什么是管理-第27节

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升升。。到到了了11999988
年年，，学学校校的的基基金金上上升升到到了了5500亿亿美美元元，，远远远远超超过过了了斯斯坦坦福福大大学学、、麻麻省省理理工工学学院院等等著著名名高高校校，，几几乎乎
超超过过美美国国最最富富有有的的五五所所大大学学的的基基金金。。问问题题是是，，孤孤儿儿学学校校所所花花掉掉的的钱钱，，根根本本无无法法达达到到赫赫尔尔希希基基金金
要要求求的的那那么么多多。。
他他们们到到底底应应该该怎怎样样管管理理和和处处置置这这件件事事情情呢呢？？米米尔尔顿顿··赫赫尔尔希希孤孤儿儿学学校校成成千千名名衣衣着着光光艳艳的的学学
生生，，享享受受着着一一个个美美丽丽、、宽宽阔阔的的校校园园，，配配备备了了可可以以用用金金钱钱买买到到的的各各种种最最好好设设施施。。每每名名学学生生每每年年的的
培
培培养
养养费
费费用
用用高
高高达
达达6
66万
万万美
美美元
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，，很
很很难
难难想
想想象
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还还能
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学学校
校校的
的的学
学学生
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更更高
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争争论
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命命落
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行行动
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标标准
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明明白
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一
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心心
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自自
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主主
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问
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正
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困
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孩
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子
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如
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最
最最
好
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为
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贫贫
困
困困
孩
孩孩



　第　6章　真实的结果——组织中的使命与评估标准　ID2002　

子
子子服
服服务
务务的
的的问
问问题
题题，
，，也
也也会
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起起争
争争论
论论。
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金金扩
扩扩大
大大学
学学较
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生生规
规规模
模模，
，，对
对对
持
持持有
有有这
这这种
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观观点
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学学生
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尔尔希
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尔尔顿　
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持持有
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关关健
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一一个
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审审查
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意意图
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。。

这个事实说明，管理最根本的挑战就是：将自己组织机构肩负的使命转换为具体行动。现
在，法院将要决定赫尔希基金的使用，但在大多数情况下，如何使用基金是管理者或者董事会
的职责。赫尔希基金如何使用需要法院裁定，那完全是因为现在几乎找不到一个能被各方接受

的“正确”答案。无论这个组织是企业或者社会机构，都。然而，如果没有明确只能这样解决
答案来形成共识，那么组织机构中的每个人都会有自己的理解，并且根据自己的理解行事，出
现混乱也就不足为怪了。　

现代管理的说法之一，就是不在意其他东西，只看重结果。而且人们认为，对于一个精明
强干的经理人来说，他们总是“能达到自己所期望的数字目标”的。然而，这些迷恋结果的传
统管理者，都模糊了组织机构赖以生存的目标与达到那个目标的最终结果之间的根本区别。利
润是结果，但并非目标。正如具有传奇色彩的惠普公司的创始人之一——大卫·帕卡德所说的：
“利润并非管理的终极目的，它只是让各种终极目标的实现成为可能。”　

美国现在已经成为一个人人都是股东或者投资者的国家，我们更容易比以往任何时候都想
当然地认为，企业的目标就是产生利润。（不过，来去匆匆、没有产生利润的网络公司则是一个
例外，也最终从另一方面证明了上述原理。）这些理解通过媒体和很多管理者还在不时得到加
强．然而．任何企业的真正目标其实就是为客户创造价值，同时创造利润。　

将目标和结果区别开来，这听起来好像是一种诡辩，其实并非如此，它实际上揭示了管理
者如何让组织机构运作的核心。公司的表现并不就是简单地发布一个文告，或者给股东们都发
一份E一mail，告诉他们每股赚l。　23美元。组织机构是一种有意识的创造物，通过组织机构。
我们大家联合起来完成了任何个人根本无法独自完成的工作。不过，大家联合起来的过程并不
是自然而然就能达到的。我们也许非常偶然地发现一个可行的目标，然后寻找适当的途径展开
合作、努力，并将我们自己组织起来。但是，这似乎也不大可能。彼德·德鲁克曾经批评说：
“如果一个组织机构任凭自身发展，只能产生混乱、矛盾和糟糕的局面。”尽管所有的注意力
都在结果上面。但如果没有规则，就无法确保每个组织机构达到自己的目标。但如果拥有规则，
那么管理工作就相对简单、有趣得多了。　


在在联联邦邦预预算算减减少少的的重重压压之之下下．．美美国国国国家家航航空空航航天天局局被被迫迫修修正正自自己己的的太太空空探探测测计计划划。。他他们们放放
弃弃了了庞庞大大的的、、耗耗资资数数十十亿亿美美元元和和十十多多年年时时间间的的长长期期计计划划，，采采用用了了包包括括很很多多较较小小规规模模项项目目的的战战
略略．．每每个个项项目目延延续续两两三三年年时时间间．．花花费费数数百百万万美美元元。。美美国国国国家家航航空空航航天天局局局局长长丹丹尼尼尔尔··戈戈尔尔丁丁认认
为为．．他他们们的的任任务务就就是是微微小小项项目目，，积积少少成成多多，，小小步步快快走走。。
在在联联邦邦预预算算减减少少的的重重压压之之下下．．美美国国国国家家航航空空航航天天局局被被迫迫修修正正自自己己的的太太空空探探测测计计划划。。他他们们放放
弃弃了了庞庞大大的的、、耗耗资资数数十十亿亿美美元元和和十十多多年年时时间间的的长长期期计计划划，，采采用用了了包包括括很很多多较较小小规规模模项项目目的的战战
略略．．每每个个项项目目延延续续两两三三年年时时间间．．花花费费数数百百万万美美元元。。美美国国国国家家航航空空航航天天局局局局长长丹丹尼尼尔尔··戈戈尔尔丁丁认认
为为．．他他们们的的任任务务就就是是微微小小项项目目，，积积少少成成多多，，小小步步快快走走。。　
第　6章　真实的结果——组织中的使命与评估标准　ID2002　

从　T型车到火星探测

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亨亨利　
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