴含在我们的血脉里。作为中国人，他的为人处世，总是自觉不自觉地受到中国文化的影响，成为中华民族价值观的执行者和实践者。因此可以说，中国人的性格，当然跟悠远绵长的中国文化息息相关。
博大精深、源远流长的中华传统文化，绵延数千年而不绝，铸就了中华民族淳厚内敛的民族性格和坚忍刚毅的民族精神。这一切都指导着中国人的行为准则和处世态度，当然其中也蕴含了丰富的管理思想，对后世中国人的管理行为产生着深远的影响。中国人的管理行为，无一例外地要受到中国文化和民族心理的影响，深深地打上民族的烙印。 所以我们要探究中国人的管理行为，还先得了解一下中国传统文化的要素与特质。
中国文化的源流，斑驳庞杂，很难一下子说清楚。但是既然要洞悉中国管理，就不能不先熟知中国文化。下面我们还是来仔细看看，中国文化到底有哪些神奇的地方吧。
什么才能代表中华文化
身为中国人，我们了解什么是中华文化的精髓吗？说来也许令人汗颜，其实多数中国人，对于中华民族的辉煌历史，对于我们的祖先所创造的灿烂文化，还是一知半解的。
设想一下，如果有一些外国友人，千里迢迢来到北京，目的就是要感受一下雄奇瑰丽的中华文明，领略一番博大精深的中华文化，我们该拿什么让他们开眼呢？
外国人下了飞机，驱车进入市区，北京的街景是他们第一眼接触到的景观。看看如今的北京，早已是一副国际大都市的气派，鳞次栉比的建筑群、宽阔舒展的街道、错落有致的街区，跟西方国家的城市建设毫无二致，哪里还见得到半点的古都风貌！要说跟国外相比最大的区别，无非就是满大街的中国人说着中国话而已，况如今，会洋话的中国人已经越来越多了。外国人仅仅从这些景象中，能领略到中国文化吗？
当然只是走马观花地看看街景，外国人是不满意的，我们恐怕也会觉得遗憾。在北京这样一个文化传统浓厚的地方，总该能找出一些足以代表中国文化的东西让老外见识见识吧。毕竟外国人崇尚科学思维、具有理性头脑，如果列举不出直观的、感性的能代表中华文化的事物，他们岂能认账？为了捍卫中华民族的尊严和荣誉感，至少也是为了自己的面子问题，我们不免绞尽脑汁、挖空心思，将祖宗传下的家底在外国人面前夸耀一番。
既然问题摆出来了，就得想办法解决。突然我们灵机一动，对了，何不带他们去看京剧呢？京剧是我们的国粹，乃中华所独有，尽善尽美、美仑美奂，一定能让老外们为之倾倒且陶醉。可是让我们没想到的是，外国人在欣赏的时候诚然如醉如痴，但看过后却是一脸茫然：“这玩艺又精致又绚丽，可是我什么都没看明白呀。”我们听罢也只得苦笑一声，老实说，京剧连我们自己也未必能完全看得明白，又怎么能苛求于外国人呢？
正在无计可施的时候，我们突然想起来，中国的文物那么多，随便挑一件都能让老外看得目瞪口呆，下一步何不带他们去逛逛故宫博物院呢？那地方集中展示了中华民族智慧的结晶，一定能让老外流连忘返、叹为观止。
于是好容易等到第二天，大家匆匆来到故宫博物院。那些富丽堂皇、威严气派的宫宇殿堂和璀璨夺目、举世罕见的奇珍异宝确实让老外眼界大开，赞不绝口。听到他们的赞美，我们心中也难免得意洋洋。可是，老外们心目中念念不忘的仍然是中国文化。于是他们指着一件青铜器谦虚地问道：“请问这个东西又反应了中华文化的什么特质呢？”我们想，中国文化蔚为大观，岂是这小小一件青铜器所能代表的，于是连忙摇头；老外还不甘心，又指着一套精美的大烟具虔诚地追问：“那这个玩艺总可以代表中国文化了吧？”我们更加哭笑不得，这根本就是中华文明的糟粕嘛，怎么可以代表灿烂辉煌的中国传统文化呢？
就这样寻寻觅觅、问来问去，竟然找不出一件可以代表中华文化的文物，弄得我们最后也信心全无。难道一向为国人引以自豪的悠久灿烂的中国文化，竟然找不出一桩具有说服力的代表性物品让老外心服口服吗？
第一部分 中国文化纵横谈第2节 中华文化的特质：空无多有
经过前番的奔波劳顿与口舌之争，大家多少都感觉有些底气不足了。对于中华文化的感觉，可能会越发觉得虚无飘渺。是呀，就连土生土长的中国人，也很难列举出能代表中国文化的本质与内涵的事物，岂不愧对列祖列宗？于是外国人就会问了，既然找不到有说服力的可以代表中华文化的东西，可见你们的文化听起来丰富多姿，实际上却是空无所有啊，看不见也摸不着，枉称有五千年文明史。有些外国人甚至干脆不客气地说：“中国文化，说穿了就是饮食文化吧。我们承认在‘吃’的方面你们比西方人讲究，另外还有一些繁文缛节我们也未必学得来，至于别的就不一定谈得上了。”听到这些，我们能服气吗？
说实在的；如今人们的头脑，几乎都是崇尚实用的头脑，满脑子装的都是实实在在的事物。针对一个概念，如果有可以列举的例证装到头脑中，我们就会接受，反之则会怀疑。如果拿这样一个态度来审视中国文化，当然只会觉得它玄妙而且虚妄，好似空无所有一般了。其实中华文化的特质，如同茫茫的宇宙一般，看似空无、实则多有。
可能多数人对此不理解，既然“空无”，怎么会“多有”呢？我们不妨打一个比方，大家看一个玻璃杯，如果杯子空空，便能装入我们想要的东西；若是杯子不虚，哪里还装得进什么东西呢？按照老子的智慧，万物生于有，而“有”则生于“无”。表面上看起来空空如也的东西，其内在可未必空虚。
老子曾经有这样的高论：一个车轮有十三根辐条，可是中间必须空出来，才好安放车轴。中间空出来的地方，看起来什么也没有，可是正因为那儿什么也没有，才有放置车轴的用处。大家试想，如果自行车的轮子既无轴亦无辐，整个一实心磨盘，看看谁能骑得动！再如工匠盖房子，房子中间必须留有空间，人才能住进去。这个空间仿佛什么也没有，可是如果没有这个“什么也没有”的空间，房子就不叫房子了。正是这个空间，使房子具有了人们建造它时所要求的功能。事实上，房子的功能就在这个“空无”上。
讲了这么多“有”和“无”的辩证关系，我们可并不想把读者绕糊涂。其实在中国传统的文化观念中，是非常重视“无中生有”这一论题的。还是回到我们的主题，我们这里所指的“空”，不妨当“谦虚”�
