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第4节

3273-细节决定成败-第4节

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    请问这些城市的决策者们:    
    1)世界有几座城市可以称得上“国际化大都市”?    
    2)国际化大都市的标准是什么?    
    3)你们城市能有多少可用资金及有多大投资力度?    
    4)你们要成为国际化大都市的具体方案是什么?如何保证这些方案的实施?    
    5)这些方案实施的话,会得到什么样的效果?    
    建设“国际化大都市”,并不是建筑几座摩天大楼就可以大功告成的。目前虽然对什么是国际化大都市还没有公认的定义,但有关专家还是提出了基本的八条标准:    
    1)区域中心,对本国及世界某一区域的经济有一定的调控能力;    
    2)人才中心,有大量的国际移民;    
    3)国际会展中心,每年至少举办150次以上国际性会议;    
    4)国际组织所在地;    
    5)完善的服务体系,服务业在其国民生产总值中所占的比重在70%以上;    
    6)国际创业中心;    
    7)国际文化传媒中心;    
    8)文明之都。    
    以上八个条件,中国有几个城市能达到,或者通过努力能达到?前任总理朱基说过:“上海20年后才能赶上香港。”连中国最具竞争力的上海尚且如此,可见,我们中国的经济发展还有很长的路要走,我们还有很多平凡而细致的工作要做。    
    “CBD”(Central Business District 中央商务区)这个概念是20世纪20年代美国人提出来的,五六十年代在美国、欧洲、日本等一些大城市开始开发建设,是许多国际化大都市的标志性区域。    
    中国在90年代提出建设CBD,北京、上海开始规划、建设,之后,国内40多个城市提出建设CBD的规划。 CBD又成了一个建设热点!美国纽约、芝加哥经历了20年才建成,纽约曼哈顿不过一平方公里范围,而国内某些城市却要建成几十平方公里的CBD,并要在几年内完成。请问,这不是浮躁心态又是什么呢?    
    小平同志说:“发展是硬道理。”这是中国社会发展的大势所趋。求快、求发展是我们每个人的心愿,但如何做?我认为,不论是做人、做事、做管理,都应当踏踏实实。从实际出发,从大处着手,从小事做起,拒绝浮躁,就是我的一个座右铭:“做事不贪大,做人不计小”。    
    所以,我希望这些城市的决策者们,与其提出这些不切实际口号(“口号”还好,如果真的决策错了,实施错了,损失就大了),还不如从小处着手,切切实实地为百姓做些实事。    
    使人疲惫的不是远方的高山,而是鞋里的一粒沙子。    
    


第一部分每个人素质提高一小步(1)

    民族素质将提高一大步当年,美国阿波罗号航天飞船登上月球时,航天员阿姆斯特朗留下了一句世纪名言:“我现在迈出的是一小步,但在人类历史上却是一大步!”    
    中国改革开放25年以来,如果评出在媒体上出现频率最高的词汇,我敢断定“素质”一词一定榜上有名。可是在中国经济实力、人民生活水平大幅提高的同时,中国的国民素质到底有多大提高呢?是否与经济发展的要求相匹配呢?很难断言。如果说提高了,为什么上了点年纪的要怀念五六十年代国人的纪律性和民风的诚实、朴素呢?如果说提高了,为什么那么多从海外发达国家回来的人,要大谈我们的素质低呢?现在,“素质低”几乎成了骂人的流行语言了。    
    为什么每个人都说别人素质低?    
    ○社会的发展要求我们每个人    
    扎扎实实地提高自己的素质去年12月,我出差来北京,一天傍晚去访问一位朋友。我们从朋友居住的小区出去吃饭时,一辆奥迪车从我们身边缓缓驶过。车内坐着的俩人显然是一对父女。快到小区的大门口时,车放慢了速度。这时,一只纤细的小手从车窗里伸了出来,哗啦一声将一把瓜子皮扔到小区的路面……我的朋友脱口说了一句:“什么素质!”    
    这件事给我留下了深刻的印象,也让我心里很难过。如果有机会,我想问问这位父亲:你是怎么教育自己的孩子的?我想问这位女孩:如果你是在自己家里,你也会把瓜子皮随手往地上撒吗?    
    北京的汽车在2003年底已突破了200万的保有量,请记住:并不是因为你开了宝来、奥迪甚至宝马,就证明你的身份提高了,你的素质提高了。    
    我的这位朋友在美国、加拿大住过三年半。他对那里的干净、卫生、人们公共意识之强赞不绝口。他告诉我:在美国、加拿大,一些大学生宿舍里面也很乱,但是这些人一到公共场合,个个都是谦谦君子、婷婷淑女。三年半时间,他没见过一个人随地吐痰。并不是他们没有痰,而是每个人都会自觉地把痰吐到随身带的卫生纸里,再扔到垃圾箱里。    
    这正好与我们的思维方式和做法相反。中国到处都在建造新房子,到处都在装修,自己家里可以收拾得一尘不染、干干净净,可一到公共场合,表现截然相反——因为那是公家的。请问诸位?你们有谁在家里随地吐痰的?    
    随地吐痰问题,大家谈了多少年,又有多少改进?据测算,北京市每天随地吐的痰就有三吨之多!数字是否准确,我不敢断定,但我可以告诉你我的“抽查”结果:    
    一次,我和一位朋友去海淀图书城购书,然后准备去人大。这天天气晴朗,购完书后我们就想散散步,一路沿着苏州街往海淀南路走。我这个人比较喜欢观察“小事”,沿路就做了简单的“观察”。结果,20分钟的路,遇到了14个吐痰的,其中13个随口吐到地上,只有一个人吐在卫生纸里,扔进了垃圾箱。    
    这个调查虽然有随机性,但是,人的下意识的行为更能表现出自己的素质的高低。这就是我们面临的现状。    
    几日前,我看到呼和浩特市一位名叫孟志坚的中学生写的作文:“明事理,谈做人”,颇有感慨。孟志坚同学写道:在呼市实行公交车无人售票改革的第一年里,公交公司损失了5万元。票价涨了,公交公司却赔了:有些人用半张的伍角纸币顶替车票,有的人用铁片、钢片顶替伍角硬币,还有的用蒙币、俄币代替伍角硬币。这些假冒伪劣的钱币加起来就是5万元人民币。什么概念?就是10万多人次无票乘车,如果排成一队可排到50公里长——还不算逃票的人数。    
    一个中学生的思考应该引起我们成年人的思考,应该引起我们社会的思考。    
    孟志坚同学在作文里还列出了呼市颁发的“呼市市民行为十不准”:不乱扔垃圾;不随地吐痰;不破坏绿化;不损坏公物;不闯红灯;不打架骂人;不乱写乱画;不噪声扰民;不乱停车辆;不随地便溺。    
    请问大家:以上列举的小事你做到了没有?哪个城市没有市民文明公约、守则?我们每个人又做得怎么样?    
    我一再强调,并不是我们没有制度,而是我们没有踏踏实实地去执行。    
    当你走进北京任何一家五元书店、十元书店时,你会发现绝大部分是盗版书。我不明白:如此堂而皇之的偷盗行为为什么就没有人管?为什么还有那么多人捧场?


第一部分每个人素质提高一小步(2)

    ○企业做大、做强,要靠每一位管    
    理者、靠每一位员工素质的提高我读过这样一则故事:    
    有一个美国的企业代表团来中国考察企业。一天,代表团去参观一家国营大企业时要求先去参观员工餐厅。他们参观了餐厅以后,非常不满地说:“给员工吃这样的饭,大家都不应该干活。”之后,他们又去参观了车间,看完了工人的工作情况以后,代表团成员气愤地说:“这样干活,都不应该给饭吃!”    
    上述故事的真实性我无从考证,但空穴来风,不可能完全是无中生有。故事中的美国人看到的是工人的伙食标准不高,工人干活懈怠,而没有看到当年南京冠生园用前一年的月饼馅在生产新月饼。如果他们看到了,又会如何感想。可以大胆地说:如果他们看到了,起码会影响中国的食品出口美国。    
    中国的企业经过了十几年的市场经济的洗礼,的确取得了长足的进步,正是这样,就对我们的管理者素质、员工素质提出了更高的要求。联想集团的干部会议,谁迟到要罚站十分钟,据说柳传志也挨过罚。这就是制度,制度订出来就要严格执行。    
    处罚当然是必要的,而且对领导、对员工应该一视同仁,但关键是我们的心态。人的心态决定人的命运,企业管理者的心态、员工的心态也决定着企业的命运。如果我们的管理者、企业的员工能够从被动心态转变为主动心态,把遵纪、敬业、爱岗当成自己的使命,也就是我们员工的素质提高了,我想这个企业一定能迸发出巨大的能量。    
    《经济管理》杂志社原社长赵英先生去日本做访问学者时,他与一位日本研究人员出差后回到东京上野车站,一看表,才4点钟(日本一般是6点下班),于是这位研究人员又回到单位上班去了,而乘车到单位去还需要坐半小时的电车。    
    可以想一想,我们的工作人员哪一个能做到这一点。这就是我们与别人的差距。中国在经济上取得了巨大的进步,但是我们与日本还有很大的差距。中国的GDP只是日本的1/4,人均收入是日本的1/35…1/40,数据上的差距并不可怕,可怕的是我们的管理者、我们的员工与人家在敬业精神、责任心等方面的差距。    
    海尔集团总裁张瑞敏在谈到这点时有一个经典的说法:如果让一个日本员工每天擦6遍桌子,他们一定会一丝不苟地每天擦6遍,而我们中国的员工第一天会擦6遍,第二天也会擦6遍,可是第三天就会擦5遍,第四天可能只擦4遍……这就是为什么我们的企业引进了许多一流的设备,而产品质量却达不到原装水平的原因;这就是为什么我们很多工业品产量能达到世界第一,而我们的出口价格却只有人家的十几分之一、甚至几十分之一的原因;这就是为什么中国产品在欧美市场价格上不去的原因。    
    ○我们靠什么赢得未来的竞争    
    现在,世界上有许多知名学者说:“第三次世界大战”已经发生,战场是我们中小学课堂。哪一个国家政府有发展教育的远见,将会成为“第三次世界大战”的胜利者。    
    邓小平同志也说过:十年来我们的最大失误是在教育方面。    
    “中小学课堂”“教育的失误”这些词说到底都是对人才的培养,国民素质的培养。世界经济论坛刚发布的《全球竞争力报告2003…2004》:    
    中国的成长竞争力指标在102个国家/地区中名列第44名,下滑了4位;中国的商业竞争力指标在95个国家/地区中排名第46位,下滑了7位。    
    为什么中国的综合国力增强了,而国际竞争力却下降了呢?一个重要的原因,就是我们国民素质的问题:    
    权威机构对世界部分国家竞争力的评价中,中国的国民素质排在第35位;    
    中国7000万技术工人,高级技工仅占3。5%,而西方发达国家占40%以上;    
    中国人均劳动生产率为日本人的1/26、美国的1/25。    
    我们的国家靠什么提高国际竞争力?就是要从细节入手,扎扎实实提高国民的素质。在德国,很多学校的办学方向就是“培养第一流的劳动力大军”,这就是我们学习的榜样。    
    如何提高国民素质呢?我想别无二法,就是学习、学习、再学习。我记得《李岚清教育访谈录》中,这位前副总理指出:让每一个愿意学习的人都有机会学习。    
    我们中国人对外面的世界充满着好奇,所以,当我们拿起望远镜看世界的时候,也别忘了用放大镜看看自己,把我们的长处、弱点都看清楚了;也不要一多谈德国人、日本人素质比我们高就不舒服,好像是“长他人的志气,灭自己的威风”。世界上学生超过老师的事比比皆是:真正谦虚下来、沉下心来,努力提高自己的素质,我们的发展势头一定会更强、更快。套用美国航天员那句话:“每个人的素质提高一小步,整个民族素质将提高一大步。”


第一部分战略:从细节中来,到细节中去

    今年1月18日,我应邀做客新华网,就“细节决定成败”与网友交流。很多网友谈到“战略”问题,认为是战略决定命运。对于这个问题,我的观点是:战略——从细节中来,到细节中去。    
    ●前期做得越细,战略

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