什么是管理-第46节
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
结语 展望未来 ID2002
异化比竞争对手做得更好。设计组织机构，即划定组织机构的范围、权力架构，实际就是建立
实施竞争战略的工具。因而，可以说，关于管理的第二个测试问题就是：组织机构的设计是否
既适合自身目标、能力和将要创造的价值，也适合其外在的竞争现实？
执行有一个流传很久的女权主义的笑话，说的是著名舞蹈家弗雷德 ·阿斯泰尔和很有才
能、却没有多少名气的舞伴金格 ·罗杰斯的轶事。阿斯泰尔得到的喝彩和赞美远远多于罗杰斯，
但是，罗杰斯所做的舞蹈动作一点也不比阿斯泰尔少，只不过她往往站在后面，穿着高跟鞋而
已。 “执行”可能常常看到自己在管理中的地位，就像罗杰斯在舞蹈中的地位一样，没有得
到应有的关注。与此相反，战略往往伴随着一个动人的故事。关于管理的第三个、也是最后一
个测试问题是：管理能带来曾经许诺的结果吗？执行就是确立目标，跟踪评估进展，对比今天与
明天的表现，确立重点并给予资源支持，明确职责和任务，鼓励人们自我管理、积极投入到集
体使命中去。如果管理工作没有处理好上述问题，这样的组织机构就不会成功。
所有这些都是关于人的工作，因此，也就很容易出现人为错误。如果你想分析评估一个组
织机构的表现，这些都是需要首先考察的方面。管理者面临各种压力，尤其面临发展的压力，
很容易同时追求过多目标。另外，战略挫败往往就是在诚实和自我意识上的失败（换句话说，失
败就是指要面对现实）。组织机构所需要的乐观主义，一种“我做得了”的管理态度，很容易造
成一些不切实际的幻想。差的战略往往建立在对自身能力的过高估计上，这类管理者在竞争对
手做得更好的时候，却宣称自己组织机构的所作所为才是核心能力，才会带来持续的竞争优势。
执行的失败常常由于组织机构自身的一致性、适应性和信任度出现了问题，而且他们评估的项
目不正确，方法不对头。他们说自己想得到X，但是组织机构的奖惩机制却引导个人做出了Y。
其次，在整个管理团队的背景下评估管理者。管理的范围超越了很多人的能力，因此很多
组织机构都需要一个管理团队来运作
高尔夫运动之所以深受管理者欢迎，原因之一可能就是在打高尔夫时，很多人并不怎么在
乎成绩。同打高尔夫球一样，管理实际上要比表面看起来难度大多了。在专业分工日益细化的
时代．管理工作也许是一些多才多艺的人最后的“避难所”。管理需要专业技术知识和人类独
有的深邃远见，需要应对异常复杂、充满变数的视角和气质；管理需要分析与移情，需要热情
与好奇心，需要果敢与耐心。管理者是天生的怀疑论者，他们质疑一切事物，从不认为什么事
情是自然而然的。同时，他们又必须信任别人，相信别人可以完成某项工作。虽然这听起来似
乎有些离谱，但是事实上的确如此。从某种程度上讲，现实生活中的管理者往往令人失望，问
题或许就在于对管理者的要求太高了。
人无完人，这句话似乎很容易理解。事实上，人们却经常指责管理者缺乏某一方面的能力。
看来，作为管理者，仅仅在某些方面表现很好显然远远不够，受到导向错误的人鼓励并不是好
事情，被像一台机器那样被驱赶而没有激励目标也好不到哪里去。上述广度和平衡两方面的要
求，使管理工作成为一项团队运动，最好由具有多方向才能的人共同完成。团队中的每个成员
必须具有诚信，而且要将集体使命置于个人利益之上。
最后，在考察杜会公共部门缺陷的时候，作为公民，我们需要决定希望管理能够带来哪些
结语 展望未来 ID2002
价值
正如管理者不断面临新挑战一样，管理作为一门学科也在不断发展。管理者不能消极等待
新理论的出现，而应该积极着手处理自己的业务。管理者因该坚持进行各种尝试，随着时间的
推移，新的解决方案将会逐步积累下来，并且添加到现有理论中去。当然，我们讨论过的很多
核心话题还将继续，因为它们反映了管理领域的基本现实和管理本身的职能。
20世纪争论不休的重大问题之一，就是管理的缺陷问题（尽管人们很少用这种术语思考）。
管理在所有经济中都能得到广泛应用吗？历史告诉我们答案是否定的。在高度集中的计划经济与
高度自由的市场经济之间的意识形态论争中，市场经济很快占据了上风。但是，到了最后，市
场经济的使命变得过于分散，整个体系也变得过于复杂，不得不回头采取一些相对集中的决策。
现在，我们采用另外一种方法考察管理的缺陷，询问是否在传统上由政府或者非营利机构
主导的环境中开展管理工作。长期以来在商业背景下发展起来的管理学科，能否运用于教育、
艺术、保健、社会服务等目标各不相同的领域？
正如大家已经看到的，我们对上述问题的回答是肯定的。纵观本书，我们列举了运用管理
学，通过各种方式创造社会价值的组织机构的案例。比如国际人居组织、城市年组织促进了人
们的社区意识和公民意识，美国自然保护组织、纽约布朗克斯动物园致力于保护生物多样性，
印度阿拉温德跟科医院主要向那些无力负担医疗费用的人提供帮助，纽约市警察局则致力于保
持和改善公共安全。。
管理学会对社会福利事业有更大帮助吗？答案也是肯定的，但是，只有当我们作为公民承担
个人义务，并且灵活运用管理学的时候才能做到。如果我们让管理去承担相互冲突的使命（比如，
如果我们没有还考虑清楚学校应该培养什么人才，还没有考虑清楚我们想要得到多少卫生保健
补贴、开支又是多少，却要参与管理工作），那么，管理的潜能就注定不会发挥出来。
然而，这种过错是我们造成的，而不是管理本身造成的。政治是一门妥协的艺术，它让利
益各不相同的人们聚集到了一起，即便他们依然存在分歧。管理是一门权衡的艺术，就是设法
将各种资源配置到有利于完成组织机构目标的最佳位置上。在政治领域，妥协也许是关键，但
是却往往损害组织机构的表现。如果一个组织机构没有明晰的目标，其表现肯定会大打折扣。
在政治领域，为所有人谋取各种利益是一大前提，但是在管理上却永远不可能这样。
那么，我们到底要求管理创造何种价值呢？如果我们想在自己最看重的事情上由运用管理
学，就必须承认这些事情最难评估，人们也最难达成共识。因此，寻找对于结果的说明性就显
得非常重要，如果我们想让每个人都得到更好的教育和卫生保健，关键的一步就是充分发挥管
理的作用，寻找评判发展和表现的标准，即便这些标准本身存在某种缺陷。当然，不可能由单
一的评估标准（比如一个测试分数）来完成这项工作。这是一项艰巨的任务，但也绝非不可能完
成的任务。
可说明性或许会成为今后十多年里的一个热门词语，我们也希望如此。因为作为公民，我
结语 展望未来 ID2002
们在争取可说明性上面临着一个重大挑战：如何评判生活中最好的事物呢？这些事物也许很珍
贵，却绝不会免费。在人们承担了自己责任的时候，恰当地管理可以让人们更容易得到这些事
物。如果我们想在教育和卫生保健领域发挥管理的作用，就必须准备回答一系列问题，比如，
我们看重的价值是什么？我们愿意为什么东西埋单？我们必须面对现实，必须权衡、完成各种日
标。上述活动就是管理。
