影响世界500强的68堂课-第4节
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为什么要从吉拉德谈起呢？因为他的秘诀同样也是其他许多杰出公司成功的秘诀。说穿了，就是吉拉德不会让他的客户买了车之后就将其抛到九霄云外的。这些客户每个月都会收到一封不同大小、格式、颜色信封装的信。“这样才不会像是一封垃圾信件，还没被拆开之前，就给扔到垃圾筒了！”吉拉德透露，顾客们会打开来看，信一开头就写着：“我喜欢你！”接着写道：“祝你快乐，吉拉德贺。”
乍看之下，吉拉德的１．３万张卡片策略，俨然像是一种促销的噱头，但吉拉德对顾客的关怀是发自内心的诚意。如同吉拉德自己说的：“真正出色的餐馆，在厨房里就开始表现他们对顾客的爱心了；同样的，顾客从我这买走一辆汽车，将会像刚走出一家很棒的餐馆一样，带着满意的心情离去。”
事实上，有很多成功人士经常给他人寄短函。比如，美国最著名的广告代理公司的董事长斐伦，圣母大学的足球教练霍兹等等，他们都是寄短函的顶尖高手。
这类短函所要表达的只是你个人的礼貌，使那些和你共过事的人知道你的关心，而不至于把你给忘掉。所以，信函的内容最好是亲自手写，字不要太多，只需几分钟时间阅读就够了。
就是这么简单的一件事，造就了吉拉德、斐伦、霍兹等人的成功。事虽简单，但绝大多数销售员在售后并没有这样做。可要想成功就得做好这种简单的事情。
记住：纸短，但情长！
◆吉拉德在解释自己成功的秘诀时说：“我每月要寄出１．３万张以上的卡片。”也许你无法相信，就是这么简单的一件事造就了吉拉德的成功。
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第12课：找准靶心，一击而中
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杜维诺公司是纽约一家很有名气的面包公司，虽然该公司远近驰名，但纽约一家大饭店却迟迟未订购杜维诺面包。４年来，杜维诺每星期都去拜访这家大饭店的经理，并经常参加他举行的会议，甚至以客人的身份住进这家饭店。可是无论杜维诺采取正面攻势，还是旁敲侧击，这家饭店仍是无动于衷。
久攻不下，杜维诺便改变了策略——让本公司的公关人员调查那家大饭店经理对什么最感兴趣。结果杜维诺发现，那家饭店的经理是美国饭店协会会员，而且由于他十分热心，还当上了协会会长，并任国际饭店协会会长。
杜维诺再去拜访这位公司的经理时，便以协会为话题，果然引起了这位经理的兴趣。他和杜维诺谈了２个小时有关协会的事，并一再强调协会给他带来的无穷的乐趣，最后还极力邀请杜维诺参加协会的下一次活动。
虽然杜维诺在这次长谈中一次都未提及“面包”这两个字，几天后，饭店的采购部门便打电话让杜维诺公司送面包样品和价格表。
◆四年公关无人睬，一席谈话生意成。这恰如其分地说明了标题的八个字：“找准靶心，一击而中！”
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第13课：叫出对方的名字
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戴尔·卡内基曾问吉姆成功的秘诀。吉姆简单地回答说：
“勤奋。”
“别开玩笑了。”卡内基忍不住说。
“那么，你认为是什么呢？”吉姆反问道。
“听说，你记得１万人的姓名。”卡内基不好意思地说。
“不，不止，我大概可以叫出６万人的姓名。”吉姆订正说。
吉姆在身居要职之前，是一家石膏公司的推销员，就在这个时候，他发明了牢记别人姓名的方法。他与别人初次见面时，就把对方的姓名、家庭情况、政治见解等等牢记在心，下次见面时，不论相隔半年或一载，都能直呼其名，还会问问对方家里人的情况以及某盆花长得怎样之类的问题。因此，他获得了许多人的喜爱，他的业绩自然也因此节节攀升。
这就是为什么当你问一位擅长销售游戏的人“世界上最美妙的声音是什么”时，你所得到的答案是“听到自己的名字从别人的口中说出来”。
通常能叫出对方的名字，会使对方感到亲切、融洽；反之，对方会产生疏远感、陌生感，进而增加双方的隔阂。所以，能叫出客户名字与不能叫出客户名字的销售人员，他们的业绩相差悬殊。
事实上，“叫出对方的名字”这招不只在销售领域管用，就是在其他领域也能派上用场。比如，一位私立学校的校长深谙“叫出对方名字”的魅力，他把记住学校每一名学生的名字，当成每天的作业来练习。如果是一年级新入学的学生，他就靠他们的照片来记名字。因此，当校车把学生载到学校时，校长能叫出每一位学生的名字，并寒暄一番。这对刚刚接触一个陌生的新环境、心里难免有些忐忑不安的新生来说，无疑是吃下了一颗定心丸。而对于支付了几千美元学费、爱子心切的家长来说，校长的招呼也使他们大为安心，因为他们从孩子的口中得知，校长很照顾他们的孩子。
因此，大多家长都愿意把孩子送到这所私立学校。与此相应，该校的注册率加倍增长，教学设施得以扩充，成为该区最富盛名的明星学校。当然了，我们不能把这一斐然的成果完全归功于校长记学生名字这件事，但不可否认的事实是，这位成功地扮演了教育家和行销员双重角色的校长，无疑是最大的功臣。
◆通常能叫出对方的名字，会使对方感到亲切、融洽；反之，对方会产生疏远感、陌生感，进而增加双方的隔阂。所以，能叫出客户名字与不能叫出客户名字的销售人员，他们的业绩相差悬殊。
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第14课：保持时间观念
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吉姆能叫出６万人的名字，并不是因为他是天才，只是方法用得对。可绝大多数的业务员，在办事时常常不动脑筋，好像不必用尽全力就能把事情办好一样。看看那些成功的业务员吧，或许他们以前有的是酒鬼，有的是赌徒，更有甚者做过骗子，但没有一个是靠无所事事、坐吃山空起家的。
只要肯努力，你是可以令自己的“腰包”鼓起来的，但如果你虚度光阴，就注定会失败。所以，你要想成为成功的业务员，就必须向人性中最危险、最奢侈、最具毁灭性的弱点——浪费光阴——挑战。
说实在的，业务员能卖的也只有时间。虽然从表面看，业务员推销的是产品，但产品本身是独立的，这使业务员所做的总是有限，但业务员本身的个性却是导致他成功与否的关键因素：如果他不能随时呆在工作岗位上为客户提供服务，要不了多久，他的业绩就会一落千丈。
没有人喜欢接受推销，但人们却喜欢购买，并希望自己拥有一个免费的专业顾问。所以，成功业务员所具有的特点，就是客户把他看成一位靠得住的顾问，一位不需要付薪水却能为自己办事的职员，而不是将其看成业务员。
从成功业务员的特点来看，推销需要过人的精力和自我训练。你是不是去拜访客户，客户并不关心，因为客户认为这与他没有什么关系，但跟你的关系可就大了，因为拜访客户是你的职责。公司采取的各种策略，如举办销售比赛、开销售会议以及对员工进行激励培训等等，都是为了激发业务员多拜访客户，尽管如此，所有的业务员仍然会绞尽脑汁想出各种方法，投资于他们所拥有并且一定会有回报的一项资产——时间。
为什么呢？看看下面这个案例，你就会明白个中原因。
台湾西北航空公司将台北飞往美国各大城市所费的时间与其他航空公司做了一个比较，其中飞往底特律只要１６小时２０分，比最慢的航空公司节省３小时５０分；飞往纽约肯尼迪机场费时１６小时５３分，节省２小时……上述比较可谓打动了消费者的心，在这个分秒必争的时代里，顾客当然选择西北航空。
因为成功人士都是那些时间观念强，善于运用时间，做好计划安排的人。成功的业务员同样如此，他们绝不会在不能给自己带来好处的人和事上浪费一分一秒，他们总是清楚自己下一步要去拜访哪位客户。
如果你想做成功的业务员，就必须遵守一个简单的原则：为自己制定一张行事表，安排好每一个工作日所要进行的拜访活动，并且要确实做到。如果你拜访了２０个地方，只和客户进行了３次面对面的沟通，则只能算是拜访了３个客户。如果你能给自己定下一份合理的工作计划，并能真正做到，而且一直持续下去，你必定会达到胜利的巅峰。
对业务员来说，随时保持时间观念的重要性并不亚于减肥者随时计算卡路里。正如美国波士顿顾问公司的副总裁史塔克所言：“新的竞争优势将来自于有效的‘时间管理’。不论在技术突破、生产、新产品开发、销售与渠道方面的时间都要不断缩短。”这说明时间是一种资源，但是它只在有效运用的情况下，才可能变成有效资源。如果浪费的话，它会变成看得见但无法计算的“成本”和“压力”。
◆成功人士都是那些时间观念强，善于运用时间，做好计划安排的人。成功的业务员同样如此，他们绝不会在不能给自己带来好处的人和事上浪费一分一秒，他们总是清楚自己下一步要去拜访哪位客户。
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第15课：死盯目标（1）
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电视里曾播出过这样一则画面，颇有启迪意义：
遥远的非洲马拉河，河谷两岸青草肥嫩，草丛中一群群羚羊在美美地觅食。一只非洲猎豹隐藏在远处的草丛中，竖起耳朵四面转悠。它觉察到了羚羊群的存在，然后悄悄地、轻手轻脚地慢慢接近羊群。越来越近了，突然羚羊有所察觉，开始四散逃跑。非洲豹像百米运动员那样，瞬时爆发，像箭一般地冲向羚羊群。它的眼睛死死地盯住一只未成年的羚羊，直向它追去。羚羊跑得飞快，非洲豹更快。在追与逃的过程中，非洲豹超过了一头又一头站在旁边观望的羚羊，但它没有掉头改追这些离它近的猎物，只是一个劲地朝着那头未成年的羚羊疯狂地追去。那只羚羊已经跑累了，非洲豹也累了，在累与累的较量中，比最后的速度和耐力。终于，非洲豹的前爪搭上了羚羊的屁股，羚羊倒下了，豹牙直朝羚羊的脖颈咬了下去。
为了生存的需要，一切肉食动物都知道在出击之前要隐藏自己，而在选择追击目标时，总是选那些未成年的，或老弱的，或落了单的猎物。可为什么非洲豹在追击过程中，不改追其他离得更近的羚羊呢？因为它已经很累了，而别的羊还不累。其他羊一旦起跑，也有百米冲刺的爆发力，一瞬间就会把已经跑了百米的豹子甩在后边，拉开距离。如果丢下那只跑累了的羊，改追一头不累的羊，以自己之累去追羊之不累，最后肯定是一只也追不着。
动物界的这种普遍现象，也许是一种代代相传的本能。但它颇能启迪人类：要集中利用本身极其有限的资源，获得最后的成功。从非洲豹追羊的过程中，我们是否可以联想到水滴石穿的典故呢？试想，那些东一榔头西一棒棰，幻想十个指头同时按住十只跳蚤，不懂得集中利用本身资源的行销员，如果生活在非洲豹那样的环境，不知该如何为生？
◆目标就是在一定期限内必须达成的梦想。每一个想成功的人都需要一套基本的目标，从现在开始，写下你自己的目标，并把它贴在你每天都看得到的地方。只有这样，你才会把它当成一回事，你才会集中利用自己有限的资源，强迫自己去实现它。
第１６课
练好“恒”字功
美国当代最伟大的一位推销员原本是个胆小而内向的人，有一天他听了一次有关“恒心与忍耐力”的演讲，给他留下了十分深刻的印象。于是，他去找一家报社的业务经理，要求社方安排他当个业务员，不支薪水，按广告费抽取佣金。办公室里的每一个人都认为他一定会失败。
这位业务员拟出一份名单，列出他打算前去拜访的客户类别。在去之前，取出这１３位客户的名单，念上１００遍，然后对自己说：“在本月底之前，他们将向我购买广告版面。”
结果到了月底，他和名单上的１２个客户达成了交易，只剩下１位还不买他的广告。在第２个月里，他未卖出任何广告，因为他除去继续拜访这位坚决不登他广告的客户之外，并未去拜访任何新的客户。每一天早晨的每一次，当这位商人说“不”时，这位年轻人就假装并未听到，而继续前去拜访。到了那个月的最后１天，对这位努力不懈的年轻人连续说了３０天“不”的这位商人说话了：“年轻人，你已经浪费了３０天的时间来请求我买你的广告，我想知道这到底是为什么？”
这位年轻人回答说：“我并没有浪费我的时间，�
