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第36节

生 存-第36节

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是手中要有权力。如果不是东窗事发,也许没有人知道他们究竟聚敛了多少财富!但 多行不义必自毙。    
    


第十章 追求品质品质是什么(2)

    世界上无论是哪个著名品牌,如果首先在品质上不过硬,在质量上不稳定,不能给人以物有 所值和物超所值的服务,那是一天也做不下去的。在我们的市场上两次辉煌的,大概只有史 玉柱了。1991年他成立巨人公司,第二年即出台38层的珠海巨人大厦设计方案。1994年初, 巨人大厦一期工程破土,当年8月推出脑黄金。1996年,巨人大厦资金告急,1997年巨人大 厦停工,巨人集团名存实亡。2000年,史玉柱决定东山再起,但他依然沿用了过去的方式。 他公开宣称:只卖两年脑白金。果然,2002年12月,他高价转让脑白金,转而卖新的保健药 品。在脑白金上他赚了多少钱我们不可能知道,新产品前途如何也是一个未知数。但以我个 人见地,史玉柱这种赌市场的做法注定要遭遇失败。    
      J?P?摩根先生一百年前曾忠告美国企业家:骗子最终会被欺骗。被欺骗者,本身就有骗子 情结。    
      这句话有点刻薄,但却是真理。    
      多少企业的发展反复证明:企业是需要一点一滴来做的。    
      一个失德的企业和企业家,是没有市场前途的。    
      (二)品质是质量    
      著名管理学家戴明先生认为,质量无需惊人之举,但他是企业的生 命之源。他说:生命不息,对质量的追求不止。    
      质量是企业生存的永恒主题。    
      中国企业从20世纪80年代开始学习日本企业管理经验,接触世界质量管理前沿理论。从“质 量 管理小组”(TQC)到今天的ISO9000系列的质量认证,再到近年兴起的6西格玛战略,围绕的 都是质量问题。    
      “中国制造”始于20世纪80年代末,形成规模在90年代中期,但真正让世界感到震惊,已经 到了新世纪。中国制造的产品并不是今天忽然间推向全世界的,为什么过去的中国产品外国 企业不在意,而现在的中国产品却频频遭遇反倾销呢?其奥秘在于中国产品的质量,而不是 价格!2002年3月,美国《华尔街日报》曾经做过一个调查,结果发现,由于中国产品的质量越来 越好,在美国那些过分讲究的消费者心目中,作为次等商品的形象正逐渐消失。中国产品在 质量上的优化,大大压缩了国外竞争者的利润空间,这对他们的威胁要远比低价倾销要厉害 得多。    
      中国产品质量已经能够与世界上一些同类产品相媲美。    
      日本制造从起步到20世纪七八十年代,也经历了“质次价低”到“物美价廉”的飞跃。 企业管理理论的发展,是伴随着企业产品控制的发展的。一个没有了质量的企业和产品,注 定是要失败的。在海尔的发展历程中,有个耳熟能详的故事:青岛电冰箱厂新任厂长张瑞敏 带头把有质量缺陷的近百台冰箱砸掉,以此表示企业重视质量的决心。这差不多是海尔神话 中的第一个故事。它起码说明,质量是企业发展的第一个阶梯。    
      啤酒在中国既不是古老的行业也不是一个新行业。1980年,北京市郊的顺义县成立了一家小 啤酒厂——燕京啤酒厂。当时投资只有640万元,年设计生产能力1万吨。起初,这是一个不 被人看好的企业,因为北京已有两大名牌:北京啤酒和五星啤酒。但在几乎少有人注意的 情况下,燕京迅速成长起来。1980~1988年,产销量每年增加1万吨,完成了一个小型啤酒 厂向中型啤酒厂的过渡;1989~1993年,每年增加5万吨,完成了向大型啤酒厂的过渡;1 994~1997年,每年增加10万吨,完成了向大型啤酒企业集团的过渡;1998年以来,每年 增加20~30万吨,燕京进入了快速发展的第四个战略阶段。到2001年,燕京啤酒用两个 数字奠定了自己的地位:年产销“燕京”牌啤酒103万吨,是我国惟一跨过百万吨大关的单 一啤酒品牌;实现利润334亿元,在我国啤酒企业中是赢利最多的。    
      燕京靠什么呢?质量。    
      中远集团(COSCO)是世界上著名的航运公司,航运公司的产品是服务。1996年,COSCO首次 向所有员工推出质量意识培训项目。质量问题已经从一个专业问题变成整个公司关注的话题 ,质量意识已融入了日常工作,使之成为了公司内每个部门和员工的目标。他们对“以服 务质量求 卓越”的始终如一的坚持,成为目前世界上具有竞争实力的航运公司之一,成为了中国企业 中真正走出去与国际惯例接轨、具有国际竞争实力的企业。    
      戴明博士曾被日本称为管理之神。他认为:“质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最 有用的产品的保证。”他在日本企业管理的实践中,大力推行“戴明质量管理十四要点”, 为日本 制造业在 世界的地位立下了汗马功劳。这个“十四要点”,已经成为20世纪全面质量管理(TQM)的 重要理论基础。    
      戴明“十四要点(Demings 14 Points)”主要包括:(1)创造产品与服务改善的恒久目的。最高管理层必须从短期目标的迷途中归返,转回到 长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的,坚持经营,这需要在所有 领域加以改革和创新。    
      (2)采纳新的哲学。绝对不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服 务。    
      (3)停止依靠大批量的检验来达到质量标准。检验其实是等于准备有次品,检验出来已经 是太迟,且成本高而效益低。正确的做法,是改良生产过程。    
      (4)不要只以价格作为交易的基础,而要着眼于降低产品的总成本。价格本身并无意义,只 是相对于质量才有意义。因此,只 有 管理当局重新界定原则,采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系,并减少 供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。    
      (5)永不间断地改进生产及服务系统。在每一种活动中,必须降低浪费和提高质量 ,无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造 。    
      (6)建立现代的岗位培训方法。培训必须是有计划的,且必须是建立于可接受的工作标准 上,必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。    
      (7)建立现代的督导方法。督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后 ,管理当局必须采取行动。    
      (8)驱走恐惧心理。所有同事必须有胆量去发问,提出问题,或表达意见。    
      (9)打破部门之间的界限。每一部门都不应只顾独善其身,而需要发挥团队精神。跨部门 的质量圈活动有助于改善设计、服务、质量及成本。    
      (10)取消对员工发出计量化的目标。激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必 须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外,因此这些宣传品只会导致反感。 虽然无须为员工定下可计量的目标,但公司本身却要有这样的一个目标:永不间歇地改进。 (11)取消工作标准及数量化的定额。定额往往会把焦点放在数量上,而非质量上。计件工作 制更不好,因为它鼓励制造次品。    
      (12)消除妨碍基层员工工作顺畅的因素。任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除。    
      (13)建立严谨的教育及培训计划。由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改 变,因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。 (14)创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。    
    


第十章 追求品质品质是什么(3)

      由于戴明的推动,起源于日本的企业全面质量管理,推动了日本企业的升级。20世纪80年代 中期开始,中国企业在政府的组织推动下,也开始开展全面质量管理活动——这 就是 几乎成为企业管理一种运动的“QOC”运动。这个运动也提高了中国企业管理整体水平。    
      中国海尔集团的管理方法:“日事日毕,日毕日清,日清日高”和“班组管理”就借鉴了 日本松下管理经验。正是这种管理方法上的进步,使中国产品质量有了整体的提高。    
      (三)品质是责任品质也是一种责任。    
      1999年,有一部风靡全球的电影《泰坦尼克号》,片中最感动人的是爱情故事。这个故事 打动了无数观众,但我看这部影片,最让我感动的不是爱情故事,而是那个与船一同沉没的 船长:这是这个职业赋予的责任。还有那几个直到船沉没还在拉琴的琴师,琴师的责任, 就 是拉琴,所以在生死抉择的关头,他们仍然固守责任。同样是一部电影,能够引来无数人 感触的《 廊桥遗梦》,在那种刻骨铭心的爱情中,女主人公“妻子和母亲对家庭”的责任,最终战胜 了爱情。    
      具有责任感是人类最伟大的品质。    
      一个好的企业,一个优秀的企业家,毫无疑问,是应该有责任心的。这种责任心,是企业家 的良知和使命。 做大企业,是我们企业家和企业的梦想。什么是大企业?从现代商业运营环境看,大企业就 是大责任。换句话说,你这个企业能承担多大的责任,你就是多大的企业。在整个产业链中 ,大企业承担的是“大包工头”的责任:它为所有产业链中的一级、二级、三级、四级供应 商承担责任。这就好比我们到沃尔玛超市购买物品。如果这个物品出了质量问题,我们要找 的是沃尔玛。而不是生产这个物品的下家,也不是运输这个物品的运输商。你的责任多大, 你在产业中享受到的利润率也多大。再比如汽车,生产一部汽车有几万个零件,是上百家企 业生产的,作为消费者,只关心汽车生产商,是他们把汽车卖给消费者。而不去关心汽车大 灯的生产材料是什么,以及诸如此类的问题。2003年12月,中国重庆发生了一起重大石油开 采硫化氢气体外泄造成数百人死亡的事故,这个事故直接责任人可能是操作工,但人们追究 的是中石油集团,中石油要为这一事故负责。它是“大企业”,它应该负大责任。    
      一个有品质的企业和企业家,也是有责任感的企业和企业家。企业想生存是要赚钱的,但赚 钱 并不是企业存在的根本理由,企业的存在是要创造社会价值。当然,这种价值很多情况 下是通过财富来表现的。一个企业如果总是亏损,说明你没有尽到社会责任,但你必须看到 ,并不是所有社会价值都可以表现为利润。企业在讲究利润的同时,要注重你的社会形象、 社会责任,包括你在环境保护中的责任,包括你在推动社会教育、社会文明、社会信任方面 的 责任。这一点是全世界企业界都强调的一点。评价一个企业是否是优秀企业的时候,首先要 考虑的是它是不是一个优秀的“企业公民”。    
      如果没有一批优秀的“企业公民”,就不可能组成一个优秀的社会。    
      (四)坚持是一种品质始终如一的坚持也是人类的一种重要品质。    
      在互联网轰轰烈烈的时候,联想也冲了进去,全力打造自己的“FM365”网站。这个网站是 最有理由和实力挺到2002年开始的互联网“短信”春天的。但联想没有,这成为柳传志最大 的一笔投资失误。实际上,我们今天来看当年,谁都明白,互联网和电子商务肯定代表了未 来,但很多人都不知道这个“未来”是多长时间。结果,反而是没有多少钱和实力的丁磊、 张朝阳挺到了2003年,收获了互联网果实。丁磊由此从将要破产一跃成为中国 首富,坚持不仅是品质,也是财富。    
      毛泽东在其著名的《为人民服务》一文中讲:一个人做一件好事并不难,难的是一辈子做 好事不做坏事。    
      “一辈子”是人类始终如一的一种坚持。    
      能够始终如一地坚持企业的核心价值观,始终如一地遵循自己的人生准则,本身就是一种 品质 。蒙牛乳业董事长牛根生先生曾对媒体谈到这样一件事:2000年,他随中国乳业考察团到法 国考察,主办方把他们带到一个农户家,这个农户家中的墙上有六块铜牌,主人介绍,第一 块,是1893年,主人的爷爷在村里养牛获村里单产冠军;第二块,是1917年一战时期父亲 得到的;第三块

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