2471-大兵别哭-第4节
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在古堡被压力击垮的军官现在情况如何？
很多年我一直认为古堡中的那些是故意违抗命令或是没有做好战斗准备。后来，我意识到他们之所以能在战场上熬过几个月的时间，正是因为他们受过良好的训练，但是他们最终被持续不断的战斗压力压垮了。长期以来，他们待在易于感染血吸虫病的稻田和雨林里，经常与敌人接触，营养不良，缺乏睡眠，在战斗中受伤，失去战友，还要接受上级的调动，他们的思维和行动受到了恶劣的自然条件和作战环境的影响。
我上战场的第一天恰好碰上了危机的爆发，我们很幸运没有遇到训练有素的敌人。排长犯了一些错误，但是他们尽力发挥了所学的知识，用了他们能得到的各种武器装备，我也尽了最大的努力进行指挥。但是这件事给我上了宝贵的一课，使我能够把这些宝贵经验应用到我的军事生涯和商务管理之中。
你也许在公司中经历过类似的危机，接下来的几章我将举例说明如何应用这些经过实践检验的技巧。
第二部分：压力触发点为压力做准备
当新兵开始基础训练时，教官会调教他们，这些人是增加压力的专家。苛刻的命令和指示好像是在折磨这些可怜的十几岁孩子，似乎不管他们怎么努力，永远都不够好。
其实，军队有意设置了高压环境，它是训练的一部分。虽然高压会引起一些负面反应，但是它的目的是帮助这些士兵超越自我。教官知道何时进行指导、何时下达命令、什么时候施压，什么时候用同情来缓解压力。当新兵们完成基础训练时，他们会爱戴并尊重这些“暴君”，因为他们运用压力技巧使这些新兵达到了训练目标。
正规部队的压力并不总像跟教官在一起时那么大，但是连续的训练、战备检查会使压力处于较高的水平。即使战争的可能性微乎其微，士兵们也总在为战斗做准备。每个部队都进行作战训练，不断评估他们的战备情况。战斗模拟训练可以让士兵做好战斗准备。在模拟战争中，士兵们几乎没有时间彻底地放松，他们的工作时间很长，很少休假，连他们的家人都能从中感受到美国陆军生活的紧张。
企业领导者很能体谅士兵们的生活状态。商业活动中没有呼啸的炮弹，但是几乎每个企业管理者都体验过严峻的经营环境带来的压力和老板的咆哮。
为压力做准备
战斗中的压力触发点是显而易见的，但是很难对毫无经验的人解释为什么要在和平时期用高压手段训练士兵，维持部队的紧张气氛。当士兵们做好战斗准备时候，控制压力就变得非常重要，以至于受过专门培训的压力专家要和指挥官商议如何监督、控制士兵及其家人的压力水平。得知家庭成员得到了很好的照顾对战场上的士兵来说是个巨大的安慰，所以每支部队都要担负起建立家庭慰问队的责任，帮助士兵缓解压力。这些努力有助于控制服役士兵的压力，而且能跟士兵的家人一起防止他们开小差。
当士兵们在为伊拉克战争做准备时，美国军方全力在控制压力和积极战备之间保持平衡。领导者不一定要营造一种具有积极压力的环境才能做好战备工作，但是军官和核心军士知道他们必须控制不断上升的压力水平，在士兵开赴战场前，最大限度地降低负面压力反应。
为了降低压力，士兵们要了解他们的战斗任务，知道自己将在多长时间内离开家，会在怎样的条件下工作和生活，并熟悉敌人的详细情况。士兵的家人也会得知他们的亲人在美国和伊拉克的情况。国家还为全体士兵的家人提供额外的医疗服务，解决遗留问题，提供法律援助，告诉每个人都可以立遗嘱、聘请律师，并帮助他们处理其他一些问题，以免队伍开拔后士兵和他们的家人心慌意乱。一有机会，士兵们就会有额外假期与家人团聚。每个家庭都将获得咨询服务，使每个人都做好准备面对亲人的离去，逐渐适应他们不在家的情况，等待他们最终的凯旋。牧师竭尽全力做好准备去鼓励那些需要精神指引的人。
有些人能很好地应付这些压力，而另一些人则无法做到。很多人把这种情境当成一个困难或生活中的不便之处，而另一些人则一下就被压垮了，并认为这种情境不可能改变。因此，预先对压力反应做出判断是非常重要的。如果压力得到了控制，或被最大限度地降低了，士兵们以良好的态度进入战争状态，就更容易克敌制胜。在学习如何最大限度地控制压力之前，很重要的一点是了解什么是压力触发点。
士兵们会遭遇到各种类型的压力，使他们坚持下去的是他们面对这一切的态度。
第二部分：压力触发点压力从何而来
不论军事领域还是企业界，压力源都有内部和外部两个来源。内部的压力源包括疾病、营养不良、休息不足、恶劣的态度等问题；当然，外部的压力源来自身体之外，大致可以分为以下几种：
Ø； 感觉极不舒服——极端的高温或低温、潮湿或干燥、噪音、气味，以及其他的身体不适
Ø； 关系失衡——人际交流、批评、友谊、与监督者的关系
Ø； 失望——工作负担、时间限制、表现、技能、潜力、渴望
在车间里，“内部”和“外部”这两个词还有另外的含义。公司内部的压力源由内而来，如工作时限、充满敌意的同事或者苛刻的顾客；公司外部的压力源是那些公司无法控制的因素，如家里的宠物狗走失，孩子们在学校表现不好，其他家庭成员患病，纳税问题或者婚姻破裂。下面我们将更细致地考察这些公司内部和外部的压力源，彻底搞清它们对工作业绩的影响。
与工作无关的压力触点
由日常生活引发的压力经常给人造成严重的影响。一些压力是积极的，鼓励人们完成任务，但是这类压力不断累积就会对身体系统造成负面影响。运输繁忙、施工拖延、凹陷的挡泥板和疲劳都是十分强大的压力触点。一个大热天、接电话听到坏消息、不期而至的账单、房屋维修、家庭问题和糟糕的天气都可以提升人们的压力水平，成为压力触发点。牙疼、脚癣、手指的倒刺、水泡、眼睛感染、耳朵痛和其他日常疾患能加剧你的紧张感。重大疾病几乎能使你的压力达到顶峰，各种原因引起的持续的慢性疼痛也是如此。你有责任照顾亲属，服侍年迈的父母，你要满足他们的要求，别忘了这也会带来压力。不管你正在照顾这些有特殊需要的人，还是仅仅得到了他们患病的消息，你都会感到相当大的压力。
即使你的生活中的每件事都非常顺遂，你也无法逃脱外部的压力，因为新闻媒体和娱乐业竭尽所能地为美国的压力火上浇油。如果我们的城市和社区没发生什么惨剧，媒体也要在全世界和全美搜罗可怕的事件当成新闻。娱乐世界非但没有带给我们片刻安宁，相反它发展出了一种特殊的天才，展示真实的暴力和伤害。总之，压力来自外部世界的每一个角落。
第二部分：压力触发点与工作有关的压力触发点
公司里的压力触发点与外部的压力触发点一样多。压力源包括老板、工作时限、同事、顾客、产品、服务、生产管理、会计问题、计算机服务、工程技术质量、销售、市场、广告、公共关系、人力资源、股东、法律问题，还有销售问题。每个部门都会为自己也为其他部门制造压力。
不管你在企业中处于什么位置，你都会从与你有接触的各个部门和个人感受到压力。每个人都与你有相同的焦虑，每个人都有自己的一摊工作，为了努力完成任务，他们发现自己与其他人发生了冲突。那些总是提出特殊要求的顾客确实阻碍了他们按时完成老板安排的任务。所有这些结合起来，再加上发薪的错误和医疗保险公司的要求，这一天你的工作中就充满了各种压力反应，一触即发。
一般而言，几个压力触发点结合起来起作用要远远超过单个的压力源。如果你家的狗生病了，你的女儿正为学校里的某件事伤心，交通阻塞，再加上糟糕的司机，这些加起来，你的一天就在压力中开始了。
美国陆军让领导者学习“了解你的部队，并警惕他们的行为中任何突然的、固执的或攻击性的变化”，这将威胁部队的安全，影响战斗力。
——《美国陆军野战手册》FM 6…225，“战斗压力”
此外，还有多种情况会增加压力，如客户威胁要更换厂商、原料供应商宣布提价、雇员另谋高就、好员工因市场变动被解聘。几乎商战中的每个变化都是一个压力触发点，而且在一天之中，商务活动之前和之后的各种情况都会带来压力。
大多数压力是没有必要的
单独一个压力源对某个人所产生的影响，取决于这个人正在承受的压力总量。谁会想到偶尔一个小小的刺激物也许会变成压垮骆驼的最后一根稻草呢。
虽然企业无法控制所有外部的压力源，但是可以采取措施，避免以下现象，尽量减少内部压力源：
Ø； 对生产力、操作和管理过分苛求
Ø； 把员工安排在不需要任何技能的岗位上
Ø； 没有付给责任人相应的薪水
Ø； 武断和模糊的晋升规定
Ø； 管理失误，没有考虑员工的意见就做出决定，没有顾及可能对他们的工作造成的影响
Ø； 有加班费或没有加班费的超时工作
Ø； 武断地安排令人不快的任务
Ø； 没能对某些人坚持原则
Ø； 上下沟通不畅
Ø； 缺乏解决问题的机制，不能调节员工之间的冲突
Ø； 因工作调动和经常出差导致家庭破裂
Ø； 明显不关心员工的福利
Ø； 无法忍受的工作环境——温度、危险、噪音、光线、气味等等
企业领导者不但有责任最大限度地提高工作表现，增加纯利润，而且也有责任控制可能影响公司收益的压力。如果一家公司正受到竞争对手的攻击或正处于不利的经济环境，这些压力源是很难被消除的，但是对执掌领导职位的人来说，应付这些挑战与其他技能同等重要。
第二部分：压力触发点防微杜渐控制压力
前线领导人学会了在部队中控制压力，而不是等到发现了“战斗疲劳症”才让士兵撤离战场，美国陆军把这种急性的消极压力反应称为“战斗疲劳症”。即便对战斗压力的消极反应可能会非常严重，远远超过了紧张性头疼，还是有人认为这是很正常的。虽然士兵们因为恐惧而畏缩、颤抖、筋疲力尽、情绪波动很大，并且表现出其他一些极端压力下的症状，他们仍然能够坚持战斗。
经验表明，训练、树立信心、食物和休息有助于克服大部分“战斗疲劳症”的消极压力反应。有些士兵被撤到后方医院，但是同样的条件下，士兵在靠近前线的地区接受治疗恢复得速度更快。
但是，要把严重的病患和那些对前线治疗没有反应的士兵疏散到后方，他们会得到后方医院受过特殊训练的精神病医生和心理学家的照顾，他们为此准备了医疗设备。
如果出现严重的压力反应，你一定渴望得到心理咨询专家的帮助。很多公司都有健康医疗计划，与专业医疗机构有合同，为表现出严重压力反应的员工提供服务。正如军官努力控制压力一样，企业领导者也要接受训练，为生产一线压力过大的员工提供帮助，让他们继续工作下去。企业经营者在生产一线采取的行动与在战场上的行动一样对取得胜利有重要作用。我们将在第9章详细讨论美国陆军的领导者如何学会控制他们部队的压力。
有些外部压力是军队领导人无法控制的，如丧失行为能力的亲属需要服役人员全天照顾。如果这类事件会严重妨碍部队完成任务，领导者就必须做出决定，这名服役人员是否还要继续留任。
治疗战斗压力反应的6个步骤
1放松心情
2休息和睡眠
3食物和饮料
4搞个人卫生——根据需要用温水或冷水沐浴，穿上干净的制服
5找机会谈谈发生了什么事
6用有效的措施重建士兵的认同感和
