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第13节

3323-经营管理的100个箴言-第13节

小说: 3323-经营管理的100个箴言 字数: 每页4000字

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    “你必须记住,你的工作是扮演一个问题解决者的角色。用这种方法取代传统的批评,会使你的成功率大为提高。”    
    [特别赠送]    
    领导者的素质要求之二    
    用人以诚    
    领导者光作出表率作用仅仅是做好了二分之一,更要学会知人善任,用人以诚。欧阳修曾说:“用人之道,重在不疑。宁可艰于择人,不要轻任而不信。”对待手下的人,用与不用完全可以选择,但不信任的人干脆别用。任用之人就要信任他,就要用真诚的态度对待他,放手使用他,否则,等于在自己的身边安置了一个不诚实不可靠的人,又怎会换来别人的真诚?历史上齐桓公任用管仲就是用人以诚的典型例子。    
    另外,领导者首先做到“正人先正己”,才能在管理别人时更有说服力。其次,以信任和诚恳的态度用人、管人、待人,才能使下属放心、大胆、积极    
    地工作。管理者要想做到:“用人以诚、待物以正”,必须具备三个基本条件:    
    1大公无私的个人修养。私心必贪,贪者必偏,偏者如何待物以正?    
    2目光远大。只有远大的目标,才会想得远、看得远,才不会为眼前的蝇头小利、繁节琐事搅乱了合理的计划。    
    3心胸宽广。这样才会顾全大局,不去计较私人好恶和个人恩怨,才会唯才是用。反之,小肚鸡肠、心胸狭窄之人是不能做到“用人以诚”的。    
    


第二部分:管理概述33有效激励的4个关键

    激励的理论    
    激励的法宝    
    激励的步骤    
    激励的要点    
    [特别提示]    
    激励的理论——主要有马斯洛的需要层次论和双因素理论以及目标理论。马斯洛认为人类的需求可分为五个层次,即基本生活需要(饮食、睡眠等),安全和保障的需要,归属和社交的需要,自尊和地位的需要,自我实现的需要。这五个需求存在着一定的优先顺序,人只有满足了较低层次的需要后,才会追求更高一层的需要。    
     双因素理论认为企业有两种因素,一种容易导致人们的不满,例如公司的政策、人际关系、薪酬、安全感等,称之为保健因素,只要满足了这些因素的要求,就可避免员工产生不满。另一种因素包括员工的成就感、责任感,称之为激励因素。    
     目标理论认为目标的实现是激励因素的主要来源。企业要制定清楚的目标,让员工明白工作的方向,同时还要给予适当的训练,才会使之更容易掌握达成工作成效的方法。    
    激励的法宝——一是物质金钱激励:重赏之下必有勇夫;二是成长激励:职务晋升、素质培训、在职进修等;三是人性激励:信任、尊重、关心、赞美等。    
    激励的步骤——包括留意征兆、追查原因和采取行动。    
     员工的表现低落通常可以归纳为个人因素、主观因素、团队合作因素、政策调整因素四个方面,对不同原因要采取不同的行动方法。例如,对员工个人因素影响工作的,可采取个别会晤,找出问题的障碍点,帮其进行利弊分析,克服其情绪困扰,并根据需要,适当进行工作调整,直到其工作再上轨道;对因主管没有给员工及时提供指导训练,以影响其情绪的,要及时地训练和指点,鼓励其尽快达标,早日独立工作;对    
    因团队合作不畅导致的相关问题要查找障碍,及时排解相关纠纷和必要的人事调整;对因公司政策调整引起员工疑惑的,要及时纠正,反映下属员工的意见,并及时解释相关政策,以免引起不必要的误会。    
    激励的要点——激励下属的五个要点是:第一,注意用“言行合一”去激励下属,说了不做,副作用最大;不说不做,副作用次之;不说做了,有积极作用;边说边做,有很好的示范作用;做了再说,示范作用次之。第二,注意用及时的肯定认可下属的表现。第三,注意授权以后的信任,不要用人疑人。第四,注意运用好“公正第一”的威力,公正意味着秩序上的公正和制度上的人人平等。公正还意味着领导者的人品要端正。第五,注意每次面对面沟通的形式,要放下身段,以平等心去倾听询问,才可能有被下属尊重的感觉和好主意、好建议的产生。    
    [应用参考]    
    心系职工,体贴属下    
    日本向来被称为“工作狂社会”,人人都被灌输以厂、以企业为家的思想,尊奉为企业献身的精神。本田宗一郎在写给报纸的一篇杂谈中却发表了迥异的见解:把劳动作为享受自己幸福生活的手段之一。不必为企业做牺牲。不是为了社会,而是为了我们每个人更幸福的生活而劳动。企业应成为实现这一目标的场所。    
    在用人方面表现出以下几点:    
    一、自我反省,正面出击    
    利用直率性格赢得部下的心。    
    对于自己平时的一些粗暴的举动,本田经常自我反省。对任何事情都不辞辛苦的本田,由于时时能对自己过火的举动进行反省,不但使属下没有疏远他,反而从他的反省中看到了他的“率直”,对他更加忠诚。    
    二、成功地对属下奖励,决不吝啬    
    在属下成功开发无公害发动机时,本田备感欣慰地说:“太伟大了!马上到银座庆功,不计花费。”这种对属下适时的鼓励,是他们下一次取得成功的动力。    
    三、心系职工,体贴属下    
    工作与歇息皆尽全力是本田企业的特色。为了保证员工的休息,本田总部有这么一条规定:员工必须经过主管的特别批准,才可以超时工作。另外,一年中有60天被严格规定为“不准加班日”。    
    后来成为总经理的久米显志在领军开拓欧洲市场时,不慎感冒,却意外地收到本田发自日本的电报,上书:“勿念得失,健康为重。本田。”    
    [特别赠送]    
    领导者的素质要求之三    
    仁德施人    
    爱兵,将之道;知兵,胜之本。兵识将意,将识兵情。“勿以身贵而贱人,勿以独见而违众,勿以辩说为必然。士未坐勿坐,士未食勿食,寒暑必同。为此士众必尽死力。”作为管理者,首先应该平等地对待下属。例如松下幸之助倡导的“替员工端上一杯茶”的精神。其次,“管理者应诚意地关心体贴下属。将心比心,尤其是从事指导工作的人”。    
    关心体贴下属,并不意味着向其施舍大笔钱财,而是让下属知道,他在领导者心中有位置,尤其是当他有困难需要帮助时,领导能站出来为他说话,做点实事,仅此下属就满足了。    
    


第二部分:管理概述34有效授权的4个要点

    授权的要素    
    授权的好处    
    授权的步骤    
    授权的确认    
    [特别提示]    
    授权的要素——包括两个要素:一是任务本身,即分配下属完成某项工作;二是权力,赋予下属相应的权力,准许他们调度人员、资源和器材。同时,视员工的能力,容许他们在工作上决定所使用的方法,放手让他们完成任务。    
    授权的好处——有四大好处:一是可以让自己抽出更多的时间做更多的工作,使自己专注处理一些重要的及有挑战性的任务;二是减少工作在流程中的不必要堆积,使相关工作流程更加顺畅;三是令下属有更多独立自主的空间,使他们更有成就感;四是通过让下属尝试新工作,解决新难题,可以作为下属自我发现的一部分,增加下属的自信心。    
    授权的步骤——是指制订任务、选贤任能、落实分工和跟进完成。    
     制订任务要勾画出任务的要点,即目标、进度、准则、要求以及下属的决策范围。    
     选贤任能是指要选择那些经验丰富、有相关阅历和一定潜质的员工。    
     落实分工是指找到合适的人后要向其交代工作要点,包括:任务背景陈述、工作详述、相应指导、进度确认及正式公告等。    
     跟进完成是指领导者视授权的程度及下属的成熟可靠度,关注进程,坦诚沟通。下属能应付的工作不要轻易干预;力有未逮,从旁协助;非不得以,不能越俎代庖,否则只会打击士气。任务完成时,一定要真诚地表扬下属的业绩。    
    授权的确认——常规性、重复性和琐碎的工作大多可以授权给下属。    
     有关计划、组织人事、领导和控制的工作,不宜授权给下属。    
     正确的授权态度是尽量放手、显示信任、永远支持和取得承诺。    
    [应用参考]    
    激发员工的责任心和事业心    
    ——通用公司的“集中决策,分散经营”体制    
    通用汽车公司创建人威廉·杜兰特在管理上只知独断专行,从经营计划、规章制度的制订到车间安装电线的设计,事无巨细都由他直接控制,结果公司经常出现战略性失误,贻误了不少大好时机。    
    经过改组,斯隆就任新总裁,他创立了一种适合于大企业的新的管理体制,即“集中决策,分散经营”的体制。    
    斯隆主张尽可能地把大型公司分成许多组成部分,任命所能找到的最有才能的管理人员来负责每一部分;规定协作体制,使每一部分都能加强并支持其他部分。这样不仅使各个部分在整个企业的共同利益的基础上结合起来,而且更重要的是,借助于责任心和事业心来调动起各部门管理人员的才干和首创精神。这样就能产生人才,并使这些人才有发挥他们才能的机会。    
    作为最高领导层,只负责重大事项的决策和方针政策的制订,以及协调各部分的关系,也就是控制全局。斯隆作为一位经营的帅才,发挥了卓越的领导才能。    
    [特别赠送]    
    领导者的素质要求之四    
    荣辱与共    
    最失败的领导者,就是员工一看到你,就像鱼群见到了鲨鱼似的没命地逃开。为使上下级之间同心同德,管理者应做到:    
    1善待下属,让其懂得你为其着想。    
    2多参与下属的活动,了解其苦衷。    
    3给下属创造良好的工作环境,使其明了你的体贴之心。    
    4认同下属的表现,及时表扬,根据实际及时加薪,以肯定其贡献。    
    5容忍下属的个性和风格,勿管理成会说话的机器。简单的命令惩罚有时难以奏效。命令仅可以指示人去做某事,而不能唤起人的积极性;惩罚可阻止人的某些行为,却无法激励人的干劲。只有上下级荣辱与共,同心同德,才能唤起工作热情。    
    


第二部分:管理概述35高品质管理的9个步骤

    确立以顾客满意为中心的目标    
    绝对重视质量管理    
    完善绩效评估系统    
    将一切不必要的开支降到最低点    
    提倡团队合作    
    永远用更好的方法完善同一件事    
    有效沟通    
    不断学习    
    合理授权    
    [特别提示]    
    确立以顾客满意为中心的目标——说起来容易,做起来需要有规范而扎实的企业行为规范和相应的制度保障。通常,至少要有三方面的举措:第一,有书面的、详尽的服务标准;第二,建立并实施顾客信息收集与分析制度;第三,有及时完成订单的保证措施。    
    绝对重视质量管理——可以保证企业今天有饭吃,应与晋升和加薪挂钩。    
    完善绩效评估系统——绩效管理是企业的四大管理工具之一,一套完善的绩效评估系统对激励员工业绩意义重大,也是体现企业法治化进程的重要标志之一。在体现多劳多得的前提下,要有优劳多得的规定;要有凭业绩说话、靠业绩晋升的奖励制度;更要有关注员工个体成长的素质提升计划,并与企业的发展规划相融合。    
    将一切不必要的开支降到最低点——成本管理是利润管理的重要组成部分,省下的就是赚得的利润。假如一个企业的利润率是10%,你省下了1万元,等于你创造了10万元的销售业绩。同时,企业领导者要身体力行,带头开展节约一滴水、一张纸、一度电的活动,培养所有员工从身边小事做起,养成节俭的好习惯。    
    提倡团队合作——通过组建攻关小组、临时性劳动竞赛、团队业绩讲评等形式,大力提倡团队精神。    
    永远用更好的方法完善同一件事——持续改进,不断完善企业的现行做法是一件永恒的工作。企业可持续开展合理化建议、岗位最优操作法的评选与

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