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第12节

人品至上作者:罗旭东-第12节

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荣誉感是一种强大的推动力,一个没有集体荣誉感的员工不会成为一名优秀的员工。 
    一名员工一旦加入了某个公司,他的命运就和集体的命运紧密地拧在了一起,集体的兴衰荣辱也就是他的兴衰荣辱。如果员工对自己的工作有足够的荣誉感,对自己的工作引以为荣,对自己的公司引以为荣,他必定会焕发出强大的工作热情。可以说,荣誉感是团队的灵魂。 
    如果一个员工没有荣誉感,即使有千万种规章制度或要求,他可能也不会把自己的工作做到完美,他可能会对某些要求不理解,或认为是多余而觉得厌倦、麻烦。 
    一位叫凯普的人曾经讲述过他在希尔顿饭店的美好经历: 
    我早上起床,一打开门,走廊尽头站着的漂亮的服务员就走过来,说,早上好,凯普先生。叫我早上好很正常,知道我叫凯普也不难。我马上问她,你怎么知道我叫凯普?她说,先生,昨天晚上你们睡觉的时候,我们要记住每个房间客人的名字。 
    后来我从四楼坐电梯下去,到了一楼,电梯门一开,有一个服务员站在那里,早上好凯普先生!你知道我叫凯普?怎么可能?先生,上面有电话下来,说你下来了。然后我去吃早餐,吃早餐的时候送来了一个点心。我就问,这中间红的是什么?服务员看了一眼,后退一步说,那是什么什么。旁边那个黑黑的是什么,她又看了一眼,后退一步说,那只是什么什么。她为什么后退一步?因为为了避免她的唾沫碰到我的菜。 
    或许大家都有过这样的经历,只是觉得很正常而忽略过去。但我觉得这些看起来是很小的事,却体现出很深刻的道理。如果那个服务员没有一种以希尔顿饭店为荣的荣誉感,她能表现得这样尽职尽责吗?成绩可以创造荣誉,荣誉可以让你获得更大的成绩。一个没有荣誉感的员工,能成为一个积极进取、自动自发的员工吗?如果不能认识到荣誉的重要性,不能认识到荣誉对你自己、对你的工作、对你的公司意味着什么,又怎么能指望这样的员工去争取荣誉、创造荣誉呢? 
    维护公司荣誉也并不需要做出什么惊天动地的大事情,许多时候都体现在一些细节中。 
    比如,拨打和接听电话时,应该注意语气,体现出你的素质与修养。微笑着平心静气地接打电话,会令对方感到温暖亲切,尤其是使用敬语、谦语收到的效果往往是意想不到的。不要认为对方看不到自己的表情,其实,从打电话的语调中已经传递出了是否友好、礼貌、尊重他人等信息了。也许你一个不经意的冷淡和鲁莽,就会吓走一个潜在的客户。 
    比如衣着,比如发型,比如步态,比如耐心,比如不要在客户面前谈公司内部的事,等等细节,都是一个成熟职场人士的基本功。 
    事实上,荣誉也是双向的,只要我们尽心尽力,努力工作,在为公司创造荣誉的时候,工作同样会赋予我们以荣誉。 
    凯伦是一家大饭店的服务生,常因工作努力被评为最佳店员。这天,一位正在饭店进餐的顾客突然倒地,口吐唾沫,四肢无力。众人见状大惊失色,纷纷指责饭菜中有毒。在这关键时刻,她镇定自若,先打了急救电话后又竭力安抚顾客,并向其他顾客保证饭菜里面不会有毒,但是绝大多数人还是不相信她说的话。这时,她不顾其他服务生的劝阻当场吃下很多饭菜。为防止谣言扩散,她还请求大家等医生来评判。这样,大家的情绪才有些安定。 
    不一会儿,急救车停在饭店门口。经验丰富的医生立刻断定,所谓的“中毒”者实则“癫闲病”发作。凯伦的勇敢和机智避免了一场虚惊向灾难的演化,极大地维护了公司荣誉,因此,受到公司的高度赞扬,不久被提升为外事部主管。凯伦的经历告诉我们,我们工作的目的绝不仅仅是为了每月有一份不错的薪水,或者是为了有一份可以谋生的职业,我们还追求一种认同感、归宿感和成就感,而这一切都建立在荣誉感的基础之上。只有这种荣誉,才能让我们对待工作全力以赴,才能让我们自觉地远离一切有损于公司和工作的行为。在争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中,我们个人也不知不觉地融入到了集体之中,获得了更好的发展。
 
 
 
 
 


第五章 善于摆正自己的位置——遵守为下之道的七句箴言
第1节 领导落井时别下石 
患难见真情。领导不幸“落井”了,“拉一把”还是“扔石块”,是对员工人品的最好考验。 
    领导是人不是神,自然就有犯错误或落难的时候,作为下属,是“落井下石”还是勇于相助?确实是对员工人品的最好考验。 
    有两个职员,在一个电子配件公司做销售,都是业务尖子,收入不菲,和老板也相处融洽。在年初,老板对他们许诺如果他们能够在上年销售额的基础上增加30%,就将奖励他们每人20000元,因为往年老板从来没有失信过,大家都深信不疑。为此,销售人员就像充了电的马达一样运动起来,到年底,他们果然完成了计划。可是就在这一年,老板家里频频出事,先是公司被骗几十万,又是老板的儿子得了白血病,那可是个无底洞,公司一下就垮了。老板到处借钱给员工发工资,可是这奖金确实无能为力了,老板也没有赖大家钱的意思,只是要求暂时共渡难关,等法院追回欠款就兑现。这时候,各个人的本性就暴露无遗。职员甲体恤到老板的难处,继续默默无闻地工作。而职员乙则料定老板死定了,打定主意要走,翻脸就不认人,逼着老板要奖金,甚至在大年初一带着一帮人到老板家里大闹,还打伤了老板的儿子,最终被送进了拘留所。不久,老板的公司就绝处逢生,重新振作起来。职员甲拿到了钱,还升了职,而另外那个职员则后悔莫及。 
    谁没有个困难的时候,像例子中职员乙这样的人,自然被人们嗤之以鼻,走到哪里都不受欢迎。 
    领导既然是人不是神,自然还会有决策失误或犯错误的时候,这时,作为下属,如果站出来同领导对着干,无疑是不明智的,也是难以让人恭维的。而最可取的做法应该是,你大胆地站出来为领导做解释与协调工作,帮助领导渡过难关。诚如是,相信你的晋升之日也就为期不远了。 
    某公司部门经理方某由于办事不力,受到公司总经理的指责,并扣发了他们部门所有职员的奖金。这样一来,大家很有怨气,认为方经理办事失当,造成的责任却由大家来承担,所以一时间怨气冲天,方经理处境非常困难。 
    这时秘书小卜站出来对大家说:“其实方经理在受到批评的时候还为大家据理力争,要求总经理只处分他自己而不要扣大家的奖金。” 
    听到这些,大家对方经理的气消了一半儿,小卜接着说,方经理从总经理那里回来时很难过,表示下月一定想办法补回奖金,把大家的损失通过别的方法弥补回来。小卜又对大家讲,其实这次失误除方经理的责任外,我们大家也有责任。请大家体谅方经理的处境,齐心协力,把公司业务搞好。 
    小卜的调解工作获得了很大的成功。按说这并不是秘书职权之内的事,但小卜的做法却使方经理如释重负,心情豁然开朗。接着方经理又推出了自己的方案,进一步激发了大家的热情,很快纠纷得到了圆满的解决。小卜在这个过程中的作用是不小的,方经理当然另眼相看。可见,善于为领导排忧解难,对于更好地工作的确是有利的。 
    在日常生活中,尤其是在工作交往中,还可能会出现这样的情况,某种事情明明是上一级领导耽误了或处理不当,可在追究责任时,上面却指责自己没有及时汇报,或汇报不准确。例如,在某机关中就出现这样一件事。部里下达了一个关于质量检查的通知后,要求各省、地区的有关部门届时提供必要的材料,准备汇报,并安排必要的下厂检查。某市轻工局收到这份通知后,照例是先经过局办公室主任的手,再送交有关局长处理。这位局办公室主任看到此事比较急,当日便把通知送往主管的某局长办公室。当时,这位局长正在接电话,看见主任进来后,只是用眼睛示意一下,让他放在桌上即可。于是,主任照办了。然而,就在检查小组即将到来的前一天,部里来电话告知到达日期,请安排住宿时,这位主管局长才记起此事。他气冲冲地把办公室主任叫来,一顿呵斥,批评他耽误了事。在这种情况下,这位主任深知自己并没有耽误事,真正耽误事情的正是这位主管局长自己,可他并没有反驳,而是老老实实地接受批评。事过之后,他又立即到局长办公室里找出那份通知,连夜加班加点,打电话、催数字,很快地把所需要的材料准备齐整。这样,局长也愈发看重这位忍辱负重的好主任了。 
    为什么他明明知道这件事不是他的责任,而又闷着头承担这个罪名,背这个“黑锅”呢?很重要的一点就在于,这位主任知道,必要的时候必须为上司背黑锅,趁此机会落井下石,只会让自己得不偿失。这样,尽管眼下自己会受到一点损失,挨几句批评,但到头来,自己仍然会有相当大的好处,事实证明他的做法和想法是正确的。 
    如此替上司背黑锅,有利于工作,也维护了领导的权威,得到的报酬自然是确保丰衣足食,至于将来之前途,自然就更不在话下了。
 第2节 领导斥责时别记仇
“爱”你才“骂”你,这是做下属应该明白的一条职场潜规则。 
    作为一名员工,尤其是年轻一族,在公司内受到上司斥责可以说是工作的一部分。虽然有时被骂得莫名其妙,甚至眼泪汪汪,但是考虑到和上司的关系以及自己的前途,最好还是不要看得太过严重,不妨抱着坦然面对斥责的心情面对上司。 
    一旦自己站在统率部下的立场即可明白,有些人可以坦然面对斥责,有些则否。一挨骂就立即沮丧泄气的人,是不能坦然面对斥责的部下。这种部下多半属于在了解上司斥责意义之前不肯卖力工作的类型,因此十分难以提高。尽管希望部下尽早成大器才予以斥责,如果对方不领情则毫无意义可言,上司亦不再开口斥责。如此一来,双方的人际关系自然愈来愈稀薄。 
    在另一方面,一如人们经常说的,时常受到上司斥责的人,乃是上司对其寄予厚望的证据。正因为欣赏部下,想认真传授秘诀给部下,才会凡事严加斥责。因为上司本身亦十分忙碌,当然没必要浪费精力斥责自己不赏识的部下。 
    因此,如果你想获得上司赏识,不管自己年纪多大,都应该学会坦然面对斥责。所谓坦然面对,亦即不论受到怎样的斥责,都不会沮丧消沉。即使上司高声怒斥,也绝不萎缩退避。“咦,您指的对象是我吗?”甚至可以抱着这种厚脸皮的态度,仿佛事不关己般的看待过去。拥有这种脾气的人,才是上司喜欢斥责的对象。 
    尽管如此,当上司叫唤其中一位部下前来斥责时,有很多时候并不只是针对这一位部下。比方说,棒球教练感觉球队整体士气涣散时,会将球队领队一人叫唤出列,当着众人面前怒斥。然而教练真正斥责的对象,其实是站在领队身后的全体球员。如果直接斥责全体队员,或许会出现不接受训示的球员,但是看见自己的领队遭受斥责的模样,反而会坦诚反省自己的态度。此时,在情绪上产生最深刻交流的人,乃是高声斥责的教练和受到斥责的领队两人。教练这方知道“这家伙受到斥责无所谓”。而领队那方也明白“教练是为了球队整体利益才发怒的”。这种情形可以说是最高境界的信赖关系。 
    在公司里,代表接受斥责的部下,通常和上司交情很深。所以,你没有必要因为常遭上司斥责而自认不受器重。不但如此,你更应努力成为率先受斥责的代表。如果能在未犯任何过失下遭受斥责,即可显示你和上司已建立真正的信赖关系。
第3节 领导的错误别乱揭 
 领导的面子就是自己的台子,揭领导的短就是打自己的脸。 
    人非圣贤,孰能无过?老板也有犯错误的时候,这是很正常的事,对于一个下属来说,当发现老板的错误时,该如何处理呢? 
    一个优秀的员工或者说是富有责任感的员工,对老板(包括其他领导)的错误当然不能熟视无睹,只是纠错需要讲艺术。 
    人都爱面子,尤其是在众人面前的时候,而老板更是如此。因为他要很好的驾驭自己的下属,就要很好的在员工面前树立自己的形象,维护自己的权威。如果老板犯了错,纠正是必须的,但纠正的时候更要注意给

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