5388-象棋管理学-第14节
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在企业中，“车”的形式是多样的，他们或许是那些终日与顾客面对面打交道或通过电话与客户进行各种业务洽谈的人，或许是那些从事与企业的生死存亡休戚相关的核心业务的人。总之他们是在自己的工作领域里能自由驰骋和发挥的一群人，他们的工作态度直接影响到客户的满意度，他们的薪酬又常常是公司整个薪酬支出的绝大部分，不夸张地说，这些核心员工影响着企业的生存和发展。在现代企业里，核心员工是企业的必要组成部分。
具体说来，企业的核心员工一般具有以下特征：
（一）拥有创造和发展企业核心技术的能力
核心员工的价值来源于其区别于其他员工的独特能力，这种能力具有不可复制、难以模仿性，并能为企业带来超额价值。
（二）务实、忠诚、积极和有牺牲精神
社会价值观的变迁、劳动力的自由流动、就业渠道的拓宽，使得核心员工对企业的忠诚逐渐转移到对自己专业的忠诚。对他们来说，企业只是发挥其专业优势的平台，他们更关心的是个人在专业领域取得的进步以及个人的价值回报。
（三） 更高的心理期望
从心理上说，核心员工所拥有的独特能力和较高的忠诚度使之与普通员工在社会地位、组织地位、个人价值、个人回报上区别开来，他们往往比普通员工更希望受到尊重、更注意维护其尊严。
相对于普通员工，核心员工清楚地认识到自我贡献对企业生产经营的重要性，从而期待更高的回报。核心员工心理期望的核心内容是企业与核心员工之间的关系，它涉及核心员工在决策中的参与机会、参与程度、对决策的贡献大小以及个人回报的多少等，直接影响到核心员工的组织承认、领导认同以及自我实现等诸多高级需求。
驾长车，踏破贺兰山缺——核心员工的管理去留之间，存乎于心
在棋战中，如果损失了一个“车”，对损失的一方来说将是一个相当大的打击；同样，对于一个企业来说，核心员工的离开对于企业的打击也是不可小视甚至有可能是致命的。
曾有人将企业的“车”比喻为一位美丽的少女，青春可人，不乏钟情少男的追求。“女大不可留”，此时，为人父母者无论怎样都无法遮住少女的青春逼人，难以平静那颗驿动的春心。此时若采取不合适的方式，只能导致不良的后果。
核心员工因为拥有良好的综合素质、能力，丰富的工作经验，以及一定的社会资源和客户群，其自身的市场价值及其所创造的价值都比普通员工高很多，因而被同业“窥视”、“钟情”、甚至不惜代价去挖的机会也多。核心员工的市场价值决定了这部分群体的市场化程度非常高。因此我们必须先对他们去留的心理原因有一个深入的了解。
（一） 发展空间
有人说企业与员工是根本不同的两个利益主体——企业追求最大的盈利，而个人则追求自身的成功。尤其是核心员工，由于他们自身的特点和能力，发展空间是他们首要看重的问题，他们自身技术和能力的提高代表着其事业的成功和追求。
随着整个社会人力资源市场化的进程以及知识经济的发展，个人知识周期日益缩短。为了最大化地发挥出自身价值，核心员工一般认为流动是保值增值的有效途径之一。但是如果一味地将企业利益和个人成功对立起来，必然无法达到一个双方共同发展的局面；如果企业能了解核心员工的真正需求，给予他们更大的发展空间，就能得到一个双赢的结果。
（二）个人增值
核心员工多为知识型员工、进取型员工，自我实现愿望强烈，勇于承担责任，追求卓越。他们选择企业，除了关注个人收益与个人价值的均衡外，更多的是希望获得个人价值的增值，即所谓“能给自己的未来带来什么”。这两方面中的任何一方面失衡都会造成其心理需求无法满足。因此企业还要适当地赋予他们一些责任和权力，现在很多专家型的管理者正是这样做的。
（三）危机意识
“没有长久的饭票”，很多员工越来越深刻地意识到了这一点。社会的需求以及择业观念的改变使人们的职业化程度越来越高，加上市场竞争的日趋激烈，员工对自身危机的防范意识也更为强烈。相对而言，核心员工自身较高的素质能力使其比普通员工的职业化程度更高，危机意识也更加强烈，因而，他们对职业本身的忠诚度要远远大于对组织的忠诚度。
（四）需要合理的评价和激励
“失去方知可贵”。当核心员工尚在企业时，很多老板并没有感到其可贵之处，即使意识到了，也有一种侥幸心理——以后有机会弥补。员工对老板的看法或者想离开的想法通常并不是一两天形成的，因而，建立一套相对合理的绩效管理体系，对员工及时做出较为公正的评价、给予适当的激励非常关键。而激励制度是一把双刃剑，只有透明并且合情合理，才能起到相应的作用。
就像象棋中每一方只有两个“车”一样，企业核心员工在企业中所占的比例也是比较少的。据统计，核心员工一般只占企业总人数的20％~30％，可是他们却创造了企业80％以上的财富和利润，是企业的核心和代表，是企业的灵魂和骨干。但同时，核心员工也是人才市场上主要的争夺对象，他们“跳槽”的机会最多、可能性最大，他们一旦“跳槽”，对企业造成的损失往往难以估量。因此，企业应了解自己的核心员工，并根据实际情况制定有针对性的培养和留人计划。
驾长车，踏破贺兰山缺——核心员工的管理木秀于林，风易催之
“车”令人震撼的作战能力使其成为了对方攻击的主要目标，而其横冲直撞的作战方式在给它带来攻击能力的同时也让它容易过早“牺牲”。核心员工除了由于其出色的专业素质而成为企业间争夺的对象外，同时也由于个人的一些个性弱点而遭人妒忌甚至排挤。
所谓“曲高和寡”，有时也的确无法说明白究竟是这曲子的问题还是听众的问题，或许这就是“车”无法避免的伤痛。
一、恃才放旷，手难放
在现代企业中，“车”的形式是多种多样的，而最引人注目的“战车”是知识型员工。
“知识型员工”，相信对于这个词我们已经不再陌生，他们是如此出色，但他们又是如此桀骜不驯；他们给企业带来欣喜的同时，也给企业带来烦恼。企业管理者传统的管理办法在这里遇阻。
我们先来看一个小例子：王经理是国内一家著名物流企业的负责人，2004年为了实现企业的信息化，王经理收购了另一家软件生产企业，并基本保留了原来企业的成员，使其成为自己企业中的一个部门。半年时间过去了，就在整个系统即将完成的时候，王经理遇到了一个非常棘手的问题：该部门的老员工纷纷提出辞职，理由是不能忍受企业的军事化管理，比如每天按时刷卡、出操，不准留长发，不准穿休闲装上班，接受严格的管理和监督等等。让王经理为难的是，自己的企业之所以能够发展起来，正是因为管理一向严格，如今要为了这样一个特殊部门而改变原有的制度，很难让人接受。但是如果不改的话，又会面临着这些员工日益渐多的不满和流失。
王经理碰到的问题也让很多的传统企业管理者感到棘手。在高科技日益渗透传统企业的今天，解决如何管理知识员工的问题是当务之急。
知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。管理人员、专业技术以及销售人员都属于知识型员工的范畴。调查显示，近几年来，知识型员工已占美国人才市场的60％左右。在中国，这个数字也在逐年增长，特别是在很多高科技公司、咨询公司等新兴行业中，知识型员工更是占据了很大份额。
知识型员工具有很强的创新能力，能帮助企业在变化万千的市场环境中赢得优势。但是大多数知识型员工对企业的忠诚度较之普通员工低。企业管理者们主张和这类员工争辩，试图说服他们，但是如果不能取得他们的认可，也只好让他们走了。
不过如今一些公司的老板处理此类事情的态度已经有了很大转变。一位公司老总诉说自己的遭遇：“过去我对员工不满意时，脱口而出的就是‘不听我的，就请你走人’。如今我要是对公司里的诸多知识型员工说出类似的话，他们果真会头也不回地推门就走了。更可怕的是他们可不是回家，而是去竞争对手的公司上班，或是自己创业跟我唱对台戏。”
可见，管理核心员工，弄不好就是在为自己的对手培养人才，以至于一些企业领导者不知该如何应对这些原本是人才的“车”，不敢委以重任。倘若良“车”们空留一身抱负却无处施展，这的确不能不说是企业的一大悲哀啊！
驾长车，踏破贺兰山缺——核心员工的管理刚易折，强难久
核心员工往往会因为在企业的不可替代性而自认为是“非常之才”，就像“车”一样桀骜不驯，独来独往。其实，纵观象棋的各种战术，我们会发现“车”这样一个有战斗力的棋子，它与其他棋子协同作战的招数却是比较少的。因此，在人们大赞核心员工的过人能力的时候，也有很多人认为他们对团队具有强大的破坏力，严重影响团队其他成员的工作状态，因此大可将其换掉。
中英人寿资深主任刘晓岚就曾表示，“不听话的非常之才你能容忍吗？”第一个反应是“不能”，继而深入地思考了一下，仍然是“不能”！其实，这个命题包含了两个层面的问题：其一，不听话的非常之才你能容忍吗？其二，应该容忍不听话的非常之才吗？对于第一个层面的问题，不听话的非常之才是否能容忍，归根到底反映的是这个人的气度。“海纳百川，有容乃大”，一个有着良好气度、有着极强兼容性的人是可以包容万物的。如果这个“非常之才”对于整体目标的实现确实发挥着不可替代的作用，他的一些“不听话”的表现又何足挂齿呢？但是如果继续在这里谈论“气度”和“包容性”，也就失去了我们提出这个命题的意义。
其实，这个命题的症结主要还是集中在第二个层面，即“应该容忍不听话的非常之才吗？”尤其是当核心员工的“非常之举”已经严重影响到团队其他成员的工作状态时，当他们的一意孤行影响到整体工作的效率时，甚至当他们的“不听话”反映在“中饱私囊”上的时候，我们又应该如何呢？
随着社会分工的逐渐细化，团队的工作方式已广被采纳。在团队协作中，每一个组织成员都是重要的，因为每一个岗位都不可或缺；但与此同时，每一个组织成员也是微小的，因为离开了其他岗位的支持，仅凭个人力量完成一项庞杂的工作是不现实的！这种情况下，在一个恃才放旷的人和一个健康的团队之间，你会倾向于哪一边呢？同样，当一个人与团队格格不入的时候，从领导者的角度来看，他也要选择牺牲个人、保全多数，这是多数领导者的生存法则。
何况，“非常之才”并非必不可少。一个不容置疑的现象是，在当今社会，人才的替代性已日益增强。一些资深的管理和技术人员的确是“人才难觅”，但是初级和中级人才库却可以用“人才爆棚”来形容。“不听话”大可以将其换掉，为什么一定要以“容忍”的姿态去迁就他呢？或许正因为有这种“替代性”压力的存在，一切反而可以朝良性的方向发展呢！“非常之才”之所以桀骜不驯，之所以缺乏合作精神，一个很重要的原因就是以为自己是企业必不可少的，企业离开自己就玩不转，而实际上，由于人才的可替代性，企业对“不听话”的“非常之才”的“排挤”是迟早的事。在现实中我们可以看到，企业在没有找到替代人物的时候还可以容忍一段时间，一旦找到了同类人才，立即就会将“不听话”的“非常之才”扫地出门。
任何人才都需要“紧箍咒”。一直觉得《西游记》中唐僧师徒四人是耐人寻味的。孙悟空的机智勇敢和神通广大征服了许多人，他是当之无愧的“非常之才”。他之所以被套上了一个紧箍咒，正是因为他的“不听话”。即使唐僧慈悲为怀，仍然要借助紧箍咒来管理他。试想如果没有这个控制杠杆，即使孙�
