5388-象棋管理学-第17节
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很多管理者都会忽略一点，那就是新员工的多变性。
一位坐拥1亿身价的制冷设备企业老总曾抱怨说：“现在的年轻人都没有良心，我花了钱，辛辛苦苦把他们培养出来，他们却拿到了自己想要的东西就跑了！”怒气难消的他又补充了一句：“以后真是不敢招人了！”的确，这位老总所处的尴尬境地是当下许多老总正在面临或将要面对的：企业需要新鲜的血液，但却无法让员工保持忠诚度。不过，大部分人在责怪员工没有良心之余，是否曾静下心来细细琢磨：是什么使当初精挑细选的后备军成了“逃兵”？
说到底，这种状况还是由于对新员工的了解不够造成的。年轻人所感受到的理想与现实的差距，其中掺杂了很多对自己认知的偏差，他们不太能马上服从组织接受并认可的一套行为准则。
所以，管理者必须很明确地强调在组织内什么是对的、什么是错的，并通过换位思考和假想组织变革等游戏来促进员工对组织的认可。让他们深入了解自己的行为对组织的影响。
只有真正了解了你的这些“马”，才能更好地训练他们、驾驭他们，让他们奔向企业共同的目标！
二、骏马奔腾，八面威风
现代企业中的新员工既不同于老员工，也不同于过去的新员工，21世纪的新员工们有着自己的特点，抓住这些不同点，并且好好发展，才能使得骏马奔腾，八面威风。
在大力倡导素质教育的今天，大学也在通过不断地扩大招生来为国家培养栋梁之才。在20世纪80年代，企业中大学毕业生的拥有率不足50％，而今天，很多企业大学毕业生的比率都在90％以上，甚至有的已经达到了100％。我们虽然不能简单地认为企业大学毕业生拥有率的提高就意味着企业员工素质的提高，但不可否认的是，他们的知识体系和对社会的普遍认知已经大有不同，并且知识型员工占据企业员工的主流使得员工的工作模式和对工作的认可以及追求大大改变了。
从工作的意义上来说，这些新员工需要的不再是用单一的收入来养家糊口，他们甚至不需要在工作中来实现自己。最近几年，尤其这一两年，大学生的就业观念和就业行为有了更大的改变。他们做第一份工作甚至前几份工作往往是迫于无奈，他们并不喜欢这些工作或者根本就不愿意工作，工作只是应付或者是痛苦的等待。他们对待工作更多的是带有怨气或者不满意的，他们把它作为一种经验或者尝试，他们更希望在合适的时间早点结束自己的前一两份工作，然后将其作为一种资本去寻找新的追求，虽然很多时候他们还不完全清楚他们自己想要什么。我们不得不承认，他们对企业的认可以及责任感在逐渐淡化或者消失。
我们知道，象棋中的“马”虽然八面威风，怎么走都行，但实际上它也是遵循着一定的规则的。而企业管理的对象却是人，他们不存在一定的逻辑定律，他们不会像计算机一样，输入固定的程序就会出现固定的答案。
管理者们将要改变的也不只是管理方法，还要重新树立管理权威和管理关系，尤其是对于新员工——企业的未来，我们更应该推陈出新，与时俱进！
策马奔腾——新员工的管理既要马儿跑，又要马儿不吃草
在象棋中，除了“车”外，“马”也可以算是对方比较喜欢攻击的一个棋子，这不仅是由于它的战斗力比较强，对手想削弱己方，同时也由于象棋中“别马腿”的规则使得“马”即使不被吃掉，力量也容易被牵制住。
而看看我们的企业，很多刚刚招进来的员工没过多久就会不辞而别，这是让很多人力资源主管们头痛的事情。事实上，员工初到企业的阶段正是其离职发生概率最高的阶段。当然，这其中有很多原因，如在应聘时对公司是“雾里看花”，来了以后发觉不合适；本来就是抱着“骑驴找马”的心态，随时准备换“码头”。我们重点来看一看那些因“对组织失望”而离去的新员工的情况。为什么他们会对组织失望，进而做出离职的决定呢？
一、 马蹄初抬，举步维艰
在象棋开、中局阶段，因“马”有别腿之弊，行动多有阻碍，威力不易发挥，因此在开局的时候，“马”的发挥空间并不大。
我们同样也知道，在人的生命周期中，孩童时期的我们对于这个世界属于新来者，那时我们受到的教育或经历会对之后的人生产生重要的影响。与此非常类似，新员工刚进入组织的这一时期也是一个很特殊的时期，他们在这一时期所感受到的一切对于他们今后的工作方式和绩效也有着很大的影响。
那么让我们看看新员工入局时的一些普遍遭遇吧！
第一天到××公司上班的大学毕业生小李就感到特别失望：部门经理不在，办公桌堆满了前任留下的办公用品。午餐时，小李从同事那里了解到一些公司的情况。第二天，部门经理把小李叫到自己的办公室开始分派任务。第三天，小李被部门经理“教训”了几句。原来，经理让小李送一份材料到楼上的财务部，小李送去之后又继续自己的工作了。过了一会儿，经理走了过来，问他：“交给财务了吗？是谁接过去的？”小李回答：“交过去了，是一位女士接的，她告诉我放那儿好了。”经理一脸不悦：“交给你工作，你一定要向我汇报结果，知道吗？”小李虽然嘴上说“知道了”，但不满的情绪已写在了脸上。小李就这样开始了他的新工作，很难想象他会全身心地投入到工作中去。
新员工有怎样的需求和心理特点呢？处于一个陌生的环境时，新员工一方面想尽快了解企业的概况、价值观念、规章制度、工作任务等，另一方面在心理上又有着重重的顾虑和压力，担心自己不能被其他员工接受，上级、同事不能给自己很好的帮助等等。很多公司都有很正规的上岗培训，这对于满足第一方面的需求是很必要的。但对于员工去留影响最大的却是第二方面的因素，而这也是被很多公司忽视的方面。因而，消除新员工的心理压力对于降低新员工的离职率是很重要的。
二、马别前蹄，壮志难酬
中国象棋里还有一个非常奇怪的规则——“别马腿”。被对方别马腿还容易理解一些，但奇怪的是中国象棋中的马不但会被对方别马腿，还会被自己的人别马腿。这得容易让人联想到企业管理中的内耗现象，也就是俗称的“窝里斗”。
这是人类社会存在的一种现象，也是中国人群聚集的地方普遍存在着的不良现象，尤其是对待后来者，这样的状况更加严重。新员工们刚刚进入企业，有时并非被新工作所击倒，而是白白将精力和智慧浪费在那些“内耗”中，良驹被生生地别住了脚。
内耗不仅耗掉了许许多多社会资源，也耗掉了我们太多的精力，甚至宝贵的生命。这是多么令人痛心的情形！
商场如战场。战争年代，一盘散沙就会打败仗，任人宰割；建设时期，一盘散沙绝不会有很强的综合竞争力。其实，中国人聪明、勤奋，只要能有效减少内耗，让员工将主要精力放在工作上，企业的竞争力就会大大提高。
“减少内耗？谈何容易！”许多人一谈到这个问题就会强烈反问。不可否认，减少内耗的确是一件艰巨而长期的任务，但它毕竟是可以治理的，事在人为。
在中国的传统文化中，非常重视矛盾的对立统一，认为时时有矛盾，处处有矛盾，矛盾双方互为前提，相互依存，相互对立，相互转化，这无疑是正确的。但讲到矛盾的解决方式，则主要是强调一方压倒一方，一方吃掉一方，这就未免有些偏颇。事实上，矛盾的解决方式应该有多种。
一是合二为一。即经过对立斗争达到新的统一。例如，关于光本质的研究，波动说和微粒说相互争论了许多年，最后是波粒二象性最好地解释了光的本质。
二是双赢或多赢。即通过良性竞争促进发展。例如，森林里的树木长得又高又壮，是树木竞相长高以便能够享受阳光、获取能量进行光合作用的结果；运动员往往在比赛中才能出最好成绩，是相互竞争的结果。双赢、多赢是当前国际工商企业实践中既典型又普遍存在的现象，也是在大多数情况下人们追求并且乐于看到的结果。
三是离异。彻底分开也是解决矛盾的方式。例如，当夫妻双方闹得不可开交、感情破裂时，离婚后各自可能会过得更好。管理企业也是同样的道理。
四是一方吃掉一方。在封闭对抗的环境下，此盈必彼虚；在战争状态下，此胜必彼败，一方吃掉一方可能是唯一的解决办法。
但在企业内部人际关系处理上，应争取前两种解决矛盾的方式，尤其是新员工作为企业的新鲜血液，如果一进来就采取离异甚至是吃掉的心态，不仅不利于新员工的成长，更是对企业发展无情的打击。
反观国际象棋。马不但不绊自己的马腿，连竞争对手的马腿也不绊。比如一直努力倡导中国象棋和国际象棋的走法相结合的管理模式的华旗公司，其干部升职是有条件的，重要条件之一就是他必须培养两个优秀的助手，一旦这个领导升职，就能保证有继任者走上这个岗位。企业中的干部升迁完全遵循国际象棋中“马”的规则，鼓励培养可以超越自己的下属。
可见，现代企业应该在内部鼓励员工之间精诚合作，共同进步；同时，应该在外部提倡与竞争伙伴竞争共赢，反对互相“挖墙脚”。此外，马的走法是“日”字形，而非一般棋子横平竖直的走法，这种非常规走法所代表的创新思维在现代企业中是不可或缺的。在这方面，我们应努力营造鼓励创新、各尽其才的企业文化氛围，杜绝“别马腿”现象。
策马奔腾——新员工的管理策马扬鞭，唱出心中的喜悦
一、 给马儿一个宽松的环境
心理学家的研究表明，如果新员工感受到新的工作岗位既友好又专业，他的自信心和对工作的投入程度都会大大增强。
消除新员工的心理压力往往体现在上岗培训之外的细微之处。正如人际交往中第一印象的重要性一样，给新员工留下良好的第一印象是很必要的。有一些公司的做法很值得推荐。如西门子公司的人事部会提前通知公司前台，在某个时间某位新员工来公司报到，公司会及时安排员工到前台迎接新员工。新员工被带到各个部门与大家见面。新员工的办公桌、电脑、电话、名片、移动电话、网络、电子信箱、文具等所有的办公用品早已准备妥当，桌上摆着美丽的鲜花欢迎新员工的到来，并有一张欢迎辞，上面详细地列有第一天的日程安排。员工就餐等都有人带领。周到、人性化的措施马上会给新员工以“家”的感觉，让他们感觉到西门子的细致、人性化管理风格。当然，并不是只有这样“铺张”地迎接新员工才能起到良好的效果，亲切的话语、整洁的办公桌也同样有效，最主要的是要让新员工体会到组织的细心周到和真诚。对公司的感情就从这良好的“第一印象”开始了。
对于新员工造成心理压力的另一个原因就是不良的人际关系氛围及老员工的态度，它甚至可能使公司欢迎新员工的鲜花、欢迎卡片等等所有的努力都付之东流。毕竟要和新员工朝夕相处的是这些老员工们，他们的态度直接影响着新员工的心理。因而，给予老员工适当的教育也是非常必要的。对于新员工的到来，应该给老员工适时明确的通知，告之新员工即将担当的角色，并要求他们为新员工提供帮助。新员工到来时，要将他们一一引荐。另外，新员工的主管还不应忘记向新员工了解其前雇主的一些情况，主要是为了了解新员工有什么旧的观念或习惯与这里的文化不相配合，以便告诉新员工及时做调整。只有消除了新员工的心理顾虑，使之尽快融入到新的环境中，新员工才能安心投入工作。
有一家公司欢迎新员工的方法很特别：为新员工拍照片，将他们的照片贴在一张大纸上，同时写上新员工的两句话，第一句是“我最满意的成就”，第二句是“我最重要的事务”。然后将这张纸在全体成员参加的例会上展示。
另一家公司采取由部门领导向老员工提供简易备忘录的办法来欢迎新员工，效果很好。这份备忘录包含新员工的相关信息（如出生地、所在岗位、学历、办公地点等），当新员工上班后，大家都了解�
