什么是管理-第16节

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很很
小
小小
，
，，
根
根根
本
本本
无
无无
法
法法
维
维维
持
持持
一
一一
家
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市
市市
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沃
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尔
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先
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对
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手
手手
排
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对
对对
手
手手
无
无无
法
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再
再再
继
继继
续
续续
进
进进
入
入入
沃
沃沃
尔
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玛
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已
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经
经经
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足
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市
市市
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战
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略
略略
学
学学
家
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称
称称
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先
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优
优优
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。
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对
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进
进进
行
行行
电
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　第　3章　竞争战略——卓越表现的逻辑　ID2002　

子
子子商
商商务
务务的
的的企
企企业
业业家
家家来
来来说
说说，
，，这
这这也
也也是
是是一
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““圣
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脑脑的
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虚虚拟
拟拟空
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建建立
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类类似
似似的
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独独立
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领领

地
地地。
。。不
不不过
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优优势
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发发挥
挥挥作
作作用
用用的
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前前提
提提条
条条件
件件，
，，是
是是必
必必须
须须存
存存在
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阻阻止
止止其
其其他
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真真正
正正障
障障碍
碍碍。
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另另外
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沃沃

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顿顿从
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唯唯一
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这这个
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顾顾客
客客看
看看做
做做是
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所所当
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。。沃
沃沃

尔
尔尔玛
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超超市
市市定
定定期
期期更
更更新
新新、
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提提升
升升自
自自己
己己的
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老老店
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，，这
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，，尽
尽尽管
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新新对
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手手可
可可能
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也也会
会会吸
吸吸引
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顾顾客
客客，
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沃沃尔
尔尔玛
玛玛仍
仍仍然
然然

对
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很很多
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老老顾
顾顾客
客客具
具具有
有有吸
吸吸引
引引力
力力。
。。

沃
沃沃尔
尔尔玛
玛玛在
在在销
销销售
售售和
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定定价
价价上
上上也
也也有
有有很
很很多
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到到之
之之处
处处，
，，他
他他们
们们承
承承诺
诺诺将
将将为
为为顾
顾顾客
客客创
创创造
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众众不
不不同
同同的
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值值。
。。

竞
竞竞争
争争对
对对手
手手们
们们常
常常常
常常依
依依赖
赖赖自
自自有
有有品
品品牌
牌牌货
货货物
物物、
、、次
次次等
等等品
品品牌
牌牌、
、、特
特特价
价价促
促促销
销销等
等等手
手手段
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。。沃
沃沃尔
尔尔玛
玛玛承
承承诺
诺诺销
销销售
售售著
著著名
名名品
品品牌
牌牌商
商商

品品，，并并且且天天天天特特价价。。让让这这些些承承诺诺变变成成现现实实而而非非营营销销口口号号的的关关健健，，就就是是沃沃尔尔玛玛全全面面追追求求高高效效率率、、
低
低低成
成成本
本本。
。。
沃
沃沃尔
尔尔玛
玛玛所
所所做
做做的
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每每件
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情情，
，，都
都都紧
紧紧紧
紧紧围
围围绕
绕绕着
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何何实
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现现自
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顾顾客
客客承
承承诺
诺诺的
的的价
价价值
值值。
。。比
比比如
如如，
，，天
天天天
天天特
特特价
价价

就就意意味味着着沃沃尔尔玛玛比比自自己己竞竞争争对对手手的的广广告告费费用用少少得得多多，，那那些些竞竞争争对对手手需需要要经经常常宣宣传传自自己己进进行行的的各各
种种促促销销活活动动。。比比如如，，根根据据　2200世世纪纪　9900年年代代进进行行的的比比较较研研究究，，每每年年沃沃尔尔玛玛的的促促销销活活动动只只有有　llOO——1155
次次，，而而竟竟争争对对手手则则往往往往要要举举行行　5500一一　110000次次促促销销活活动动。。在在沃沃尔尔玛玛整整个个价价值值链链中中，，也也都都同同样样节节省省了了
开开支支。。这这种种价价值值链链包包括括管管理理超超市市和和供供应应链链中中所所进进行行的的一一切切活活动动，，后后者者具具体体来来说说就就是是指指如如何何采采购购
商商品品，，如如何何将将它它们们运运送送到到超超市市中中去去。。正正如如日日本本人人通通过过重重新新设设计计采采购购和和制制造造程程序序，，有有效效解解决决了了过过
去去汽汽车车工工业业中中存存在在的的成成本本与与质质量量矛矛盾盾，，沃沃尔尔玛玛也也拥拥有有了了对对于于零零售售业业质质量量变变革革的的独独特特认认识识。。
这这些些变变革革很很多多都都在在萨萨姆姆··沃沃尔尔顿顿本本人人身身上上表表现现出出来来。。他他像像一一只只鹰鹰那那样样严严密密监监控控各各种种开开支支，，
终终生生节节俭俭，，不不断断减减少少自自己己的的生生活活开开支支。。比比如如，，他他认认为为采采购购商商品品过过程程中中的的开开支支不不应应该该超超过过商商品品总总
额额的的　11％％。。因因此此，，尽尽管管他他是是世世界界上上最最富富有有的的人人之之一一，，但但是是为为了了控控制制预预算算，，他他常常常常步步行行，，而而不不乘乘
坐坐出出租租车车，，出出差差时时也也常常常常与与别别人人挤挤住住在在一一起起。。这这些些都都已已经经成成为为沃沃尔尔玛玛的的传传统统，，成成为为整整个个沃沃尔尔玛玛
公公司司的的行行为为准准则则，，沃沃尔尔玛玛素素来来以以召召集集供供货货商商时时设设法法节节省省　11美美分分的的行行为为闻闻名名。。他他们们与与供供货货商商的的谈谈
判判也也受受到到不不少少指指责责，，主主要要集集中中在在两两个个方方面面：：一一是是举举行行谈谈判判的的地地点点很很差差，，常常常常是是在在位位于于阿阿肯肯色色州州
本本顿顿维维尔尔的的一一间间没没有有多多少少窗窗户户的的屋屋子子里里；；二二是是沃沃尔尔玛玛残残酷酷的的杀杀价价能能力力。。
萨萨姆姆··沃沃尔尔顿顿虽虽然然非非常常节节俭俭，，但但他他很很早早就就在在公公司司内内部部的的信信息息建建设设上上投投下下巨巨资资。。可可以以说说，，沃沃
尔
尔尔玛
玛玛比
比比其
其其他
他他竞
竞竞争
争争对
对对手
手手花
花花钱
钱钱更
更更多
多多的
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唯唯一
一一地
地地方
方方就
就就是
是是信
信信息
息息技
技技术
术术，
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因因为
为为及
及及时
时时、
、、通
通通畅
畅畅的
的的信
信信息
息息交
交交流
流流是
是是零
零零售
售售行
行行
业
业业
零零售售行行业业所所面面对对的的两两个个致致命命问问题题：：库库存存过过多多或或者者过过少少。。如如果果售售完完了了顾顾客客想想要要购购买买的的商商品品，，出出现现
实
实实现
现现最
最最大
大大销
销销售
售售量
量量和
和和最
最最小
小小开
开开支
支支的
的的关
关关键
键键，
，，对
对对于
于于每
每每个
个个超
超超市
市市销
销销售
售售状
状状况
况况及
及及时
时时准
准准确
确确地
地地掌
掌掌握
握握，
，，可
可可以
以以有
有有效
效效避
避避免
免免

缺
缺缺货
货货断
断断档
档档的
的的情
情情况
况况，
，，超
超超市
市市就
就就损
损损失
失失了
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一一笔
笔笔买
买买卖
卖卖；
；；如
如如果
果果商
商商品
品品严
严严重
重重积
积积压
压压，
，，库
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存存过
过过大
大大，
，，那
那那么
么么超
超超市
市市可
可可能
能能就
就就必
必必
须
须须削
削削价
价价处
处处理
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自自己
己己的
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商商品
品品，
，，从
从从而
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也也减
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润润。
。。

沃
沃沃
尔
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用
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息息
技
技技
术
术术
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水
水水
平
平平
在
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零
零零
售
售售
业
业业
中
中中
居
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于
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领领
先
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位
位位
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用用
手
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持
持持
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式式
扫
扫扫
描
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设
设设
备
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跟
跟跟
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量
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市
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况况
传
传传
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送送
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总总
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现
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几几
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市市
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更更
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量
量量
却
却却
更
更更
高
高高
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了了
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。。


物
物物流
流流支
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持持也
也也成
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沃沃尔
尔尔玛
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能能够
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实实行
行行低
低低价
价价销
销销售
售售的
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关关键
键键因
因因素
素素之
之之一
一一。
。。当
当当然
然然，
，，部
部部分
分分还
还还应
应应归
归归功
功功于
于于公
公公


　第　3章　竞争战略——卓越表现的逻辑　ID2002　

司
司司在
在在超
超超市
市市地
地地理
理理布
布布局
局局上
上上的
的的策
策策略
略略。
。。随
随随着
着着公
公公司
司司扩
扩扩张
张张，
，，沃
沃沃尔
尔尔玛
玛玛逐
逐逐步