什么是管理-第2节
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于更多相关学科的发展。
作为《哈佛商业评论》的编辑，我们有机会站在管理学科发展的前沿。我们的使命就是帮
助更广泛的群体，包括正在从事具体工作的管理者和专业人士，接触一些管理学专家常常在小
圈子内讨论的问题。我们向每位作者都提出两个问题：他们的文章是写给什么人看的？读者为
什么会从中受益？我们仔细倾听他们的主要观点，并做出简要记录。不过，这一次轮到我们两
位答这些问题了。
导言——管理学是一门通用学科 ID2002
很多管理图书仅仅是写给管理者的，本书则是写给大众的。之所以如此，仅仅因为今天我
们大家都生活在一个管理组成的社会。不论是否明确意识到这一点，实际上我们每个人都是尽
力在管理上表现得好一些。如果我们想在自己参与、支持、投资或者创立的组织机构中有一个
更好的选择，我们就必须弄清什么是管理，管理的状况什么时候好、什么时候坏。如果我们想
在自己的职业生涯中做出一个更明智的抉择，将自己的才能充分施展出来（这决定了我们自己
事业的成败），我们就需要将管理学运用到自己的生活中。如果希望给孩子们一个更好的环境，
我们就需要清醒地认识到如何在非营利性机构运用管理，比如怎样在教育和保健领域中恰当地
运用管理学。
无论在什么情况下，只要需求超过了供给，我们就需要管理；无论在什么情况下，只要我
们参与了工作或者志愿活动，就需要管理。在当今社会，要干得好一些，甚至做些好事，都需
要我们像管理者那样进行思考，即使我们本人并非管理者。
不同于法律、医学或者会计学等其他专业，你根本无需任何资格认证就可以参与管理。事
实上，这是唯一一个实践先于正规培训的领域。享有盛誉的哈佛商学院，一直要求学员在申请
MBA专业学习之前必须要有实际工作经历。要想从教育中获得理论知识，在某种程度上取决于
个人过去的经验。
在阅读本书的过程中，同样也是如此。
初次涉足管理领域的读者，将会从书中发现通俗、生动的管理基础知识。本书介绍了一系
列非常重要的管理学思想，但在讲解的过程中，却运用了人和组织机构的大量实例。如果大家
都像我们一样，感觉书中引用的故事非常有趣，那么，本书将会让你领略更多管理工作的广度
和难度。这些真实案例说明了管理工作的范围和难度。粗略看来，管理学很容易被当做仅仅是
有关经济学和工程学的，但是仔细分析之后就会发现，管理学主要是关于人本身的。真正的管
理学是一门超越了所有规则约束的艺术，可以帮助我们理解自身和世界。因此，管理学是一门
很有意义、但却不容易做好的学科。
拥有更多管理经验的读者，将会另有一番收获。本书提供了一系列重要管理思想与实践相
结合的概念，比如价值创造、商业模式、竞争战略、８０／２０法则、表现评估、决策分析等。
我们认为，上述概念和其他很多思想共同构成了管理学的核心，但有些过时了。我们尝试用一
种新途径解释上述概念，以帮助读者在相当广泛的管理和专业工作领域，在商业组织机构和非
营利组织机构中运用。对于那些认为管理学术语是自己理解管理的障碍而不是帮助的人来说，
他们可以将本书当做自己希望掌握管理学，却不敢请教别人的手册。
精通管理的专家们，也将从本书中获得全然不同的感受。他们反思过去，视野宏阔，对于
一些重要却未形成文字的规则也有了一个更加清晰简明的认识。他们也可能对组织机构的表现
和自己的管理实践，产生新的认识。我们衷心希望他们能感觉到：本书尽管讨论管理基础知识，
但这些知识却并不总是显而易见的。
导言——管理学是一门通用学科 ID2002
一门经常被误读的学科
任何学科的出现都会促进该学科所涉及领域的进步。社会上一直将所谓管理者等同于掌控
一定权力的人，比如业主或者监工。同样，人类社会很久以前就开始出现了医生。不过，直到
医学成为一门可以教授、实践和不断提高的正式学科之前，我们实在无法对医生抱有多大期望。
现在有特别好的医生，也有特别糟糕的江湖游医，但总体而言，医学这门学科提升了普通医学
从业人员的素质，使他们远远超过了一百多年前最高明的医生。管理学科的建立也起到同样的
作用，只是组织机构与我们的生活结合得太紧密了，以至于我们认为这一切都是理所当然的。
尽管取得了前所未有的成功，管理学依然是促成现代生活的专业中最不被人们所理解的。
对于很多人来说，管理就是一种忍受。还有一种愤世嫉俗的看法认为，我们继承了一个有组织
的社会，因此我们需要管理来使它们运转。然而，这些看法都倒置了事情的前后因果关系。实
际上，因为长于管理，我们才建立了很多组织机构，实现了很多单个人根本无法实现的目标。
管理学的发展，让各种组织机构成为实现现代社会很多工作的载体。从艺术博物馆、广告
代理商、拉链制造商到动物园，这些林林总总、纷繁复杂的各种组织机构反映了人类自身目标
的宽泛。管理使组织机构的设立成为可能，良好的管理使组织机构运转得更好。在上个世纪，
管理学科逐步转化了人们的工作经验，大大提升了工作效率。
然而，我们却很少这样看待管理。尽管企业在社会中的声望不断提升，管理在社会中的声
望却在持续下滑。你最近有没有听说，一位才华出众的年轻人说自己将来想成为一位管理者？
他们可能想成为一位企业家，一位咨询顾问，一位投资银行家，或者一位风险资本家，但可能
没有人愿意将来成为一位管理者。
更具讽刺意味的是，当今世界上最受推崇的管理者、通用公司具有传奇色彩的前任 CEO杰
克·韦尔奇也出现了一些问题。２０世纪８０年代，当通用公司亟待变革、图谋发展的时候，
韦尔奇自觉地放弃使用“管理者”一词。因为这个词带来很多麻烦，具有操控和官僚意味。韦
尔奇开始对通用公司进行改造，他的所谓“领导者”一词引起了强烈反响。大约同时，世界上
最受推崇的管理学大师彼得 ·德鲁克，也放弃使用“管理者”一词，改用“执行官”。
韦尔奇、德鲁克和其他人在继续这样做。名称的改变有助于人们采用新态度关注表现，以
及在现代经济中所产生的结果。但是，与此同时，这种名称的改变也使人们对于管理概念的理
解产生更多混乱，给管理带来了更多不好的名声。
对于我们大多数人来说，被管理的直接体验并非仅仅在工作之后才遇到。糟糕的老板到处
都是，我们往往将管理看做老板施加给自己的命运，看做是性格和政治倾向在深刻影响着个人
生活。我们越是从自己老板的行为出发去理解什么是管理，我们就越偏离了理解管理的正确方
法。毫无疑问，我们不会马上认为管理是现代文明所带来的革命性创新之一。
事实上，对于很多人来说，新经济最积极的一面就是废除了管理以及传统的组织机构。新
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经济的布道者声称，技术和虚拟的组织机构将会使管理者以及管理学本身不复存在。实行自我
管理的团队将会取代过去的管理梯队，领导能力将成为每个人必备的能力。我们当中越来越多
的人将会像自由职业者那样独立工作，而不是像传统的雇员那样接受严格管理。
在上述想像的情境中，还能找出足够多诱人的“事实”。不过从本质上说，这种观点不仅有
点痴心妄想，而且对基本的管理概念也没有完全理解。监督或许会消失，但是管理并不主要是
用来监督别人的；等级式的管理结构或许逐渐削弱，但是管理也并不主要是占据了指挥链条中
的特权地位。管理的真正功用是将复杂、专业化的东西落实到行动上面。随着世界经济知识化、
全球化时代的来临，人们的工作也将变得更加专业化和复杂化，而不是相反。因此，管理在我
们生活中将会扮演越来越重要的角色，绝不会被削弱。
这也是新经济的一个内在的基本矛盾：我们接受的教育和专业化程度越高（可以更像自由
撰稿人那样工作，更像自由职业者或者独立专业人士那样思考），我们越需要别人的共同操作或
者执行来配合。互联网强调了这种相互依赖性，但是具有讽刺意味的是，互联网同时也让这种
趋势表现得更加隐蔽。我们认为我们生活在自己的世界中，并且作为个体奉献着一些东西。但
是，只有当组织机构形式让我们个人从事的专业工作效率更高的时候，这一切才有可能。
管理的职能就是建立可以运作的组织机构。它隐藏在所有的理论和工具之下，隐藏在所有
的专业知识之下，肩负着改变我们经济和生活的艰巨使命。可以说，管理是我们每个人都无法
回避的事情。
组织机构的变化非常剧烈，而且不断在以新形式出现。如果没有这些组织机构，什么事情
可能都无法办成。竞争使组织机构变得更加灵活多变，技术赋予组织机构全新的运作模式，但
是，它们为人们提供的生活结构的稳定性却越来越小。过去，我们希望组织机构为自己安排合
适的工作，照管我们的职业，成就我们的工作生活。如今，这些都已经成为了过去。无论采用
何种形式，今天的组织机构都需要个人更多的主动性和责任感。从本质上说，它们要求我们每
个人都成为管理者。正如我们需要自己照顾自己的健康，而不是完全依赖医生一样，在知识经
济时代，工作要求我们对自身的行为负责。
毫无疑问，作为２１世纪工作和生活的生力军，需要掌握基本的电脑知识。我们认为，还
需要基本的管理学知识。当然，这并不意味着有一本无所不包、大家应该阅读的管理学巨著以
供学习，也并不意味着大家都要去读 MBA。对于每个想运用它的人来说，管理学都是一个开放
的学科，一些世界上最著名、最能干的管理者就是自学成才的。事实上，许多成熟的学科都源
于实际观察（相反，MBA并不能保证一个人将来成为优秀管理者）。
管理知识意味着：无论怎样称呼管理本身，我们将来都要像管理者那样思考。也就是说，
我们都需要不断学习、领会管理学。
导言——管理学是一门通用学科 ID2002
本书并非又一本普通的管理学著作
第二次世界大战以后，彼得 ·德鲁克出版了一本常被誉为最好的管理学入门的图书———
《管理实践》。在此之前，其实已经有了不少关于会计、销售、劳动关系等不同的管理学方面的
图书。但是，德鲁克的著作首次将管理学作为一门具有内在统一性的学科来处理。
作为一位年轻人，德鲁克当时尝试从事过各种不同的工作，但是最让他留恋的还是记者这
一职业。在长达一生的写作、教学、咨询工作中，他一直对好案例保持记者式的敏感。随着二
战后的经济复苏，大公司享有了更多的权力。德鲁克感到，认识现代世界的关键就在于认识管
理学，这也是他当初在通用汽车公司从事调研时的任务。德鲁克终生追求的工作就是解释管理，
不仅仅是面向普通民众，而且也面向管理者本身。
在接下来的几十年里，从事管理学研究和写作的人大大增加。以前对管理学嗤之以鼻的学
术机构，现在也开始重视管理学。咨询顾问们发现，公开出版自己的思想是一个非常重要的营
销形式。到了２０世纪９０年代，很多作者都明白，给自己的思想贴上一个明确标记，也就是
将自己的姓名与组织机构打算采用的一个项目联系起来，意义重大。再造自己的主张，成为上
千本管理图书诞生的一个缘由。
事实上，每年公开出版的图书和主要文章已经超过了２０００多部（篇）。这些图书和文章
大多集中于一种思想、一类管理难题的深度思考，当然也有一些孤立的个别问题。因为读者大
多希望这些主张能够在实践中运用，所以这些著作中充满了各种可以学习借鉴的教训，开列了
一些可以实际操作的具体方法，比如，你今天可以通过做好这１０条而成为一个高效率的领导
者，或者是机敏的谈判专家。
这些说法到底有什么问题呢？首先从数字上来讲。如果每本书提出１０条，每年出版２�
