员工精神-第1节

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　　　　一个人走出学校融入社会，就开始了他的职业生涯，从此工作将伴随他的大半生。人为什么要工作？每个人都可能会有不同的答案，对于基督徒来说，答案就在圣经中。上帝创造人类之后，要他们管理其他的受造物，这是上帝赐给人类的工作。在圣经里，圣保罗说：人不工作就没有饭吃。我们由此可以清楚地知道，工作本来就是上帝的旨意，工作就是人类的天职。　　　　
　　　　如果我们明白这个道理，我们就会对工作敬业，对上帝负责。信仰上帝的基督徒都会尽职尽责地努力工作，因为他知道上帝在看着他，他对工作不能不以敬畏的心去对待。工作对我们来说是满足而不是负担，这样，我们必定会把工作做得更好。　　　　
　　　　人终究是社会性的人必须工作　　　　
　　　　在这个世界上，万物都在悠闲中过烧子，惟独人类在工作着。人不能不工作，文化在日益进步，生活也日趋复杂，到处是义务、责任、恐惧和阻碍，这些东西不是由大自然产生出来的，而是由人类社会产生出来的。　　　　
　　　　社会是人的产物，没有人就不称其为社会；人终究是社会性的人，必须工作。在社会中，人和人的相互作用是以社会为前提发生的。当欧洲处在信仰时代时，一个城市要建筑一个教堂，石匠、瓦匠、木匠、雕刻家、画家、建筑家全都来了，他们拿出最好的技能献给上帝。一个教堂这样，一个组织、一个社会乃至一个世界也是这样，个人必须拿出最好的表现奉献给生命。不这样，生命便停止，社会便成了一堆死灰。　　　　
　　　　每一个人都应思考为什么要工作，尤其是工作的社会意义。我所了解的布堪纳——诺贝尔经济学奖得主——特别迷恋美式足球，是一位铁杆球迷，他从不错过每年1月间的季后赛。原本一场60分钟的比赛，少不了犯规、换场、中场休息、伤停补时、教练叫停等等，这样要耗费很多时间。花这么长的时间在电视机前看比赛，布堪纳感到很浪费时间，竟至产生了　　　　
　　　　罪恶感。然而，球赛又不能不看，为了在心理上找到平衡，他决定给自己找点事干。他记得　　　　
　　　　曾经从后院捡了两大桶核桃，于是就把这些核桃搬到客厅里，一边看电视，一边敲核桃，这　　　　
　　　　样或许能心安理得一些。　　　　
　　　　布堪纳边看球边敲核桃，还在不停地思考：为什么自己长时间坐在电视机前会有罪恶感？为什么自己这么一会儿没工作就心里觉得不塌实？布堪纳在不断地敲核桃的过程中悟出一个道理：社会赞许工作，工作不仅对个人有好处，对其他人也有好处，如果一个人饱食终日，无所事事，那么除了他自己的得失之外，别人也享受不到他从事生产带来的“交易价值”。　　　　
　　　　我赞成布堪纳的观点：社会对工作赋予道德上正面的价值，直接或间接地促进了社会的发展和进步。如果有一天人类停止了劳动，那就意味着人类社会自身的毁灭。除了为赚钱而劳动之外，凭借每天工作的进行，人们还可以满足心理上的欲望，并藉此肯定人生的价值，实现人生质的飞跃。从这个意义上说，劳动是一种快乐。　　　　
　　　　人活在世间必须工作以换取生活　　　　
　　　　人不能不工作，道理很简单：工作不过是人赖以生存的方式而已。人要吃饭，要养家，要买房，要买车，要供子女读书，还要享受……如果想要吃得好、穿得好、把下一代抚育好，就必须工作。我工作我存在，存在就是为了工作，努力工作一定会有好结果。　　　　
　　　　弗洛伊德在《文明及其不满》一书中提到：“如果是出于自由意志的选择，为了谋生而从事的日常工作会带来非比寻常的满足感。通过升华，工作能从个人喜好或直觉冲动中发掘潜力，这种原始力量，由于其内在原因要比寻常的力量来得更为强烈。”　　　　
　　　　人世间的事情就是这样，人们必须工作以换取生活，当然有其他的交换方式，如抢劫、行骗，但某些方式的选择不适当会产生恶果。生活对我们任何人都不容易，我们必须工作，而且最重要的是我们必须爱自己。　　　　
　　　　我们的生活目的不仅仅是赞美上帝和证明他创造的奇迹，更是要通过手和脑的工作——主要是脑——去消费。我们生活在一个以工作为主导的社会中，被与消费职责紧密关联的工作伦理所控制。过去人们工作是为了创造以便保持我们的温饱；现在人们工作为挣钱，挣钱为消费，消费又促进人们更努力地工作。　　　　
　　　　无论你有多么崇高的使命感，多么远大的理想，你必须工作，否则在经济上不能独立，其他想法也无法付诸实施。任何人——不管是男人还是女人——都必须工作才能生存。人不能不工作，工作是自己的责任和义务，一个人应为实现自我价值而独立奋斗。　　　　
　　　　渴望快乐就必须工作　　　　
　　　　工作可以满足个人，让人快乐。不劳无食的主张只是要把工作的质量降低一些而已，其实无论在何种社会何种组织之下，人是不能甘心闲着的。一个组织存在的价值和目的可分为社会性和利益性两方面，从劳动者个人的目的来说，组织给了你工作，你成为其中的一员，担当了一份职责，你只有做好本职工作，才能享受到劳动的成果——安身立命、养家糊口、体验快乐。　　　　
　　　　“为什么要工作？”你是否这样问过自己？1954年，社会学家怀兹等人对数百名美国人问过这样一个问题：当你发现自己拥有一笔不必工作也能维持生计的遗产时，你会不会脱离职业人的行列？结果发现，竟然有80％的人回答：“即使自己生活富裕，仍然愿意继续工作”。至于理由则有下列种种：　　　　
　　　　——工作是一种乐趣；　　　　
　　　　——希望自己的内心经常保持充实感；　　　　
　　　　——以此维持自己的健康；　　　　
　　　　——通过工作可以促进人际关系；　　　　
　　　　——工作着证明自己是活生生的人；　　　　
　　　　——保持自尊心……　　　　
　　　　对另一个问题：“如果没有工作，你会怎样？”，大多数人是这样认为的：　　　　
　　　　——每天将会无所事事，感到极为无聊；　　　　
　　　　——不再觉得自己是活泼、有生气的；　　　　
　　　　——觉得自己似乎成了废人……　　　　
　　　　在工作中，除非纯粹机械的，没有人不想表现他自己。凡是经过人劳动生产的东西，他的个　　　　
　　　　人价值也必在里面。这种表现力是与生俱来的，是促使人类做事的原动力。　　　　
　　　　人需要在工作中寻找其归宿和价值，实现其理想。人总得找点寄托，能够把工作同理想、兴趣、爱好融合起来的人是幸福的。乐队指挥鲍勃·克劳斯贝的儿子，曾被问到他父亲和他的叔叔平·克劳斯贝每天的生活情形。他回答：“他们永远都在愉快地工作。”　　　　
　　　　“那你长大之后希望怎样呢？”好奇的人又问他。　　　　
　　　　“也是愉快地工作。”小克劳斯贝毫不迟疑地回答。　　　　
　　　　是的，人不能不工作，这个道理连孩童都懂，好在人能形成工作的习惯。有了这种工作习惯，人就会习惯任何工作，不管那到底是什么工作。最后，哪怕是不需要工作的时候，人也会渴望工作，这是人的升华。　　　　
　　　　


第1章保持敬业的职业态度

　　　　态度是我们语言中最重要的词汇，它作用于生活的各个领域，包括一个人的私生活和职业生活。来自哈佛大学的一项研究发现，一个人的成功中，积极、主动、努力、毅力、乐观、信心、爱心、责任心……这些积极的态度因素占80％左右。无论你选择何种领域的工作，成功的基础都是你的态度，也可以这么说：态度决定结果。　　　　
　　　　对待工作的态度，是一个道德问题——职业道德。有些员工总是认为工作只是为了公司，而自己从中并没有得到太多的好处，既然对自己没好处，那就随便应付一下完成了就可以了。如果一个人本职工作做不好，就会帅去信誉，他再找别的工作，做其他事情都没有可信度。如果认真地做好一个工作，往往还有更好的更有成就的工作等着他去做，这就是良性发展，也就因而拥有更高的信誉和业绩！　　　　
　　　　职业态度决定敬业强度　　　　
　　　　一项调查显示：学术资格已不是公司招聘首先考虑的条件，更重要的是新招来的员工有正确的工作态度。大多数雇主认为，迄今为止，这是公司在雇佣工作人员时最优先考虑的，其次是工作人员应该具有职业技能，接着是工作经验。　　　　
　　　　美国联邦储备银行总裁丽贝特·博伊尔说：“公司聘用人的标准是敬业精神。我认为，工作是一个人的基本权利，有没有权利在这个世界上生存则看他能不能认真地对待工作。公司给一个人工作，实际上是给一个人生存的机会，如果能认真地对待这个机会，也才对得起公司给予的待遇。”毫无疑问，工作态度已被视为组织遴选人才时的第一标准。　　　　
　　　　敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高表现。一个没有敬业精神的人，即使有能力也不会得到人们的尊重和接受；能力相对较弱但具有敬业精神的人却能够找到自己发挥的舞台，并步步实现自身的价值，最后更有可能发展成为广受尊重的人。敬业精神的强度取决于一个人的职业态度。在我们这个国度里，人不论职位高低，没有贵贱之分，敬业精神始终如一，人们对从事社会服务的体力劳动者的工作非常尊重。这种敬业精神随时都可以在机场、饭店、商店等公共场所见到。在机场经常可以看到一些年轻美貌的女子穿着机场的工作服，在一丝不苟地清扫着地面，从她们的脸上丝毫看不到有什么自卑的表情。在饭店用餐，同样有一种宾至如归的感觉。当你用完饮料后，热情的女服务员立即友好地问你：要再来一杯吗？就餐中，她们不停地换盘子，擦净桌面，就餐完毕后，还热情相送。　　　　
　　　　无论我们做什么工作，有多么远大的理想，首先是要把我们的本职工作做好。即使是很普通的人，也应有着很强的敬业精神。经常为我服务的加州马克西姆饭店的一个老招待，当招待员40多年，但是他干这份工作非常愉快，他认为自己没有受过高等教育，能做这份工作已经很满足了。他自己的心态很平和，就他所干的招待这份工作来说，他干得非常出色，非常具有敬业精神。　　　　
　　　　圣经里的工作态度　　　　
　　　　下面我要介绍两位现代管理的最佳观察者——赫茨博和麦格雷斯所提出的观念，他们在此提供了新的视野，这两个人有趣的观点是相互交织的。　　　　
　　　　赫茨博指出现代人与两位圣经人物的类似性。他说，如果我们认为现代人的工作态度类似亚当，则是一件事；如果我们认为现代人的工作态度类似亚伯拉罕，则又是另一件事。我们现在重温一下这两位圣经人物的个性。　　　　
　　　　圣经创世纪篇告诉我们说，亚当悠闲地生活在伊甸园中，除了知道自己得到舒适的照顾外，什么也不知道。他违反上帝的告诫而偷吃了智慧之果，因此被赶出了乐园，他受到的惩罚之一是，从此必须工作。因此，对亚当来说，工作是他不能不做的事。　　　　
　　　　相反，亚伯拉罕则是受到挑战而工作，因为他被视为能负责有能力的人。上帝替他设下了领导角色，因此亚伯拉罕就多年地执行他的职责。他是一位不但因为工作该做就做，而且能看出工作的意义，以及在工作中获得满足感而有成就的人。　　　　
　　　　赫茨博认为，在我们当中，有些人是亚当，有些人是亚伯拉罕。但是他强调，为了达到目标而工作比起只为了执行任务而工作，可以给人更多的满足感。因此他告诉人们：工作是有趣的，它能给自己和他人带来满足感，我们不应该做一个只为了薪水而工作的人。　　　　
　　　　麦格雷斯认为，我们应该从两种角度去看员工，并且将之区分为X型人和Y型人。这并非是说人只能属于这两类，而是我们倾向于把人归于这一类或那一类。X型人比较懒惰、对工作没兴趣、需要鞭策、追求保障，并且对冒险没兴趣。Y型人渴望工作、能自动自发、希望有所成就，并且对挑战非常有兴趣。　　　　
　　　　X型人与亚当的观点是一致的，认为工作是件苦差事，Y型人认同亚伯拉罕的观点，对他们来说工作是一种挑战。问题是：对待工作，你属于哪一种人？　　　　
　　　　我认为我自己属于Y型人。即使我做一名员工，我也会自动自发地做事，不需要管理者过多地发号施令；我喜欢工作而且会多做事，不需要管理者多做工作分配和追踪；我喜欢接触新工作，或是会采用新方法去做旧的工作，用不着管理者在做变动的时候多费唇舌。这样做不但工作可以变得更有趣，管理工作变得更简单，工作效率也