竞争七绝招-第3节

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他们的爱，甚至会永远失去他们。不幸的是，这种情况时有发生。


第一绝招　了解你自己第4节　社　会

　　　　你是否认为有义务通过自己的个人成功为整个社会的福利做出贡献？你也许不会过多考虑这个问题。在你事业的开始阶段，这个问题也许并不太重要，然而，随着你的事业取得进展，你就要培养一种社会责任感，这是大有裨益的，它将有助于你的成功，并有助于你形成对自身以及自己所在机构的认识。很多成功的商人都从帮助别人当中获得了极大的享受和精神上的满足。帮助别人的方式很多，包括参与当地政务，参加慈善活动，或者仅仅是自愿参加某些有益的社会活动。　　　　
　　　　　　　　你对收入税持什么态度？我们还从来没有遇到过一个愿意付收入税的成功的商人，我敢打赌，那些在接受采访时声称自己愿意纳税的人事实上并不真的这样想。不管他们怎样看待这件事，他们都认为政府拿着自己纳的税去资助那些游手好闲、不学无术的人，而这些人并不关心他们；他们也很少或者从来不使用那些用他们交纳的税款建起来的社会基础设施。　　　　
　　　　　　　　另一方面，我同样敢打赌，那些成功人士太容易忘记政府在他们年轻的时候（很可能）为他们的教育付出的投资，或者过去为了帮助他们的父辈而提供的资助。　　　　
　　　　　　　　谁也不愿意交纳收入税，但是，请记住美国律师、思想家奥立弗·温德尔·霍姆斯（Oliver　Wendell　Holmes）关于税收的那句名言。他把税收叫做“为文明支付的代价”。　　　　
　　　　　　　　你在相关行业协会或专业协会担任职务吗？在相关行业协会或专业协会担任职务能使你在商业活动中处于更有利的地位，它可以帮助你发现你的竞争对手正在做什么，以及你所属行业的“流行性”概念是什么。你也许还会发现这是开拓新业务的渠道。　　　　
　　　　　　　　你是否曾经就自己非常关心的问题写信给报社编辑？如果还没有，那为什么不立刻行动起来呢？如果报纸上经常发表一些你写的有关某些有影响的问题的信件，而你又巧妙地把你的职业头衔和所在公司的名称写在这些信里，那就会使你所在的公司得到在公众面前抛头露面的机会，这对你的公司很有用。但是如果你不是老板，那么；你在做这件事时就要保证让公司的新闻官员澄清你的动机，否则就有可能得到适得其反的后果。


第一绝招　了解你自己第5节　事　业

　　　　你的公司或者你就职的公司的成功是不是你个人快乐的一个重要因素？我们假设答案是肯定的，否则你就不会买这本书。如果答案是否定的，你就永远不可能获得太大的成功。　　　　
　　　　　　　　你是否愿意采取一切合理的必要措施使你的公司获得更大的成功？你应该自愿地、热情地为公司的成功付出努力。在这本书中，我们旨在提供相应的诀窍。　　　　
　　　　　　　　你的公司使客户获得的实质利益是什么？我们在本书的后面还将提到，认识到你为客户提供的真正利益是赢得竞争优势的一个极为重要的因素。即使是一个相对成功的公司也往往并不真正知道自己的客户为什么从自己那里购买产品或服务。商家认为自己卖出去的是产品或服务，而顾客则认为自己是在购买一种利益。你只有了解了那种利益是什么，才有可能成功地扩大自己的业务，并且对你的竞争对手形成威胁。　　　　
　　　　　　　　你的顾客为什么来找你？正如我们也会在这本书中解释的那样，你必须了解本公司的强项，这样你才能最大限度发掘公司的潜力。　　　　
　　　　　　　　顺便说一下，你是否保存一下你就这个问题给出的答案，以便为下面的内容做个参照？　　　　
　　　　　　　　如果你是公司的老板，你认为公司10年后会是什么样子？成为有竞争力的杰出人士不仅意味着马上就要付出自己的最大努力，而且意味着要为公司将来能够保持同样的发展势头制定计划。制定一项计划，确定公司从现在开始10年后将要达到的目标。然后为实现那个目标而应采取的行动制定计划。　　　　
　　　　　　　　如果你是公司的雇员，你是否认为自己的工作对公司的成功具有直接影响？如果你不相信这一点，你就不可能成功。如果你不认为自己的贡献对公司很有意义，那么；就要采取措施改善这种状况。　　　　
　　　　　　　　如果在工作中承担了某种责任，那么，你就是在做贡献。也许你还没有意识到你的工作有多么重要。　　　　
　　　　　　　　你是否喜欢你就职的公司？如果你确实不喜欢你就职的公司，那么；你就必须找出公司的哪些方面是你不喜欢的。一旦你已经找到了不喜欢公司的原因，那就要立即努力采取力所能及的措施改善公司的工作环境，使其变得更令人愉快。　　　　
　　　　　　　　否则的话，你就要下决心离开这份不适合你的工作，去找一份新工作。　　　　
　　　　　　　　你在公司得到的晋升是否与你的期望值相符？知道你努力工作将得到回报；这是任何一项工作本身所必不可少的内容之一。你必须知道，在你为公司付出了精力和热情之后，公司将提升你、奖励你，而不是对你永远不闻不问。　　　　
　　　　　　　　你所在公司的未来前景也许还没有广为人知，但是，那并不意味着公司就会永远是那个样子。考虑一下你能做些什么来改变这种状况，考虑一下你能与谁谈谈，你可以一个人去谈，也可以跟一些志同道合的同事一起去谈。也许仅仅因为你的老板或人力资源部的主管太忙了，才没有时间去考虑你晋升的事。彬彬有礼地让他/她去关注你的需求，也许就可以使事情得到解决。　　　　
　　　　　　　　如果你是一名企业家或者自由职业者，你的事业是否已经发展到了你所预期的程度？如果还没有，那么；问题出在哪里呢？不管你对自己的事业满意与否，总是有数不胜数的机会可以让你更上一层楼。为你的将来制定确定的、具有挑战性的、但是可以实现的目标吧！制定一项行动计划，详细列出你想要实现的目标。要坚忍不拔，始终如一，这样你就能够更好地把握自己的事业方向；并获得更好的结果。　　　　
　　　　


第一绝招　了解你自己第6节　你的工作态度

　　　　与合同要求的工作时间相比，通常情况下，你的实际工作时间是更长还是更短？致力于实现更好的业绩，而不是表现中庸，这应该很容易做到，就像你的呼吸一样容易。坚持高标准会使你做出突出的成绩。　　　　
　　　　　　　　通过这种方式，你正在不知不觉中帮助自己：在你不断努力以求表现得更好，而不是平平庸庸的过程中，你就会取得越来越好的成绩。棘手的工作会变得越来越容易，而且你更有可能被认为是成功人士。教会自己时时刻刻努力做得更好，并且时刻关注那些不断出现的机会。　　　　
　　　　　　　　你是否认为自己有能力控制自己的工作，抑或你认为自己一直在扮演“消防队员”的角色？对于鼓舞士气以及享受由工作带来的快感而言，没有什么比总是感到自己无法控制自己的工作任务更糟糕的了。当然，如果你总是试图把每件事都完成得尽善尽美，那就像寻找圣杯的过程一样：一个不可能达到的目标。　　　　
　　　　　　　　即便如此，还是有一些简单的方法可以使你能够更好地控制自己的工作。要花时间（如果必须的话，那么；多付出一些时间）列出自己需要完成的工作。在那些需要尽快完成的任务旁边标上“A”，在那些不那么紧迫的任务旁边标上“B”。要一步步完成这些任务，并且在任务进展的过程中添加新的项目，划掉那些已经完成的任务。记住，在夜晚和周末完成某些工作是值得的，因为完成了这些工作会给你带来心灵上的平和。在工作时间之外你往往能够更有效率地工作，因为那时候你能够全然不受白天那些琐事的干扰。　　　　
　　　　　　　　你是否总是在关注新的、更有效率的工作程序？如果你致力于成为杰出人士，那么；你就应该永远不满足于已经取得的成绩。毕竟总有需要改进的空间。　　　　
　　　　　　　　你对待新观念的态度　　　　
　　　　　　　　你是否总是在关注新观念？那些最伟大的、最具启发性的观点总是在最不可能的时候闪现。如果你还没有做到时刻关注新观念，那就马上开始。创造性可以成为最有价值的贡献方式。　　　　
　　　　　　　　你是否在努力寻找将你获知的那些伟大的新观点用于本公司的途径？对任何一家企业而言，注入新观念和不断进行完善都是使自身保持活力的基本途径。如果你是老板，你就要设法使公司保持足够的灵活性，以便在将改进措施和新观念拿到桌面上讨论时不会引起哪怕一丝一毫的不安。如果你是公司雇员，就要努力获得不断提供好的建设性建议的声誉。　　　　
　　　　　　　　你热心关注科技吗？你生活的时代是有史以来在科技方面最令人兴奋的时代。应该最大限度地利用这些技术。观察你周围的那些技术，并且记住这些技术的用途：放弃单调繁琐的劳动，使自己的生活变得更容易。　　　　
　　　　


第一绝招　了解你自己第7节　你的客户

　　　　你对客户的真实看法是什么？对任何一家公司而言，客户都是生命之源。如果你既没有主动性也不热情，那么，你的客户根本不需要用雷达也能探测出你缺乏兴趣。你要记住，你周围总是有无数个竞争对手虎视眈眈地等着将那些对你不满意的客户抢到自己那里去。　　　　
　　　　　　　　要在你的机构内部培养这样一种意识，即客户是整个事业的组成部分，而不是一个独立的部分。　　　　
　　　　　　　　要集中全力满足客户的需要。戴尔·卡内基是改善自我方面的权威，他曾经说过：“你通过更加关注别人的兴趣而在两个月内结交的朋友要超过你努力使别人对你感兴趣而在两年内结交的朋友。”　　　　
　　　　　　　　有什么渠道可以使你的客户与你的公司进行沟通？必须做到使你的客户迅速、方便地与你的公司进行沟通。你的公司最好有一部广为公众所知的电话，最好是免费电话，顾客可以打这个电话提出意见或投诉。　　　　
　　　　　　　　鼓励员工与你的客户进行面对面的交流。传统的写信方式常常对投诉做出矜持的、模式化的答复，这会使那些不满意的客户更加愤怒。相反，通过电话交流的方式能够使你的机构马上找到机会圆满解决问题。记住，与那些根本没有任何问题的顾客相比，那些问题得到了有效解决的顾客很可能对你的公司更加热情。　　　　
　　　　　　　　记住，顾客的反馈是非常有价值的，它能够告诉你什么事情做得对，什么事情做得不对。顾客能够利用的渠道越多，这些渠道应用起来越简单，你的生意做得就会越好。在这里，最需要指出的是，你必须建立有效的体系，通过这些体系，你可以利用那些有价值的信息，并从中吸取经验和教训。　　　　
　　　　　　　　你的公司采取了哪些措施来赢得顾客的信任？快速地审查一遍你的公司为赢得顾客的信任而采取的措施。一旦你知道了那些已经采取的措施，接下来就要进一步完善它们。　　　　
　　　　　　　　你是否确实尊重你的销售部门的同事（即使你自己就是销售部门的一员）？你的销售人员是为你的公司赚取收入的人。是他们的工作使得公司在运转。他们必须很坚强，而且必须能够面对那个令人尴尬的“不”字。要尊重并且帮助他们。　　　　
　　　　　　　　要在整个公司创造一种氛围，使每个人都感到自己是为同一个目标工作的团队的一分子。　　　　
　　　　　　　　你的公司目前正在采取什么措施开拓新的业务机会？你也许正在因为业务额打破了纪录而兴奋不已。你也许感受不到有必要花大量时间和金钱去开拓更多的新业务。如果说客户是公司的血液，那么新业务则是把血液输入体内的动脉。你应该至少开辟10条渠道来开拓新业务，而且这些渠道随时随地都应该是畅通无阻的。我们会在下文探讨开辟新业务的途径。　　　　
　　　　


第一绝招　了解你自己第8节　你的竞争对手

　　　　你是否由于竞争对手的所作所为而受到了压制？你应该永远对你的竞争对手及其所作所为保持警惕，不管你眼下认为他们对你的威胁有多大，或者你目前正春风得意。如果你确实受到了压制，那么；就去制定计划组织反击。不要成为你的竞争对手获得成功的垫脚石，摆脱这种状况，让你的竞争对手害怕，用他们自己的游戏规则打败他们。　　　　
　　　　　　　　你的竞争对手是否对你的公司造成了致命打击？如果你发现你的竞争对手的业务给你自己的业务造成了负面影响，你必须尽可能详细地了解，他们在什么地方、以什么样的方式、为什么在损害你的业务。　　　　
　　　　　　　　组织一项行动计划，它将使你占尽上风。不要指