人品至上作者:罗旭东-第16节
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——应对城府较深的同事。
这种人对事物不缺乏见解，但是不到万不得已，或者水到渠成的时候，他绝不轻易表达自己的意见。这种人在和别人交往时，一般都工于心计，总是把真面目隐藏起来，希望更多地了解对方，从而能在交往中处于主动的地位，周旋在各种矛盾中而立于不败之地。
和这种人打交道，你一定要有所防范，不要让他完全掌握你的全部秘密和底细，更不要为他所利用，从而陷入他的圈套之中而不能自拔。
——应对口蜜腹剑的同事。
口蜜腹剑的人，“明是一盆火，暗是一把刀。”碰到这样的同事，最好的应对方式是敬而远之，能避就避，能躲就躲。
如果在办公室里这种人打算亲近你，你应该找一个理由想办法避开，尽量不要和他一起做事，实在分不开，不妨每天记下工作日记，为日后应对做好准备。
——应对急性子的同事。
遇上性情急躁的同事，你的头脑一定要保持冷静，对他的莽撞，你完全可以采用宽容的态度，一笑置之，尽量避免争吵。
——应对刻薄的同事。
刻薄的人在与人发生争执时好揭人短，且不留余地和情面。他们惯常冷言冷语，挖人隐私，常以取笑别人为乐，行为离谱，不讲道德，无理搅三分，有理不让人。他们会让得罪自己的人在众人面前丢尽面子，在同事中抬不起头。
碰到这样一位同事，你要与他拉开距离，尽量不去招惹他。吃一点儿小亏，听到一两句闲话，也应装做没听见，不恼不怒，与他保持相应的距离。
第3节 与下属关系要诀：公
“得民心者得天下”。出以“公”心，才能争得人心。
俗话说：水能载舟，也能覆舟。可见，作为一名管理者，如何处理好与下属的关系，实在是一件非常重要的事情。要想成为一名出色的领导，就必须德才兼备，做“领头羊”而不是“领头狼”，你才不会受到孤立，才能得到下属的尊敬和爱戴。
首先，应该树立平常的观念。
优秀的领导者心中不会有等级观念，他懂得人人平等的道理，就算自己的职位比别人高，也知道尊重别人是自重的第一步。
下属有责任帮助上司完成工作，很多事情上司都可以交给下属处理。但如果上司能承担起一些较繁琐而困难的工作，让下属有更充裕的时间做好其份内的事务，对方必然心存感谢，对上司也会更忠心。上司与下属的关系，惟有以互助互谅为基础，工作才会变得轻松，合作才会更愉快。
上司不要视下属为奴仆，而应时常征询对方的建议，力求消除彼此心中的隔阂，只有这样，下属做起事来才会尽全力而为之。
如果下属是初来乍到，对一切都感到陌生，那么身为上司的你必须给他一定的帮助，多多指点他，使他早日适应环境，利用你的经验解决他的疑难，或者在业余时间跟他多谈谈业务中的工作程序和其他需要注意的事项，这样会让他心存感激，更加努力地工作。
和他有关的会议都可以让他参与，让他多多了解公司的业务和同事们的工作情况，鼓励他多发表意见，既树立他的自信心，又可以增加他对工作的热情。
分配给他的任务，你可以多些关注，多给他时间去了解、消化，不妨多解释几遍有关工作中会遇到的问题。
把下属当做朋友的同时，上司也会很愉悦。看着下属的进步，上司也会很自豪。
把下属当朋友，还可以从细微处入手。多注意对方的私事，例如病了、买了新衣服等。你的一句问候，会让下属觉得受到了重视，认为你不单单是个上司，还是一个朋友。
工作上要尊重下属，交付工作时要保持礼貌，不要板起面孔，要知道在轻松的气氛下工作，效率会更理想。
另外，在公司里除了对待下属要和蔼、不摆架子、保持笑容外，你必须保持公正而有尊严的形象。这就是说，同下属做朋友并不是让你完全忘掉自己的身份，一味地去同下属“打成一片”；甚至失去自己应有的领导风度。
在与下属做朋友的同时，你要清楚一点：上司和下属毕竟是有利害关系的，那种言无不尽、交心交底的朋友还是最好别在下属中去找；和下属做朋友是要保持一定底限的，应适当保持点儿距离。
与下属尽量避免做更深入的沟通，例如下属向你倾诉心事，你只要做个听众就好了；如果你心情欠佳，也最好别找下属去诉苦。
上司与下属既是朋友，又保持适当距离，才是最明智的做法。作为上司，你一定要把握好这个尺度。
其次，要赏罚分明、言而有信。
赏罚分明、言而有信，自古就是管理学遵循的一条基本原则。诸葛亮挥泪斩马谡，商鞅重赏扛木者，这都是在历史上有名的案例。你对下属的时候，也必须得对这条规则烂熟于心，要经常拿它来警醒自己。
做上司最忌讳的就是言而无信。用得着大家时，又是许愿又是承诺，甜言蜜语说个没完，说得大家纷纷为他效命；而当用不着时，则虚以推诿，记性也不好了，以前说过的全忘了。这样的领导容易失去群众基础，失去人心，一旦遇到什么工作失误或是错误，立刻就会墙倒众人推，无可挽回地一败涂地。因此当上司的一定要一诺千金，这样在与下属打交道时才会成功。
一旦许下赏罚的诺言不能实现，将导致上下级交往的失败。如某经理答应下属，每人完成全年任务给重奖，结果到年终对完成任务者只给了一般奖金，全然忘了自己的承诺。下属很有意见，在新的一年里就没有积极性了。
还有的上司许诺自不量力。有许多诺言是否能兑现得了，不只是取决于主观的努力，还有一个客观条件的因素。有些照正常的情况是可以办到的事，后来因为客观条件起了变化，一时办不到，这是常有的事。当然，这种留有余地是为了不使对方从希望的高峰坠入失望的深谷，而不是给自己不作努力埋契机。自己必须竭尽全力。
再就是轻诺失信。有些人口头上对任何事都“没问题”、“一句话，包在我身上”，一口承诺。这种把承诺视作儿戏，是对朋友、同事的不负责行为，迟早得为人所抛弃。
轻易对别人许诺，说明你根本就没考虑所办一件事情可能遇到的种种困难。这样，困难一来，你就只会干瞪眼。从而给人留下了“不守信用”的印象。许诺越多，问题越多。所以，“轻诺”是必然“寡信”的。
开空头支票的后果是失掉民心，民心一失，则麻烦就会越来越大。当然，做一些事情的时候是需要一些技巧性的东西的，尤其管理，它的对象是万物的灵长：人，就更需要一些技巧了。
激励，要讲究一些技巧，例如什么时候奖励最好？奖励是纯物质的，还是纯精神的，还是两者相结合？奖励应以什么为标准？……这都是激励中应注意的问题。
人是有生命的动物，既有长处，就会有短处，既能在特定条件下表现好，又能在某种条件下表现不足。奖励的目的是扬长避短；因而奖励是种“扬长”，但是为了“避短”又需要一定的惩罚。只有奖励与惩罚相结合，才能真正使长处更长，短处最短。
但是奖励与惩罚所占的位置是不一样的，奖励是主流，对于一些不是原则上的短处尽量少惩罚或者不惩罚。
第三，宽待下属。
作为上司具备良好的宽容心态，能够坚持宽容原则，是调节人际关系，做好领导工作的首要条件。
但是，许多心胸狭窄，视野局限于眼前利益和个人范围的领导，不善于掌握宽容待人的用人原则，对有缺点和犯错误的部下不能客观评价，因而在工作中常常遇到各种阻挠和不应出现的困难。
上司应该以宽容的态度对待每一位下属，即使他们犯了错误，只要不是不可原谅的错误，都应该尽可能给予原谅。但是，宽容下属也应视其情节轻重、后果的严重性而采取具体的解决办法，一旦下属在人格或道德上有重大缺陷，就必须当机立断进行适当处理，决不能纵容、迁就，因为任何优柔寡断的态度都会带来不良后果。
用人之长，是凡人皆知的用人策略，而容人之短也不失为一种识人方略。因此，上司在用人韬略上，决不能只求长处而不能容忍别人的缺点错误。
容人，不但要宽宏大量，而且还要讲究一定的方法。既要容人之长，也要容人之短；既容人之隙、容人之仇，还要容人之傲，甚至容人之错等。
容人也就是要彻底了解下属的个性、才能，尽量使有才能的人充分发挥才干。因此，作为上司要善于容人，又要把握好容人的方法和尺度。
（1）容人之长。
世人皆论容人之短，其实最难者莫过于容人之长。因为，容人之短，既体现了自己的宽宏大量，又使自知不足者感恩戴德，实是两全其美之事。而容人之长却不同，即使是用了，也会使有些人感觉本来就该用或者产生“是否对我有取而代之的危险”的想法，因此，容人之长需要做上司的有更大的“度量”。
容人之长的天敌是嫉妒。嫉妒使同僚不容，使伙伴相拼，使领导对贤能的部属如临险敌。
容人之长包括用“贤者”之长和用“愚者”之长两个方面。容“贤者”之长固然不易，而容“愚者”之长则更难。因为，“愚者”智力一般，甚至不及一般，常受人鄙视、轻待，对其“长”一为不信，二为不屑，因而被人们承认、重视、容纳确不容易。但是，恰恰“下下人”常有“上上智”，所以，古人说：“智者之所短，不如愚者之所长”；“智者不用其所短，而用愚人之所长；不用其所拙，而用愚人之所工”。
作为上司要做到容人之长，就要敢于并善于使用比自己有才华的人，这样不仅能使组织增光，事业受益，还能提高自己的地位和威望。
（2）容人之短。
任人必须容人之短，不可求全责备。同时，容人之短，亦是领导的美德，高明的领导总能善待下属的短处，以提升自身的魅力。
①不以己长格物。
古人云：“不以求备取人，不以己长格物。”这就是说，不要根据自己的好恶判定别人的长短，不以己之长来否定人之长，不以己之情感待人之短。否则，必致长短界限混淆不清，必然伤害部分贤能之士，甚至造成人才的重大损失。
②无害之疵不可灼。
古人云：“目中有疵，不害于视，不可灼也。喉中有病，无害于息，不可凿也。”意为眼睛里有小瑕疵，不妨碍视觉，就不应烧灼它；嗓子里有了病，不妨碍呼吸，就不能刺穿它。同理，“人贵适用，慎物多苛求”。人的某些缺点、弱点只要不碍其用，可以不予考虑。
③不要苛求。
对于下属的短处，如果是不影响长处的短处，则可以任其存在，不必苛求；如果是长处与短处相伴而生，且有一定影响，则应大胆使用其长，同时帮助其克服短处，以利于充分发挥其长处的效用；如果其短处有明显的危害，则应首先帮助其迅速克服缺点，同时尽量发挥其长处。
④使长短各得其宜。
长短各得其宜，是容人之短的最主要的体现。著名数学家陈景润，教书时两腿“筛糠”，怯场得连学生都不敢见，可是一旦改行从事数学研究，却成果辉煌；《水浒》中的李逵在水中力不缚鸡，可让其担任陆战先锋，却凶猛如虎，力大如牛。可见，只要在用人时因人而异，用心安排，必能使人扬长避短，这恰恰就是容人之短的关键。
（3）容人之仇。
如果说，容人之短尚为勉行，而容人之仇则更为不易。因为，倘真能容人仇者，肚量不可谓不大，而其“大仇”尚能容之，则小怨小隙更能谅解，其震动之大，感召力之强，效果之妙，非一般用人措施所能及。
但是，容人之仇亦非一般人所能做到，它不仅需要极其宽阔的胸怀，而且需要远大的眼光、高尚的思想品质以及对人的深刻了解。要做到容人之仇，必须能做到：
①以事业为重，以私仇为轻。
古人云：“私仇不及公。”对于领导来说，若以私仇为重，感情用事，则必使公务紊乱，贻误事业发展；若能以事业为重，不计私仇，则必使“人心归我”，事业发展。
②以长远为重，以眼前为轻。
“大仇”当前，应首先考虑长远利益，切勿为眼前私仇所激，更不能因一时的激动而轻举妄动，贻害事业发展，正所谓“小不忍则乱大谋”。
③以理解为重，以成见为轻。
处事谨慎的原则之�
