4319-赢家-第19节
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梅格•；惠特曼说：“经营eBay既有趣，又深具挑战性，因为没有一张标识得十分清楚的地图，告诉你往哪里走。eBay是交易物品、成就事业、结交志趣相投的朋友们的好地方。把收藏品、玩具、古董等各式各样的东西，从网外世界搬到eBay网站上来卖，不但效率更高，选择更多，也更有乐趣。”
然而，梅格•；惠特曼从来就没有改变过自己对待生活和工作的那种严肃的态度。她说：“我经常谦虚地放下自己的架子，我更看重的是事情的结果。”她的处世哲学也深深地影响到eBay的股东们和所有喜欢并支持eBay的人。
梅格•；惠特曼尽管位高权重、富甲一方，但低调务实。她并不喜欢“权力”这个字眼儿。因为她觉得里面多少有些负面的意思。用她的话来说，其实在eBay自己并没有多少控制力，只有客户才拥有真正的权力。他们能决定这个平台的使用方式，能决定如何使用这个平台。“我们的努力只是为了让他们获得成功。我常对员工们说，如果你对控制力的需求强烈，那么eBay可能并不适合你，你必须包容多数人的权力。公司和客户之间要进行合作，这个事实你必须接受，在这个环境中，并不存在命令和控制的现象。”梅格•；惠特曼说。
通常情况下，我们所看到的一些大公司的领导者，都是一副不可一世、咄咄逼人的架势，他们更像演说家，甚至是演员，但梅格•；惠特曼给公众的感觉却似乎与众不同，比较内敛，不事张扬。梅格•；惠特曼成为王牌职业经理人的秘诀不是“商业精英”招牌式的张扬性格，而是其低调务实的管理哲学。她不仅处事低调，而且衣着朴素，在8英尺大小的办公室里工作，她与普通员工并无二致。她说：“事实上，我并没有考虑过自己的权力。也不会有人会把我和权力联系起来。比如，当你说‘天空’，他们一般都会说‘蓝色’。但当你说‘权力’时，他们却绝不会说‘梅格•；惠特曼’。”
电子商务是一种全新的商业模式，前景不可估量。因此，它对传统行业的职业经理人有很大的吸引力。在硅谷的众多首席执行官中，梅格•；惠特曼的谦和态度备受人们推崇。一些对梅格•；惠特曼颇有了解的人士指出，他们经常直呼其名，从来不在其名字前加“CEO”这个头衔，而她也从来不介意。
《赢家》 三足鼎立，群雄逐鹿朴实无华，低调务实（2）
2004年，eBay现场秀在新奥尔良举行。在聚会上，梅格•；惠特曼不再仅仅是eBay高高在上的领袖，她更是所有客户的朋友。在现场，她身着蓝衬衫与卡其布裤子，与其他员工完全一样，面对上万名eBay的客户，她不停地在T恤衫上签名，分发明信片，那上面印有她用假蝇钩钓鱼的卡通版漫画。她还在现场摆起了咨询台，对每个走上前来问问题的客户，她都笑脸相迎。当有人兴致勃勃地谈起自己在eBay网站上不断扩大的生意时，梅格•；惠特曼就像母亲鼓励孩子一样地说：“你瞧，我就知道你能行！”她能和普通人发自内心地沟通，是一种家庭主妇和公司领袖的独特混合体。
当然，也有一部分客户请求梅格•；惠特曼给予他们一些优惠政策，梅格•；惠特曼拒绝了。因为她认为，eBay的宗旨就是给买卖双方提供公平的交易平台，这意味着eBay从不迎合任何人———从出售CD的小商贩到世界500强企业，一视同仁。梅格•；惠特曼告诉一些大公司的首席执行官：“我知道在别处，销售量多就能得到折扣，但eBay不会这样做。”
的确，首席执行官如此的出现方式并不多见。要知道，她与传统经济的大佬级人物———美国石油公司的首席执行官约翰•；布朗尼（John Brownie）、食品与消费品制造商萨拉•；李集团的总裁约翰•；布里安（John Brian）等商业巨擘是平起平坐的。
“她的聪明就在于她是我们每个人的朋友，没有明星派头，没有豪华装扮。”eBay企业传播副总裁亨利•；戈梅斯（Henry Gomez）如此形容他的上司兼朋友。
在卡莉•；菲奥莉娜担任惠普总裁兼首席执行官时，人们总爱拿她与梅格•；惠特曼进行比较，不时将两人放在天平上，看看某一天天平会向哪边倾斜得多一些。于是，当卡莉•；菲奥莉娜“下课”时，大多数人会立马想到，两个人如今终于可以分出胜负了。而这时候的梅格•；惠特曼也只有无奈。因为在她的心目中，谁比谁强、谁胜过谁又有什么意义？要知道，超越自己才是人生最大的飞跃。
《赢家》 三足鼎立，群雄逐鹿外柔内刚尽显亲和魅力
随着eBay的迅速成长，梅格•；惠特曼这位柔声细语的女性首席执行官的名气、才干和影响力也同时扩大起来。然而，听过梅格•；惠特曼讲话的人一定会发现她谈话的内容往往与她给人们的直觉印象背道而驰。梅格•；惠特曼对自己成功的解释，几乎总是她以下这句名言的翻版———这家公司实际上是客户自己建立起来的。不管是在柏林，还是在eBay的总部所在地圣约瑟，她与经理们会晤时总是这么说，就有点像美国养鸡大王弗朗克•；帕杜（Frank Perdue）把成功的功劳归于自己的鸡群一样。
作为受过哈佛商学院训练的女性企业家，梅格•；惠特曼不仅仅追求利润，也清醒地意识到自己所肩负的社会责任，坐在eBay总裁兼首席执行官这把金交椅上意味着必须扮演各种不同的角色———“市长”、“头号警察”和“一家之长”。
作为“市长”，她要处理各种投诉，收听会议记录，与客户在线聊天，满足客户各种各样的需求。
作为“头号警察”，她要与各种欺诈行为作斗争，她要解决欺诈所引发的虚假交易，并有权决定禁止交易的项目，武器、酒精和烟草等物品绝对不能在eBay网站上进行交易。
据英国《每日电讯报》报道，在eBay的协助下，英国警方于2005年10月29日成功地破获了一起重大的互联网诈骗案。
来自伦敦东部德莱顿斯通地区的尼古拉•；克雷诺努和他的妻子阿德里安娜，与另一名共犯乔治•；齐塔德在2003年7月至2005年5月期间，在eBay网站上通过假拍卖聚敛不义之财。他们利用人们贪小便宜的心理，在eBay网站上利用假拍卖骗取了30多万英镑。据保守估计，至少有3000个买家受骗上当，其中包括一些美国和韩国的买家。
狡猾的克雷诺努夫妇使用12个化名，出售各种各样的物品，从跳伞裤到音乐会入场券、豪华汽车等，一应俱全。这些商品全都是捏造出来的，没有一样是真实存在的。看到如此物美价廉的物品，买家们当然都心动不已，于是纷纷上网竞拍。起初，买家们会收到一封电子邮件，通知他们竞拍失败。在买家们失望之际，很快会收到另一封电子邮件，通知他们还有“第二次机会”，他们可以购买一个相似的同类商品，但必须绕开eBay网站进行交易。克雷诺努夫妇让买家们通过西联国际汇款公司汇钱过来，钱到就发货。就这样，克雷诺努夫妇避开eBay网站的安全保护措施，在长达两年的时间里，轻松地骗取了大笔钱财。最后，西联国际汇款公司的工作人员起了疑心，并且报了警，这个骗局才被揭穿。
最近，他们已经被控犯有共谋诈骗他人财产罪和洗钱罪，将被分别判处2年半至3年的徒刑。
随后，梅格•；惠特曼命令eBay网站发表了一份紧急声明，提醒广大买家在交易时要提高警惕。声明中说：“犯罪分子先利用本网站搜集信息，然后单独联系受害者，要求在本网站提供的安全保护环境之外交易。买家一定要对那些越过本网站直接同买家接触以及索要汇款的人保持警惕。”
eBay网站还要随时应对一些恶作剧和法律所不允许的事情。比如，eBay网站上曾出现过一具人类的骸骨、某位仁兄的灵魂，对于这些恶作剧和法律所不允许的事情，eBay网站总是极力地进行整顿和规避。2005年10月18日，一位客户在浏览ebay易趣网站时，在车饰商品栏中惊讶地发现了一件待售品：100天以内的新生婴儿，男婴要价2。8万元，女婴要价1。3万元。这条信息的发布者—— “创新者永远”还承诺，这些婴儿保证是在100天以内出生的，并留下了自己的电子邮件。专门负责网站监控的的工作人员发现这一异常情况之后，立即冻结了该页面，并移交警方作进一步处理。
梅格•；惠特曼在做出禁止出售纳粹纪念品的决定时最为头疼。几年前，eBay的一位高级管理人员霍华德•；舒尔茨参观了奥斯维辛集中营，他回来后强烈地敦促梅格•；惠特曼取消所有和纳粹有关的物品交易。公司内部意见不一，出现了激烈的辩论，反对者主张坚持eBay一贯的自由作风，认为不应该左右交易的物品。对此，梅格•；惠特曼回应道：“我最后说话了，‘好吧，我知道了，但我无法容忍这样。’”她果断下达禁令：禁止在eBay网站上销售纳粹纪念品，只保留下一些文件、硬币和部分史料书籍。她说：“这个决定经不起分析，只是凭自己的判断。必须得有人做出决定，这个人就是首席执行官。”
一个专门为高科技公司物色首席执行官的猎头者说：“10个首席执行官中有9个不会那么干，多数首席执行官将默认事实，听之任之。他们认为客户知道自己该做什么，不该做什么，商家用不着充当‘警察’。”
梅格•；惠特曼在eBay还有一个重要角色：作为“一家之长”，向她野心勃勃的“孩子们”教导正确的价值观。是的，这听起来好像不是业界领袖的风范，但这给她带来了好处。基准资本公司的卡格勒就非常喜欢她的温和作风。他说：“人们不觉得她对自己构成威胁。她赢得了同事们和客户们的由衷钦佩，她也使那些愤世嫉俗的人感到手足无措。”
《赢家》 三足鼎立，群雄逐鹿在事业与家庭之间寻找平衡
梅格•；惠特曼从美国东海岸的哈斯伯罗玩具公司跳槽到eBay时，已经40岁了，她对东海岸的工作和生活已经相当熟悉。但到eBay后，她发现硅谷的文化的确有些不同。梅格•；惠特曼很快就适应了这种变化。她说：“我到eBay时，发现大家都在小的隔间里办公，我大约有15年没有坐过隔间了。当时我很留恋自己的办公室，但我也相当灵活，是个善于变通的人。我说，哦，既然要在隔间里办公，那就赶快开始吧。我喜欢西海岸的文化，喜欢那里的随意性，喜欢那里对失败的宽容，喜欢那里企业群体的活跃气氛。所以，我大体上很快就适应了那里的文化。我已经有了自己的事业，两个孩子，我和丈夫结婚20多年了，我们都很了解对方。所以，我觉得自己的变化不大。”
当然，梅格•；惠特曼认为自己比以前更明智了。“我现在看过的一些东西，到过的一些地方，我以前做梦都不会想到。大部分人都没有我这样的经历，但我还是从前的我。”她说。梅格•；惠特曼鼓励男性或女性在中年时做一些重大的决定。“因为当你40岁时，或许已经有15～20年的工作经验。这时你要比21岁、22岁时更加睿智。虽然要承担更多的责任，但也具备了更多的智慧。从某些方面来看，40岁时要比25岁时准备得更充分，更能实现一些变革。我问自己，有可能发生的最坏的情况是什么，不过我们发现最坏的情况并不是那么糟糕。如果eBay不成功，我还可以另找工作。”她说。
eBay的工作极富挑战性，每天都能学到新的东西，它给梅格•；惠特曼带来了巨大的乐趣。当然，要做到家庭与事业两者兼顾就比较难了，但是她尽自己最大的努力去协调好。
即使在生育子女时，梅格•；惠特曼也不离开自己的事业，做到这一点会不会很艰难？她对此的回答是：相当具有挑战性。一直从事全职工作的梅格•；惠特曼在两个儿子出生时都只休了3个月的产假，然后就回去工作了。生活确实是个挑战，尤其是在孩子们还小的时候。梅格•；惠特曼要求自己必须保持各方面的平衡。“我有时并不能很出色地完成工作，因为我得留在家里；有时还是我丈夫代替我在家，因为我有一些工作必须完成。所以，那是一种平衡。”她说。
eBay是个全年无休的网络交易场所，身为
