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第21节

3115-赢得机会-第21节

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    第二天,这位经理忽然接到老婆婆的电话,说她愿意把房子卖掉。对公司讲这可真是莫大的喜讯,他们赶忙准备好一切来到老婆婆家,生怕她改变主意。签好合约后,经理忍不住问道:“请问是什么令您改变了主意?一直以来您的态度都很强硬,我们几乎要放弃了。”    
    老婆婆回答说:“我和老伴在这里住了几十年,前几年他走了,这个屋子有我们一辈子的回忆,我实在是舍不得离开。昨天去你们公司,门口那个女孩子替我换拖鞋时,笑得那么温暖,还想到给我暖炉暖手,一点也没有因为我是个没什么用处的老家伙而怠慢。很久以来我都没有遇到这么有爱心这么善良的人了,我真的很感动。有这么好的员工,我想公司应该可以建很漂亮的大楼,给更多的人提供方便吧!”    
    经理这才恍然大悟,后来,他不仅赞扬了那位女孩还把这个案例在全公司推广。    
    金钱不能打动人心,而温暖的微笑、体贴的照顾却可以征服人心。这不是偶然,做事做人都需要和人打交道,如果你真诚地满足他人想被尊重的愿望,你的愿望也会更容易被满足。拥有推己及人的体谅之心、恻隐之心是仁爱的基础。    
    


办公室政治——你的将来和其他人捆绑在一起聪明容易仁爱难(2)

    如果你不是真诚地为别人着想,只是为获得好处而帮助人,对人好,就不算是真的帮助他人。你的动机不纯,你的行为就会失真。群众的眼睛都是雪亮的,装得了一时,装不了一世。所以从根本上来讲,你必须从观念与品德做起, 由内而外全面塑造自己。不仅要用仁爱之心对待你的亲人、朋友、顾客,对待朝夕相处的同事也要心存善意,即使是伤害过你的人,也要尽可能宽容、原谅。    
    尽管办公室内部也有激烈的竞争,但是“成者王侯败者寇”并不适用于这个场合。且不说大家最终目标一致,都是为公司服务,而且不论胜败如何,大家今后还是要在一起,和同事过不去,其实就是和自己过不去。试着让自己拥有一颗宽容的心,让心绪变得平和,尽量理解别人。    
    伊丽莎白电脑上的项目计划被同事窃取了。起初她很愤怒,发誓要让这个人接受应有的惩罚。后来,她冷静下来,开始思考:“她为什么会这么做?她过去一直是个有信誉的人啊?”于是决定先和这位同事谈谈,然后再决定该怎么办。伊丽莎白理智地找到同事,证实她确实有不得已的原因。伊丽莎白原谅了她的行为,也没有张扬这件事。后来,这位同事对朋友们说:“如果伊丽莎白需要我,我一定竭尽全力。”    
    一个人对你做了错事,通常会随之产生两种心理:一种是感到悔恨、抱歉,希望有所补偿;另一种是破罐子破摔,直接撕破脸和你为敌。他会选择哪条路,其实取决于你的反应。也许有些人很可恶,有些人很卑鄙。而当你设身处地为他着想的话,你会觉得他其实也是情有可原的,所以,请宽容地对待所有的人。    
    原谅他人不仅能给一个人带来精神上的益处,也能给他带来身体上的健康,这已经是经当今医学证实了的结论。美国《时代》杂志和《新闻周刊》都曾就这方面做过专题探讨。当一个人受到不公正的待遇时,报复别人固然能缓解一时之气,然而,能够一笑了之才是着眼长久的明智之举。    
    如果你抓着别人的小辫子不放,就等于向别人打出了战牌;如果你谅解对方,宽容对待,就是给彼此一个重新开始的机会。职场是个“是非之地”,万万不可轻易树敌。所以,“我有功于人不可念,而过则不可不念;人有恩于我不可忘,而怨则不可不忘。”这是规则。    
    与人为善是一种人生态度,而不是盲目地看你能为别人做多少事。事实上,真正意义上的善待别人,还要懂得节制自己的善心和爱心。    
    就好像称职的父母都知道,控制自己过度娇纵和溺爱孩子的迫切心情,才是真正的对孩子好。正如莎士比亚在《哈姆雷特》中所说:“我必须残忍,才能善良。你千万不能不发慈悲。怀抱一颗爱心,可是放聪明点儿,有节制而且超然地表示同情。”    
    常常听到这样的说法:“人善被人欺,马善被人骑。”遗憾的是,的确有这样的人存在,这些人的举动就好像你欠他们似的,似乎是你给予他们越多,你越应该给予他们。看起来,似乎善良的结果是伤害自己。其实善良没有错,但是如果你毫无遮挡,将自己的善良赤裸裸地暴露在世人面前,你就会很容易被人利用而受伤害。太快而且毫无保留地敞开自己的胸怀和钱包,慷慨付出自己的仁爱和善良,往往会助长对方贪婪的欲望。所以,善良和仁爱也要有原则,要放在值得放的地方、给予值得给予的人。    
    物以类聚,人以群分。因此,你可以确定被吸引到你身边来的大多是品格与你相同的人。    
    


办公室政治——你的将来和其他人捆绑在一起做个会说话的人(1)

    80%的成功人士,是靠舌头打天下。口才的能力直接影响一个人生活、工作的优劣成败。“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”语言的影响力有时候超出我们的想像。会说话不是指花言巧语、巧言令色。真正会说话,是要先管住自己的舌头,学会倾听。时刻记着:对话是共同参与,是达成共识,是让彼此高兴。    
    如果你只是为了说话而说话,你尽可以不顾别人为难的神情,喋喋不休地谈论“我……我……我……”。当然这样做的结果,很可能就是再也找不到愿意听你说话的人了。如果你清楚交谈是为了求同存异、达成共识,是为了让彼此高兴,你就要停止谈论自己,学会倾听。    
    在个人事业发展的过程中,“倾听”是比“说”更为重要的沟通技能。听是增加知识和提升价值的好机会。在开口之前,先学会听,我们所说的首先应该和听到的相关信息有关。所以,一方面让对方多说话,可以多了解他;另一方面满足他的表达欲望,他就会乐于交流;而且我们在倾听的过程中,也可以理清自己的思绪。    
    吉恩·罗伯特是美国一家大报社的执行编辑,他正是一个善于倾听的管理者。罗伯特在报社的18 年中,报社接连获得了17 次普利策新闻奖,这让所有的同行都羡慕乃至惊讶。    
    罗伯特的同事记得他在跟他们开会时,常常会长时间保持沉默,这有强迫别人说话的效果。一个以前的同事比尔·可维奇说:“他有一次告诉我,他所学到的最重要的人事管理教训是:‘只要注意听,让属下尽量能说多少就说多少,大部分人都会解决自己的问题,给你一个答案。’”    
    倾听是建立自己良好形象最简单的办法,是事业成功者必须掌握的一门艺术。扮演一个良好的卓有成效的倾听者,需要注意几个方面:应该集中注意力,认真听;耐心地等待对方说完,不要急于打断和反对;在适当的时候做出反馈,多鼓励对方。当表现出你的真诚时,别人将会回报他的热情和感激。    
    专心听别人讲话,表现出你的重视,是我们所能给予别人的最大赞美。古罗马有位诗人说:“我们只对那些对我们有兴趣的人感兴趣。”倾听才能使你得到友谊,减少摩擦和交流困难。    
    良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。语言的影响力有时候超出我们的想像。鼓励、赞扬的话会宽慰人心;你的责难、侮辱会打击对方的情绪,损害友谊。所以开口说话时千万谨慎,尽可能让自己多说积极肯定的话,少讲些消极否定的话。     
    有一个男孩脾气很坏,父亲见状就给他一袋钉子,要他想发脾气的时候就在后院的篱笆上钉一颗钉子。起初,这个男孩每天要钉二三十颗钉子,慢慢地数量下降了,从十几颗到几颗。因为他发现,和钉钉子比起来控制自己的脾气要更容易些。    
     终于有一天这个男孩有了耐性,不再轻易发脾气。父亲觉察后对他说,每当他能抑制自己的脾气时,就拔出一颗钉子。一天又一天,男孩最终拔出了当初钉上的所有钉子。这天父亲拉着他的手来到后院说:“你做得很好,我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞,这些围篱永远不能恢复成原样了。你生气的时候说的话就像这些钉子一样会留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀,不管你说多少次对不起,那个伤口也不会消失。话语造成的伤痛有时候比真实的伤痛更令人无法承受。”    
    如果你想成为快乐的成功者,就需要取得你的家人、朋友以及每一个人的支持和帮助,你要温和地对待身边的人,他们和你一样都有一颗容易受伤的自尊心。当你心情不佳时,说话的用字要特别注意,否则事后便会后悔。许多人际关系之所以破裂,原因就在此。当你说出类似下面这种令人泄气的话时,要有所警觉了。    
    ——“为什么你总是不能……”    
    ——“你怎么把事情搞成这样?”    
    ——“以你现在这种速度,你不可能……”    
    ——“你怎么这么久还没做完?”    
    ——“这么简单的事你也做不好,太丢人了!”    
    ——“你很可能要把这件事搞糟了。”    
    ——“像你这种态度,一辈子也别想成功!”    
    ……    
    


办公室政治——你的将来和其他人捆绑在一起做个会说话的人(2)

    记住,这些都是污辱人的话,会损害别人的友谊、自尊心和主动性,打击别人的情绪,使别人不肯提供帮助。如果你想要人们喜欢你、支持你、关怀你和帮助你,就要小心注意自己的言语,务必对他人要充分加以肯定。一旦做到了这一点,你周围的人肯定会更愿意帮助你。当你给人以诚恳的肯定时,别人就会更加主动。    
    我们使用什么样的字眼就会有什么样的人生,对别人是这样,对自己更是如此。糟糕的是,很多人在跟别人说话时用字十分谨慎,然而却不留意自己惯用的字句。其实你对自己的评价不仅影响着别人对你的看法,而且更会深深影响你本身的情绪、感受。如果你不能掌握积极的说法,不加选择用字,很可能就会扭曲事实,影响你的表现。    
    詹尼弗对目前的工作不很满意,想找份新的工作。就业形势不太乐观,她投了很多简历但只得到了少量的回音约她面试,这让她备感沮丧。    
    在一次面试中,对方问她:“你是否应聘过其他公司?”    
    “是的。我去过别的公司面试。”    
    “结果如何?”    
    “不很理想。”    
    “为什么?你知道原因吗?”对方追根究底。    
    “呃,可能是因为我不够好吧。”詹尼弗有些招架不住,不由自主地把最近一直困扰自己的感觉讲了出来。这次面试的结果可想而知。事后她对自己的表现也极为懊恼,知道自己必须有所改变才能有所收获。    
    其实,有时候只要改几个字,就会使你觉得更有自信。把“还可以”换成“好极了”;把“有点兴趣”换成“非常着迷”;把“一般”换成“太棒了”;把“普通”换成“不得了”;你不仅仅是“有决心”,简直是“连火车头都挡不住”等等。    
    有心掌握自己的人生,改变自己的状态,就要把用来形容你人生的一些负面字眼换个新面貌,谨慎地选用那些能使你振奋、进取、乐观的词句,让它把你带向所希望的方向。    
    会说话不是要你只说好听的话,甚至撒谎,这是绝不可取的。任何时候,最佳的策略是实话实说,但是实话也要说得妙才能达到应有的效果。    
    一个非常优秀的学生去IBM公司应聘,开始谈得很不错。后来面试官问他一个问题:“你为什么考GRE?”他回答说:“想出国,出国之前能在一个大公司干一段时间的话,有利于申请奖学金拿到签证。”他说了实话,可是这实话却使他失去了这次机会。那么是说实话的错吗?    
    IBM的人力资源主管揭开了谜底:“他是说了实话,可我就不能要他。不然就等于IBM做了他的跳板。我们培训他,还没怎么工作他就走了,这种事谁愿意干?可是,如果他反过来这么说,我想出国之前先在一个公司好好干几年,积累点儿经验,对我以后学习也有帮助。就是另一回事。我们坚决不要说谎的人,但这并不等于应聘者只要实话实说就够了,表达其实很需要一些技巧。”    
    谈话是一门艺术,你不能只知道自己要说什么,你要清楚谈话的目的,尽力使自己的话语导向你要表达的地方

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