中国式商道-第21节

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　　上帝是惟一的、万能的，顾客却不是。对于能够给你带来利益、带来愉悦的顾客，你应该把他当成上帝，以最大的热情去维持彼此的关系。但对于那些不能带来利益甚至还有损害的顾客，你最好的办法就是果断淘汰。
　　大企业常常会选择他们的客户，只和有利可图者打交道。小企业财小气短，有时候不得不忍气吞声。但忍气吞声所带来的，常常是更大的不利。忍只是权宜之计，发展才是硬道理。哪怕是小老板，从意识上，也应该养成习惯，在任何业务的一开始，就要认真研究项目本身和项目涉及的人，知道谁是你想要的顾客，以免在错误的目标身上浪费资源。


珍惜你的对手


　　武林中，当你打遍江湖无对手时，自己的功夫实际上也废了，因为你再没有用武之地，没有证明自己的机会。
　　对手是个重要的参照物，对手的存在证明你本人存在的价值。多年来，可口可乐和百事可乐、麦当劳和肯德基、柯达和富士、微软和sun，这些世界上最著名的公司，似乎一刻也没有停止过争斗。争斗的客观效果之一，就是把全世界的眼球都吸引到他那里去了，不管快餐业还有多少个麦肯鸡、基肯麦、肯麦基，都只能在角落里发声，舞台的正中，永远只有两个主角，那就是麦当劳和肯德基，只有他们才配互为对手。
　　古人搏杀时，若英雄相遇，常常不忍加害，虽然各为其主，场面上打得热闹，内心其实是相互喜欢，相互敬仰的，这样的人我们视为真英雄。因为他们在对手身上看到自己的影子，同是英雄，也就有了理解的基础，有了相互尊重的前提。珍惜对手就是珍惜自己，宽容对手就是自尊的表现。
　　一个真正相配的对手，是一种非常难得的资源，从某种意义上说，它与自己相铺相存，斗争最激烈的时候，也就是双方最辉煌的时候，一旦一方消亡，另一方也会走向衰退，除非他能脱胎换骨，或者找到新的对手。
　　那种对竞争对手动辄咬牙切齿，不惜背后使绊的人，只是一种街头混混的整法，不可能有什么大出息。苦大仇深是被压迫阶级的形象，咬牙切齿也是失败者的姿态，如何对待你的敌人，不仅是心胸的表现，也会暴露你的背景。
　　志存高远的人，不会将眼光盯住身边琐屑的事物，不会与比你弱的人较量，更不会把失败者打翻在地，还要踏上一只脚。
　　仇恨是不能解决问题的，只能让你更加虚弱。


以法为重


　　越小的地方越不重法，在山高皇帝远的地方，某个头面人物说一句话，就可以把什么都搞掂。而大城市，虽然也有头面人物，却不可能一手遮天，很简单，天太大了，而且，大腕太多，谁掰得过谁！
　　所以越小的地方越黑，越大的地方越讲规矩。违反同样的交通规则，在北京、上海可能只罚款20，在一个小城市，就有可能罚你200。因为小城市穷啊，逮着一个机遇他不狠赚一把，下次哪里还逮得着。
　　人一旦有钱了，总会遇到很多人游说，目的都是想把你口袋里的钱掏出来，不是消费，就是投资。招商是很多地方的重头戏，越穷的地方越重视有钱人。为了吸引有钱人，不仅是脸可以不要了，很多规矩也可以不要了，条件开出来相当诱人。
　　但是真正的大公司是不敢在这种地方投资的。
　　有的人动不动就许诺，给你特别的待遇，让你可以凌驾于法律之上，为所欲为，保证你三下五除二就赚得口袋爆满。这样的事不是没有，但你的代价就是经常失眠，随时担心着麻烦降临。很多看起来好的事，未必就是好事，能把你竖起来的人，也能把你横下去，与狼共舞，难得善终。
　　到越大的地方投资，越可能得到公平待遇，凡事只要公平，大家的利益就有了保证。
　　凡事没有了规矩，必乱无疑。何况，门既然可以随便敞开，也可以随便关闭，你的投资却是不可能随便撤离的，倘若开门招商变成了关门打狗，你就是逃出来，也定是遍体鳞伤，悔之晚矣。
　　越大的事业，越要以法为重。法律毕竟是秩序的保证，占小便宜总要吃大亏的。


生意无大小


　　很多大富人恰恰是做小生意的，只不过他做的不是一个小生意，而是N个小生意的总和。
　　中国曾经的首富刘永好，做猪饲料起家的！城里人别说是养猪，就是看一眼猪，都会觉得邋遢。猪只有变成了肉，新鲜干净地挂在架子上，才能被城里人正视。至于从猪到猪肉的过程，有格调的城里人是不屑于关心的，但就在这个他们正眼也不瞧一瞧的环节里，却诞生了一个亿万富翁，雄踞在富豪榜首。
　　世界最大的百货零售商是沃尔玛，世界最大的快餐店是麦当劳，他们每天的销售额数以亿计，但沃尔玛每天要卖多少的针头线脑，麦当劳每天要卖多少个汉堡鸡腿，才能堆积出那样巨大的财富呢？不要以为你只是喝了一小瓶可乐，你那2元多的消费，相对于可口可乐的亿万资产来说，确实算不了什么，但却是绝不能忽略不计的，他巍峨的财富大厦，就是由无数个这样的一元二元垒成！
　　生意无大小。
　　消费者常常根据消费的经验，将生意分成大小等级，以为那些投资少、单价低的生意是小生意，反之则是大生意，比如经营房地产的必定是大老板，而从事柴米油盐的可能就是小商贩。其实生意的大小是由需求的大小决定的，当绝大部分老百姓还对他们积蓄一辈子也买不起的高档住宅望洋兴叹时，房地产这个盛产大老板的行业就成了吞噬资金的黑洞。相反，在一般人最瞧不起的农村，专门向那些穿得破旧，用得节俭的农民提供饲料和化肥的经营者中，却出了真正大腕级巨商。
　　农民是中国社会最宠大的群体，农民的需求，也是最大的需求。农民虽然卑贱，农民的钱也是钱，含金量一分不少。所以那些瞧不起劳动人民的人，不仅是缺少人文精神，也缺少财富眼光，说到底，还是没有智慧的表现。
　　发现大需求，才能做成大生意，人最大的需求是什么？不就是吃喝拉撒这些小事？越小的事越不能忽略，一泡尿也能憋死英雄，不信你试试，不让你拉了，谁都不行！而谁要是能让拉不出来的人拉得出来，让拉得出来的人拉得轻松愉快，他一定能发财！


一损俱损一荣俱荣


　　判断一个时期经济是否景气，其实是件简单的事，只要观察街上饭店酒楼的经营状况，就可以推知整个社会经济的景气程度。
　　民以食为天，食是经济生活中最原始最有效的温度计。经济启动之初，人员开始流动，热钱开始出笼，人们手头相对宽裕，也有消费的兴致了，餐饮业就出现兴旺的迹象。接着社会上流通的货币更多，各种项目又开始上马，有事可做的人又开始应酬、繁忙，又需要餐饮业提供服务，而且又能够大把大把掏钱了，于是高档酒楼纷纷开业，大众饭店热气腾腾，到处是闻所未闻的菜品隆重推出，标价往往是吉利数字，虽然昂贵，却无人在乎。又过了很久，终于有一天，你注意到有些熟悉的店名从广告中消失，很多铺面贴出转让启示，最后你路过全市最高档最不可一世的海鲜酒楼，看见正在大幅打折，门前竟然没有一辆高级轿车停放，于是你就可以断定，经济萧条已经开始了。
　　无论你是做什么生意的，一旦人们连饭都吃不潇洒了，你的生意也得小心。生意其实都是相通的，一叶而知秋，一损俱损，一荣俱荣。


概念这张牌


　　许多人买电器，明明知道说明书上那些密密麻麻的功能也许一辈子都用不上，但还是宁肯多掏些钱，买一台更复杂的回去，因为他们心中有一个念头，那些现在用不上的功能，也许将来有一天能用上。
　　这“将来”就是一个概念。人很多时候是在为概念付款，尽管将来的情况可能和现在的设计有很大差距，使你的预支永远不可能兑现，但人的本性就是如此，没有憧憬就没有激情，哪怕是虚幻的，也宁肯沉溺其中。
　　概念的挖掘价值，就在于它能使人克服理性的障碍，就像情人接吻的时候，不在乎对方是不是有虫牙，是不是有口臭，等到发现这些问题，吻已经接完，生米已经做成熟饭。
　　获取暴利的人，常常都是会做概念的人。
　　美国人雷诺发明圆珠笔时，正值第二次世界大战时期，人们普遍关心原子弹，正在展开大讨论，雷诺明察秋毫，抓住热点，将圆珠笔命名为原子笔。一字之差，让人联想无数。雷诺通过各种宣传，为他的新产品披上重重神秘外衣。圆珠笔是油性的，可以在水底下写字，这原本不是什么了不起的事，但经过雷诺反复渲染，圆珠笔就仿佛成了潜水艇，让用惯了钢笔的人，觉得它是个绝对的高科技。结果圆珠笔身价百倍，以极高的价格向全世界销售，并且还成为身分和时尚的象征，风靡世界。
　　现在看来，圆珠笔不过是个廉价商品，如果你送礼送支圆珠笔，还真有点拿不出手。不过，当你明白这一点的时候，雷诺已经发了大财。
　　概念可以点石成金，概念可以化腐朽为神奇。不过，做概念的人自己心中要有数，石头终究是石头，腐朽终究是腐朽，神奇过后，终将归于平淡。所以概念做得了一时，做不了一世，不管再辉煌，你也要有长久的打算。


重要的是执行


　　有些事情看起来很简单，却往往不能做到。比如借钱，关系好了，又借得不多，或者嫌麻烦，或者碍于面子，把手续的问题免了，这也是常有的事。结果呢，你总会遇到一些人，由于种种原因使当初的承诺不能兑现，最后惹出种种苦恼。
　　于是你才明白，世界之所以需要原则，就因为它可以凌驾于感情之上，让人们遵循理性的规范和约束。
　　原则是秩序的保证，但遗憾的是原则往往不能坚持，有时因为碍于面子，有时由于懒惰疏忽，也有时是遭到故意破坏，总之，最后是原则丧失，最终对事业产生危害。
　　正如原则往往是好的，问题在于不能坚持一样，企业的战略往往是伟大的，但执行不好，还是等于零。
　　IBM是世界著名的公司，这个蓝色巨人曾经辉煌一时，但也痼疾缠身。直到郭士纳掌管帅印，才又起死回生。这位饼干公司的前总裁并没有什么绝招，他只是强调：救活IBM的惟一方法，不是空谈远景，而是执行。
　　对于老总来说，公司最重要的两件事就是战略的制定和执行。
　　制定战略的重要性是早就被充分认识了的，社会上为制定战略服务的各种咨询公司，早就如雨后春笋，让人目不暇接，一个刚刚从名校出来的MBA，一去这种专门提供战略万金油的咨询公司，年薪就可以拿到十万，可见战略在很多人心目中，已经成了大补之药，期望能够一帖见效。
　　可惜，伟哥就算有效，也终究不能当饭吃。自身的强壮，还是得一手一脚练就。再好的远景和战略，如果不能扎扎实实地执行，最终只是废纸一堆。
　　据报载，一个濒临倒闭的工厂，请了一位外国人来把舵救厂。老外在认真考察厂情后，发现各项制度完美无缺，遂命令“照此严格执行”。果然力挽狂澜，工厂绝处逢生。
　　这是一个“执行”的胜利。


善待下蛋这只鸡


　　股市上一般散户亏了几百元，那根本不算亏，大户输了一两万，也可以忽略不计，人们照样吃得香睡得好，但如果要他花同样多的钱去添置几样东西，可能就会左算右算，如果买贵了，还会心痛不已。人们宁愿吃盒饭、坐公共汽车、几个人合看一份报纸也要把省下的钱拿去大把赌掉。因为他们认为自己是在投资，虽然有风险，却是有希望的，输赢并不在一两个回合间。
　　企业家往往也会有同样的想法，对于正在给他下蛋的那只鸡能省就省，尽量把开支压到最低限度，而将大把大把的资金投向另一些还说不准能不能生蛋的项目上。因为他认为，正在下蛋的这只鸡，能下多少蛋，有多大的价值，已经一目了然。人总是对未知的事物有更大的兴趣，因为是未知的，它的价值才不可估量，才更值得期待。
　　但既是未知的，风险就和机会同在。事物都有两个方面，有好就有坏。一个项目，只看到它的光明前景，看不到它可能的危害，抱着美好的愿望，一头扎下去，连头发都不露一撮出来，这样的所谓全力投入，一旦失误，将很难自救。
　　善待正在下蛋的这只鸡，就是要让你留下充分的余地，不被任何意外的情况所毁灭。并非不要你去养新的鸡，而是让你有更牢固的根据地。人必须要有稳固的立足点，才能进退自如，立于不败